团队管理-培训课件

专题培训讲座

《团队管理》教学讲义没有完美的个人，只有完美的团队。——笔者宣第一页2024/1/7第二页，共65页。

课程大纲：第一章团队导论第二章团队组建第三章团队领导第四章团队精神第五章团队提升第二页2024/1/7第三页，共65页。第一章团队导论第一节团队的含义第二节团队与群体第三节团队的类型第三页2024/1/7第四页，共65页。第一节团队的含义1.团队的概念团队是由少数具有互补技能、愿意为了共同的目标，相互依赖相互承当责任的人们组成的具有共同规范的群体。人数合理；技能互补；目标统一；责任心强。第四页2024/1/7第五页，共65页。第一节团队的含义2.团队的结构（1）技能（2）责任（3）使命团队技能团队结果个人成长使命问题性人际关系交互性少数的人特定目标共同性团队的基本结构技能责任第五页2024/1/7第六页，共65页。第一节团队的含义3.团队的要素（1）目标（2）人员（3）定位（4）权限（5）计划目标（Purposeb）定位（Place）人员（People）计划（Plan）权限（Power）团队（Team）团队的5P要素第六页2024/1/7第七页，共65页。第一节团队的含义3.团队的要素（1）目标：没有目标，团队就没有存在的价值（2）人员：人是构成团队最核心的要素。（3）定位：包括团队的定位和个人的定位。（4）权限：团队在组织中拥有的特权。（5）计划：实现目标的具体工作程序。第七页2024/1/7第八页，共65页。第一节团队的含义4.团队效能模型（1）团队环境（2）团队设计（3）团队过程（4）团队效能团队设计任务特点团队规模团队构成团队效能实现团队目标满足成员需要维持团队生活团队环境薪酬体系沟通系统组织领导团队过程团队发展团队规范团队角色团队凝聚力团队效能模型第八页2024/1/7第九页，共65页。第二节团队与群体

组织内容群体团队1.领导领导人明确领导权分担2.目标与组织一致可自己产生3.协作中性或消极积极性最强4.责任个人责任制相互责任制5.技能随即不同的相互补充的6.结果个人的产品集体的结果第九页2024/1/7第十页，共65页。第三节团队的类型

