各种应急预案总目录及各种应急预案流程图汇集

各种应急预案总目录:1、火警的应急处理程序2、跑水事故的应急处理程序3、停电、停水事故的应急处理程序4、急症病人紧急处理程序5、地震、雷击、风暴的应急处理程序6、盗窃案件的处理程序7、发生暴力抢劫防范预案8、设备故障及事故处理程序9、遇大风、暴雨雪紧急情况的处理预案10、爆炸紧急情况处理预案11、燃气泄漏应急预案12、突发公共卫生事件应急预案13、电梯故障应急预案1、火警的应急处理程序初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向项目部经理汇报。1.项目部经理接到报告后：1.1即时召集园区内消防队员,命令消防队各组负责人带领各组人员各就各位。1.2向园区发出指令,用紧急广播系统通知业户/客户紧急疏散。1.3第一时间到达现场,决定是否向消防局报警求救。2.园区消防员收到项目部经理指令后：2.1启用消防紧急广播，通知业户/客户紧急疏散。2.2向市消防局报警，说明清楚园区地点、起火楼层、火势等。2.3将监控镜头定在起火楼层密切监视。2.4检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。按“电梯困人处理程序”处理。3.其他各部门接到指令后：3.1以最快速度到达现场，组织灭火。3.2关闭防火分区的防火门或卷闸。3.3安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延。3.4针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。3.5指挥客户疏散,疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的客户。3.6劝阻围观人员迅速离开现场，防止发生无辜伤害。2、跑水事故的应急处理程序1.当值各岗保安员如发现园区范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施（沙包）保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。1.1当值经理接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。1.2设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自园区外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往园区的入口封闭，并用排水泵将园区的积水抽排出园区外；如水浸来自园区机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。1.3组织当值人根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。1.4水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复园区的正常运作。3、停电、停水事故的应急处理程序当园区出现停电事故时，工程部配电室值班人员应立即启动应急发电机恢复园区内应急照明，并积极查找故障原因。如属市电供电故障，应迅速通知服务中心向客户做出解释，并通知安保部，协助疏散客人。如属变配电设备故障与本片供电站联系，暂时停止供电，待故障设备检修完成，并确认无误后，方可请求电站恢复送电。如属园区内部其他设备故障，或跑水、火灾、雷击等造成设备毁坏，应暂时停止该跑水设备或其他有故障设备的供电，恢复其他设备的供电。工程部应与发生故障设备的厂家联系，要求其及时维修或更换损坏的设备。服务中心应及时了解停电给客户造成的影响及损失、伤亡情况，并上报园区相关部门经理，同时记录客户的投诉，并为其尽可能提供照明。安保部协助保护事故现场，项目部负责收集相关资料。出现停电情况，均应由服务中心向客户做出解释，并向客人致歉。工程部强电专业应进行事故分析，提供该事故全过程详细记录及事故报告和今后的预防措施。4、急症病人紧急处理程序当园区区域内发生有人急症突发时，应在第一时间上报物业部，物业部负责与病人所在部门和急救部门联系，请求病人单位或急救医护人员协助救护。必要时，尽可能提供一切可能的药品和器具。救助时注意不要随意移动急症病人身体。在情况允许时，同急症病人家属、医护人员一起将病人送至急救医院。