道路环卫清扫保洁项目环卫人员录用与考核管理办法

道路环卫清扫保洁项目环卫人员录用与考核管理办法

（一）录用机制

为保证长丰城区环卫保洁作业能够实现平稳过渡，

同时也为了积极响应招标文件的要求，我公司承诺接收原有

人员，中标后3个月内不得无故辞退环卫工人。

录用新的环卫人员时，除对年龄和身体状况有要求

外，还要求具有一定的文化知识和保洁经验。可以优先录用

辖区内下岗职工、失地农民。

被录用的环卫人员都将输入人员信息档案，以备查验。

人员录用宗旨：超前性、创造性、全方位贴心服务的意

识

我司长期从事清扫保洁行业，在长期的服务实践中，主

动借鉴行业先进的服务理念，不断学习总结，并结合国内客

户的传统风俗和需求特点，面对新世纪国内服务市场飞速发

展的大环境，具体到本项项目，针对人员录用与考核，我司

将从以下几方面着手。

一、零干扰服务：

就是我们在提供服务的时候，避免干扰客户的正常活

动，既与客户保持物理上的距离，又要适时提供客户需求的

服务，我们称之为服务的隐性化，这充分体现了以客户需求

为关注焦点，从中突显出客户的尊贵。本项目服务的客户主

要是来自社会各层面的市民，由于城市道路服务的怕干扰

性，更要求服务提供商具有“零干扰服务”的意识和解决好

服务与干扰矛盾的能力。

在正常上班时间以内完成所有公共部位的养护工作，确

保不会因工人作业造成行人交通不便。交通高峰期时，养护

人员在所辖范围内不断巡视，发现问题及时处理，不能影响

和干扰他人正常工作。

在保证正常工作的前提下，对会妨碍使用人员的工作，

一律安排在使用人员正常上班时间以外（突发事件需紧急处

理的情况除外）。同时，在工作中，必须先做好养护区域防

护及警示等措施后，方可进行工作，工作完毕，立即清理现

场，以避免造成污染和给用户带来不便。最大限度地为广大

市民提供一个舒适、安静、无干扰的生活环境是我们所追求

的目标。

二、零距离沟通：

主动与相关方沟通，在心理交流与服务需求上做到零距

离，与市民的需求愿望保持同步，另一方面在接受意见建议

的时候，让他人感受到我们善解人意，值得信赖的真诚。我

司将遵循“自信互尊、相互理解、双向双赢”的原则与他人

沟通，做到心与心的交流、沟通，让群众无时无刻不感觉到

我们细致、周到的服务。当群众对我们的工作产生质疑与误

解时，我们应采取积极的态度，通过真诚的沟通、耐心细致

的工作，消除群众与我们的隔阂，拉近我们的距离，使我们

的服务管理工作得到大家的理解与支持。

三、零盲点服务：

就是提供全方位覆盖的服务，通过分析项目服务关键

点，确定出服务关键点并对其加强服务的提供，同时也不能

忽视非关键点的服务，并在内部管理上主动确定出容易忽略

的非关键点，通过循环监测保证服务的“零盲点”。

四、人员录用岗位标准

1、环卫部负责人岗位职责

(1)协助项目部经理进行公司项目经营管理决策工

作；

(2)制订本部门年度、季度、月度经营管理目标和工

作计划并主导实施；

(3)负责主抓整个项目部的安全生产工作；

(4)负责制定、完善并贯彻落实公司项目管理的相关

制度

(5)负责本部门人员的绩效考核和岗位调配管理工；

(6)负责每月对各组现场环卫服务服务质量的监控，

并对不良原因进行分析，提出纠正预防措施；

2、成本测算人员岗位职责

1）管理工作：管理本部门的工作人员日常工作等；

2）教育培训：负责制定本部门年度教育培训计划，组

织策划本部门的各类教育培训工作；

3）成本控制：负责对本部门人力、物料、综合成本的

审核及监控工作；

4）对清扫中心员工工资进行初步审核；

5）完成上级领导临时交办的其它工作。

3、安全生产人员岗位职责

1）在项目部经理的领导下，负责主抓整个中心的管理

服务工作。

2）根据公司下达的安全管理指标，主抓中心安全管理

目标。

3）负责主抓整个中心的安全生产工作。

4）负责主抓控制与降低整个中心运行成本的工作。

5）负责编写与制作运营中心的各项规章制度及考核办

法。

6）监督与指导、检查车辆的维修、保养工作，严格控

制与降低车辆维修成本。

7）监督与指导、检查车辆的各类用油情况、轮胎使用

情况，严格控制与降低车辆车辆使用成本。