1.解决问题型立足于解决问题，比如怎样促进产品质量、提高生产率、改善环境等。2.自我管理型

通常由3—10个人组成，队员之间或者是工作业绩息息相关，或者是从事相互依赖性的工作第十页2024/1/7第十一页，共65页。第三节团队的类型

3.交叉功能型由来自同一等级但不同领域的员工组成，他们为了完成一项任务而共同工作。4.网络虚拟型是利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队。第十一页2024/1/7第十二页，共65页。第二章团队组建第一节团队组建意义第二节团队组建途径第三节团队行为过渡第四节团队发展阶段第十二页2024/1/7第十三页，共65页。第一节团队组建意义1.理想人才特性（1）一性：兼容性（2）二格：好性格、好体格（3）三气：有志气、有才气、有运气（4）四能：能写、能说、能想、能做第十三页2024/1/7第十四页，共65页。第一节团队组建意义2.现实员工分型(1)AB型(2)A型(3)B型(4)O型红细胞抗原AA型AB型财务型人才管理型人才红细胞抗原BO型B型老板型人才市场型人才现实员工分型第十四页2024/1/7第十五页，共65页。第一节团队组建意义2.现实员工分型(1)O型：老板型人才。特点：有前瞻性、凡事喜欢先做计划，擅于利用手中的资源。(2)A型：财务型人才。特点：慎重，对数字敏感，分析能力，做事力求完美。(3)B型：市场型人才。特点：性格外向，有激情、有干劲、也易冲动，喜欢高挑战的工作。(4)AB型：管理型人才。特点：冷静，低调，保持中立，见解独到，做事不为情感所左右第十五页2024/1/7第十六页，共65页。第一节团队组建意义3.提倡团队的原因(1)时代的趋势。(2)自身的要求。4.团队给个人益处(1)工作压力变小了。(2)责任由大家承当。(3)回报和赏识共享。(4)自我价值感增强。(5)都体会到成就感。第十六页2024/1/7第十七页，共65页。第二节团队组建途径1.人际关系途径埃里克?伯恩(EricBerne)提出人有“父母”(Pasent)、“成人”(Adult)、“儿童”(Child)三种意识状态，同时他还创立了PAC分析法。2.角色界定途径贝尔宾(Belbin)1981年提出团队有八个重要角色，后来又增加一个，变成九个角色。第十七页2024/1/7第十八页，共65页。第二节团队组建途径3.价值观途径维斯特(WestM.A)提出达成共识必须注意五个方面，并以此作为指导团队建设的原则。五个方面分别为：鼓动性价值观、力所能及、共识、未来潜力。4.任务导向途径卡特森伯奇及史密斯(Katzenbach&Smith)强调，建设高校团队基本原则一共有八条。依次为：根据缓急制定方针；按照技能选拔队员；初次集会给予关注；确立一些行为准则；确定几次紧急任务；用新信息考验队员；尽量多次共度时光；利用奖励承认成果。第十八页2024/1/7第十九页，共65页。第三节团队行为过渡1.群体2.伪团体3.潜在团队4.真实团队5.高效团队第十九页2024/1/7第二十页，共65页。第四节团队发展阶段1.成立期2.动荡期3.稳定期4.高产期5.挑战期第二十页2024/1/7第二十一页，共65页。第四节团队发展阶段1.成立期队员的行为特征（1）既兴奋又紧张。（2）有期望有困惑、还有不安全感。（3）进行自我定位、小心试探别人。2.动荡期队员的行为特征（1）现实脱节期望、隐藏问题暴露。（2）人际关系紧张。（3）对领导者不满（4）遭受持续打击、有挫折焦虑感。第二十一页2024/1/7第二十二页，共65页。第四节团队发展阶段3.稳定期队员的行为特征（1）憎恶开始消除、相互信任加强。（2）有合作性规则、注意力已转移。（3）工作技能提高。（4）建立规范流程、热色逐渐形成。4.高产期队员的行为特征（1）团队信心大增、队员技巧成熟。（2）队员自由沟通、分享各自心得。（3）团队在巅峰期、队员有使命感。第二十二页2024/1/7第二十三页，共65页。第四节团队发展阶段5.调整期队员的行为特征（1）团队解散。（2）团队休整。（3）团队整顿。第二十三页2024/1/7第二十四页，共65页。第三章团队领导第一节领导风格第二节团队目标第三节团队决策第四节团队冲突第五节团队沟通第六节团队激励第二十四页2024/1/7第二十五页，共65页。第一节领导风格两种领导行为（1）对事的关注。（2）对人的关怀。领导风格理论（1）无能型领导。（2）关怀型领导。（3）中庸型领导。（4）任务型领导。（5）团队型领导。第二十五页2024/1/7第二十六页，共65页。第一节领导风格2.领导风格理论（1）无能型领导：对事对人都不关心，只是关心他自己。（2）关怀型领导：不关心事，只关心人，组织气氛很活跃。（3）中庸型领导：也关心生产，也关心人，但是，要求不高，不想把自己弄得那么累。（4）任务型领导：只要业绩，不要人。人是死是活，我不管，必须把业绩给我弄上去。（5）团队型领导：对生产和对人都很关心，既给公司带来高利润，又能让员工有成就感。第二十六页2024/1/7第二十七页，共65页。