终端导购销售礼仪课件

终端导购销售礼仪Part1终端导购标准礼仪标准Part2根底销售礼仪Part1终端导购标准礼仪标准什么是礼仪？礼：礼节。表达的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重他人。仪：仪式。即尊重自己、尊重别人的表现形式。礼仪：即尊重自己、尊重别人的表现形式。在中国几千年的历史进程中“礼〞一直是中国人全部政治、经济、文化、生活的外在框架，是中国传统文化的重要组成局部。人无礼那么不生事无礼那么不成国无礼那么不宁——荀子泱泱大国礼仪之邦员工礼仪标准代表着企业员工职业化水平、知识水平、修养风度。员工礼仪不仅要求员工培养和保持得体的仪表、姿态标准和行为举止，而且要有良好的精神面貌投入到工作中。终端导购礼仪礼仪仪容仪表仪态仪容指工作中，身体不着装的部位。主要指头、头发、脸、手等部位。无论身处工作岗位还是生活当中，我们总是处于某种特定环境之中，我们总是在与他人交往与公众交往，能否赢得别人的好感往往取决于第一印象。仪容微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

一个对你微笑的人，必能表达出他的热情、修养和他的魅力，从而容易得到人的信任和尊重。微笑微笑时的眼神视线向下表现权威感和优越感视线水平表现客观和理智。视线向上表现服从与任人摆布。微笑嘴角上扬眼睛平视对方面部三角区发自内心的真诚面容女员工应化工作妆上岗，切忌浓妆艳抹。眼部需画眼影，打睫毛膏涂唇彩，保持嘴唇的润泽男员工面部清洁不留胡须鼻孔清洁，鼻毛不外露发型女员工头发干净无头屑，不能披散或蓬松凌乱长发需盘起、短发不过肩刘海可选择斜式、齐式或收起，清爽不能遮挡住眼睛两侧头发应放在耳后头发不染夸张颜色男员工不留光头不染发头发干净无头屑，清洁整齐头发保持前不及眉，后不压领，侧不掩耳饰品女员工耳环：以素色耳钉为主，大小已不超过耳垂/边，不戴夸张型的耳环项链：至多能带一条贴身的金属型项链指甲：不留长指甲〔不超过1毫米〕，只可以涂透明色、淡粉色的指甲油〕手链/镯：至多一个平滑无棱角饰品戒指：至多一个〔婚戒〕脚链：不允许带任何脚链；不得佩戴有声响饰品男员工不允许带任何项链、耳环、手链等饰品指甲：不能留长指甲〔不超过1毫米〕戒指：至多一个〔婚戒〕仪表女员工工作装1、统一穿着公司配发工作装2、工作装保持清洁、熨烫平整3、不允许穿有污渍或破旧共工作装上岗4、衣服需合身，不要过于宽大或窄小1、衬衣衣领翻出盖于上衣衣领上2、衬衣最上一颗扣子不扣，袖口须扣上3、衬衣下摆须掖在裤内，不要悬垂于外，不要在腰间打结。衬衣：裤子：1、严禁把裤脚边卷起2、需系深色皮带要求：上衣：1、上衣两颗扣子需扣齐女员工工作装1、鞋子需穿平跟或中跟深色系列皮鞋2、平头或尖头均可，不漏脚趾和脚跟，夏天可穿鱼口型凉鞋3、鞋面保持皮鞋光泽，无灰尘。鞋子：袜子：1、穿肉色、深色丝袜或不穿工牌：1、统一戴于左胸前西装穿着的原那么

1、三色原那么2、三一律〔皮带、鞋、公文包统一色调〕3、上衣最后一颗纽扣不扣4、穿黑色或深色棉袜5、袖口商标须去掉男员工工作装1、穿西服套装2、工作装保持清洁、熨烫平整3、不允许穿有污渍或破旧共工作装上岗4、衣服需合身，不要过于宽大或窄小1、穿浅色衬衫〔白/粉红〕2、衬衣扣子需全部扣上3、衬衣下摆须掖在裤内，不要悬垂于外4、衬衣袖口须扣上衬衣：要求：上衣：1、上衣最后一颗扣子不扣裤子：1、严禁把裤脚边卷起2、需系深色皮带3、腰间不允许戴任何物品1、领带颜色可是素色或条纹，但颜色不能过艳2、领带长度正好压住皮带扣为宜领带：1、鞋子需穿深色系列皮鞋2、

