税务干部的心理调试能力课件

税务干部的心理调试能力

税务干部身处经济工作的第一线，不断变革的税收制度、经常调整的税收政策，以及在税收执法、税收管理中经常出现的各种复杂问题，使税务干部面临的学习压力、工作压力日渐突出；生活节奏的加快，社会关系的交织，权力利益的博弈，使税务人员面临的生活压力也明显增强，职业风险尤其是廉政风险日益突出。

这些都要求税务人员不仅要具备较高的政治素质、精湛的业务能力和良好的工作作风，还要具备较强的心理调适能力，才能在做好税收工作的同时，有效防范职业风险，特别是有效防范廉政风险。

这是一本为税务人员量身定制的心理知识学习读本。这是一本从心理层面引导税务人员积极防范职业风险和廉政风险的专业教材。这是一本适合全国各级税务机关从心理层面开展反腐倡廉教育的廉政宣教用书。

全书分为基础知识篇、工作压力篇、人际关系篇、婚姻家庭篇、情绪调适篇、廉洁自律篇、自我成长篇、快乐幸福篇共8篇33章，另附常用的测量量表以便税务人员自我测量使用。

税务干部如何提高心理调适能力心理健康是人们立足于社会的一项基本要求。无论是工作、学习和生活都需要有一个健康的心态。健康的心态就是：心情愉快、工作效率高、与人为善、耐挫力强、有自信心。我们在日常生活中时时都会遇到意想不到的困难和挫折。如果我们始终都保持着一种坚定、勇敢、平和、坦然的心态，那么在困难和挫折面前，我们就会从容应对。当前税务人员常见的心理压力主要集中在：与工作有关的心理压力，与人际关系有关的心理压力，与婚姻家庭有关的心理压力等。一、目前税务干部心理健康状况

据调查显示，当前税务人员的心理健康状况和工作状态不尽人意，对工作表现出快乐感的人为少数。公务员中常见的神经衰弱、强迫症、焦虑症、疑病症、抑郁症等心理障碍在税务人员中均不同程度存在。

1、紧张负重心理

随着国税事业的快速发展，各项管理要求和工作标准越来越高，执法风险越来越大，基层一线人员始终处在要求高、压力大、矛盾多的忙、繁、难之中，人少事多的矛盾进一步加剧，超负荷工作、加班加点现象较为普遍，一些同志很不适应。2、茫然无助心理

近年来持续开展的税制改革、征管改革等一系列改革、税收政策不断更新，各种软件的不断应用和升级，让基层税务干部应接不暇，不知所措，畏难发愁。面对繁重的税收任务和精细管理的严格要求，少数干部工作不能很快适应，每天疲于应付，思想处于茫然状态。3、工作倦怠心理

一些干部长期在一个岗位工作，对工作缺乏兴趣和新鲜感，感觉度日如年，上班思想不集中，幸福指数比较低。有的认为自己奉献多得到少，整天牢骚满腹，怨气冲天。

比如，办税服务厅的工作人员守着三尺平台、陪着一台电脑，说话不方便，行动不自由，天天重复简单的劳动，处理大量的涉税业务，一坐下来就是好几个小时，在纳税人较多的时候甚至连上厕所都难以脱身，每天处在忙、乱、噪、杂的环境下工作。她们如何才能做到持之以恒，认真细致的做好本职工作？就有必要学习一点心理学，使自己情绪稳定、思想集中、来有迎声、走有送声、问有答声、热情周到、服务优良。通过学习心理学，了解一点纳税人的心理动态，恰当地为纳税人服好务，使征纳双方在长期的工作中合作愉快。4、被动应付心理

部分基层税务干部对本职工作的特点、目的和意义缺乏足够的认识。有的人单纯认为上班就是做好交给的工作，或八小时在岗就算是在工作，因而抱着应付工作的被动心态。有的人则错误认为工作是给领导做的，领导有布置就做一点，领导没有布置就无所事事；有人甚至认为干的多少与自己的晋升关系不大，埋头苦干是傻干，多跑关系才是捷径，表现出明显的功利态度。5、焦虑急躁心理

近几年是我们国税系统紧跟新形势需要不断变革和完善的重要时期，一方面是税收政策和信息化系统推陈出新非常快，而且每个新政策和新系统的实行或推行都是时间紧任务急，基层干部只能在实践中边学边用，对学习能力和适应能力是一场严峻的考验。而对部分年级偏大且基础较差的同志，压力非常大。

另一方面国税的机构改革、岗位轮换、竞争上岗等人事改革步伐不断推进。在这样的工作形势下，部分同志出现烦躁、焦虑、忧虑等负面情绪，30-45岁年龄段的干部，是家庭、工作、学习负担最重的年龄阶段，子女升学、就业、老人生病等事都需要处理和操心，存在较大的生活压力，个人情绪受影响明显。6、因循守旧心理