5、地震、雷击、风暴的应急处理程序当有地震、雷击、风暴发生时工程部应立即指挥电工切断动力供电，保留照明电，防止短路和火灾发生。安保部应组织人员加强各出入口的控制，防止意外情况发生，做好救灾的准备工作。服务中心应做好抢救伤员的准备工作：同时由物业部统计受灾损失情况，并对严重受灾区域、受损设备、受伤人员进行拍照，上报项目部经理。项目部经理组织人员在安全的情况下进行抢险，必要时，由公司邀请政府机关协助救灾。6、盗窃案件的处理程序巡查发现或接报园区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、或其他方式尽快报告安保部，简要说明现场情况，并监视现场等待主管的指令。主管接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带入安保部办公室处理。事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。如涉及刑事责任，应交公安部门立案处理。7、发生暴力抢劫防范预案首先设立临时现场指挥部，其主要作用是：在警方到来之前对罪犯进行组织抓捕及心理瓦解工作、发案现场的保护工作、所有人员的进出控制工作、案发现场的监控录像工作；警方到来后的配合工作。临时指挥部成员：2.1现场总指挥：项目部经理2.2副总指挥：项目部副经理、保安经理2.3指挥部成员：各部门主管级以上管理人员3.人员调动3.1参战队员：项目部所有员工包括所有外包服务人员3.2指挥部地点：园区消防中控室3.3作战期间所有参战队员必须无条件的绝对服从现场临时指挥部统一调配。4.方案内容：4.1报警4.1.1园区内如发生暴力抢劫，应立即向保安中控室报警或对讲机报警。报警时一定注意讲清发案地点、发案时间、罪犯人数、罪犯特征、是否持有武器等等。保安中控室接报后立即向项目部经理汇报反馈后方可拨打市局110指挥园区报警，同时通知安保部、并做好案发现场的监控录像工作，将所有相关录像带完整保存供警方调查。4.2接警4.2.1安保部接报后，立即通知项目部经理，并由在场最高级别的领导成立临时现场指挥部，由服务中心迅速通知到各有关人员，同时再次向110报警。安保部立即组织警卫到达现场，并根据现场实际情况组织进行罪犯的抓捕及现场的保护工作。4.3各部门接到指挥部的命令后立即进行查控4.3.1在警方到来之前封锁所有出入口任何人员禁止出入，由外保调集所有力量对大堂、员工通道等出口进行封堵。4.3.2有车场管理人员对车库进出大门进行封堵、放下卷闸，对于罪犯乘坐的车辆进行设障碍阻拦。派员引导警方及时准确的到达现场，按照警方的要求进行工作配合。4.3.3安保部内保人员统一集中后分两组对高低区进行巡视检查，并锁闭所有消防楼梯，防止罪犯乱窜。4.3.4保安中控室做好所有重要区域的录像监控工作，及时与一线保持联络。4.3.5上述组织及指挥工作由保安主管、班长负责实施。4.4工程部人员除重要的机房等岗位留人值班以外，其他所有人员立即赶到案发现场协助外保手持必要的工具封锁所有出入口。具体情况由工程部经理视情况指挥调动。4.5物业部员工对园区案发周围区域进行检查随时发现可疑人可疑物随时报告。其他人员协助外保等人员进行出入人员的控制工作。具体情况由物业部经理指挥调动。4.6公司其他部门除必要岗位留有值班人员以外，其他所有人员应听从总指挥的安排进行客户的疏导及秩序的维护，或人员的救护、事件的记录等工作。8、设备故障及事故处理程序1.园区如发生重大设备事故，现场人员立即切断电、煤气等危险源，保护事故现场，工程部人员或使用部门应立即通知工程部、物业部及项目部经理。工程部主要负责人和相关人员必须迅速赶赴现场，分析检查故障的原因，采取果断应急措施；2.项目项目部经理、工程部经理、安保部经理查看后，根据现场情况决定立刻修复或关闭有关设备进行抢修；3.找出原因后，工程部经理和主管工程师须立即组织工程部人员进行抢修、排除故障、恢复正常运行，汇报项目项目部经理；4.主管工程师写出一份书面报告，说明发生故障的原因，提出预防措施和再次发生故障的处理预案，报工程部经理，抄报项目部经理；5.如果故障是由于操作人员违反规程造成的责任事故，由主管工程师根据情况对责任者提出处理意见，报工程部经理审批后给予处罚，并通知人事部备案；如果情况较严重，需要免除责任者，需报人事部和项目项目部经理批准。6.