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文档简介

推拿中心管理制度一、引言推拿中心是服务于客户的重要场所，为了保证推拿中心的正常运转，提高管理水平，更好地为客户服务，制定本中心的管理制度。二、管理机构推拿中心的管理机构由中心主任、副主任、技师组长及中心管理人员等组成，主要职责如下：1.中心主任中心主任负责全面管理中心的各项工作，包括人员招聘、培训、安排工作、服务质量管理、客户投诉等。2.副主任副主任配合中心主任开展中心的各项工作，并在中心主任不在岗时代理中心的工作。3.技师组长技师组长负责技师的培训、安排工作、服务质量管理。同时也是技师与客户之间的沟通桥梁，负责处理技师与客户之间出现的纠纷。4.中心管理人员中心管理人员负责中心的后勤支持工作，包括中心清洁卫生、物资采购、设备维护等。三、客户管理推拿中心提供的服务以客户为中心，所以中心在服务时必须遵循的原则是：1.技师上岗技师进入推拿中心上岗前，必须经过一定的培训和获取上岗资格证书。而且，技师上岗口试评定表明的技能水平须经认可，才能上岗服务。2.安全实施推拿中心要保持安全稳定的状态，在服务过程中必须遵守有关安全规范。如：推拿时要注意力度大小，防止对客人造成不必要的伤害；管理人员要保证中心设备完好、防火安全等。3.客户投诉推拿中心应设立客户投诉处理制度，并由专门人员来负责处理客户反映的问题。对于客户的投诉，应及时记录、处理，并给出合理的答复和解决方案。若是涉嫌违反法律法规的事项，应迅速报告上级主管部门，并配合相关部门的调查。四、财务管理中心的财务管理从以下几个方面进行：1.收费标准推拿中心的收费标准一定要明码标价，价格合理，不能以捆绑消费等方式敛财。每一次的收费都应有明细单据。2.收入、支出推拿中心的所有经济收入与支出都应有凭证，方便后期检查以及管理。3.税务管理推拿中心的所有经济收入都要遵守税务机关的相关规定，按时办理税务登记，按规定缴纳税款，并及时向税务机关作出年度财务报表等。五、员工管理推拿中心的人员包括技师、服务员、后勤人员等，在员工管理方面，需要注意：1.招聘与培训对于所有员工的招聘、考核、培训等，必须严格管理，注重细节，提高工作效率，使推拿中心的服务更优质。2.绩效考核推拿中心必须设立严格的绩效考核制度，对服务质量、对客户反馈等各方面进行考核，进行评估，以保证人员的素质。3.福利待遇为了提高员工的满意度及工作积极性，推拿中心需要设立各种合理的福利待遇，以维系员工的高涨工作热情及积极性。六、总结推拿中心作为为客户服务的场所

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