物业保洁工作服务方案

1.1各岗位职责负责物业服务范围内保洁卫生；负责定期消杀、灭害、防疫等工作；(一)经理职责2、负责制定xx公司清扫管理的实施方案。(二)保洁主管岗位职责5、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。6、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，(三)保洁员的工作职责2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。(四)食堂保洁员岗位职责2、每次洗碗水温至少达到90°C可开机，因故没有达到要求不准偷拿餐具扣当事人当月奖金的5—10%或开除。1.2保洁项目明细和检查标准(不含外墙保洁)工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工1、楼内走廊、楼梯道、等公共区域保持走廊、梯道作清扫楼内走廊、楼梯基石及垃圾、杂物，拖抹一次，巡回保洁用专用保洁剂处理地面污渍、油渍用抹布抹走火楼梯扶手、防火门按指定时间每日清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋清抹电梯间指示牌、消防栓用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次，发现有硬性污迹，用铲刀铲除；各种设施干净无每周工作定期清抹窗一次定期将垃圾桶清洗三次保持无尘、干净每月工作定期对天花照明设施进行扫尘，清抹全面大做保洁一次，消杀消毒一次保持卫生死角每日工作2、卫生间2.3洗手盘巡回保洁2.4擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施1次2.5厕纸箩清倒多次2.6擦拭门窗、间板、墙壁、窗台、纱窗每周工作行消毒无积水，无异味每月工作2.1对墙身、间隔、门、天花、风、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁无积尘污渍3、停车场、天台保持地面干净、每日工作每天巡视停车场，及时用扫把、垃圾铲随时清除地面、楼梯杂物、纸屑发现有水迹立即清理干净妹指示牌、消防栓、栏杆清理、清洗去水明渠清理地漏及水沟保持设施干净、每周工作局部地面如有特别污渍、油渍，用多功能擦地机保持干净、整洁保洁去油剂擦洗地面清抹照明、消防喉管、天花管道灰尘，清除蜘蛛网保持干净、整洁每月工作用高压射水机对整个停车场清洗一次，将停车场的垃圾、积灰、杂物冲掉保持干净每日工作面青苔4.3对每天产生的垃圾每天清理干净，及时冲洗垃圾箱四周壁面和地面，个别污渍较严重的保持干净、无异每周工作用高压射水枪清洗垃圾中转站一次，全面清洗垃圾箱及周边范围，清洗后喷洒杀虫剂及消毒保持干净、无异味、无积水、无污渍工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工1、大堂地面保持地面干净、作次数视灰尘污染程度及人流量而定)时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹用棉沙拖把及时处理地面水渍置，摆放"小心地滑"告示牌，以防客人滑倒；光每季工作每日工作2、玻璃及玻璃门保持保洁、明无尘、无污印保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次，发现有硬性污迹，用铲刀铲除循环跟进玻璃的手印、污渍每月工作每月定时用玻璃保洁工具配合玻璃保洁剂对大堂内外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的积灰、污渍保持保洁、明亮每日工3、防火门、墙身、地脚线、花盘、果皮箱保持无尘、无污作每天用棉抹而配合专用保洁剂抹净低位墙身(1.5米以下部分)、低位墙身槽缝(1.5米以下部分)、防火门、地脚线、花盘、果皮箱，果皮箱每天清倒一次；注意对卫死角迹每日工作保持各种设施干净、明亮、无无污迹用棉抹布配合专用保洁剂抹净指示牌、告示牌用棉抹布配合专用保洁剂抹净前台各种设施，不乱动前台东西，不乱扔前台东西清抹开关、消防设施、台椅、烟灰盅每日工作5、门前、门厅立柱、暖气片、扶手等每天用拖把将门前拖抹干净，用尘推对门前地毡进行吸尘每天将门前地清洗一次保持干净，无杂物，无积