供电所标准化作业流程说明

（最新）供电所标准化作业流程说明

供电所标准化作业

流

程

说

明

安徽省电力公司

目录

1、安全性评价工作流程说明............................................................................................................4

2、工作票管理流程说明................................................................................................................7

3、操作票管理流程说明...............................................................................................................10

4、安全分析会（安全日活动）流程说明.................................................................................................12

5、安全监督检查工作流程说明.........................................................................................................14

6、电力设施保护工作实施流程说明.....................................................................................................16

7、两措管理工作流程说明.............................................................................................................19

8、事故调查分析工作流程说明.........................................................................................................22

9、安全工器具管理流程说明...........................................................................................................24

10、双电源（自备电源）管理工作流程.................................................................................................27

11、剩余电流淌作保护器管理工作流程说明.............................................................................................29

12、设备巡视管理流程说明............................................................................................................31

13、春、秋季安全大检查管理流程说明.................................................................................................33

14、设备检修管理流程说明............................................................................................................36

15、预防性试验管理工作流程说明......................................................................................................38

16、设备评定级管理流程说明..........................................................................................................40

17、缺陷管理工作流程说明............................................................................................................43

18、技改工程管理流程说明............................................................................................................46

19、高压业扩管理流程说明............................................................................................................48

20、低压新装工作流程说明............................................................................................................51

21、变更用电工作流程说明............................................................................................................54

22、电费抄、核、收工作流程说明......................................................................................................57

23、欠费催收工作流程说明............................................................................................................60

24、受理计量装置检验流程说明........................................................................................................62

25、电能表计轮换工作流程说明........................................................................................................65

26、用电检查工作流程说明............................................................................................................67

27、违约与窃电处理流程说明..........................................................................................................70

28、电压无功管理工作流程说明........................................................................................................73

29、计划（临时）停电管理工作流程说明..................................................................................................76

30、线损“四分”管理工作流程说明....................................................................................................78

31、电力紧急服务工作流程说明：......................................................................................................81

32、经济活动分析会工作流程说明......................................................................................................83

33、培训管理工作流程说明............................................................................................................85

34、仓储管理流程说明................................................................................................................87

35、QC小组活动流程说明.............................................................................................................89

36、考核管理工作流程说明............................................................................................................92

1、安全性评价工作流程说明

向公司上报

1.1流程图如下评价结果

所内自查

I（相应措施实施）I

公司抽查

（相应措施实施）

落实整改

没有问题

资料归档

1.2流程说明如下:

