问题分析与解决72766课件

問題分析與解決1工作的目的Aug03,20022生存排遣無聊的時間歸屬感面子問題成就感自我成長自我實現社會責任生活得更好更舒適不得不興趣其他賺錢3工作時碰到問題是不可避免的,生活上也一樣;不解決問題,你就被問題解決了.4解決問題要有方法,尤其是相關資料及意見的收集;對於正確的決策是有幫助的.5成功者解決問題,失敗者被問題淹沒.成功者與失敗者的差異6解決問題的方式解決:提出最好的解決對策.妥協:提出滿足的解決對策.化解:變更目標或標準以消除問題.迴避:等待提出解決對策.9傳統的問題解決依據地位知識經驗10問題分析與的程序問題定義問題檢討原因發掘原因整理原因確認原因界定原因再分析對策擬訂決策分析實施對策及追蹤效果確認再發防止與模式建立11找出問題的思考方向是否總覺得有困難?工作遇到瓶頸不易進行?不穩定,不合理,浪費?有修理品,不良品出現?有前,后續工作部門來的抱怨?顧客使用上有困難?工作是否順利,迅速地進行?能用更少的勞力,獲得更多的成果?12問題分析與的程序問題定義問題檢討原因發掘原因整理原因確認原因界定原因再分析對策擬訂決策分析實施對策及追蹤效果確認再發防止與模式建立13問題定義WHEN何時發生WHO與誰有關WHERE在何處發生HOW發何發生的WHAT什么事情問題描述14問題分析與的程序問題定義問題檢討原因發掘原因整理原因確認原因界定原因再分析對策擬訂決策分析實施對策及追蹤效果確認再發防止與模式建立15問題檢討[一]HOWMUCH/MANY三現主義收集數據是否在自已本身的能力范圍內可以控制WHY為什么是問題是否須緊急處置問題再描述16問題檢討〔二〕訂定改善目標可以達得到的目標須一點努力才可達到可分階段來達到目標BENCHMARKING17問題分析與解決的程序問題定義問題檢討原因發掘原因整理原因確認原因界定原因再分析對策擬訂決策分析實施對策及追蹤效果確認再發防止與模式建立18原因發掘*數據性1.腦力激蕩法BrainStorming2.名目團體法

NorminalGroupTechnique

#語言性1.腦力激蕩法BrainStorming2.名目團體法NorminalGroupTechnique

3.面談法19問題分析與解決的程序問題定義問題檢討原因發掘原因整理原因確認原因界定原因再分析對策擬訂決策分析實施對策及追蹤效果確認再發防止與模式建立20原因整理*數據性1.特性要因圖

Causes-EffectsDiagram又稱魚骨圖

Fish-BondDiagram#語言性1.親和圖法

AffinityDiagram注:若簡單且數量少則可省略此步驟21問題分析與解決的程序問題定義問題檢討原因發掘原因整理原因確認原因界定原因再分析對策擬訂決策分析實施對策及追蹤效果確認再發防止與模式建立22原因確認*數據性1.查檢表CheckList2.三現主義注:以魚骨圖之二次因以上之要因來作#語言性1.三現主義

注:因為經親和圖法整理后之原因不一定會發生,故須以三現主義來篩檢23問題分析與解決的程序問題定義問題檢討原因發掘原因整理原因確認原因界定原因再分析對策擬訂決策分析實施對策及追蹤效果確認再發防止與模式建立24原因界定*數據性1.柏拉圖

ParetoDiagram注:找出主要原因#語言性1.因果關聯圖

RelationDiagram

注:找出治本及治標原因並對治標原因下對策25問題分析與解決的程序問題定義問題檢討原因發掘原因整理原因確認原因界定原因再分析對策擬訂決策分析實施對策及追蹤效果確認再發防止與模式建立26原因再分析*數據性1.特性要因圖2.查檢表3.柏拉圖4.系統圖(較難,可不作)注:什對主要原因作原因再分析#語言性

1.系統圖SystemDiagram

注:只對治本原因作27問題分析與解決的程序問題定義問題檢討原因發掘原因整理原因確認原因界定原因再分析對策擬訂決策分析實施對策及追蹤效果確認再發防止與模式建立28對策擬定*使用方法1.腦力蕩法2.系統圖3.特性要因圖

#對策種類1.處置對策2.治標對策3.治本對策29問題分析與解決的程序問題定義問題檢討原因發掘原因整理原因確認原因界定原因再分析對策擬訂決策分析實施對策及追蹤效果確認再發防止與模式建立30決策分析[一]決策目的從目標點出發,找出最可能達成此目標的方案.31決策分析[二]決策限制

可行性

1.政府法令環保、外勞…2.風俗習慣飲酒、限男性、三妻四妾…3.各種標準CNS,DOT…4.內在因素跨國企為之決策須母公司決定32決策分析[三]決策評估

效益、成本、時效

1.經驗:

曾經發生、有類似經驗

2.數量:

利潤率、獾益率、各種成本及費用

3.理性:

多數表決法、達飛法、矩陣圖法、AHP法33決策分析[四]決策障礙或稱風險評估

1.針對已選定之決策是否有負面影響做一評估,若風險太大,則此決策仍不能執麼.2.寧可選擇不十分理想,但風險小的方案,

避免選擇接近理想,卻具有危機的方案.3.使用腦力激蕩法找可能障礙.

例:1.選美會第一名身高太低或年齡太大

2.民意代表候選人形象差但很有錢!34問題分析與解決的程序問題定義問題檢討原因發掘原因整理原因確認原因界定原因再分析對策擬訂決策分析實施對策及追蹤效果確認再發防止與模式建立35實施決策及追蹤[一]擬定行動計劃36實施決策及追蹤[二]使用方法

1.甘特圖

GANTTCHART2.箭形圖

ARROWDIAGRAM3.計劃評核術

PERT注意事項實施對策時,不要治標及治本對策同時實施,先做可立即改善的治標對策,

再做治本對策.37實施決策及追蹤[三]依行動計劃實施38實施決策及追蹤[四]實施追蹤

定期或不定期檢計執行狀況

1.是否依計劃執行?2.計劃本身是否有問題?3.是否須調整或修改計劃?39問題分析與解決的程序問題定義問題檢討原因發掘原因整理原因確認原因界定原因再分析對策擬訂決策分析實施對策及追蹤效果確認再發防止與模式建立40效果確認使用方法

1.甘特圖

GANTTCHART2.柏拉圖

PARETODIAGRAM

3.雷達圖

RADARDIAGRAM41問題分析與解決的程序