运行事故分析6.1不需要停止运行进行修理的事故，称一般事故，由工程主管调查与分析原因，提出修理意见和责任事故原因，吸取教训，记录在案，并汇报工程部经理；6.2设备因非正常原因，造成园区停电、停汽、停水、停煤气、停梯及消防系统等设备故障等影响园区正常工作，造成恶劣影响的均属重大事故，应立即上报工程部和安保部(影响治安时)。由工程部组织人员紧急抢修和配合有关主管部门进行事故调查；6.3对重大事故应在没有查清楚，肇事者和员工没有受到教育和没有采取有效防范措施以前，决不放过；6.4事故处理结果应上报项目部经理批示；6.5对事故隐瞒不报或拖延上报的部门与个人，应追究行政和经济、直至刑事责任。9、遇大风、暴雨雪紧急情况的处理预案1.接到防风通知后，项目部经理进行总动员，并根据各部门职责做出具体工作布置，积极做好抢险准备工作。2.项目部要张贴通知，要求使用人关好门窗，做好应急准备工作；3.在险情到来之前巡查、做好补救措施，尽量消除有害隐患，减低损失程度；检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落；保安员加强警戒，防止在大风、暴雨雪等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生。4.工程人员要准备好工具，加强值班力量，保证人力充足；保证地面排水通道畅通；遇下雪项目部要组织人员及时清理，确保路口、道路无雪，并指挥车辆慢行。5.大风、暴雨雪等灾害事故发生时，项目部经理接报后立即作出统一指挥：6.每次工作结束后，各部门均要填写紧急情况处理记录，并由部门负责人签字上报存档。10、爆炸紧急情况处理预案1.收到被放置爆炸物品信息时的处理1.1得知被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时以最快速度报告高层管理者，并立即向当地公安机关报案。1.2由项目部经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安，加强出入口管理，对于陌生或行迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。1.3立即通知各门岗，检查各处是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助。1.4确定有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处理。2.发生爆炸事件时的紧急处理2.1值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警；如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。2.2立即成立临时指挥部，由物业服务公司最高当值、工程人员、物业人员组成。2.3工程人员迅速切断必要电源，保安人员组织疏散爆炸现场附近的业户，并在距爆炸中心30m处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及物业人员在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。2.4消防人员高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况。2.5工程人员负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。11、燃气泄漏应急预案1.当收到怀疑泄漏燃气报告时，应立即通知主管领导和有关部门，并尽快赶到现场察看究竟。2.抵达现场后，要谨慎行事，敲门（不可按门铃），不可开灯，开风扇及任何电器；必须立即打开所有门窗（保持室内空气通畅），关闭燃气节门，关闭燃气表旁的总阀；严禁现场吸烟。进入现场前要关闭对讲机、手机（如是用手电筒灯照明用品，应事前打开）；需使用电梯时应停在距报警位置下二层位置，然后步行到事发现场。若关闭总阀、打开窗户后，仍然不断嗅到燃气味，马上通知燃气公司，不可自行修理。3.通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。4.如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。5.工作人员及保安人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理，对燃气总阀的位置和开关方法应了解和掌握。