品质成本介绍

品质本钱简介1内容概要PART1:品质本钱根底知识介绍PART2：品质本钱月统计分析流程介绍PART3:COPQ改善工程管理方法介绍

2品质本钱根底知识介绍第一节什么是品质本钱？DOYOUKNOW？3大话本钱

保证企业正常生产经营所需本钱有哪些？会计本钱、制造本钱与品质本钱的区别？4

会计本钱：企业生产与经营中的各种实际支出。因为这些支出一笔一笔地记在会计帐簿中，所以称为会计本钱。制造本钱：工业企业在生产过程中为生产一定种类和数量产品所耗用的生产费用。包括：直接材料、直接工资、其他直接费用、制造费用等。品质本钱：为达成与维持某种品质水准而支出的一切本钱，和因为不能到达水准而要求发生的损失本钱。曾经有很本钱概念充满于我的脑海中，我没有弄明白，直到今天，我终于……5三类本钱的关系：制造本钱、品质本钱在会计本钱中均有所表达；品质本钱较为抽象，制造本钱较为直接具体。品质本钱资讯〔含预防观念〕会计本钱资料〔事后资料分析〕品质跟质量的内涵不一样，但在现阶段的品质本钱管理中将品质视同为质量，因此品质本钱也可称为“质量本钱〞〔大陆〕品质本钱是与品质〔质量〕相关的一切本钱

6财务损益表：销售额+5559销售商品本钱-2224毛利=3335管理费用-2018研发-23折旧-55共同本钱总计-2726营业利润=69利息和费用-66税前利润=03税利〔33%〕-01年净利润=02去年今年7

品质本钱之构成

预防本钱：保证达成品质标准并预防不良品所发生所需之费用。鉴定本钱：保证符合品质标准之有关各种检查的本钱。内部失败本钱：产品、组件、物料在出厂前未达成品质要求所造成的本钱。外部失败本钱：产品出厂后顾客发现不良所造成的本钱。品质成本预防本钱符合本钱鉴定本钱内部失败本钱不符合本钱外部失败本钱思考：以上各类品质本钱各有哪些？8

理论界对品质本钱构成的划分：美国质量管理协会〔ASQC〕1986年发表品质本钱的一般说明

分类定义说明例举项目预防成本用于预防产品或服务产生缺陷所进行的各项活动花费例如：设计审查、供应商评鉴、制程评估、教育训练、品质行政管理等相关费用鉴定成本对产品或服务进行量测、评估和稽核，以确保其符合品质标准及工作性能要求所需之费用例如：进货检验、测试设备、品质管制计划、制程检验、外部鉴定测试及相关之人事费用、工作开支、折旧费用9

ASQC品质本钱说明〔续上表〕项目定义说明

例举说明内部失败成本用来评定以及改正或更换不符合品质要求或顾客需求（要求）所需费用包含在购入的原材料、设计和管理、技术资料等方面，因产品或服务不符合要求所引起之费用。包括人事费用、工作开支、材料费用等外部失败成本产品完工或发货后或服务提供后所发生的各项费用客户调查/客户服务、退货、回收、修改、索赔、诉讼、产品则市成本及罚款等10

单位产品在各阶段的矫正费用图示：

预防

措施

进料

失

败

矫

正

制

程

失

敗

矫

正

售

后

失

败

矫

正

金钱

时间

结论：制程越后失败本钱越高，要做好防微杜渐工作。11第二节为什么要核算品质本钱？12

推展品质本钱工作之目的公司开展的需要品质本钱的持续降低，有助于提高公司的市场竞争力，对于来料加工性质企业，品质本钱率更加成为公司赢利之重要指标。引导相关部门有针对性的改善品质本钱的管理有助于协助有关部门发现真正问题所在，有针对性的进行改善，降低品质本钱。高阶领导实际管理需要高阶主管可通过品质本钱及品质本钱率的上下直观的了解企业运作是否存在问题。13

品质本钱管理提升规划分析，统计各部门数据收集内部不良损耗前三大上月品质本钱率品质本钱中突增或突减工程外部失败本钱TOP1内部失败本钱改善小组外部失败本钱改善小组带动厂内持续改善带动厂内持续改善14

DEFINEVOCCTQGOALVoiceofCustomer(高阶主管)2024年FDT品质本钱率将达成%2月1月4月3月5月品质成本率目标值12月11月10月9月8月7月6月月份2月1月4月3月5月品质成本率目标值12月11月10月9月8月7月6月月份提出目标备注：1、CTQ：CriticalToQuality(关键质量特性〕；2、品质本钱专案以品质本钱率〔品质本钱/产值〕作为CTQ；15

MEASURE范围算出每月品质本钱核心指标16

ANALYZEPORUTO分析改善工程确立依据：内部失败前三厂内持续改善外部失败前一厂内持续改善突增突减工程厂内改善eg:经统计某月制程面内失败本钱中前三大为PANEL、IC及PL，那么QS会根据这三大不良中各自的TOP1通知生产跟工程，生产再根据已有的统计资料找出产生报废之主要原因，知会QS后，共同确定COPQ改善工程，既而向工程提出改善需求确定每月COPQ改善工程17

