巾帼文明岗创建活动知识问答

“巾帼文明岗”创建活动知识问答一、基础问题什么是“巾帼建功”活动？答：〃巾帼建功”活动是由妇联组织发起，号召广大城镇妇女发扬〃四有”、“四自”精神，在各自的岗位建功立业。2."四自精神”指什么？答:自尊、自信、自立、自强有"指什么？答：有理想、有道德、有文化、有纪律。什么是"巾帼文明岗”？答：〃巾帼文明岗”是以女性为主体，在生产、经营、管理和服务中体现高度职业文明、创造一流工作业绩、展现良好行业形象的先进集体。“巾帼文明岗”创建活动的由来是什么？答：为深化巾帼建功活动，1994年，以迎接〃世妇会”为契机全国城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组在女性集中的商业、金融、公交、卫生、邮电等窗口行业倡导开展了“巾帼建功岗”文明服务竞赛.党的十四届六中全会后，为进一步贯彻全会精神，加强社会主义精神文明建设，全国城镇妇女〃巾帼建功”活动领导小组在全国广大妇女中开展了以为人民服务为核心、以树行业新风为目标的“巾帼文明示范岗”创建活动。2004年，全国妇联将“巾帼文明示范岗”名称改为〃巾帼文明岗”。随着形势发展的需要，作为“巾帼建功”活动重要抓手的“巾帼文明岗创建"，具名称也在发生变化，经历了怎样的演变过程？答：“巾帼文明示范岗”-“巾帼示范岗”-“巾帼文明岗”7・“巾帼文明岗"创建活动的理念、目标和■点是什么？答：〃巾帼文明岗”创建活动的理念是以服务为核心、以创新为灵魂；创建目标是促进妇女发展；创建重点是提高办事效率和服务质量。“巾帼文明岗"有哪些总体要求？答：（1）围绕中心工作——注重实效不添乱；（2）突出“四自”精神——注重女性特色；（3）落实载体创新机制——注重创新树品牌；（4）爱岗敬业、成才奉献-—创建的目的和宗旨；（5）发挥四大效益-—参与和谐社会建设。“巾帼文明岗“可分为多少级？答：〃巾帼文明岗”可分为全国、省（自治区、直辖市）、市、县（市、区）四级。全国、省级、苏州市级“巾帼文明岗'的评选表彰办法是什么？答：全国、省级、苏州市级〃巾帼文明岗”每两年由同级〃巾帼建功”活动领导小组表彰一次，由各县（市、区）、各成员单位于每年12月底前按要求申报，经领导小组办公室考核验收达标后报领导小组审批，于次年上半年由各级〃巾帼建功”活动领导小组统一进行命名授牌。“巾帼文明岗"采取什么样的命名^式？答：（1）审核、实地抽查考评相结合；（2）原则上，申报上一级“巾帼文明岗”应先获得本级或行业〃巾帼文明岗”称号；（3）申报省级以上“巾帼文明岗”，其岗位负责人须参加省市级〃巾帼文明岗”培训班学习；⑷“巾帼文明岗”实行挂牌制度.“巾帼文明岗"的奖牌如何使用？答：奖牌是展示〃巾帼文明岗”形象的重要标志，凡获此荣誉称号的单位，要将奖牌悬挂在岗位现场醒目的位置，并公布监督电话,自觉接受公众监督。“巾帼文明岗”创建工作规范管理的依据是什么？答：为了规范管理〃巾帼文明岗”创建工作2000年市妇联就出台了《“巾帼文明岗”管理办法》.根据创岗工作的不断发展，市妇联不断修订完善《“巾帼文明岗”管理办法》，使之成为一套与时俱进、科学规范的管理体系.“巾帼文明岗”创答：《“巾帼文明岗”管理办法》第八条规定，〃巾帼文明岗”创建的基本条件是：岗位人员中女性占60%以上（含60%），且女性不少于3名，岗位负责人中至少有一名是女性。同时创岗单位须做到〃七好”，即遵纪守法好、组织领导好、岗员素质好、争创氛围好、管理规范好、岗位效益好、社会责任好。“巾帼文明岗”的创建程序是什么？答：创建程序是指创岗单位的七个创建步骤，即：（1）明确创岗集体：报告领导，确定符合基本条件的创岗集体。