12、突发公共卫生事件应急预案1.突发公共卫生事件是指突然发生造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。为了有效地预防、控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障项目使用人和使用人的身体健康和生命安全，维护正常的生活秩序，特制定本预案。2.值班人员及保安人员在巡逻中发现有突发公共卫生事件或接到突发公共卫生事件报告时：2.1应立即了解情况，将涉及突发公共卫生事件人员的人数，地点(现场的具体位置)或已做的抢救措施用通讯器材报告物业项目部经理（主管经理）；2.2对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救。3.主管经理接到报告后，立即调遣人员，中毒事件要迅速赶赴现场参加抢救。3.1调遣指挥当值的物业服务人员和保安人员，维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；3.2一旦发现重大传染病疫情、群体性不明疾病情况，为了减少疾病的传播机会，应将其安置在一定场所，使之不与健康人群接触，通报给医院，请示求援；3.3调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡。4.项目部经理将情况上报有关部门及公司总经理，不得隐瞒、缓报、谎报或漏报。4.1若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；4.2通知中毒者家属进行对外协调工作；4.3并负责对突发事件的处理过程作详细记录。5.对发生突发公共卫生事件区域，进行全面有效的消毒，进行全面检查、验收和总结。13、电梯故障应急预案1.当监控中心接到电梯困人报警时，当职人员迅速将电视镜头切换至关人电梯，密切观察电梯轿厢内的人员情况。2.当职人员立即通过对讲电话，安抚被关人员。3.立即通知电梯管理相关人员（设备技师，经过培训的维修人员或保安人员）前来救助被困者。4.项目负责人或主管领导，立即前往电梯门或就近楼层安抚被困人员。5.在被关人员救出后，须询问：有何不适，是否需要帮助；是否有异常之操作；被困人姓名，联系电话。6.详细记录电梯被困时间及救人经过，存档备查。一、一、上访闹事处理流程接警或现场发现无效上报领导无效稳住闹事人情绪，劝其离开稳住闹事人情绪闹事5人以上闹事5接警或现场发现无效上报领导无效稳住闹事人情绪，劝其离开稳住闹事人情绪闹事5人以上闹事5人以下维护秩序，阻止其强行上访上报领导，视情况要求增援集合其他队员待命维护秩序，阻止其强行上访上报领导，视情况要求增援集合其他队员待命迅速加派队员维护秩序阻止其强行上访迅速加派队员维护秩序阻止其强行上访通知信访办、通知机关事务局报警通知信访办、通知机关事务局报警通知信访办、疏散围观人群领导现场指挥，上报机关事务管理局相关领导通知机关事务局报警通知机关事务局报警 二、暴雨应急流程图暴雨警报暴雨警报气象台悬挂红色预警信号时气象台悬挂黄色预警信号时气象台悬挂橙色预警信号时气象台悬挂红色预警信号时气象台悬挂黄色预警信号时气象台悬挂橙色预警信号时完成橙色色预警信号时所有工作完成黄色预警信号时所有工作张贴温馨提示，电子公告提示完成橙色色预警信号时所有工作完成黄色预警信号时所有工作张贴温馨提示，电子公告提示全体人员坚守岗位待命全体人员坚守岗位待命经理坚守岗位对外发布信息检查经理坚守岗位对外发布信息检查排水设施、化粪池、关闭门窗等相关岗位加派人员加强巡视相关岗位加派人员加强巡视增加重点部位巡视频次增加重点部位巡视频次，全面进入战备状况检查应急物资，检查应急物资，应急分队待命时刻关注气象变化时刻关注气象变化实施抢险工作，保护设备请求支援实施抢险工作，保护设备请求支援清理现场，做好记录，书面清理现场，做好记录，书面上报机关事务管理局和公司三、暴力犯罪、劫持人质事件处置流程接警接警报机关事务局保卫科向110报警，向服务中心经理及相关领导报告报机关事务局保卫科向110报警，向服务中心经理及相关领导报告稳住或控制住犯罪嫌疑人稳住或控制住犯罪嫌疑人召集应急备勤人员赶赴现场监控重点部位，关注现场监控重点部位，关注现场，及时汇报事态发展，监视录相备查协助机关事务局保卫科、警察维持现场秩序、禁止无关人员进入、设置警戒带协助机关事务局保卫科、警察维持现场秩序、禁止无关人员进入、设置警戒