盖洛普Q12解读-课件

盖洛普Q12内涵、意义和应用简介盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治·盖洛普博士于1930年代创立，是全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司。盖洛普公司在长达60多年的时间里，用科学方法测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询，取得卓越的学术和商业成果，处于全球领先地位。除了其全球著名的盖洛普民意测验外，盖洛普公司的商业研究和咨询产品主要分布在以下四个相互关联的领域中：工作环境监测、培训和咨询员工选拔与培养顾客满意度和忠诚度测量与咨询战略性品牌和营销研究、测量与咨询小乔治·盖洛普1930.4.9-2011.11.21美国伊利诺伊州人什么是盖洛普Q12盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量。什么是盖洛普Q12盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，使员工产生一种归属感。什么是盖洛普Q12盖洛普公司发明的Ｑ12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最优秀的部门经理和最差的部门经理。

这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次Ｑ12检验，经理们会与员工进行交流，来确保公司队伍的优秀和找寻到优秀的部门经理。盖洛普12维度盖洛普的Q12是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法，也是测量一个企业管理优势的是12个维度。它包括12个问题：1.我知道对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

Q12提炼依据十二个问题中至少与四个业绩指标的某一个有联系；十个问题和“生产效率”有关；八个问题和“利润率”有关；五个问题揭示“员工保留率”的联系---员工流失，不是因为公司，而是经理我知道对我的工作要求吗？我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？六个问题与大部分业务指标紧密联系：1．我知道对我的工作要求吗？2．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4．在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6．工作单位有人鼓励我的发展吗？为什么十二个问题有先后顺序想象你是一个登山者远处依稀模糊的轮廓—由蓝变灰再变白的雪山登山时山路时而陡峭时而平缓—严寒、雾障、险中之险、自身的脆弱意识体力透支，意志力接近极限—撑过去，接近终点—登顶工作旅程我们如何成长我的归属我的奉献我的获取优秀工作环境的基石大本营：我的获取当你接手一个新职位时，你的需求是最基本的：

你的薪酬有多少？你上下班路途有多远？你的办公设备如何？。。。。。。以上反应为Q12 前两个问题：我知道对我的工作要求吗？我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？一号营地：我的奉献你已爬到一定高度，视角发生变化。你想知道自己是否称职？(问题3）在目前岗位上干得好吗？别人认为你优秀吗？（问题4）如果不是，他们怎么看你？(问题5）他们是否会帮助你？（问题6）。。。。。。以下四个问题：3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4．在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6．工作单位有人鼓励我的发展吗？二号营地：我的归属你继续攀登，眼界拓宽，环顾四周，会问自己：“我属于这里吗？”不管你有什么样的价值观，你真正想知道的，是你自己是否适应周围的环境。7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？9．我的同事们致力于高质量的工作吗？10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？三号营地：共同成长这是攀登的最高阶段，你想急于看到每个队友都有所提高，你想把事情做得更好，想学习，进步，革新，而惟有经历前面三个阶段，你才能卓有成效地进行革新。11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？山顶：高山病现实情况往往如此：你之所以接受现有职位，可能是它提供你学习和成长机会，哪怕薪酬较低；你感到自己与同事关系密切，你愿意在这里呆的久些，即使你觉得职位并不能使你人尽其才。目标不宜太高太急于求成：如果你不知道你个人的需求（大本营）就不要急于在团队里发挥积极作用（二号营地）；如果员工感到自己工作定位不当（一号营地），经理就不要去迎合夸耀他的重要性（三号营地）。优秀经理应负的责任既然前六个问题是满足员工基本需求，产生归属感的关键问题，这些问题提供了催化作用的具体内容。一名经理为确保自己员工对上述问题作出肯定回答，必须把以下四件事做得非常漂亮：选拔人、提出要求、激励人、培养人、提拔人优秀的组织严格按照Q12的顺序，将12个条件逐条落实，就像修建一座桥一样,员工都能从此岸到彼岸。第1和第2个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题；工作要求和做好工作所需的工具。第3－6个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并得到关心和支持，否则桥身就会摇晃。第7－10个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重要，但无法单独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。最后，第11和第12个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保服务跨越桥梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌，因为它的各部分都紧密咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚强，把企业和客户长期紧密联系在一起。

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Q1问题解析我知道对我的工作要求

1、关于基本要求2、关于目标设定

具体可量

可实现3、考核标准

定量定性1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长

Q2问题解析我有做好我的工作所需要的材料和设备1、工作中的材料和设备指的是什么2、上下游客户关系3、材料、设备对工作环境的影响4、正确的解读员工需求5、作业指导书1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长

Q3问题解析我每天都有机会做我最擅长的事

1、帮助员工认识他的优势2、技能、知识、才干1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长

Q4问题解析七天里，因工作出色而受到表扬1、无价的管理工具

2、不要吝啬你的赞美语言3、将表扬同业绩相联系4、因人而异5、表扬分寸的掌握

6、当表扬成为习惯1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长

Q5问题解析主管或同事关心我的个人情况1、经理大于公司2、什么是个人情况3、怎样表达你的关心

有时你做的比说的重要不要伪装4、辣手情况的处理1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长

Q6问题解析工作单位有人鼓励我的发展1、发展的含义2、如何帮助员工发展3、员工的职业规划4、公司的发展和员工的关系1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长

Q7问题解析我觉得我的意见受到重视1、倾听员工意见2、员工意见的转达

及时，准确反馈3、应注意的问题4、你无需事事都征求员工意见1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长

Q8问题解析公司使命使我觉得我的工作重要1、工作的意义2、经理的作用

将公司的使命/目标具体化3、战略与宗旨

宗旨的不可变战略的可变性1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长

Q9问题解析我的同事们致力于高质量的工作

1、对于高质量的定义2、团队内部分工木桶理论：找出短板3、团队之间

内部客户理论

投诉的有效性责任意识的缺失1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长

Q10问题解析我在工作单位有一个最要好的朋友

1、什么是朋友2、非组织关系的作用

积极、消极

3、如何增进员工的友谊4、员工精神和内心世界的需要1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长

Q11问题解析过去六个月，工作单位有人和我谈及我的进步

1、每个人都需要获得肯定2、你的员工需要你界定他/她的进步3、正确的反馈他/她的进步1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长

Q12问题解析过去一年里，我在工作中有机会学习和成长1、对机会的正确理解2、你的责任创造一个学习的环境

给予你的员工指导1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长

37管理层对一线员工的影响

高层、中层管理人员对一线员工的工作几乎无影响一线经理对一线员工有直接影响最高管理层中层经理.60一线经理员工.50.40.0.038优势世界

优势的构成目标+技能+知识+才干/天赋

发现每个人的“过滤器”，转变成有效的行为1.帮助员工发现自身潜在的才干。2.向员工教授新的技能和知识。技能、知识、才干有