1.2.1目的：

此流程是对生产设备、劳动安全与作业环境、安全生产管理进行一次综合性诊断，摸清供电所的安全基础情况,

掌握存在的危险因素及严重程度，明确反事故工作的重点与需要采取的反事故措施，实现超前操纵，确保安全生产。

1.2.2步骤：

第一步：安全性评价计划是指供电所根据公司下达的安全性评价方案，结合本所安全管理工作实际与范围，

对公司工作要求进行分解，编制本所安全性评价工作计划，明确“评价项目、责任人、标准要求、计划开始时间、

计划完成时间等内容

第二步：组织实施该步骤是安全性评价工作的前期准备阶段，按照计划“组织实施”，首先组织工作人员对安

全性评价标准与查评根据进行学习，将学习内容（安全性评价查评根据与安全性评价安全检查表）录入微机中，以

便于工作人员及时查阅参考，掌握评价方法与标准。

第三步：所内自查即安全性评价进入正式的实施阶段，由工作人员根据本所安全性计划进行实施，在实施过

程中根据查评情况对每一项查评结果分别填写“安全性评价检查表”、“安全性评价表”、“安全性评价扣分记录”。

第四步：公司抽查指公司根据供电所上报的“安全性评价结果一览表”“安全性评价总评表”“安全性评价查评得

分统计”“安全性评价结果明细表”，组织有关人员对供电所“安全性评价检查表”“安全性评价表”“安全性评价扣分记

录”进行现场抽查。

第五步：汇总评价记录是指供电所在完成所内自查工作的基础上，并结合县公司对供电所的抽查情况，对本

所“安全性评价检查表”“安全性评价表”“安全性评价扣分记录”进行汇总统计，并填写“安全性评价结果一览表”“安全

性评价总评表”“安全性评价查评得分统计”“安全性评价结果明细表”等记录。

第六步：向公司上报评价结果指供电所根据本所安全性评价工作记录，向县公司上报评价结果的工作。

第七步：落实整改是指供电所接到公司安全性评价整改通知后，结合本所情况制定本所整改实施计划，落实

整改项目、时间、内容、责任人进行整改。并将整改完成情况及时上报。

第八步：记录归档指供电所安全性评价工作结束，有关资料整理分类归档。为下一轮安全性评价工作打好基

础。

2、工作票管理流程说明

工作票统计、上

报、归档

2.2流程说明如下：

2.2.1目的：

此流程是针对供电所在开展电气设备设施的安装、检修、试验、消缺、保护工作时，为规范工作程序，确保工

作人员在线路设备上的安全可靠作业。

2.2.2步骤：

第一步：确定工作任务明确工作任务，进行现场勘测，并作好记录。

第二步：危险点分析进行危险点分析与预控，制定三措一案，填写现场安全措施卡。

第三步：选择工作票类型根据安规规定与工作任务，正确选择工作票类型。（如电力线路第一、二种工作票低

压第一、二种工作票，电力电缆第一、二种工作票、动火工作票）

第四步：填写工作票工作负责人按“安规”要求，认真填写工作票。

第五步：工作票审核工作票签发人负责审核工作票并签字，审核无误后签发。若不合格，应重新进入第一步

逐项查找问题。

第六步：签发工作票工作票签发人签发工作票。

第七步：办理工作许可等有关手续经工作票签发人审核无误签字后，工作负责人向工作许可人申请办理有关

手续。

第八步：工作票任务实施工作负责人下达开工命令，工作班成员进入现场，按规程要求进行实施保证安全的

技术措施，需要延期或者工作转移应按工作票有关规定实施。

第九步：办理工作票终结工作结束，在工作票上盖“已执行”章，整理归档备查。

第十步：工作票统计、上报、归档由供电所有关负责人对工作票填写与执行情况进行检查，将检查情况记入

该环节中的“工作票考核统计月报表“，交由专人对工作票进行统计、上报、归档，按规定储存一年。

3、操作票管理流程说明

3.1流程图如下:

现场核

同意操作任

对设备

务填写操作票

3.2流程说明如下：

3.2.1目的:

此流程是帮助供电所的工作人员在线路与电气设备上作业，规范改变线路及电气设备的运行状态的操作程序如

操作开关与刀闸等设备的行为，进一步确保现场安全管理。

3.2.2步骤：

第一步：同意操作任务是指工作许可人向供电所工作人员下达的操作指令（使用复诵指令）。（此项在流程中

只作提示，表示信息的来源。）

第二步：填写操作票是指值班员填写完值班记录后，将操作任务及时反馈给供电所有关负责人，然后由供电

所负责人指定操作人并办理操作票。在填写时，务必现场核对设备，并参照流程中提供的样票进行填写，避免错票

发生。

第三步：现场核对设备操作人员进入现场后的第一项工作任务，认真核对现场设备，防止误操作。

第四步：实施操作倒闸操作应由两人进行，一人操作，一人监护，并认真执行唱票、复诵制，操作人按照操

作票所列内容逐项进行操作，并在操作票执行检查项栏内逐项打“J”，即操作一项检查一项。防止漏拉或者漏合及

其他缺漏项。

第五步：操作票归档是指值班员确认设备状态后，填写好值班记录，及时向工作许可人汇报操作完成情况，

同时由供电所有关负责人对该张操作票填写与执行情况进行检查并归档，同时，将检查情况记入该环节中的“操作

票考核统计月报表”，月底整理上报。操作票应储存一年。

4、安全分析会（安全日活动）流程说明

4.1流程图如下:

/组织安全分析会

f工作安排I

〈（安全日活动）情况通报总结分析\_）

4.2流程说明如下：

4.2.1目的：

此流程是为加强供电所全体职工安全思想教育，提高职工安全意识、培养安全生产、自我保护意识，交流与总

结安全工作经验，预防事故发生。

4.2.2步骤：

第一步：组织安全分析会（安全日活动）由所长主持，全所人员参加，活动时将参加人员、缺席人员、活动时

间、活动地点、活动内容等记录在安全活动记录本中（安全分析会每月一次，安全日活动每月很多于二次）。

第二步：情况通报由供电所所长或者安全员主持开展安全活动，学习上级有关安全文件、通报等，并通报供

电所本阶段安全生产完成情况及存在问题，夸奖好人好事。

第三步：总结分析组织分析讨论，着重针对事故、特殊、未遂与违章进行总结分析，吸取教训，结合本所实

际提出防范措施及整改意见。

第四步：工作安排所长小结本阶段安全生产完成情况并进行点评，安排、布置下一阶段安全生产任务，同时

提出安全要求。

5、安全监督检查工作流程说明

整改

5.2流程说明如下:

5.2.1目的:

本流程是为了规范供电所安全监督检查考核工作，确保各项安全工作顺利进行，提高安全管理水平。

5.2.2步骤：

第一步：安全监督检查形式即根据工作需要进行定期检查、不定期检查、施工现场安全督察。

第二步：安全监督检查内容检查安全组织情况与各类记录，检查线路设备安全状况、检查“两票”、检查危险

点预控、检查现场作业措施卡、检查安全工器具及交通消防安全情况、检查春、秋季安全大检查执行情况等。

第三步：事故隐患及存在的问题通过检查找出问题及隐患，填写安全检查记录。

第四步：制定整改措施针对存在的问题制定出改进措施并实施。

第五步：考核进入考核管理流程，对此项工作进行考核。

第六步：存档将前几步工作形成的资料整理归档。

6、电力设施保护工作实施流程说明

6.1流程图如下:

发现危

及电力

设施的

隐患

立即上报，

按要求及时

处理

其他措施

1、完善标识

2、宣传教育

3、开展群众护线工作

6.2流程说明如下：

6.2.1目的

此流程为了落实《电力设施保护条例》，做好电力设施的保护工作，加强供电所组织措施与技术措施的执行，

对辖区内所有高低压线路及电力设施开展认真保护工作，确保电力线路安全畅通地运行、人民生命财产免遭损害。

6.2.2步骤

第一步：制定方案根据《电力设施保护条例》对所辖配电线路、设备的保护工作制定方案。

第二步：进行巡视作为电力设施保护的直接责任者，供电所要根据《电力设施保护条例》建立有关措施制度。

组织员工加强所辖电力设施的巡视检查。

第三步：设施隐患整治分属供电企业资产与用户资产两种情况说明。

1、属供电企业资产的设施隐患整治：

对属于供电企业所辖设施，一旦发现有用户的违章建筑、构筑物、树障与其他危及电力设施安全的情况或者苗

头，应立即下发消除隐患通知书，送达用户签收，对拒绝签收者，可用挂号信寄达，回单存档。供电所能消除的隐

患，可按急修工作流程处理，及时消缺整改。若供电所自身不能消除隐患，则应立即向上级部门汇报按要求及时处

理。

2、属用户资产的设施隐患整治：向上级有关管理部门上报，根据上级处理意见按要求及时处理，督促用户整

改到位。

第四步：其他措施

1、完善标识按《电力设施保护条例》安装与完善供电所所辖配电线路、设备等电力设施的保护标志与标识。

2、宣传教育平常可采取各类形式宣传教育活动，提高辖区内群众对电力设施保护的认识。如散发传单、上门

宣传、开展培训等方式进行电力设施保护宣传教育工作。

3、开展群众护线工作对所辖电力设施进行保护，建立健全护线组织，设立义务护线员，督促巡线、收集信息,

形成完备的供电所电力设施保护网络。

7、两措管理工作流程说明

7.1流程图如下:

上报“两措”计1J执行县公司“两措”