8）监督与指导、检查车队的安全教育工作，配合车队

组织驾驶员学习有关交通法规、车辆保养等常识，防止事故

发生。

9）负责与指导中心车辆交通事故及相关事务的处理。

10）监督、指导、考核运营中心相关的供应商。

11）监督、检查、考核中心各岗位人员执行岗位责任制

的落实情况。

12）完成上级领导临时交办的其它工作。

4、车辆调度员岗位职责

1）在机扫中心主任的领导下，负责车队车辆的日常工

作安排。

2）负责安排与制作各车辆的工作任务范围，保证车辆

调度的科学合理。

3）根据车辆的实际运行情况，严格遵循公司“轻重

缓急”的用车原则，合理调配车辆，安排工作任务，力

保中心车辆的运营工作正常开展，严格控制与降低车辆

运行成本。

4）根据车辆的实际工作范围，建立所有车辆燃油台

账，掌握车辆用油的标准，做好油料的管理，严格控制

油料成本。

5）配合车队负责车辆的轮胎使用管理，建立轮胎使

用台帐，严格控制与降低车辆轮胎成本。

6）配合车队制定车辆的维修、保养计划，督促车辆

进行维修，控制与降低车辆维修成本。

7）配合车队进行安全教育培训，组织驾驶员学习有

关交通法规、车辆保养等常识，防止事故发生。

8）负责、协助与配合处理车辆的各类交通事故。

9）督促检查考核全车队驾驶员执行岗位责任制的落

实情况。

10）负责、配合车队长定期或不定期对车辆进行例

行检查，发现问题要及时指出并监督驾驶员整改。

11）定期或不定期与车队长督促驾驶员对车辆进行

检修保养，以保证车辆安全行驶。

12）定期或不定期与车队长检查车辆的行车记录，

发现未经批准私自出车的，查明原因后，严肃处理。

13）遵守公司及中心的各项管理制度，树立良好的

企业员工形象。

14）及时上交公司或中心规定的各类报表。

15）完成上级领导临时交办的其它工作。

5、片区环卫队长岗位职责

1）管理工作

•协助主任做好项目的日常经营管

理工作；

•贯彻落实公司及本部门制定经营

管理目标；

•本组日常管理及工作安排，掌握本

班的人员岗位分布和作业流程；

遵照日、周、月度清洁计划开展检

查、监控、指导和改进工作；

•按照项目的考评制度执行对本组

员工的考评工作；

•负责本组员工的在职培训和现场

工作指导；

•配合主任处理现场突发事件；

•及时向主任汇报工作中的情况，并

提出意见和建议；

•主任不在时，履行主任的职责；

2）教育培训：负责项目员工的入职培训、在职技能培

训、安全培训等工作；

3）成本控制：负责落实执行对本组人力、物料、综合

成本的统计和控制工作；

4）协调工作

•负责项目的客户（市民、城建监察

等）沟通、协调和信息反馈；

及时落实对客户（市民、城建监察

等）的抱怨、投诉或建议问题进行整改;

7、品质专员岗位职责

1）以环卫组为单位，建立自己的监管队伍，全面

提高养护质量。

2）每日对辖区内的道路进行巡回督导检查，发现

问题及时处理。

3）对市、区领导批件和群众来信、来电和被新闻单位

曝光的问题在1小时内处理完毕，并以书面形式将事件经过

和处理情况及时反馈上报。

4）对区领导查出的问题，（包括养护死角），在2小时

内处理完毕。

5）负责制定本部门的考评制度。

6）负责本部门员工的管理。

7）负责公司领导和业主单位领导交办的其他工作。

8、人事专员岗位职责

1）执行本岗位的工作目标和日常工作计划；

2）执行公司人事档案的收集、整理、完善并与总部作

好沟通工作；

3）员工商业保险、社会保险的统计与沟通协调工作；

4）员工劳动合同的签订管理工作；

5）执行公司项目分部合同人数变更的统计；

6）执行人事档案的电子文档管理工作、及各类相关报

表的制作；

7）执行公司员工请销假档案的记录、统计、管理工作;

8）执行公司员工入职、离职、调动工作的办理；

9）将公司的人事变动档案及时输入人力资源管理系统,

确保及时、准确和完整；

10）协助开展相关工作；

9、行政专员岗位职责

1）采购工作：

•按照公司要求执行对供应商的选

择、管理、考核工作；

公司所需物品的询价、比价、做到

货比三家的原则;

建立供应商档案，储备两家以上的

可替代供应商;