（2）建立组织保障:取得领导重视，成立创岗领导小组和创岗工作小组，获取创建活动人财物的保障。（3）建立机制保障：设计创岗目标、口号，制定创岗工作方案和实施计划.（4）营造创岗氛围:一要召开创岗动员会，让全体岗员明白创岗活动的意义，积极参与；二要向社会公示，包括将文明岗全体成员、目标、做法上墙公布，接受社会、同行乃至其它单位的监督。（5）创岗制度建设：根据创岗目标，理顺和优化内部管理制度、流程，打造高效的工作团队.（6）落实创岗活动：按照创岗工作计划有效进行创岗活动。（7）进行成果自评：对照《巾帼文明岗评分标准》进行自评打分，适时查漏补缺，提升创建质量。“巾帼文明岗"创建活动应把握哪几个时间节点？答：《“巾帼文明岗”操作细则》第二部分明确了“巾帼文明岗”创建的各时间节点：7月，创岗单位向所属妇女组织预申报；8月，参加创岗相关培训；9月，提交申报材料（由所属妇女组织集中向市妇联提交）；10月，申报材料接受评审，并公示；11月，接受颁牌表彰。“巾帼文明岗”的申报程序是什么？答：《“巾帼文明岗”管理办法》第六条、第九条规定：〃巾帼文明岗”实行预申报制。各单位先行创建，每年7月向所属妇女组织进行预申报。经初审合格后，市妇联每年9月接受各所属妇女组织集中报送的申报材料。20.“巾帼文明岗”的评估指标体系如何构成？答：评估指标体系由4个一级指标、10个二级指标、27个三级指标构成.“巾帼文明岗“的评审程序是什么？答：《“巾帼文明岗”管理办法》第九条明确了“巾帼文明岗”的评审程序为：材料评审、现场检查（抽查）、评审领导小组审议、评审结果公示、授牌表彰.“巾帼文明岗"的审议结果通过何种渠道公示？公示时间为多长？答：《“巾帼文明岗”管理办法》第十条规定，“巾帼文明岗”审议结果在市妇联网站和妇联官微集中公示，公示时间为5个工作日.23.《加帼文明岗”管理办法》对单位自查有什么规定？答：该办法第十七条规定，获得“巾帼文明岗”荣誉称号的单位应加强自我管理，每年11月开展自查，并向市妇联提交《“巾帼文明岗”自查表》，以保持岗位的先进性。“巾帼文明岗“的考核管理制度有哪些？答：（1）分级管理制度;（2）挂牌制度；（3）档案管理制度;（4）动态管理制度；（5）摘牌制度；（6）自然淘汰.“巾帼文明岗”如何实行动态管理？答：《“巾帼文明岗”管理办法》第十九条规定，〃巾帼文明岗”实行动态管理。市〃巾帼建功”活动领导小组办公室不定期组织抽查和现场考核，对不达标岗，发出书面通知，限期整改.到期仍未达标者,撤销其荣誉称号。若单位撤并，应主动填写《取消〃巾帼文明岗”称号申请表》,并将牌匾交回市妇联.26.《“巾帼文明岗”管理办法》对创岗工作中表现突出的个人有何激励措施？答：该办法第十一条规定：对在创岗工作中表现突出的个人授予〃创岗活动先进个人”荣誉称号。第十二条规定：各行业主管部门、各系统、各单位制定实施激励措施，并纳入本单位奖励机制，与工资奖金、培训深造、晋级晋职等挂钩，对获得〃巾帼文明岗”荣誉称号的集体和贡献突出的个人给予必要的精神奖励和物质奖励。27.“巾帼文明岗"创建活动的培训^式有哪些？答：《“巾帼文明岗”评定细则》第三部分明确了“巾帼文明岗”交流培训机制，创岗活动的培训方式主要有三种，即集中培训、行业交流和构建网络学校..“巾帼文明岗”的集中培训如何开展？答：每年〃巾帼文明岗”正式申报前，各级妇女组织举办创岗动员暨培训班，召集创岗单位学习“巾帼文明岗”管理体系、交流创岗心得、分享优秀创岗案例，引导广大女性组织争创“巾帼文明岗”。.“巾帼文明岗“的行业交流如何进行？答：行业交流主要以结对帮扶、小组交流、标兵岗学习等方式进行。.如何开展“巾帼文明潮之间的结对帮扶工作？