新娘化妆店管理制度_第1页
新娘化妆店管理制度_第2页
新娘化妆店管理制度_第3页
新娘化妆店管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

新娘化妆店管理制度1.申请预约1.1预约方式客户可以通过电话、微信、QQ、网站等方式进行预约。顾客提供的信息包括但不限于姓名、电话号码、婚礼日期、婚礼场地等。1.2客服接待客服接到客户的预约后，要核实客户提供的信息，并给客户简单介绍新娘化妆流程和注意事项，以避免客户出现不必要的麻烦。1.3预约确认客户约定的预约信息需要在新娘化妆店的预约本中记录，并且将客户的预约信息通过微信、短信等方式和客户确认。2.确认订单2.1案例分析与肤色测试顾客到店后，先通过老师的案例展示了解气质、风格和面部特征等问题，由专业美妆师根据顾客肤色进行化妆试验，建议适合的婚礼妆容。2.2详细讲解针对顾客的不同需求，新娘化妆店的老师们会详细讲解产品以及化妆技巧，使顾客对所需的妆容有一个更全面的了解。在这个阶段中，有关于费用的相关问题，也应详细向顾客解答。2.3确定服务内容和费用经过上述环节后，客户可根据自己情况确定服务内容和费用，店内人员需在此节点向客户发放服务合同。店内人员需要仔细讲解合同条款，帮助客户理解并签署相应的合同，以保障双方的合作权益。3.服务实施3.1专业的咨询服务在实施服务过程中，新娘化妆店根据顾客的需求，进行针对性的咨询，包括对婚礼造型、配饰、面部保养等的整体策划。店内人员还要详细讲解使用化妆品的使用方法，帮助客户了解我们的化妆技巧和产品知识。3.2服务项目的标准执行在化妆师与客户约定的时间段内，根据顾客肤色、脸型等特点进行化妆，为新娘们呈现最美的样貌。3.3现场协助在顾客需要的情况下，新娘化妆店的化妆师会在现场协助顾客进行出席。过程中如果出现任何问题，化妆师和其他工作人员都会积极妥善地解决。4.服务后续4.1结案服务完成服务后，新娘化妆的服务人员需要对服务内容与质量进行评价。在评价过程中，顾客可对我们提出建议和意见，以方便我们进一步补充和改进我们的服务流程。4.2建立客户档案对每一位新娘的服务流程、服务人员、服用产品等进行全面的存档与管理，以便顾客后期进行咨询与对比。4.3客户回访在服务结束后的一个月内，新娘化妆店负责人员将主动与客户进行回访，以了解客户服务后的感受和建议，争取客户满意度及良好评价。5.备注新娘化妆店管理制度为店内管理的主要指南

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论