•主持召开每季度对供应商会议，对

物品质量异常提出改进方案；

2）物控工作：

•每月物料出库单据打印、入库报表

的汇总；

•固定资产盘点、维修、调动管理及

固定资产明细帐登记；

•编制每年度、季度、月度物品消耗

明细及分析报表；

•常用材料库存盘点及常用材料发

放记录的审核；

3）文化建设工作：

•负责公司各类文化活动策划、组

织；

•负责公司各类会议、文化活动的会

务管理工作；

4）后勤保障工作：

•跟踪月材料、临时采购物料按时配

送到位；

•设施设备维修工作实施情况进行

检查和管理；

•新入场项目物资配送、撤场项目物

资分流及时安排与跟进；

•电脑、网络、复印机、传真机、饮

水机等办公设施的管理及日常维护；

10、出纳岗位职责

1）收款：收取各项服务的清洁费用，保证应收应付款

项及时入账，出账；

2）银行的款项支付及与各相关银行的对账事宜，保障

银行资金的准确，安全；

3）现金及银行存款日记账的登记；

4）负责催收应收款项，每周向上级领导汇报现金流的

情况；

5）建立办公用品供应商档案，负责办公用品的采购、

发放和登记；

6）应收账款的统计及相关报表的编制；

7）完成上级临时交办的其它事宜。

11、会计岗位职责

1）负责员工住房的房租，水电费用的统计、变更及付

款；

2）确保房租水电费交缴及时，准确，账目清晰；

3）工资表的制作；

4）负责凭证及会计报表的编制，做到报表准确，及时

上交；

5）负责对外税务的审核及各项报表的编制，做到报表

准确，及时上交；

6）各项应收应付款的复核，供应商的结款工作；

7）合同及制度的管理；

8）完成上级临时交办的其它事宜。

12、设备维修专员岗位职责

1）协助行政主任按计划开展维修管理工作；

2）执行维修团队的培养、选拔、组建以及管理工

作；

3）负责编制设施设备操作规程及维护方法；

4）执行本岗位的工作目标和日常工作计划；

5）执行公司路段果皮箱、各转站液压设备状况日

常保养、维修工作；

6）对公司机器设备使用及安全管理情况进行指导、

监控和考核；

7）负责各种机器设备档案资料的建立与保管；

8）负责公司设施设备、固定资产检查与报修工作;