答：结对帮扶工作的开展要求各级妇联、各行业妇女组织针对创岗工作的不平衡问题，通过帮助不同层级、不同行业的“巾帼文明岗”结对，引导“巾帼文明岗”之间互动和交流，更好地发挥其示范、引领作用。31.“巾帼文明岗"的小组交流和标兵岗学习怎样开展？答：小组交流主要由创岗单位自行组织岗上成员开展小组式的参观培训和座谈交流；标兵岗学习要求创岗单位积极了解相关信息，主动向国家级岗、省级岗、市级标兵岗等单位学习取经..什么是“巾帼文明岗“的网络学校？答：市妇联在妇联网站上开辟了“巾帼文明岗”专栏，公开优秀创岗案例、经验及创岗基本知识等内容凭借网络普及“巾帼文明岗”创建工作,实现快捷交流，全面提升各单位的创建能力。有条件的单位和系统也有创建自己的“巾帼文明岗”网上交流展示平台，这些都是“巾帼文明岗”的网络学校。33.“巾帼文明岗”评审过程中如何认定创岗单位是否达标？答：〃巾帼文明岗”的评审主要依据《“巾帼文明岗”评分标准》。评分标准中，设定标准总分为100分，附加分20分，创岗单位的综合评分在80分以上就可认定为达标，授予其“巾帼文明岗”称号。34.在“巾帼文明岗”创建和管理过程中，市妇联倡导的“五化"思路是什么？答：〃五化”思路是指:创岗条件多元化、互相观摩小型化、明察暗访制度化、社会监督经常化、加快发展科学化。

35.巾帼文明岗”创建单位的迎检材料包括哪些内容？答：迎检材料包括2000字左右的申报材料和自评表。自评表包括自查评分和自评的总结、说明.说明只要注明印证材料在原始档案的第几卷第几页即可。36“巾帼文明岗”场检查以何种方式进行？36“巾帼文明岗”场检查以何种方式进行？答:巾帼文明岗现场检查采取〃一听二看三问四查五评”的方法进行。〃一听”是听创岗单位的汇报；“二看”是看上墙的资料、现场的服务环境、岗上人员的精神风貌；〃三问”是针对具体问题，通过提问了解创建细节；对服务对象提问，了解创建单位的服务质量；〃四查〃是核查工作台账、档案资料与汇报材料、自评分的一致性；〃五评”是给出一个综合评分。37.“巾帼文明岗"评审领驯岫评审检查小蜒自有什么职责?分别由哪些人员组成？答：评审领导小组的职责：负责评审工作的组织和审定〃巾帼文明岗”的评审结果.由市妇联分管副主席任组长，市妇联发展部负责人任副组长，成员由市〃巾帼建功”领导小组成员单位等相关单位的负责人组成。评审检查小组的职责：负责“巾帼文明岗”的评比检查工作。小组成员从市〃巾帼建功”领导小组成员单位、区镇妇联、市级机关妇工委、城区妇委会等相关单位中选拔人员组成.“巾帼文明岗"管理系统的适用范围？答:所有的巾帼文明岗都要求录入系统，并定期更新.“巾帼文明岗"管理系统的作用？答：〃巾帼文明岗”管理系统是巾帼文明岗的电子管理台帐，使用该系统就不需要准备纸质台帐资料。各个巾帼文明岗可以通过该系统查询到本岗获得各级岗的时间、荣誉以及各项活动安排等各类信息，尤其是负责人更替时，可实现信息完整交接,侧重信息记录功能。“巾帼文明岗”网上申报、展示平台的适用范围？答：苏州市〃巾帼文明岗”网上申报、展示平台的主要功能是苏州市级巾帼文明岗申报审批以及各级巾帼文明岗风采展示。各个巾帼文明岗可以通过这个平台展示本岗的形象、活动等，也可以通过平台学习其他岗的经验和做法，侧重交流功能。“巾帼文明岗”创建后，进一步发展方向是什么?答：服务的品牌化、宣传形式的多样化、创建档案的信息化、内涵的扩大化。44・全市有数百家“巾帼文明岗"，获评以后如何进行监督？答：运用〃巾帼文明岗”信息系统，通过数据管理和统计，对全市巾帼文明岗进行评估和监督。二、常见问题“巾帼文明岗"的创建范围是否只限于机关事业单位？答:不是。《“巾帼文明岗”管理办法》第三条规定符合创岗条件的各机关、企事业单位、社会团体、专业市场、社区等以女性为主的集体,均可以整个单位或其中某个部门、科室、岗组等参加创建活动。