带通知通知120，协助救护清理现场、事件记录，书面上报机关事务管理局和公司领导清理现场、事件记录，书面上报机关事务管理局和公司领导四、争吵、斗殴情况处理流程接警接警当班人员迅速劝阻双方冷静、制止持械方报告部长、服务中心经理，并视情节轻重召集应急人员赶赴现场或机关事务局报告平息事件劝离现场拨打120协助救护清理现场事件记录保护现场，维持秩序上报相关领导五、发现盗贼处置流程报机关事务局保卫科让其拨打110发现盗贼报机关事务局保卫科让其拨打110发现盗贼巡逻人员封锁出事点出入口，其他人员坚守岗位，应急人员支援立即通知部长、服务中心经理，召集应急人员支援赶赴现场巡逻人员封锁出事点出入口，其他人员坚守岗位，应急人员支援立即通知部长、服务中心经理，召集应急人员支援赶赴现场进行全面排查进行全面排查封锁所有出入口和通道封锁所有出入口和通道擒获疑犯移擒获疑犯移交公安机关监控室加强对重点部位的监控并录相备查监控室加强对重点部位的监控并录相备查协助公安机关，保护现场协助公安机关，保护现场拨打拨打120，协助救护书面上报机关事务管理局和公司清理现场并记录书面上报机关事务管理局和公司清理现场并记录六、火灾应急流程接到报警接到报警现场确认，报现场确认，报物业客户服务中心否检查设备、报警检查设备、报警复位并记录是是严重轻微严重轻微拨打119拨打119及120、公司领导召集应急队员组织疏散工作，抢救物资消灭初期火灾、控制现场、通知服务中心经理保障应急电源，保护相关设备，启动排烟、喷淋、消火泵等消防设备保障应急电源，保护相关设备，启动排烟、喷淋、消火泵等消防设备引导消防、救护车协助抢救工作设置警戒带，维护秩序，积极自救清理现场，做好记录清理现场，做好记录上报机关事务管理局和公司领导上报机关事务管理局和公司领导七、停车场发生交通事故处理流程如事故双方均在场，注意保护现场，由事故双方自行协商解决发生交通事故或者车辆擦碰如事故双方均在场，注意保护现场，由事故双方自行协商解决发生交通事故或者车辆擦碰现场发现事后发现要求肇事方报所投保保险公司，现场勘察取证确认，注意留下车主身份证、驾驶证、行驶证复印件。通过监控查询是否发生在本停车场以内是否能否追溯到肇事车不能能拨打95500保险公司电话索赔，注意留下车主身份证、驾驶证、行驶证复印件，如垫付赔偿金，则需车主签收。出示证据，请车主自行处理寻找肇事车辆，出示证据，双方自行协商解决做好相关记录八、遇急症病人应急流程报物业客户服务中心遇急症病人控制现场，防止围观引导救援车辆，送往医院通知家属上报并记录报物业客户服务中心遇急症病人控制现场，防止围观引导救援车辆，送往医院通知家属上报并记录拨打120根据现场情况进行适当急救九、食物中毒应急流程事故发生事故发生迅速了解是否还有其他人员中毒是迅速了解是否还有其他人员中毒是保留吐泻之物，封存食品原料等拨打120保留吐泻之物，封存食品原料等拨打120，协助急救送往医院急救维护秩序，排查是否有人投毒送往医院急救维护秩序，排查是否有人投毒拨打卫生防疫站并协助查找原因拨打卫生防疫站并协助查找原因是是保存录像资料等，拨打保存录像资料等，拨打110形成中毒事故详细报告，上报相关部门卫生监督中心协助公安机关调查协助公安机关调查做好相关记录做好相关记录书面上报机关事务管理局和公司领导书面上报机关事务管理局和公司领导十、发现酗酒者或者精神病人闹事应急处理遇遇酗酒或者精神病人闹事采取措施，预防伤害报机关事务管理局拨打110报物业服务中心上报并记录进行劝阻，安抚通知家属十一、发生传染疫情应急处理流程接政府通知接政府通知按政府要求采取措施按政府要求采取措施进入II级预警状态进入II级预警状态进入IV级预警状态进入III级预警状态完成III级所有工作完成III级所有工作完成IV级所有工作确定有效的消杀药物服务范围内进行全面消杀服务范围内进行全面消杀确认有人感染并可能传播确认有人感染并可能传播采用特定药物喷洒重点部位控制人员进出重点部位加强定期消杀采用特定药物喷洒重点部位控制人员进出重点部位加强定期消杀做好隔离消毒措施，工作人员注射疫苗做好隔离消毒措施，工作人员注射疫苗密切关注事态发展并适时向机关事务管理局报告定期向机关事务管理局上报疫情况控制情况密切关注事态发展并适时向机关事务管理局报告定期向机关事务管理局上报疫情况控制情况配合政府相关部门工作配合政府相关部门工作十二、燃气泄漏应急处理流程接到报警接到报警现场确认否是现场禁止使用通讯设备和电器开关疏散、救护、警戒排除险情维修人员抢修拨打120打开门、窗关闭总阀检查