尘工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工保持干净、光亮作用静电尘推循环对地面进行来回推尘及时清扫地面，注意跟进边角位、死角位垃圾、杂物、烟头用地拖配合全能保洁剂巡回对地面进行拖地，及时处理水渍发现地面有香胶，及时用地板铲刀配合除香胶剂清除地面香胶雨天勤拖地面由客人脚底带的雨水，以保持地面干爽每日工作7、消防栓、果皮箱、天花灯饰、风7.1清抹消防栓、果皮箱7.2按指定时间清倒果皮箱内垃圾，更换垃圾袋保持各种设施干净、明亮、无每周工作7.1定期将垃圾桶内石米清洗保持干净、无杂物每月工作清抹保持干净、明亮每日工8、走火梯及楼梯间保持走火梯地面作梯8.2用专用保洁剂处理走火楼梯梯面污渍、油渍8.3用抹布抹走火楼梯扶手、防火门8.4按指定时间两次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜；用湿无绒布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制和指示牌，然后用干布抹净；清抹热水器和周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物桶干净，无污渍、业学院每周工作8.3定时清理壁灯灯罩。保持无尘、干净每月工作8.2全面大做保洁一次，消杀消毒保持卫生死角9、阳台、天台9.2清理地漏及水沟无垃圾，保持地漏及水沟无杂物聚集每月工作10、风、管道保持干净、无积尘10.1定期将风、管道擦拭干净每日工作11、领导办公区域保持保洁、卫生、无杂物灰尘11.1每天两次将办公台面、沙发、文件柜、烟灰盅抹净，不乱动桌面资料11.2每天两次用扫把将地面垃圾扫干净，用地拖将地面拖干净11.3每天两次清倒垃圾桶内垃圾每日工作12、洗手间12.1首先在门摆放“工作进行中”告示牌提醒客人不可内进；12.2厕缸，尿斗用洁厕剂配防护手套，恭池12.3厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒12.4对墙身、间隔、门、天花、风、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁12.5镜面、洗手盆、台面、水龙头、皂液盒用棉布配合中性保洁剂进行保洁12.6增补去臭卫生球、手纸篓清倒及时，不12.7循环跟抹台面、镜面、墙身、地面水冲洗尿槽、厕缸12.8定时喷洒空气清新剂除臭12.9清理垃圾桶，倒掉桶内垃圾，用水冲洗再用棉布抹干净放回原位1210每天对洗毛么舟面马桶。显槽大镜面无水渍，卫及时清倒卫生垃圾，达到卫生标准，地面随时托擦，达到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢标准。随时发现问题及时向院方汇13、电梯每日工作13.2地面进行擦拭清扫后，用湿拖布擦拭后再13.3电梯箱体内墙面、镜子，用湿布擦拭后13.4操作按钮、箱体内金属和各种显示等用干抹布擦拭，根据需要可以在抹布上涂少量中13.5对于升降轨道内的泥土砂石、灰尘使用无污垢、无灰14、食堂每日工作14.2地面进行擦拭清扫后，用湿拖布擦拭后再14.3及时洗净使用后的用具，接触直接入食品的用具使用前必须按规定的消毒方法消无积水、无污迹、无尘，餐具按规定标准清洗消毒洁净无异期1.4下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停每日工2、草皮拾荒(4)餐厅服务3.物业公司制定规范及健全的餐厅餐饮卫生管理制度，并落实检查、4.餐厅内外环境按制度规定做好清洁，无卫生死角；操作间及餐厅内B.技术标准(4)每天按已拟定的当日菜谱在规定时间进行供餐。(5)做好开完饭后各种炊具的回收工作。做好售饭台、餐具的卫生清(5)定期组织安全大检查和安全考核。(13)养成良好的卫生习惯(勤洗澡、勤剪指甲、勤理发、勤洗换衣(15)机械清洁卫生：各类机械用后清理干净。(17)遵守有关卫生方面的法律法规及卫生管理条例。(5)礼仪接待序号分类服务内容服务标准1大堂前台前台接待1.使用规范化的服务用语，文明、礼貌、热情来访人员；2.前台礼仪接待服务人员保持标准的仪容、仪表、着装、礼仪规范；信件收发2.负责公司各部门向外部邮寄的快递，建立交接台帐；3.台账记载准确率100%,投递准确率100%,下发准确率100%办理来访人员手续1.