如果某单位错过了预申报时间，当年是否还可以申请创岗？答：原则上不可以.如果该单位创岗热情高，创岗成效好，确因特殊情况错过了7月的预申报时间，但是，所属妇女组织还未进行预审和集中申报，经所属妇女组织同意，还有可能实现当年申请创岗。同一个单位的不同科室是否可以分别同时创建？答：可以。《“巾帼文明岗”管理办法》第三条规定，符合创岗条件的集体，均可以整个单位或者其中某个部门、科室、岗组等参加创建活动。如某医院的儿科可以创建，妇产科也可以同时创建。4.岗位领导中是否必须有1名女性才能创岗?答：是的。《“巾帼文明岗”管理办法》第五条规定，岗位负责人中至少有一名是女性。这是创岗的基本条件.5.如果某单位科室全部工作人员只有3名且均为女性，该科室是否可以申请创岗？答：可以。按《“巾帼文明岗”管理办法》第五条规定，创建“巾帼文明岗”的基本条件是:岗位人员中女性占60%以上，且女性不少于3名。该科室只有3名工作人员，但100%为女性，符合创建条件，可以申请。6.创岗单位是否必须参加创岗培训？答：是的。《“巾帼文明岗”管理办法》第八条规定，申报单位应参加创岗工作专题培训，以保证〃巾帼文明岗”的创建质量..争创“巾帼文明岗“，在创建措施上有什么要求?答：岗位内部管理规范，有明确的创建计划，有切实可行的学习、管理和岗位责任制度，有规范的行业服务标准和达标要求.创建工作得到单位、行业领导的切实重视和支持，并纳入整体工作安排，统一布置、定期检查、档案健全、活动正常。.创岗单位的申报资料是否可以直接报送市妇联？答：原则上市妇联不直接受理创岗单位的申报资料.每年7月，创岗单位向所属妇女组织进行预申报,所属妇女组织（区镇妇联、城区妇委会）负责创岗指导、检查、初审后，由所属妇女组织统一向市妇联报送材料。.设计“巾帼文明岗"创建活动应把握什么答:创岗活动应把握三个〃有利于”的原则，即有利于改善服务、有利于提高效率、有利于女性成长。.创岗单位的创建工作领导小组是否必须指定单位负责人分管创建工作？答：是的。创岗单位成立创建工作领导小组，必须指定单位负责人分管创建工作，否则此项的4分不能得分。11・在争创岗中创建"六个一”活动是指？答:（1）提出一个争创核心理念；（2）做好一本台账;（3）制作一份宣传册；（4）建设一个宣传展示阵地；（5）培养一批岗位明星；（6）制作一个全面展示创建情况的宣传片。.创岗单位如何收集原始档案并科学分类？答：收集原始档案材料要做到从创建伊始有专人负责，并做到材料齐全完备.科学分类，首先要使用规范档案盒或文件夹;其次要建立总目录和分目录，具体可分为4至5类:（1）指导性文件（如上级文件、管理办法、评分标准、培训材料）；（2）创建材料（如组织保障、制度建设、计划总结、申报评比、创建纪实日志、会议纪要、大事记等）;（3）创建活动（业务提升、岗位竞赛、志愿服务、环境优化、员工关怀、结对交流、宣传活动等）；（4）创建成效（社会效益、经济效益、人才效益等）；（5）其他（学习取经、投诉处理、服务创意卡片、手册等）..自评材料和档案材料有答：有区别.自评材料是为了迎接检查，对照评分标准进行的总结汇报，重在查漏补缺；档案材料是在创建过程中积累的原始资料，注重原始素材的积累。.创岗工作申报材料是否有篇幅限制？答：有，篇幅一般控制在2000字左右..如何体现将创建工作纳入单位建设的整体计划？答:可通过单位的年度工作计划、重点工作计划表、经费预算表等相关文件体现。.如何体现创岗工作的经费保障？答：可通过请示及批复、经费支出及报销凭证等资料体现。.创岗的激励措施具体包括哪些内容？答：激励措施包括：对文明岗的奖励纳入本单位奖励机制，与工资、奖金、培训深造、晋级晋职、物质奖励等挂钩..