鞋面保持皮鞋光泽，无灰尘。鞋子：袜子：1、穿深色棉袜工牌：1、统一戴于左胸前男员工工作装早晚刷牙、口气清新、不留异味

不饮酒、不吃味浓的食物

要勤洗、勤换内外衣物，给人清新的感觉。可用香水，但切记香水味过浓体味口腔个人卫生仪态指一个人的姿态及举止女员工站姿—前腹式根本要求：挺胸抬头、目平视前方、肩平手:双手合起放于体前小腹位置，女性右手压左手脚：八字步：脚跟合拢，脚尖自然分开呈30°丁字步：一脚在另一脚中间，两脚掌分开45°左右

男员工站姿—前腹式根本要求：挺胸抬头、目平视前方、肩平手:双手合起放于体前小腹位置，男性左手压右手脚：双脚与肩同宽，脚尖自然分开跟随顾客站姿男女均采用前腹式，距离顾客0.5米站到顾客的一侧为佳不挡住货品，不挡住顾客的路尽量不背对门，能及时招呼后来客人，并能关注货品与顾客沟通时眼睛注释顾客三角区行姿要求：头部平直稍向上眼睛平视行走时步伐均匀，双臂自然摆动切忌：在专卖店内，有急事也不能跑动，只能快走。走路时不要将手插在衣袋或裤袋里走路时不要左摇右晃，弯腰驼背女员工坐姿—正位坐姿根本要求：座时不满座〔做凳子的2/3〕挺胸直腰，双手轻握放在左腿上双腿并拢，小腿垂直与地面脚尖并拢或微微分开女员工坐姿—双腿斜放式根本要求：座时不满座〔做凳子的2/3〕挺胸直腰，双手轻握放在左腿上双腿并拢，平行斜放于一侧脚尖并拢男员工坐姿—正位坐姿根本要求：座时不满座〔做凳子的2/3〕挺胸直腰，双手轻分别放于膝盖位置双腿分开与肩平小腿垂直于地面要求：专卖店员工应采用

上下式蹲姿。

蹲姿一脚在前，一脚在后，离顾客30厘米左右自然下蹲、前脚全脚掌落地，后脚半脚掌落地，两膝靠拢，上身正直，左手放于左腿上手势手的动作非常丰富，如同第二张脸，你的手无意中流露出的动作，可能已经决定了你在他人心中的印象手势-欢送光临指示手微微上扬指向所指示方向，目光注释进店顾客另一只手放于腹部根本要求：手掌完全张开，五指并拢身体微微向前倾15°

手势---指引指示手微微上扬指向所指示方向，同时目光跟随至指示方向另一只手放于腹部根本要求：手掌完全张开，五指并拢严禁用一只手指指指点点

手势---递包根本要求：

双手递接递于手中主动上前

手势---递水根本要求：

递水杯时应该右手抬杯，左手托杯底，双手紧贴于身体两侧递于手中或安稳放置于桌面

手势---递卡、小票根本要求：卡、小票或钱整理平整后双手递于顾客手中双手递接递于手中唱收唱付Part2根底销售礼仪礼貌用语-迎宾语您好！欢送光临红谷！您好！欢送光临曼蒙特！早上好！欢送光临红谷！早上好！欢送光临曼蒙特！晚上好！欢送光临红谷！晚上好！欢送光临曼蒙特！谢谢光临！请慢走！欢送您再次光临！请慢走！礼貌用语-迎宾语您好！

谢谢！

再见！

不好意思

没关系!

对不起!

让您久等了！请问…

麻烦您…常用礼貌用语对顾客的礼貌称呼统一称呼:女士、先生职务称呼:张经理、杨主管、王主任职业称呼:王律师、张老师、李警官、刘医生亲切称呼:王姐、张阿姨、李哥、杨叔叔

入乡随俗：美女、帅哥终端店铺礼仪自报家门多用敬语左手拿备好纸笔不背对门接声音适中语速适中三声原那么三分钟原那么

喂（接电话）您好，红谷×××店，我是×××是××吗？（打电话）您好，打扰了，我是××，请问您是×××吗？你是谁啊？/哪个？请问您是哪位？找谁？/找哪个？请问您找哪位？你等着请稍等！说吧请说/请讲他不在不好意思，他现在不在，请问您有什么需要我转告他的吗？什么？再说一遍！不好意思，我没听清，麻烦您再说一遍你的电话是多少?能留个您的联系电话吗？终端店铺标准用语标准用语不当用语谁先挂——尊者打错——要有礼貌地答复打时间——防止休息、吃饭中断——打方及时重播并致歉本卷须知握手通常，