部分年龄偏大的同志，认为年龄过杠、职务晋升无望，“船到码头车到站”，安于现状，进取心、创新力不强。有的思想保守，虽然主观上有力求把工作做得更好的愿望，但缺乏开拓进取的热情，没有合适的工作方法。7、谨小慎微心理

工作中考虑不利因素多，考虑积极因素少；怕担风险，怕失面子，怕得罪人，工作缺乏主动性和创造性，缺乏积极的心态和生活激情来面对和处理工作和生活中遇到的各种矛盾、困境和变化，导致适应环境的能力不足，加之自我心理调适水平整体不高，易为出现消极情绪。8、盲目攀比心理

随着社会贫富差距的拉大，一些干部比上不比下，把自己的收入待遇与企业老板和个体大户比，把职务与同时参加工作的地方党政领导比，心理感到不平衡，常有怨言和牢骚。少数受社会环境的影响，要待遇、讲享受、图舒服的思想日益严重，对工作的热情也有所下降。二、影响税务干部心理健康的主要因素

一是人员结构老化。目前国税部门人员年龄结构不合理的问题非常突出。有些地方平均年龄达到了45岁，其中50岁以上的占20%以上，而30岁以下的仅占6%，人员结构明显老化。

二是职务晋升空间狭窄。国税部门实行垂直管理，基层领导干部职数少，职位晋升空间非常有限，70%以上的同志干一辈子也只是个科员。人员纵向、横向交流不够，流动性不强。部分干部感到政治上进步的机会少，个人抱负和自身价值难以实现。

三是基层国税干部心理压力大。随着依法行政的推进，对税收执法质量和水平的要求越来越高，来自社会各界的监督不断加强，国税执法人员即使是在程序法方面的稍有不慎就有可能被以渎职等行为投诉、查处，这虽然有利于国税部门加快推进依法治税，但客观上也使国税部门逐渐成为一个执法高风险行业。

一部分国税人员因此出现畏难情绪。尤其是税收执法渎职风险的增大，使相当一部分税务人员缺乏工作安全感。四是考核激励机制尚不健全。内部激励机制上缺乏有效措施，在政治激励渠道狭窄的情况下，按照现行公务员管理，经济激励的手段也非常有限，由于缺乏有效的激励措施，一些人的内在潜力得不到发挥，严重影响了国税事业的健康发展。三、税务干部怎样进行合理的心理调适1、在认知方面

第一，保持一种积极的心理状态。积极心理学就有正面的、正向的、积极的、建设性的几个方面的意思。它包括以下几方面：(1)积极人格；(2)积极情绪；(3)积极体验；(4)积极自我；(5)积极改变；(6)积极制度；（7）积极家庭；（8）积极环境。

第二，培养乐观主义精神。

乐观就像炉子上的水壶一样，即便屁股烧得红红的，也依然快乐的吹着口哨，幸福的冒着泡泡！这说明当我们身处逆境的时候，承受煎熬的时候，也要笑一笑、乐一乐，这就是典型的乐观主义精神。

邓小平说过，对什么问题都持乐观态度，那怕遇到最痛苦、最糟糕的事情都要保持内心的乐观情绪。他一生中最痛苦的就是“文化大革命”和三次“大起大落”，但是他仍然带有乐观的精神，他说即使处于那样的环境，仍然相信问题是能够解决的。他积极地思考自己的命运和国家和命运，后来终于回到了中央，邓小平最后活了90多岁的高龄，这与他的乐观是分不开的。第三，拥有心智的生活。我们不要沉迷于物质的生活，否则会陷入拜金主义和消费主义。要多读书学习，它影响一个人的修养，影响一个人的境界。通过学习，思想境界高了，道德修养加强了，对个人的名誉、地位、利益就会想的透、看的淡，摆在合适的位置上，就能自觉把精力最大限度地用来勤奋工作，而不会去斤斤计较个人的得失，更不会去利用手中的权力与民争利，谋取私利。

2、在情绪方面

英国首相丘吉尔虽然经常抽雪茄烟、喝酒、睡眠不规律等不良的生活嗜好。这和他的朋友——美国著名将军蒙哥马利将军的生活规律性强和拥有良好生活习惯的生活方式截然相反，但是他竟然活到了91岁高龄，比蒙哥马利还多活3年，不得叹为奇迹。但是我们仔细研究发现，丘吉尔这个人心胸比较宽广，比较乐观，心胸比较大度。第一，保持宽松的心境。