创岗的实况记录包括哪些？答：实况记录包括:文字资料、照片材料、报表、台账、视频资料等，所有的实况记录都可以在原始档案中找到。.利用各种现代化宣传手段搭建文明岗交流平台，包括哪些方式？答：具体包括宣传栏、工作简报、专刊、单位网站中的创建专栏、电子显示屏、QQ群、微博、微信等方式。.如何进行创岗目标公示？答：创岗目标公示可采取在单位网站、宣传栏、电子显示屏、触摸屏、微信公众号等进行公示。21.如何体现已开展合理化建议活动？答:开展合理化建议活动可通过活动记录、宣传信息报导、照片、视频、总结、案例采纳证明等体现.22・市级以上媒体的正面报道必须在创岗当年发表才能获得加分吗？答:不是，只要在近三年内获得市级以上媒体正面报道的都可视情况加分。23.如何体现创岗前后的工作成效变化？答：可通过创岗前后的工作报表、媒体报导、工作简报、台账资料等体现。24.在制度建设中要求“服务公开"。其具体要求是什么？答：〃服务公开”具体要求在办公或服务场所的醒目位置公开办事流程和服务承诺，并公布监督电话。25.投诉处理制度健全包括哪些内容？答:投诉处理制度包括处理流程、处理权限、处理办法、处理时间、如何回复投诉者等基本内容。26・“广泛开展创岗交流,与其他单位组织过行业结对交流活动的可获2分”，这里的“其他单位”可以是同一单位的不同科室吗？答：可以。这里的单位是指创岗单位，所以可以是同一单位的不同科室，但这两个科室都必须是〃巾帼文明岗”或者正在创建〃巾帼文明岗”。27・在创建氛围中有成员参加过外部组织的巾帼志愿服务活动或社会公益活动的可加2分,公益活动具体包括哪些内容？答：公益活动具体包括无偿献血、捐款捐赠、巾帼志愿服务、探望福利机构人员、义务植树、交通义工、公共文明行动等各类公益性质的活动.28・在学习交流一项电有岗员参加过文化知此业务技能或继续教育等外部培训的可获2分，外部培训具体有哪些内容？答：具体有干部自选培训、各种任职培训、各种资格培训、短期进修、各类培训班、各种成人学历教育等多种形式..在业务技能中，岗位成员工作出色，业绩显著，涌现出岗位能手、服务明星、优秀人才等有5分，各种荣誉获得有时间限制吗？答:没有时间限制，只要是现有岗位成员曾经获得的荣誉都有效。.如何体现岗位成员的成长、成才？答：可通过岗位成员的竞聘考试成绩、任职文件、考核优秀、各种荣誉称号等体现。31.“巾帼文明岗“评选实行差额海汰制吗？答：不是，〃巾帼文明岗”实行的是达标制。即综合评分80分以上（含80分）为达标，授予〃巾帼文明岗”荣誉称号。32.创岗活动中，综合评分的80分是否可以加上附加分值?答：是的，可以加上附加分。因为综合评分是标准分和附加分之和..评分表中的附加分值最高不超过20分吗？答：是的，附加分实行封顶制，最高不超过20分。.《“巾帼文明岗”评分标准》指标体系中，所列数字“以上"、“以下“包含本数吗？答：均含本数。35.“巾帼文明岗"汇报的？?丁有规定格式或参照样本吗？答:没有规定格式和参照样本。各单位结合自身实际，可充分运用文字资料、视频、相片等多种资料生动展示创岗成果，但要展示出岗上成员的精神风貌、开展的活动、收获的成长等重点内容。36.创“巾帼文明岗”，汇报与PPT展示的解说员一定要是创岗成员吗？36.创答：是的,解说员必须是创岗成员之一，男女不限，但提倡女性优先。.创岗活动先进个人的推荐范围是什么？答：推荐范围是：（1）具体负责创岗组织动员工作的妇女干部；⑵特别重视创岗工作的领导；（3）文明岗的岗长；（4）文明岗的岗上成员；（5）其他对创岗工作有热情、有贡献的人员。.在什么情况下单位所获的“巾帼文明岗"荣誉称号会被撤销？