第二节团队目标1.确定团队目标的原则：SMART原则（1）明确性（Specific）（2）可衡量性（Measurable)（3）可接受性（Acceptable）（4）实际性（Realistic）（5）时限性（Timed）第二十七页2024/1/7第二十八页，共65页。第二节团队目标2.避免目标陷阱（1）目标不能高不可攀。（2）不要低估你的团队。（3）不要用太多的文字。（4）让队员知道目标。第二十八页2024/1/7第二十九页，共65页。第三节团队决策1.决策的过程（1）识别问题。（2）确定目标（3）拟定方案。（4）筛选方案（5）执行方案。（6）评估效果2.决策的方法（1）头脑风暴法（2）德尔菲法第二十九页2024/1/7第三十页，共65页。第四节团队冲突1.信任模型（1）基于心理的信任（2）基于知识的信任（3）基于身份的信任第三十页2024/1/7第三十一页，共65页。第四节团队冲突2.冲突管理（1）解决问题型。（2）回避型。（3）强迫型。（4）让步型。（5）中庸型。第三十一页2024/1/7第三十二页，共65页。第五节团队沟通1.沟通的三原则（1）强调沟通的重要性。（2）交流时要积极聆听。（3）表达时对事不对人。2.沟通视窗理论（1）公开区。（2）隐藏区（3）盲区（4）未知区第三十二页2024/1/7第三十三页，共65页。第五节团队沟通2.沟通视窗理论（1）公开区：你自己知道，别人也知道的一些信息。如：你的姓名、性别、工作单位等。（2）盲区：你自己不知道，但别人知道的某些信息。如：你的缺点、弱点、不良习惯等。（3）隐藏区：你自己知道，但别人不知道的某些信息。如：你的隐私、阴谋、秘密等。（4）未知区：你自己不知道，别人也不知道的一些信息。如：你已中奖、升迁，但还没公布等。第三十三页2024/1/7第三十四页，共65页。第五节团队沟通3.沟通视窗运用（1）公开区A.特点：如果一个人的公开区很大，说明他是一个非常随和、善于交往的人。这种人容易赢得别人的信任。B.分析：能使公开区域变大，说明他的说与问配合的相当默契，既注重表达，又善于寻求反馈。C.建议：要想使公开区变大，就要多说、主动向别人介绍自己，多询问（询问别人对你的建议和反馈），寻求相互的了解和信任。第三十四页2024/1/7第三十五页，共65页。第五节团队沟通3.沟通视窗运用（2）盲区A.特点：如果一个人的盲区很大，说明他是一个不拘小节、夸夸其谈的人。这种人，别人很厌烦他。B.分析：造成盲区很大，说明他说得太多，问得太少，不去询问别人对他的反馈。C.建议：要想使盲区变小，古人说得好：自知者明，知人者智。多说利于别人了解自己，但多问才能从别人那里照见自己的影子。第三十五页2024/1/7第三十六页，共65页。第五节团队沟通3.沟通视窗运用（3）隐藏区A.特点：如果一个人的隐藏区很大，说明他是一个内心很封闭或者很神秘的人。别人对他的信任度不高。B.分析：造成隐藏区很大，说明他问得多，说的少，关于他的信息，他不擅于，也不主动告诉别人。C.建议：要使隐藏区变小，在询问别人的时候，也要适当暴露一下自己的隐藏区，以免引起别人的防范和反感心理。第三十六页2024/1/7第三十七页，共65页。第五节团队沟通3.沟通视窗运用（4）未知区A.特点：如果一个人的未知区很大，说明他是一个非常自闭的人。这种人，别人很少注意他。B.分析：造成未知区很大，说明他不去问别人对自己的了解，也不主动向别人介绍自己。C.建议：要是自己未知区缩小，必须主动地了解别人，主动去告诉别人自己的个性，特长，这样才不被社会所淘汰。第三十七页2024/1/7第三十八页，共65页。第六节团队激励1.影响团队士气的原因（1）是否认可团队目标（2）利益分配是否合理（3）团队内部是否和谐（4）信息传递是否畅通第三十八页2024/1/7第三十九页，共65页。第六节团队激励2.团队的凝聚力（1）成员的相似程度（2）团队的大小规模（3）成员的相互影响（4）团队成功的进度（5）适当的进入难度（6）外部竞争和挑战第三十九页2024/1/7第四十页，共65页。第四章团队精神第一节团队精神概述第二节团队成员的角色第三节团队成员的合作第四十页2024/1/7第四十一页，共65页。第一节团队精神概述1.团队精神的概念团队精神是指一群人所共有的中心思想和心理状态。2.团队精神的内容（1）成员的凝聚力（2）团队合作的意识（3）团队士气的高昂第四十一页2024/1/7第四十二页，共65页。第一节团队精神概述3.团队成员的心态（1）具有相同的价值观和目标。（2）为了某一结果而不懈努力。（3）自己的贡献代替不了别人。第四十二页2024/1/7第四十三页，共65页。第二节团队成员的角色1.角色的概念（1）角色知觉。就是在某种情境中你应该如何表现，同时，你是如何认识和理解这种表现。（2）角色认同。理解你要扮演的角色后，就必须让自己的态度与实际行为保持一致。（3）角色期待。就是别人认为你应该如何表现才说的过去，这也是别人对你的期待。（4）角色冲突。当你扮演了某个角色后，发现自己不适合这个角色，这就是角色冲突。