9）协助维修队负责突发性应急维修工作；

五、录用人员管理制度及各项规定

（一）管理制度大纲

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公

司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公

司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。

1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项

规章制度和决定。

2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个

人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全

体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管

理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高

经济效益。

4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，

为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体

素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的

员工队伍。

5、鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发

挥才智，提出合理化建议。

6、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入

和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待

遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行

岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献

者予以表彰、奖励。

7、提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉

行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发

扬集体合作和创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

8、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各

项规章制度的行为，都要予追究。

（二）员工守则

1、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

2、维护公司声誉，保护公司利益。

3、服从领导，关心下属，团结互助。

4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

5、不断学习，提高水平，精通业务。

6、积极进取，勇于开拓，求实创新。

（三）行政、人事管理制度

总则

第一条目的：为使本公司员工管理有章可循，特定本

规则。

第二条范围：

1.本公司员工管理，除遵照政府相关法律法规外，依本

规则办理。

2.本规则所称员工，系指本公司雇用男女从业人员。

聘用

第三条本公司各部门因业务需要须增加人员时，应依《招

聘实施细则》规定及流程提出申请，经总经理（或主管领导）

核准后，由人事行政部进行招聘。

第四条新进人员由人事行政部办理试用申请，试用期根

据劳动法规定。期满考核合格者，方得正式聘用。成绩优良

或具有相应工作经验者，可酌情缩短试用时间。

第五条试用人员如品行不良、服务成绩欠佳或无故旷

工，随时停止试用，予以解聘。

第六条凡有下列情况者，不得聘用：

1.被剥夺政治权利、判处刑罚或受通缉者。

2.吸食毒品及代用品者。

3.品性恶劣，经公私营机关开除者。

4.患有精神病或传染病，或体格检查经本公司认定

不适合者。

5.未满18周岁者。

福利

第七条为安定员工生活，增进员工福利，特设立雇员基金

会办理有关员工福利事宜，具体事项参照《雇员基金管理办

法》。

第八条公司为员工提供集体宿舍，超额的水电费由同室人

员分摊。无需公司提供宿舍的员工，公司不提供住房补助。

保险

第九条员工一律参加社会（工伤）保险，于雇用时由人事

行政部办理。因员工自动离职未到公司办理离职手续而造

成公司损失的，其费用在工资中扣除

第十条员工参加社会（工伤）保险后，除依法享受各项权

利及应得的各种给付外，不得再向本公司要求额外赔偿或补

助。

第十一条员工因公负伤或致残或死亡时，依社会（工伤）

保险有关规定予以补偿。

通讯

第十二条公司管理人员须有联系方式留与公司，主管级以

上（含主管）人员必须保持24小时通讯畅通，公司提供通

讯费补助。

第十三条公司公务通讯记录由人事行政部前台文员负责

整理。若有变更，及时通知各部门进行调整。

着装、服饰

第十四条员工须着装整齐，佩戴工牌上班。

第十五条上班期间，员工不得穿奇装异服，女士可适当化

淡妆。

第十六条工牌应佩戴在左胸前的口袋上方，注意保持工牌

的整洁

值班管理

第十七条公司于节假日及每工作时间外应办一切事务，除

由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下

列事项：

1.临时发生事件及各项必要措施。

2.指挥监督保安人员及值勤工人。

3.预防灾害、盗窃及其它危机事项。

4.随时注意清洁卫生安全措施与公务保密。

5.公司交办的各项事宜。

第十八条值班员工应按照规定时间在指定场所连续

执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在公司内所指

定的地方食宿。遇有事情发生可先进行处理，事后分别报告。

如遇其职权不能处理的，应立即呈报并请示主管领导办理。

第十九条值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减

少损失者，公司视其请节给予嘉奖。擅离职守应给予记大过

处分，因情节严重造成损失者，从重论处。

辞职

第二十条员工因个人原因提出辞职，至少提前30天

以书面的形式向所在部门的主管提出申请。

第二十一条员工辞职时需持所在部门批准的《离职申

请表》到公司人事行政部办理，其程序参照“员工离职流程”。

第二十二条在公司服务期间，有违法乱纪（如打击报

复、伤害他人、偷窃等）之行为的员工，送公安机关处理。

与公司的劳资关系自动解除，并办理相应的手续。

第二十三条员工因故离职时，应将所负责的公物及经

办事务逐件列具清册，在监交人监督下点交接任人员，并会

同接任人员提出移交报告书。

沟通与投诉

第二十四条公司倡导“团结友爱，和睦相处”的生

活与工作氛围，员工之间应积极沟通，以增强企业凝聚力。

第二十五条在工作过程中，员工遇有疑问或需要投诉

时应及时向所在部门主管反映，部门主管须在当天给予回

复，不能解决或协调的及时上报片区主任。

第二十六条员工投诉时，可以直接向所在部门的上级

领导反映，部门经理（或主任）应在1个工作日内给予回复,

不能解决或协调的及时上报主管领导。

第二十七条员工如认为部门主管处罚决定不合理时，

可向公司人事行政部申诉。

待遇

第二十八条本公司根据国家法律，本着劳资互惠原

则，给予员工合理待遇。

第二十九条员工薪酬视其学识、技能、经历及工作性质决

定，年度薪资调整方法由人事行政部拟订，呈总经理核定后

调整。临时、外包或计件等工作人员待遇，另行制订。

第三十条各清洁分部新入职员工采用试用期三个月

的方式，试用期间员工工资均参照当地政府公布的《最低工

资标准》。

第三十一条基本工资为当地政府规定的最低工资标

准，根据各地的不同，最低工资标准也有所不同。

第三十二条公司每月25日发放上一个月的工资，如遇

支付日为公休或节假日，在公休日或节假日后一天支付上月

工资。支付方式是从银行转帐至员工个人帐户，公司不以现

金方式支付员工工资。

请假

第三十三条事假审批权限及注意事项：

经理级2天以2天内（含2

上天）/11,

主管级（含

5天以5天内（含5

片区主任、主2天内（含2天）

上天）

管）

办公室普

通职员/7天以上7天内（含7天）

分部主管

基层员工、8-157天内（含7

//

组长天天）

2.注意事项:

（1）员工请假至少提前7天提出书面申请并填写《请

假单（一式两联）》，然后依权责报批，获准后报公司人事行

政部备案。

（2）因突发事件或急病须请假者，可于当天或事后两

天内向主管办妥请假手续，否则亦以旷工论。

（3）请假必须事先请准，当请假理由不充分或因工作

需要，部门主管可以酌情处理（可以延期批假、缩短假期或

不予给假）。若有捏造事实而蒙骗领导者，一经查明属实，

均按旷工处理。

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