答:单位所获的〃巾帼文明岗”荣誉称号出现下列情况之一，经核实后将被撤销：（1）违反党和国家的方针政策；（2）发生经济和刑事案件；（3）在日常工作中发生重大责任事故；（4）在文明单位评比、行风检查及社会治安检查中不合格的；（5）出现群众反映强烈、被舆论曝光、经核查情况属实的严重问题；（6）其他不符合〃巾帼文明岗”基本条件的情况。r放式1.如何解决创岗业务和中心工作“两张皮"的问题？要点提示：所谓〃两张皮”是指创岗业务和中心工作互不相关。这是创岗工作中最常见的问题。很多单位在汇报材料里，找不到一个“巾帼文明岗”的字样，完全就是本单位的业务工作总结,看不出任何创建的痕迹。解决〃两张皮”的问题。首先是要在思想上重视创岗工作，明白“巾帼文明岗”创建作为妇联的一大业务，它有明确的考核规范和标准；其次要明确中心工作是所有部门思考工作的出发点，创岗工作必须服务中心大局。比如，一定要结合单位实际、围绕中心工作提出自己的创建目标、创建口号以及开展系列创建活动。最后，检验创建成效的，还是是否有效地达成了〃三个效益”，如能通过创建有效地提高工作效率和服务质量，实现社会效益、经济效益和人才效益的〃三丰收”，对单位的中心工作肯定是起促进作用的。二者完全可以很好的融合在一起相得益彰.2.作为一名岗长，你脚何做好创建工作？要点提示：做好创建工作，归纳起来可从五方面着手：一是认真学习创岗材料，明确创岗的目标与意义，熟悉创岗内容和工作任务；二是制订针对性强的详细计划，明确工作进度与具体任务，并落实到人，及时跟进；三是要发动岗上成员积极参与，开展富有凝聚力的活动;四是对照评分标准，逐项对照检查，收集材料，查漏补缺，及时改进；五是改进与完善，对自评中查出的问题及时予以修正完善；六是归纳总结，写好汇报材料和整理档案材料.3.创岗工作如何争取领导重要点提示：领导重视是做好创建工作的重要前提与基础.争取领导重视，可以从五方面入手：一是创岗能全面提升单位内部的业务素质与工作效率；二是创岗能改善单位的工作环境，改善单位的公众形象；三是创岗能进一步提升单位优良工作作风，激发单位创新潜能；四是创岗能活跃单位气氛，增强团队凝聚力；五是创岗投入小、收效大，能达到事半功倍的效果。.创岗过程中,如果有同事热情不高，甚至说风凉话，你将如何激发其创岗热情？要点提示:激发同事的创岗热情，首先要提高认识，改变事不关己高高挂起的思想；其次，结合身边实际阐述“有为才有位”、“多做才能多学”的道理，鼓励同事积极参与创建工作，从而有效提升自己的综合能力；再次，给予同事关心和热情，使他们明白创岗工作是整个团队的目标，使其感受到单位的关心与重视..创岗工作如何创新？要点提示：从身边实际来看，在创岗工作中要做到创新，最主要的是在充分了解和分析单位现状的基础上，查找薄弱环节；然后针对单位的不足之处，寻找突破口，广泛学习讨论，集思广益，提出切实可行对策，达到创新举措、改进工作目的。力求做到人无我有，人有我精；适时改良，适当改善。6.如何撰写创岗申报材料？要点提示：申报材料应包含以下信息:一是岗位的基本情况，包括女性成员比例、领导成员中是否有女性等；二是创岗工作的开展情况，着重说明如何将业务工作与创岗工作相结合，并突出岗位特色；三是创岗成效和体会，主要结合经济效益、社会效益与人才效益等三方面进行介绍，是否达成了创建目标，努力空间在哪里等。申报材料应做到文字简炼、条理清楚、主题鲜明、重点突出、案例生动、文风朴实等..请谈谈“巾帼文明岗"创建活动和“巾帼建功”活动之间的关系.要点提示：二者都是群众性精神文明创建活动的有机组成部分；二者都是妇联的品牌活动；“巾帼建功”活动是妇联的三大主体业务之一，〃巾帼文明岗”创建活动是“巾帼建功”活动的重要载体..结合你腌的岗位诚谈