第四十三页2024/1/7第四十四页，共65页。第二节团队成员的角色2.角色的类型内容类型特点描述(1)信息者外向敏感、好奇心强、善于交际(2)创新者有创造力、点子较多、我行我素(3)技术专家孤芳自赏、维护标准、内向木讷(4)实干者忠诚度高、工作认真、遵守纪律(5)推进者挑战别人、富有激情、反应强烈(6)协调者情绪稳定、信赖感强、待人公平(7)监督者头脑冷静、好挑毛病、批判性强(8)完美者埋头苦干、尽职尽责、精益求精(9)凝聚者性情温和、接受建议、合作性强贝尔宾九种团队角色第四十四页2024/1/7第四十五页，共65页。第二节团队成员的角色2.团队成员的角色(1)信息者：这种人对外界非常敏感，对啥东东都好奇，往往也最先知道外界的变化；他们不喜欢呆在家里，经常在外面乱跑；他们是天生的交流家，性格外向，待人热情，喜欢搞派对和交友。(2)创新者：这种人观念新潮，思路开阔，富有丰富的想象力；他们容易冲动，想法往往偏激而不实际；他们不受拘束，不拘小节，又不太遵守时间和纪律；他们不善于与人打交道，人们总认为他们有病，是异类怪胎。第四十五页2024/1/7第四十六页，共65页。第二节团队成员的角色2.团队成员的角色(3)技术专家：这种人是某个领域里的权威，他们很臭美，经常孤芳自赏；他们热爱自己的职业，并为自己的特长而自豪；他们的工作就是要维护一种标准，而不能降低这个标准。(4)实干者：这种人是拼命三郎，他们相信天道酬勤；他们计划性好、纪律性强，又有自控力；他们很忠诚，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益；他们不怕苦不怕累，视责任重于一切。第四十六页2024/1/7第四十七页，共65页。第二节团队成员的角色2.团队成员的角色(5)推进者：这种人目的性很强，他们办事效率非常高；他们有高度的工作热情和成就感；他们相信办法总比问题多，为结果想办法，不为失败找借口；他们性格外向，喜欢挑战别人，更喜欢争辩；他们往往以自我为中心，缺乏相互理解；他们在遇到问题或挫折时变现非常强烈，他们的热情不容有任何人泼凉水。第四十七页2024/1/7第四十八页，共65页。第二节团队成员的角色2.团队成员的角色(6)协调者：这种人很有个人魅力，可引导一群不同技能和不同个性特征的人向着共同的目标前进；他们看起来很成熟、很自信，有信赖感；他们办事客观，不带个人偏见；他们在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善利用；他们有很好的自控力，处事冷静，不会出现情绪化，更不会发雷霆。第四十八页2024/1/7第四十九页，共65页。第二节团队成员的角色2.团队成员的角色(7)监督者：这种人基本是冷血动物，他们严肃，平时不苟言笑；他们缺少热情细胞，很少表扬下属，但并不意味着不认可下属；他们不太容易情绪化，喜欢与他们之间保持一定的距离；他们的处事不会出现头脑一时发热，也不太容易激动；他们又比较喜欢找毛病，批判色彩很浓。第四十九页2024/1/7第五十页，共65页。第二节团队成员的角色2.团队成员的角色(8)完美者：这种人做事非常注重细节，力求完美和追求卓越；他们坚定没有最好，只有更高；他们几乎不需要外界的刺激就能主动、自发的去开展工作；他们不太可能去做那些没有把握的事情，从不打无把握的仗。完美者对工作的要求很高，对下属也同样，跟这种人一起工作真累死人。第五十页2024/1/7第五十一页，共65页。第二节团队成员的角色2.团队成员的角色(9)凝聚者：这种人温文尔雅，擅于与他人打交道，非常善解人意，总能够关心、理解、同情和支持比人；他们处事非常灵活，能够把自己同化到团体中去，让自己去适应别人的观念和想法，适应周围的环境；他们不会发表对于他人不利的观点和想法，他们合作性非常强，信守“和为贵”，对于任何人提出的建议他都会很在意，同样也很在意自己的行为会给别人带来怎样的影响。第五十一页2024/1/7第五十二页，共65页。第二节团队成员的角色3.团队角色的顺序(1)信息者提供最新信息(2)创新者提出自己的新思路(3)技术专家提供技术支持(4)实干者开始运筹计划(5)推进者希望赶紧实施(6)协调者在想谁干合适(7)监督者开始泼冷水(8)完美者吹毛求疵(9)凝聚者润滑凑合第五十二页2024/1/7第五十三页，共65页。第三节团队成员的合作1.队员之间的关系（1）1+1>=2相互欣赏、相互信任、相互了解、相互配合。（成熟期合作关系）（2）2>=1+1>=1相互尊重、相互试探、相互磨合、还未了解。（初识期合作关系）（3）1>=1+1>=0相互制约、相互猜疑、相互堤防。（开始期竞争关系）第五十三页2024/1/7第五十四页，共65页。第三节团队成员的合作1.队员之间的关系（4）0>=1+1>=-1相互拆台、相互斗气。（成熟期竞争关系）（5）-1>=1+1相互排斥、相互斗争。（你死我活的关系）第五十四页2024/1/7第五十五页，共65页。第三节团队成员的合作2.队员的合作方式

(1)下围