在二战期，丘吉尔这个人特别的忙碌，但是他这个人总是能拿的起放的下，想去游泳就去游泳，想去钓鱼就去钓鱼，心胸开阔。二战结束后，丘吉尔竟然没能连任首相，但是他却认为是和平的环境不再需要战争时的将军，而是需要更好的建设者。他退隐政坛，学习演讲、书画、写回忆录，最终还获得了诺贝尔文学奖。丘吉尔用他的经历告诉我们，一个人心境宽松、心胸宽广，不在乎那么一点点小事，那怕有一些不好的习惯，同样可以长寿，同样可以保持一个快乐的心情。

第二，用音乐来调节情绪。

在古代汉语当中音乐的“乐”与药品的“药”是非常接近的，所以说古人说“乐”是一种药，可以治疗我们的心理，当然了也可以治疗我们身体上的疾病。在我们闲暇空虚时、疲劳忧郁时、灰心丧气时，可以听听相应的音乐，来调节一下情绪。《春江花月夜》、《少女的祈祷》、《命运交响曲》、《平湖秋月》、《啊，莫愁》等经典作品都是调节心情的佳作。

一个人的情绪是可以控制的，控制好情绪，是我们为人处世的前提。张良“为老人三穿其鞋”忍辱负重，最后成为名臣的故事。表现了一个人控制好自我情绪，是其成功的基本条件。所以我们领导者在决策的时候，要经常静下心来，不要受情绪的干扰，学会控制，经常默念“卒然临之而不惊，无故加之而不怒”。第三，情绪控制。

这是指我们遇到负面情绪的时候，不开心的情绪的时候，尽量不要反复去想，不要把注意力老停留在负面的情绪上，应该积极地通过其他一些方式转移注意力，把坏情绪转移掉，多想想好的方面，尽快跳出情绪怪圈。慢慢的我们就会淡忘那些造成我们负面情绪的一些事情。第四，情绪转移。3、在意志方面

钝感力就是迟钝的力量，面对生活当中的挫折和伤痛，坚定地朝着自己的方向前进。比如说别人误解你，别人批评你，你接受不了，就会有很受伤的样子，这就缺乏钝感力。作为一种为人处世的态度及人生智慧，相比激进、张扬、刚硬而言，钝感的人更易在目前竞争激烈、节奏飞快、错综复杂的社会当中生存，也更容易取得成功，并同时求得自身的平衡及与他人、社会的和谐相处。

第一，增强钝感力。《士兵突击》当中的主人公许三多，他就是钝感力很强的人，这种人他往往不是太聪明，也不锋芒毕露，别人讽刺他、挖苦他、打击他，他不放在心上，认准一个目标，就去努力，默默耕耘，最后做出很大的成就。

弗兰克是二战期间被关到奥斯维辛集中营的美国人，父母和姐姐死在狱中。他承受了非常多的痛苦和磨难。也在思考人生，人生的意义到底是什么。回国之后，写了一本书《活动生命的意义》，弗兰克尔说：“人所拥有的任何东西，都可以被剥夺，惟独人性中最后的自由，也就是在任何境遇中选择自己态度生活方式的自由不能被剥夺。”第二，接纳挫折与磨难。

人生总会遇到一些挫折、磨难，但是当我们处于这样环境当中的时候，我们还有一种自由，就是选择自己人生态度的自由。

不管环境多么恶劣，自己的态度可以自己选择，别人剥夺不了。他回国后开设心理诊所，73岁取得飞机驾照，80岁登上阿尔卑斯山，他用自己的人生，印证了活着的意义、爱的意义、接受磨难和挫折的意义，所以当我们遇到挫折和磨难的时候，只要内心不被打垮，内心坚强，那就接纳它，不要躲避它。

杜牧的《题乌江亭》：“胜败兵家事不期，包羞忍耻是男儿，江东子弟多才俊，卷土重来未可知。”这首描写楚霸王项羽的诗，一方面是对楚霸王悲情的英雄气概的描写，也是对他放弃卷土重来机会的惋惜。但是项羽和屡败屡战的刘邦的形成了鲜明的对比，刘邦在楚汉之争中经常惨败，但是他却坚忍不拔、不言放弃，以至于最后成就了大汉王朝。我们的干部也一样，工作和生活中可能会遇到很多挫折和困难，但是只要有坚韧不弃的气概，就一定会取得好的成绩。第三，不轻易言败，不要轻意放弃。4、在压力管理方面

第一，学会幽默。

笑一笑可以减轻我们的压力，心理学家研究发现，人笑一次，身体会分泌三种增强我们抵抗力的物质，很多心理学家都非常重视幽默的作用，德国有一个叫格罗里的医学教授，他研究发现，笑是最好的保健品。他认为：目前超过70%的疾病都是由压力引发，而笑却是解决这些问题的良药。每一个领导者，也不要太严肃，经常和我们同事开开玩笑，乐一乐，压力会减轻，生活也充满了阳光和笑声。

欲望是永无止境，有的人金钱欲和权力欲太强，有了房子想换更大的，有了工作想换更好的，有了钱想赚得更多，当