如何做好服务

主讲：陈龙服务精选课件企业开展三大核心元素优秀的团队A优质的效劳B优化的产品C精选课件效劳意识效劳意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所表达的为其提供热情、周到、主动的效劳的欲望和意识。即自觉主动做好效劳工作的一种观念和愿望，它发自效劳人员的内心。精选课件顾客、效劳、意识顾客是什么顾客是购置我们产品的人效劳是什么效劳是让顾客感到满意，并让其购置产品的行为意识是什么意识是一种自发的影响行为的心理精选课件效劳传递方式？精选课件语言表达肢体表达演示客户进店接待精选课件语言表达正确的表达方式肢体表达正确的表达方式精选课件为什么失去客户？45%顾客离开是因为效劳A20%是因为没人关心他们B15%是因为他们发现了更好的产品C15%是因为他们发现了更廉价的价格D精选课件怎样效劳？精选课件效劳就是一个字“粘〞让客户喜欢你、离不开你客户已经习惯了你的效劳精选课件每个人都有不同的效劳方式与对象效劳价值等同观念8000=5000=3000=品牌筹划推广，所辖品牌月纯利润2万增加销售额，季度库存10%以下，盈亏平衡了解客户，了解货品，了解政策，熟练销售精选课件做好效劳的前提？新生活化装品对客户的了解对货品的了解对政策的了解精选课件售前效劳售后效劳效劳类型精选课件决定效劳质量的5个要素专业性32%执行已承诺效劳的可信赖性和精确性的能力责任心22%帮助顾客和提供快速效劳的心甘情愿度仪表19%员工的知识和礼貌，以及他们传播信任和信心的能力人情味16%对顾客体贴照顾、个性化关心的规定软、硬件11%实体工具、设备、材料、效劳等外在表达精选课件海底捞精选课件一、要树立“以客为先〞、“顾客就是上帝〞的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。二、要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通，逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么，我们该如何去应对？三、做好微笑效劳微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与为难。优质效劳需要我们不断的努力，因为它是一个“只有更好，没有最好〞的长远目标。四、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中，面对性格各异，素质不一的顾客，难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到这种情况，我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。我们应保持一颗平常，克制自己，防止感情用事，并了解其中缘由。怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高效劳质量。五、保持高度的责任心和饱满的工作热情我们就应该尽心尽责地为顾客效劳，当我们用真诚去效劳顾客时，也会慢慢发现乐趣，而不是厌烦与抱怨。如何做好效劳精选课件效劳意识的提升

增加个人客户成交量让自己收入倍增增加个人社交人脉网让自己实力倍增增加个人工作激情度让自己快乐工作精选课件效劳十要点礼节多一点动作快一点脑筋活一点做事勤一点微笑甜一点效率高一点说话轻一点嘴巴亲一点肚量大一点争执让一点精选课件回访内容最近销售怎么样？上次拿的货动销怎么样？哪种货品库存多？哪些品牌走的好