第三季度客服工作总结范文

第第页第三季度客服工作总结范文三个月的时间转瞬即逝，一季度的工作又到结束的时间了，也到了做总结与汇报的时候。下面是由实习周记网为大家整理的“第三季度客服工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

第三季度客服工作总结范文〔一〕回顾第三季度来的客服工作，有得有失。现将第三季度来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在第二季度初步完善的各项规章制度的基础上，三季度的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也实时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题开展的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对＂服务理念＂的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，＂日接待＂各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况实时地进行回访。

四、**区物业费的收缴工作

依据年初公司下达的收费指标，积极开展**、**区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成**区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务**区首次入户抄水表收费工作。

六、**区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了＂超市、药店＂项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在*月份，完成了**的收楼工作；同时，又完成了部分**区回迁楼收楼工作。

八、＂情系青海玉树地震＂组织开展捐献活动

在得知**地震的消息后，物业公司领导马上决断在社区内进行一次以＂为灾区人民奉献一份爱心＂的捐献活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次捐献活动。

九、节日期间园区的装饰布置工作

积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对中秋节期间园区装饰布置的力度，在小区**门及**区各大堂内购置了各种装饰品。

十、业主座谈会

在中秋前夕，组织进行了第三季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。

总之，在第三季度的工作基础上，第四季度我们满怀信心与盼望，在新的季度里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探究，勇于进取，我们肯定能以＂最大的努力＂完成公司下达的各项工作指标。

第三季度客服工作总结范文〔二〕自第三季度开始担负客服文员以来，工作仔细负责，任劳任怨，在此对本季度工作状况总结如下：

一、工作职责

1、做好客服部的来电接听、访客的接待工作。

2、帮助其他部门做好部分文职工作，详细如下：

〔1〕工资电话回访、培训电话回访；

〔2〕文件的归档、转交、回传、保管；

〔3〕收集月度会议数据，汇总，制表。

二、遇见的问题

在这近三个月的工作中，对公司内许多实际工作的流程还不甚清楚。客服部：缺少对公司业务及产品知识方面的了解，对各片区的信息了解甚少，有问及四周分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的状况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不实时，还会涌现人员出错及更改的现象，导致数据的经常变更，严峻影响工作效率；对公司的oa系统还处在学习探究阶段，了解不够深入。

三、如何改善

了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到实时地询问这方面阅历多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的阅历。使自己多些熬炼的机会，让自己在工作中不断积累新的阅历，这样在今后的工作中才能快速成长起来。也盼望各分部相关人员可以实时精确的上传月度会议需要的数据，做到高效率的完成上级交待的工作！

四、目标

下一季度的工作重点是熟识公司的相关信息及流程，主要是从erp及网上猎取资源信息加以了解学习。独立完成各项本职工作。另外就是培育竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素养的动力，打破安于现状、听天由命、依靠别人的人生观。应时刻保持一种积极进取、主动热忱的心境，“勤能补拙”是性格与技能之间的补偿；“熟能生巧”是活动对技能的增进。

请各位领导及同事在今后的工作中多多批判指正，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才。

第三季度客服工作总结范文〔三〕在公司售后客服部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准那么，仔细完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作技能也得到了提高。现将第三季度以来的工作状况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：

一、树立全局理念，做好本职工作

我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度化。”限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了实时反馈产品在运用过程中涌现的不良状况，以便作出实时改进，使产品更好的满意现场的运用要求。第三季度来，仔细履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：

1、在售后客服部及各分公司领导及同事的协作下，建立、健全了售后网络体系，实时全面地掌控客户信息，实现了服务联系和协调的实时性。

2、在售后客服部及各分公司领导及同事的积极协作下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。

3、在售后客服部领导的指导以及各部门同事的积极协作下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。

4、对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，实时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。

5、给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。

6、仔细完成领导安排其他任务。

二、精于专业技能，勤于现场观测

我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观测、独立思索、多与客户沟通，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参加新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。

三、擅长沟通沟通，强于帮助协调

售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应当具备良好的沟通沟通技能。对于新技术，客户往往有操作不当的状况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的状况。售后服务过程中，处理情感与处理事项同样重要，我们要用超值的服务立场、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。

四、改进不足，展望将来

我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，学了许多知识，提高了不少技能，还存在许多不足和问题，需要学习和改进：

1、新技术、新产品掌控的不够，还要加强理论与实践学习，要参加到工程现场去。

2、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。

3、协作售后客服部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。

4、工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作技能。

在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

第三季度客服工作总结范文〔四〕我是我们公司的一名技术客服，主要是援助公司解决我们顾客产品运用中涌现的各类技术问题。相比如我们公司的销售客服和售后客服，我们公司现在的技术客服人数是相对来说比较少，虽然我们的人数少，但是我们在第三季度的客服工作中，我们技术客服的工作所要解决的问题不会比我们公司其他客服人员的少。

在第三季度的技术客服工作中，我们不仅要抓产品的客服工作，同时我们也要掌控我们公司产品的相关技术工作。由于顾客大部分对于产品的技术相关问题和投诉，都是交由我们来处理解决。我们的客服工作相比如其他的客服，会在问题的解决上面更有难度，同时在对客服的沟通上也是更加有难度的。我们的客服工作是关于我们产品的技术问题，所以我们在对客服解决问题进行指导时，客人有时候对我们所指导的内容理解不了，所以我们在第三季度的两大工作难点就是产品的技术问题的解决，以及对顾客沟通沟通方法。

在我们公司产品的技术问题的解决上，相比如后者者会比较轻松，由于作为技术客服人员，我们已经经过了公司对于我们产品的技术培训，对于常见的产品技术问题我们都能够轻松的为客人结解决。我们在自己的客服工作中，也常常对产品的技术问题的解决上探讨和讨论，讨论出最方便的解决方法。不仅援助给我们顾客提供更加简单的技术解决方法，同时也更加方便我们的技术客服工作，让我们可以在相同时间里解决的技术客服问题增多，让我们的技术客服工作更加有效率。在第三季度技术客服工作里，我们有的时候也会有解决不了的技术问题，在这个时候我们除了的请教我们公司更专业的技术人员外，我们有时候会运用给客人进行退货或者换货的处理方法。我们运用后者的方法会多一点，由于这样不仅可以安抚客人的心情问题，同时对于涌现问