划I1计划

反事故演习记录

工作总结

（本项单独列出

效果评价

不走流程）

7.2流程说明如下：

7.2.1目的

此流程为了做好反事故措施计划与安全技术劳动保护措施计划管理工作，采取组织与技术措施，消除设备隐患,

提高设备可靠性，保证电网安全、人身安全与设备安全，加强劳动保护工作，改善生产工作条件，预防职业病与职

业危害，保证职工身心健康。

7.2.2步骤

第一步：上报反措计划、安措计划供电所应根据上级“反措”要求与巡视、检查中发现的设备缺陷、结合有

关规程要求与安全性评价开展情况，编制供电所“反措计划”与“安措计划”，“两措”计划均应明确项目、内容、

预算资金、实施单位、完成期限与责任人等，并上报主管部门批准。

第二步：执行县公司两措计划供电所应根据上级部门审批下发的“两措”计划，对“两措”计划进行分解，

编制本所“两措”季度工作计划。

第三步：项目实施落实工作组织、工作要求与安全措施，保证项目实施按期完成

第四步：项目验收在实施过程中，应对项目质量加强监督检查，进行检查验收，对存在的问题及时纠正，并

将检查验收结果记入有关记录。

1、未通过验收：进入“项目实施”环节。对经项目质量验收或者安全监督检查发现存在问题的务必重新进入

项目实施环节，重新流转直至合格。

2、通过验收：进入“工作总结效果评价”。对执行完毕、通过质量验收合格的“两措”项目，供电所应进行统

计汇总，上报“安措完成情况表”与“反措完成情况表”，进行工作总结与效果评价。

第五步：反事故活动（单列）止匕外，作为“反措”计划的一项措施。供电所还应组织开展反事故演习活动，提

高职工反事故能力与事故情况下的应变能力，并在活动后及时填写“安全活动记录”

8、事故调查分析工作流程说明

8.1流程图如下:

调查核实记录参与分析处理落实整改

8.2流程说明如下：

8.2.1目的:

此流程是根据《国网公司农电事故统计调查规程》与“四不放过”原则，为找出事故原因与事故责任，总结吸

取事故教训，采取防范措施，杜绝类似事故或者其他事故的发生。

8.2.2步骤：

第一步：事故现场报告当发生事故后，供电所根据事故性质记录人身伤亡、触电事故、设备事故等事故报告。

第二步：上报有关部门根据事故现场报告，第一时间上报，同时做好有关记录。

第三步：调查核实记录指供电所组织或者配合上级调查核实事故发生的时间、地点、人员伤亡或者设备损坏

情况等，并做好现场拍照取证、填写好“事故现场调查记录”

第四步：参与分析处理事故现场调查核实后，供电所参与上级组织的事故分析会，以查明事故原因与事故责

任、提出事故责任人处理意见、制定防范整改措施。

第五步：落实整改根据事故处理意见，制定防范措施，实施整改，避免类似事故再次发生。

9、安全工器具管理流程说明

9.1流程图如下：

资料归档

9.2流程说明如下：

9.2.1目的：

此流程是为了规范安全工器具管理，确保安全工器具随时随地处于可用状态，保证安全生产。

9.2.2步骤：

第一步：确定安全工器具定额标准供电所根据安规要求与本所情况制定安全工器具定额标准，经上级安全管

理部门审核审批后实施。

第二步：领取安全工器具，建立台帐供电所根据安全工器具管理规定从上级部门领取与更新合格安全工器具,

并及时建立台帐，确保帐、卡、物相符。

第三步：专人管理、定置存放确定本所安全工器具保管人与存放地点，定置存放，规范保管。个人安全工器

具由个人保管使用，定期送检。

第四步：使用登记供电所公用安全工器具使用时，应进行登记，使用完毕及时归还。

第五步：定期检查、试验供电所按期对安全工器具进行检查，并配合上级安保部门做好安全工器具的试验工

作，发现不合格安全工器具应及时上交，进入“领取安全工器具，建立台帐”环节，从上级部门领取合格的安全工

器具。

第六步：资料归档定期整理检查供电所安全工器具管理方面的台帐、试验报告单等资料，移交归档。

10、双电源（自备电源）管理工作流程

10.1流程图如下:

合格

/日常安\

、全用电/

下发整改通

知书

10.2流程说明如下：（修改流程图）

10.2.1目的:

此流程是为了确保对双电源、自备电源进行严格管理，以保证电网、供用电双方人身与设备安全。

10.2.2步骤：

第一步：日常安全用电检查是指供电所根据双电源（自备电源）用电协议与有关规定，对双电源（自备电源）

客户的日常安全用电进行检查。

第二步：填写检查记录供电所在双电源（自备电源）安全检查中，对检查情况做好现场记录。

第三步：送达整改通知书对双电源（自备电源）检查中发现的问题及时上报。并将上级下发的整改通知书及

时送达客户，督促限期整改。

第四步：整改验收对双电源（自备电源）客户的整改情况进行验收，若仍未合格，经县公司批准后，按《供

用电营业规则》进行相应处理。

第五步：资料归档将双电源（自备电源）管理方面的记录、资料等进行整理、检查，移交归档。

11、剩余电流淌作保护器管理工作流程说明

11.1流程图如下:

合格

建立清册运行管理

——►填写测试记录资料归档

不合格

修复更换

11.2流程说明如下：

11.2.1目的：

此流程是为规范三级剩余电流淌作保护器管理程序，有效防止人身触电、电气火灾、电气设备损坏事故与电能

损耗，保证人身安全与设备的正常运行。

15.2.2步骤:

第一步：建立清册供电所按照计划完成安装任务后，应及时建立剩余电流淌作保护器清册，将数量、安装地

点、设备参数、投运时间等按实进行登记。

第二步：运行管理为了防止剩余电流淌作保护器损坏与失灵，供电所应按照规程要求，定期对剩余电流淌作

保护器进行测试、试跳，并将测试与试跳情况记入相应记录中，按要求上报测试报表。

第三步：修复更换对检查中发现不合格的剩余电流淌作保护器，及时进行修复或者更换，属客户产权的做好

延伸服务

第五步：资料归档整理、检查本阶段剩余电流淌作保护器管理方面的清册、测试记录、资料等，移交归档。

12、设备巡视管理流程说明

12.1流程图如下:

计划安排无缺陷填写巡视

实施巡视资料归档

记录

缺

陷

进入缺陷管

理流程

12.2流程说明如下：

12.2.1目的：

此流程是为了规范供电所设备巡视管理工作流程，及时掌握线路设备运行状况，为设备管理提供根据，提高设

备健康运行水平。

12.2.2步骤:

第一步：计划安排供电所根据实际情况确定各类设备巡视类型、周期与范围制定巡视计划，并根据实际设备

运行情况制订有关设备特别巡视计划。设备巡视要紧包含定期巡视、夜间巡视、特殊巡视、事故巡视、监察性巡视

几种类型。电力线路设备的定期巡视周期，通常高压线路每月一次，低压线路每周一次。巡视的要紧项目有：高低

压电力线路（包含线路通道）、开关设备（包含柱上断路器、隔离开关、跌落式熔断器等）、配电变压器、配电房、避

雷器、电容器、安全警示及标识牌等。

第二步：实施巡视供电所按照线路与设备有关规程要求，实施巡视，做好现场记录，发现重大隐患及时上报、

处理。

第三步：进入缺陷管理流程根据巡视结果，有缺陷进入“缺陷管理工作流程”，对缺陷进行处理。

第四步：填写巡视记录根据现场记录填写“线路、设备巡视检查记录”。

第五步：资料归档定期对巡视检查记录等资料进行整理归档。

13、春、秋季安全大检查管理流程说明

13.1流程图如下:

制定春、秋

季安全大检内查、外查

查计划

13.2流程说明如下:

13.2.1目的:

此流程是为了规范春、秋季安全大检查管理工作程序，对供电所安全管理从人到设备，从组织到实施的一个全

面的监督检查，对暴露出的问题与安全隐患及时整改，从而有效的操纵各类事故与特殊的发生，提高供电所安全生

产管理工作水平。

13.2.2步骤:

第一步：制定春、秋季安全大检查计划根据公司下达的春、秋季安全大检查总体工作计划安排，制定供电所

春、秋季安全大检查工作计划，要落实任务，明确责任、项目、工作进度与要求，并按规定报上级有关主管部门。

第二步：内查、外查

一、内查内容：

1、查领导的安全意识；

2、查各级人员安全思想是否牢固；

3、查规章制度的执行情况；

4、查劳动纪律遵守情况；

5、查安全工器具的配置、保管、使用与检验情况，要做全面完整的春秋查实施情况记录;

6、上级有关安全检查要求。

二、外查内容：

1、根据工作计划明确分工与检查任务；

2、填写任务单，分配检查任务；

3、对检查情况做好记录；

4、组织所内人员对春、秋季安全大检查工作完成情况进行自检、自评；

5、上级有关安全检查要求。

第三步：问题整改根据本所内查与外查中发现的问题及上级整改要求进行整改。

第四步：填写记录填写《春、秋季安全大检查实施情况记录》等有关记录。

第五步：总结上报供电所根据自检、自评完成情况。按时按质向上级主管部门上报供电所春秋查总结材料。

14、设备检修管理流程说明

14.1流程图如下:

实施检修作业

14.2流程说明如下:（完善设备资料台帐

14.2.1目的：

此流程是为了规范供电所设备检修管理工作程序，设备检修坚持计划检修与状态检修并重与“应修必修、修必

修好”的原则，周期性检修与诊断性检修相结合，不断改善设备的技术状况与提高设备的技术性能。

14.2.2步骤：

第一步：制定月度设备检修计划上报审批供电所根据年度设备大修改造计划及实际设备运行情况，制定本所月度

设备检修计划并上报县公司，县公司批复后下发至供电所。

第二步：办理设备检修申请供电所按照县公司批复的月度检修计划向调度申请设备计划检修停电。

第三步：检修工器具材料准备供电所在实施检修工作前务必准备好检修所需工器具、材料。

第四步：履行工作票手续供电所计划检修工作务必履行工作票手续，待工作票许可后方准开始工作。

第五步：实施检修作业工作票许可后，工作负责人务必要组织进行安全技术措施交底，作业过程加强危险点分析、

操纵，工作结束后做好各类检修记录。

第六步：完善设备资料台帐设备检修投运后，务必及时完善设备资料台帐。

15、预防性试验管理工作流程说明

15.1流程图如下:

计划上报实施计划

不合格

缺陷管理或者

上报改造计划

15.2流程说明如下：

15.2.1目的：

此流程是为规范预防性试验管理工作程序，通过预防性试验，掌握电气设备的状态，从而进行相应的保护检修

及升级改造，提高设备运行健康水平。

15.2.2步骤:

第一步：计划上报供电所根据《配电设备预试管理规定》等要求，结合本所设备实际情况，制定年度设备预

试计划并上报县公司。

第二步：实施计划供电所根据县公司批准下达的年度预试工作计划，开展预试工作，检查设备的健康状况，

填写《设备预试记录》。

第三步：缺陷管理或者上报改造计划根据设备健康状况可使用消缺或者改造两种方安案。

一、消缺方案：假如设备预试项目不合格应进入“缺陷管理工作流程”，进行消缺；

二、改造方案：根据设备预试评价情况，制定设备升级改造计划，并上报县公司，逐步改善设备健康水平。

第四步：预试设备评价根据设备预试记录对预试设备进行评价分析，整理完善设备预试报告单并归档。

16、设备评定级管理流程说明

16.1流程图如下:

16.2流程说明如下：

16.2.1目的：

此流程是为了规范设备评定级管理工作程序，及时掌握设备运行状况，以便对三类设备做好保护与升级改造计

划，保证运行设备始终处于完好状态。

16.2.2步骤：

第一步：定期组织定级检查供电所根据设备评级规定与有关要求，制定所内的设备评级工作计划，定期组织

定级检查。

第二步：组织实施评级按照评级工作计划，根据设备评级有关标准，组织人员对设备进行评级，（填写“设备

评级实施情况记录”与“设备评级台帐”）

第三步：制定设备升级措施根据评级结果，对评级中发现的二、三类设备，制订设备升级计划与措施。

第四步：上报设备升级计划上报设备升级计划，待批复后进行实施升级。

第五步：组织实施升级按照设备升级计划与措施，组织人员实施设备升级，填写“设备升级实施情况记录”缺

陷处理进入“缺陷管理工作流程”，更新改造进入“技改管理工作流程”，待设备升级工作结束后，仍应再次对升级设

备进行评级，确保设备处于完好状态。

第六步：上报评级结果根据“设备评级实施情况记录”及“设备评级台帐”的有关内容，所内对设备评级结果上报

公司。（填写“设备评级汇总表”）

17、缺陷管理工作流程说明

17.1流程图如下:

填写消缺记录

A

▼

（定期上报各类缺

!陷报表

17.2流程说明如下;

17.2.1目的：

此流程是为了规范缺陷管理工作程序，对及时消除供电所所辖设备任何部件的损坏、绝缘不良或者不正常的运

行状态，确保供电设备的安全可靠运行。

17.2.2步骤:

第一步：接收缺陷报告接到缺陷报告、抢修报告等有关报告，供电所值班人员全面登记在有关记录中。

第二步：缺陷分析对缺陷进行分析，推断缺陷类型如（紧急缺陷、重大缺陷、通常缺陷），制订消缺方案，填

写“缺陷记录”。

第三步：缺陷处理供电所根据登记缺陷内容，组织人员对缺陷进行处理，要紧分为下列3种：

1、紧急缺陷：立即向主管部门或者分管领导进行汇报，在24小时内安排处理。（需停电消缺执行“临时停电管

理工作流程”。）

2、重大缺陷：立即向主管部门或者分管领导进行汇报，视其严重程度在1个月内安排处理。（需停电消缺执行“计

划停电管理工作流程”。）

3、通常缺陷：可列入季度或者年度大修计划进行处理或者在日常保护中进行处理。(需停电消缺执行“计划停

电管理工作流程”)

