华东政法大学

并协助后勤管理处对体育场馆区域内环境保洁、维修保养服务进行考核。第三条考核方式本考核由日常检查、季度考核、年度考核和师生满意度测评组成。其中：（一）甲方后勤管理处负责对乙方物业管理服务（安保服务除外）进行日常检查，并定期征询其他职能或使用部门的意见。甲方保卫处负责对乙方安保服务进行日常检查。日常检查评价采用百分制，各项检查分数超过85分的为合格，考核分数在75—84之间的为基本合格；考核分数低于74分的为不合格。（二）甲方有关职能或使用部门对口负责乙方各类物业管理服务质量的单项季度考核，考核结果由后勤管理处汇总、计算。季度考核一般于每年2月、5月、8月、11月的月底进行。季度考核评定采用百分制，超过85分的评为合格，考核分数在75—84之间的评为基本合格；考核分数低于74分的评为不合格。季度综合考核分数由各单项考核分数按照权重组成计算生成，权重比例上安保服务占18%，环境保洁服务占18%，维修保养服务占18%，宿舍管理服务占16%，教务管理服务占10%，会务服务占10%，图书馆门禁管理服务占5%，体育场馆管理服务占5%；其中各单项考核分数中，松江、长宁两校区权重比例各占50%。(三)师生满意度测评为物业管理服务综合测评，满意率须高于90%。（四）甲方后勤管理处负责对乙方的物业管理服务工作进行年度考核。年度考核以季度考核和师生满意率为基础，乙方四个季度的考核结果均为合格且师生满意率高于90%的，则年度考核评定为合格；乙方四个季度的考核结果中有一次为基本合格的，则年度考核结果评定为基本合格；乙方四个季度的考核结果中超过两次为基本合格，或者有一次为不合格的，或者师生满意率低于90%的，则年度考核评定为不合格。第四条处理措施（一）乙方日常检查结果为基本合格或不合格的，甲方将向乙方发出工作建议函，若乙方在规定时间内整改无效的，则每项从乙方履约保证金中扣除1‰。（二）乙方季度考核为合格但其中单项服务考核为基本合格的，甲方将向乙方发出工作建议函，若乙方在规定时间内整改无效的，则扣除乙方履约保证金5%。季度考核为基本合格的，甲方将向乙方发出工作建议函或整改通知书，若乙方在限定时间内整改无效的，则扣除乙方履约保证金10%，如经乙方两次整改仍不达标的，甲方有权终止物业管理服务合同。季度考核为不合格的，则扣除乙方履约保证金25%，并有权物业管理服务合同。（三）乙方年度考核为合格的，则甲方与乙方续签本项目服务期内下一年度物业合同，历年度考核结果将作为对乙方整体服务质量评价的依据之一。乙方年度考核为基本合格的，则扣除乙方履约保证金10%，可以不再续签下一年度物业合同。乙方年度考核为不合格的，则扣除乙方履约保证金25%，不再续签下一年度物业合同。（四）在乙方具体某项管理服务中，因乙方人员失职对甲方造成不良影响或造成较大经济损失的，甲方视情况扣除乙方履约保证金30,000至50,000元；在甲方重大活动中，乙方失职且经甲方多次责令整改无效的，甲方除采取“一事一扣”的方法追究责任外，视具体情况从乙方履约保证金中扣款，最高不超过100,000元。若因乙方人员失职导致甲方重大责任事故导致人身、财产重大损失的，则甲方视情形从乙方履约保证金中进行扣减以补偿损失，不足部分由乙方另行补偿，情节严重的，甲方将终止服务合同