按流程操作(含登记、卡证发放等),准确2.访客等候时间W3分钟2楼层前台接待引导1.前台礼仪接待服务人员必须文明、热情、主动、快速、敏捷、准确、周到地接待来访者和提供服务；2.在8:00-9:00、11:30-12:00、14:00-15:00、17:30-18:00前台服务人员均采用标准站2.会议期间每隔15-25分钟服务员要进行一次会后服务1.会议结束时，服务人员及时打开会议室的门，站立门边微笑服务；2.清理会场，开门通风，将会议用品摆放整齐，按照规定对会议用品及时消毒；3.关闭照明、空调、音响等设备4信息安全建立保密制度1.建立保密管理制度，保证移动公司及员工个人信息安全；2.未经当事人授权不得将员工的姓名全称、职务、电话等信息告知来访者。(6)水电维修服务1.成交单位对本标段中的各类设备进行管理。包括高低压配电系统、给排水系统、热水系统、上下水管道、落水管道、垃圾道、安防监控系统、共用照明、景观照明系统、地下停车场管理系统、进出的电动2.配电机房须安排人员24小时值班。工作人员须持有相应的上岗类别标准备注日常运行管理制度1.依据各设备、及设备所在机房的功能及特点，建立各项相应的运行管理制度；对所有负责运行、维护运行管理2.设备运行管理制度的制定，应以保障设备及设备所在机房的安全、正常运行为标准，内容应包括：各专业设备的操作规程、设备出现故障时的处理方法、值班人员的岗位责任、外来人员进入设备所在机房的授权、出入登记、设备所在机房内的物品存放以及消防安全的有关规定等事项；3.各项管理制度应在设备所在机房显著位置上墙张贴工程值班1.记录内容包括：本班工作内容及完成情况，设备的当前状态(运行、停止、待修等)及设备调整情况说明；交班接班人上岗时间、下岗时间，工程主管人员每日检查值班工作记录的确认签字等；运行、维护施。重要机2.所有无人值守的机房，都应当建立定岗位应设设备运行1.重要设备及主要附属设备应建立相应的设备运行记录；应记载设备的起、停时间，运行参数，设备运行状况、发生故障的时间及处理经过、运行记录表的抄表频次；3.重要设备的运行参数(如：配电室设备等)应1-2小时记录次或根据设备的具体情况确定抄表间隔现场管理1.各设备及所在机房、管道井内标识清晰、干净整洁、无尘土、无杂物堆放，通风、照明、门窗、锁等设施良好；负责运行、维护的设备2.各种阀门开关灵活、性能可靠，主要阀门标识清晰、无锈蚀、无跑冒滴漏现象；压力表、温度表显示正常；3.机电设备运行平稳、无异常声响4.设备运行与维护工作人员对公共照明、空调系统、给排水系统、建筑装修设备设施进行日常巡视检查，并保存所有相应的巡检维护维修工作管理工作计划制定1.应依据国家、行业标准或具体设备的维护维护保养工作计划》;对所有负责运行、维护的设备/设2.工作计划中应包括设备保养的项目、主要工作内容、保养频率、工作实施日期左3.工作计划因实际情况需要变更的，应有书面的变更记录，记录中应说明变更原因、变更工作计划实施1.依据国家及行业标准，完成计划维护检修项目的工作；2.建立维护工作实施作业指导书，对主要维护工作加以规范；3.各项计划内或计划外的维护、检修工作完成后，都应有相应的工作记录存查；4.设备的点检记录应有工作日期、工作人、负责人确认、针对设备的点检项目数据及状况的描述；5.设备的巡检记录应有工作日期、工作人、负责人确认、针对设备设施的主要巡检6.对于检查中发现的问题，在一时无法工作现1.保证所管辖区域照明灯具处于正常工作状态，应急照明始终处于正常工作状态，保证能够随时起用2.公共大厅的转门、推拉门、自动门、楼宇内部的门窗运行正常、开闭自如、无异常响动、玻璃无破损现象3.楼内地下污水井每年定期清底，潜污泵、室外各污水井、雨水井定期点检保证排水通畅；隔油池、化粪池应定期清掏；4.保证所管辖范围内的房屋设施达到国家有关规定，所管辖范围内的建筑(建筑物内的楼损现象环境整洁；闭门器固定良好无松动现象，及时向产权人提交建筑装修大修计划和方5.卫生间设备设施(烘手器、排风扇、冲水阀)的维护保养到位，处于正常工作状态；玻璃镜、台面、隔板完好无破损现象；环境应急检修1.当接到报修信息后，维修人员应在15分钟修复不应超过24小时；2.当故障在规定时间内确实无法修复时，应及时通知移动相关负责人，并采取相应的跟进措安全管理日常安1.依据国家及行业的有关规定，建立涉及各个设备、系统操作及维护的《安全操作规程》;2.