IMPROVE内部失败本钱改善小组外部失败本钱改善小组D：定義M：測量A：分析I：改善C：控制内部失败本钱改善效果追踪外部失败本钱改善效果追踪持续改善组成Team,持续改善备注：假设外部失败之TOP1为材料报废类，那么内外部失败本钱改善小组可合并在一起。假设外部失败本钱中的TOP1为解决客户抱怨相关问题，那么应另组改善小组。18

CONTROL2、根据月品质本钱统计结果确定COPQ改善工程3、组成改善工程对策小组，选出TeamLeader&Member1、建立针对品质本钱之合理奖励机制，鼓励各改善小组积极进行改善4、QS每周追踪COPQ改善工程之改善成效6、对有效之改善工程，算出其财务效益，依品质本钱奖励机制进行奖励，并提交结案报告5、在预定结案时间判定是否可结案，对有效之改善工程，促成其标准化文件的形成实时监控，稳固成效19

REPORT文件记录1、品质本钱汇总表2、品质本钱调查表〔从略〕3、品质本钱改善工程成果追踪报告4、品质本钱改善活动奖励方法〔拟依建议案相关文件进行奖励〕5、品质本钱季度改善工程达成状况表

20核算品质本钱的目标1、使用能够打动高层经理的语言来定量地描述质量问题的规模；2、在组织的所有活动中，识别削减不良质量本钱的主要时机；3、识别减少顾客不满的时机，以及识别因顾客不满对销售收入造成威胁的时机；4、提供手段，以衡量旨在抓住以上2、3条所列时机的质量改进活动的成果；5、使质量目标与组织目标一致；21

针对组织针对过程1、区分发生质量本钱的工作2、收集质量本钱数据3、分析质量本钱信息以鼓励过程改进工程/活动，并安排优先次序在制订/完善质量改进方案、设立降低质量本钱的目标以及实施这些方案时以质量本钱信息为依据论证过程改进的必要性，并选定欲改进的过程识别所选过程的改进时机并排出优先次序质量本钱与质量改进：22

第三节：品质本钱之推行原那么不拘泥于现有的制度，据实创新求是、准确、简洁、深入CIP全员参与、有效沟通23第三节：品质本钱之开展历史及其构成

24品质本钱的开展历史

时间〔年〕193519701988失败本钱时期鉴定本钱时期预防本钱时期未来趋势经济快速扩张，产品供不应求，生产者重“量〞不重“质〞。战乱不休，对军需品的品质有较高要求，开展出抽样及检验技术，以减少不良率。美国在制造业上的霸主地位受到日、欧的极大威胁，迫使美国重视预防本钱的投入。重视R&D投入，减少鉴定本钱和失败本钱，重视策略管理品质。25PART2：品质本钱月统计分析介绍26

品质本钱月统计分析流程介绍调查表发放调查表填写填写确认品质本钱统计分析结果检讨确认结果呈报管理层OKNG流程说明1、QS每月25号向各相关单位发放调查表，各单位于本月末将统计结果Pass给QS〔电子档跟Paper档各一份〕；2、各单位须如实填写调查表，QS有权对其中的异常数据提出质疑并核查数据的真实性与准确性；3、QS在每月3号将品质本钱统计出来，并召集各主要部门召开品质本钱检讨会议，确认品质本钱统计结果，并决定品质本钱改善工程；4、QS每月中旬将品质本钱统计结果、品质本钱异常工程及其改善状况上报单位一级主管，既而在由高阶主管参加的经营大会上汇报；27品质本钱核算工程

品质本钱汇总表28

对于品质本钱指数比较基准的思考品质本钱率=品质本钱/比较基准

比较基准：销售额直接工资额制造本钱产值每种比较基准各反映了什么内容？哪种比较基准比较合理？29品质本钱月统计分析主要分析指标：品质本钱率、单位产品品质本钱、与原材相关品质本钱所占比例、与制程相关品质本钱所占比例、原材面及制程面品质本钱构成状况等。本卷须知：须对上述分析指标按寸别进行横向比较分析须对上述分析指标按月份进行纵向比较分析，为了剔除价格波动的影响，应选取一个基期，把与品质本钱相关的各项单价复原成该基期价格后再进行分析。30品质本钱统计分析结果的呈报每月品质本钱统计分析结果及COPQ改善成效，将在每月经营检讨会上呈报；31

PART3:COPQ改善工程管理方法介绍32

COPQ改善工程追踪管理

改善工程确定持续改善效益预估建议案提出改善工程有效性确认标准化作业

作业流程担当单位说明

质量部生产/工程/质量质量提案单位对策单位确定对策内容、阶段性目标值及改善对策

每周QS将对改善工程的有效性进行追踪〔生产、RMQ提供相关数据〕对于有效之改善工程，相关部门要修订相关之三阶文件，形成标准化作业，以实现内