第四步：填写消缺记录缺陷消除人在消除缺陷后及时填报《设备缺陷处理单》，经供电所主管人员审核无误后

返回运行人员，填写“消缺记录”。

第五步：上报缺陷报表供电所认真总结消缺工作，并根据“缺陷记录”，“消缺记录”，填写《缺陷报表》并上报

公司。

18、技改工程管理流程说明

18.1流程图如下

不合格

18.2流程说明如下

18.2.1目的：

此流程是为了规范供电所大修技改工程管理工作程序，通过大修技改，提高设备健康水平，保证供电设施安全

稳固运行，确保供电可靠性。

18.2.2步骤：

第一步：制定技改工程实施方案根据上级批复的技改工程计划，结合实际制订技改工程实施方案。

第二步：工程实施各项技改工程实施前先编制施工“三措一案”，申请停电，然后进入施工环节，按照计划有

关规范的要求组织工程施工，工程施工中严格落实“三措一案”与各项反事故措施，确保施工安全，施工结束后填

写“技改工程实施情况记录”。

第三步：竣工自检、申请验收工程实施完毕竣工后，由供电所负责人组织人员进行自检，填写“技改工程自检

报告”，发现问题及时整改，填写上报“技改工程竣工报告”，并按有关规定申请验收。

第四步：同意验收同意县公司组织的验收，若不合格，按上级要求整改。

第五步：更新台帐，交付运行验收合格及时交付使用，填写有关记录，变更或者建立相应的台帐。

第六步：资料归档及时收集技改工程的各类图纸、资料，整理归档。

19、高压业扩管理流程说明

19.1流程图如下:

中间检查

供电方案通知

主

19.2流程说明如下:

19.2.1目的：

此流程是为了规范高压业扩管理工作程序，根据用电客户的申请及电网的实际负荷分布情况，办理有关的各类

手续，向客户销售电力商品，不断扩充业务，服务客户需求，提高企业经济效益。

19.2.2步骤：

第一步：受理客户用电申请客户办理用电申请，填写“用电申请表”，供电所对用户用电业务的申请进行审查。

第二步：供电方案初勘现场勘测（客户用电地点、供电区域内电网结构、用电的可行性与安全性、电能计量

方式与计量装置的安装地点、客户提供的资料的真实性、有无影响系统电能质量的设备等），提出供电方案初勘意

见。填写“工作传票”，提请县公司确定供电方案。

第三步：供电方案通知将县公司确定的供电方案，在规定时间内向客户回复，下达《供电方案通知书》，通知

客户能够按有关要求进行配套工程施工。

第四步：中间检查施工期间对客户工程进行不定期的检查，确保工程质量。

第五步：竣工验收工程竣工后同意客户的“工程竣工报告”，并向公司上报。公司组织人员对工程进行验收,

填写“竣工验收报告”。

第六步：通知客户整改若验收不合格，则要求客户进行整改，整改后重新验收。

第七步：签订供用电合同在完成有关手续，具备送电条件下，送电前与用户签定高压供用电合同。

第八步：配装电能表根据供用电合同要求，领用并配装客户电能表。

第九步：接电、建卡、归档按《供用电合同》要求，完成接电、建卡工作，并在规定时间内整理全部业务资

料存档，建立设备档案，按季度上报《设备变动情况报表》，上报公司。

20、低压新装工作流程说明

户

工

程

施

工

竣工验收

20.2流程说明如下:

20.2.1目的：

此流程是为了规范低压新装工作管理程序，根据用电客户的申请及低压电网的实际负荷分布情况，为新装与增

容客户办理各类必要的登记手续与有关的业务手续。

20.2.2步骤:

第一步：受理客户申请客户办理用电申请，填写“用电申请表”（低压动力用电申请、低压照明用电申请、居

民用电申请），供电所对用户用电业务的申请进行审查。不符合新装要求，回复客户；符合新装要求，进入下一步

现场勘查。

第二步：现场勘查并确定方案进行实地勘查（客户用电地点、供电区域内电网结构、用电的可行性与安全性、

电能计量方式与计量装置的安装地点、客户提供的资料的真实性、有无影响系统电能质量的设备等），填写现场勘

测记录，确定供电方案（供电容量、供电电压、供电方式、电能计量方式、供电电源点、供电线路路径、客户用电

性质执行电价类别的确定）。

第三步：审批方案由有关负责人进行供电方案审批。不通过，需重新制定方案。

第四步：通知客户供电方案通过审批，在规定的时间内通知客户，告之客户能够按有关要求进行配套工程施

工。

第六步：竣工验收工程竣工后，组织有关人员进行验收（工程施工安装质量，设备安全运行保护工作情况），

填写低压业扩工程验收记录。

第七步：签订供用电合同并登记工程竣工验收合格后，与客户签订《低压供用电合同》，将签订的供用电合同

进行登记存档。

第八步：配装电表填写电能表装换工作票，并组织安装。

第九步：接电、建卡、归档按《供用电合同》要求，完成接电、建卡工作，并在规定时间内整理全部业务资

料存档。

21、变更用电工作流程说明

21.1流程图如下:

受理客现场变更客户信

户申请»勘察息档案

通知

客户

21.2流程说明如下：

21.2.1目的：

此流程是为了规范变更用电工作，按照《供用电营业规则》规定，满足客户变更用电需求，改变原《供用电合

同》中约定事项。

21.2.2步骤：

第一步：受理客户需求根据客户不一致要求受理相应变更事项，填写变更用电申请表。

第二步：现场勘查根据变更事项，进行现场勘查，提出制定方案根据。

第三步：制订方案根据现场勘查结果制定出方案。

第四步：审批方案由有关负责人审核方案进行审批。

若审批不通过，则电话或者当面通知客户并填写值班记录。审批通过则进入下一环节。

第五步：实施方案

1、减容、暂停、暂换、改压：

（1）组织施工：填写安装工程派工单、制定三措，根据制定的方案组织人员进行施工。

（2）合同变更：变更用电工作完毕并组织验收后，与客户重新签订或者变更供用电合同。

2、分户、并户：

（1）结清电费：要求原客户结清电费，如欠费进入欠费催收、停电、复电工作流程。

（2）配表/装表：原客户电费结清后，填写电能表装换工作票，并组织施工。

（3）竣工验收：通过有关人员验收后，填写工程验收纪要。

（4）合同变更：验收合格后，解除原供用电合同，与客户重新签订供用电合同。

3、过户、更名：

（1）结清电费：原客户应与供电企业结清电费方可过户、更名，并回复客户。

（2）过户/更名：填写具体变更内容。

(3)合同变更：根据变更内容，重新确定合同用电方主体，重新签订供用电合同。

4、暂拆、销户：

(1)停电拆表：组织人员停电拆表。

(2)竣工验收：通过有关人员验收后，填写工程验收记录，并登记拆表。

(3)结清电费：与客户结清电费。

(4)解除合同：与客户解除供用电合同。

5、迁址：

(1)结清电费：与客户结清电费。

(2)停电拆表销户：原址按停止用电办理，予以拆表销户。

(3)进入新装流程办理新址用电。

6、改类：

现场勘查审批通过后，修改客户用电类别，与客户重新签订或者变更供用电合同。

第六步：变更客户信息档案在上述流程结束后，应变更客户信息档案，将工作中形成的各类资料整理登记归

档，并转入抄核收工作流程。

22、电费抄、核、收工作流程说明

22.1流程图如下:

抄表电量电费核算

读数录入

22.2流程说明如下:

22.2.1目的：

此流程是为了规范电费抄、核、收工作，搞好电力销售，更好地为客户服务，提高企业的经济效益。

22.2.2步骤:

第一步：抄表供电所抄表员按规定时间领取抄表器或者抄表卡进行抄表。

第二步：读数录入由微机操作员录入客户表计读数、台区表计读数与其它有关数据（客户基本信息、行政村台

区信息、台区代码等信息）。

第三步：电量电费核算电量电费系统自动进行电量电费计算并由核算员对计算结果进行审核。电费核算是电

费管理的中枢环节，供电所应根据国家制定的电价标准、供用电规则、功率因数调整电费办法及有关规定，搞好电

费核算工作