按时约请国家指定的专业机构，对升降设备、避雷系统、供水系统、压力容器以及各种计量用仪器/仪表进行定期的检查/检测，并保证各设备的使用合格证在有效期内，保存好所有的相关检查文件以备查3.按时约请国家指定的专业机构，对楼宇进行必要的电检，保存好所有的相关检查、检测报告以及各项整改记录等文件以备查；4.定期对所有服务人员进行安全意识、安全突发事1.面对可能发生的各种事故或灾害，建立故管理科学的、完善的、可行的《突发事故应急处理预案》;所有设备、设施；设备档案管理设备档案建立必须确保所管辖的设备均有固定的设备编2.建立《设备登记卡》,对所辖重备主要技术参数、设备的大中修及主要零件更换记录等；3.建立《设备标识卡》,在设备本体上的恰当、明显处，应以“设备标识卡”的方式标明该设备的用途、性质；内容应包括：设备编号(按各自设备编号规则进行)、设备名称、服务区域等信息；4.当设备的大中修及主要零件更5.负责管理和保存甲方所移交的相关图纸、资料以及设备运行与维护的工作记录、设备工作记录填写1.工作记录的填写，应使用蓝色、黑色钢笔或签字笔，不得使用红笔、彩笔或铅笔。注意书写工整，不得随意涂改，确需涂改的，应在错误处横向中间划两条直线，并在原记录旁重新填写；2.应保证工作记录的干净整洁，工作记录上不得有任何与该项记录无关文档管理1.将所有管理文件按不同级别分类并装入文存取方便3.各种系统图纸应分类存放，做好目录及标识以便于查阅；4.文件的封面及侧封标准要统一。1.3保洁工作程序1.1.1卫生间的保洁程序(一)卫生间主要特点1.及时冲洗厕(尿)兜、不得留有脏物。4.定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。(二)保洁程序1.备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹3.倒：扫除地面垃圾，清倒手纸篓、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水和厕兜的下部(反水管水面以上),刷洗时应特别注意。5.擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁等，必要时用刷子、(三)最影响卫生间保洁的现象是1.1.2楼层公共区域保洁程序(一)备用工具、材料(二)工作程序2.用干净湿抹布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。3.用湿无绒抹布擦抹不锈钢扶手护栏、指示牌，然后用干抹布抹净。(三)标准(四)注意事情1.1.3外围道路的保洁程序(一)备用工具、材料(二)工作程序4.雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用胶扫把把广场上的(三)标准(四)注意事情1.1.4玻璃门、窗的保洁程序(一)备用工具、材料(二)工作程序2.将玻璃保洁剂按1:10加清水。(三)标准(四)注意事情1.毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花玻璃1.1.5办公室的保洁程序(一)主要特点(二)日常保洁项目(1)清倒烟灰缸、字纸篓等垃圾；(2)清扫地面；(3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家且.(4)擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物等；(三)注意事情(4)抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、(5)抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记小心、抓稳、轻抹、(6)吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进(四)保洁程序(1)备：准备好保洁工具，水桶、抹布、保洁剂、垃圾袋、吸尘器、(3)查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，先向主管上级报告后再作业。(4)倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否壁时，重点抹墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风、踢脚板、门窗、窗每天抹一间或一面)。(7)换：收换垃圾袋、暖水瓶。号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回……)、家具设1.1.6门厅、大堂的保洁程序(一)门厅和大堂的主要特点散到洗河办事处的其他区域及楼层。另外其装修较其他区域豪华，摆设(二)日常保洁项目4.墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。6.金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。(三)注意事情1.1.7食堂的保洁程序(一)日常保洁项目(二)注意事情1.4保洁工作流程图突发事件反馈能突发事件反馈能否能否1.5保洁员管理制度(一)自我行为规范1.工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁。(二)礼貌对待客户2.见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”,其他时间应说“您6.工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇(三)维护公司形象(四)技术及操作规范1.严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后及2.厕所清扫时应挂上“清扫中”及“对不起，给您带来不便”的牌子。1.6保洁工礼仪形象制度(一)服务意识(二)保洁工礼仪形象规则边走、谢谢”,同时做以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他2.工作时凡与业主、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好!早晨好!”特别是早晨第一次见一定要问候。多次相遇可点头微问先生(小姐)您找谁?”“请问有什么事让我帮助”等等。不可用盘查(三)保洁人员八不准1.7卫生检查制度(一)楼梯、梯间、走廊地面清洁保养(1)对清洁员每个责任区抽查2个区域，走廊3处。(2)直观目视楼道、梯间、走廊地面有无纸片、杂物、污渍。(3)直观楼道、走廊天花板有无明显灰尘、蜘蛛网。(4)每个区域梯间烟头是否超过2个，走廊100m内烟头是否超过1(1)楼道、梯间、走廊地面无烟蒂、无杂物、无污渍。(2)楼梯、梯间、走廊地面每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100m烟头不超过1个。(3)楼道、走廊天花板无明显灰尘、蜘蛛网。(二)地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、楼道开(1)对清洁员每个责任区抽查2处，进行全面检查。(2)检查上述区域有无广告纸、蜘蛛网、痰迹、积尘。(3)手持白色软纸巾擦试墙面等无明显污染。2.质量标准(1)地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、楼道开(2)用白色软纸巾擦试100cm无明显污染。(三)电梯清洁保养(1)直观电梯轿箱四壁是否干净、有尘、有污染、有手印、有杂物。2.质量标准(1)电梯轿箱四壁干净、无尘、污染、手印、杂物。(四)洗手间、坐厕器清洁保养(1)直观坐厕器内部、外部及坐厕器水箱外部有无污渍、污垢、明显(3)直观坐厕器上盖板、坐板有无水迹。、(5)放水检查坐厕器上下水是否畅通。2.质量标准(1)坐厕器内部无污渍、污垢。(2)坐厕器外部、水箱外部有无污渍、污垢、水渍、水迹、印迹。(3)直观坐厕器上盖板、坐板无水迹。(5)坐厕器上下水畅通。(五)洗手间小便器清洁保养(1)直观小便器内部、外部有无污渍、污垢及明显水渍、水迹。(3)直观并放水检查小便器上、下水是否畅通。(4)直观小便器釉面色泽是否光亮、有无损伤。(1)小便器内部无污渍、污垢。(2)小便器内部无灰尘、污渍、污垢及明显水渍、水迹。(3)小便器接尿斗外沿下方无污垢。(4)小便器釉面色泽光亮、无损伤。(5)小便器上、下水畅通。(六)洗手间洗脸盆、台面、化妆棉清洁保养(1)直观洗脸盆、台面、镜面有无污渍、污垢、水渍、水迹。