现代管理技术

WangYong

AssociateProfessorSchoolofManagement,WUSTwangyong@欢送选修?现代管理技术?课程为提升我国企业的管理水平、

推动企业信息化建设而奋斗！1/6/20241作者：汪勇选用教材?ERP原理·设计·实施?罗鸿编著电子工业出版社参考资料

现代管理技术1/6/20242作者：汪勇教学与考核方式案例分析、课堂提问、专题作业、Mail交流。撰写一篇论文和案例分析报告最终成绩=平时30%+论文70%平时成绩=抽查点名+作业+提问教学要求1、认真阅读参考资料；2、按时上课，不迟到、早退，认真听讲；3、“四禁〞：禁止做与本课程学习无关的事；禁止聊天；禁止手机发声；禁止代为点到等虚假行为；4、欢送批评指正教学错误。现代管理技术1/6/20243作者：汪勇教学内容1．介绍国内外最新的管理理念、技术及开展动态2．介绍企业资源方案原理、设计及实施内容3．专题研讨〔1〕ERP与MRPⅡ、SCM、CRM、BPR〔2〕ERP与电子商务〔3〕企业管理信息化问题与对策研究〔4〕工程建议书4．神经网络与遗传算法原理及应用现代管理技术1/6/20244作者：汪勇现代管理技术课程根本目的1．了解现代管理技术思想，内容及应用方法2．掌握ERP的原理及技术实现方法，并能撰写企业的ERP分析报告3．了解与ERP相关的管理技术及IT技术4．了解神经网络及遗传算法的思想及其在管理中的应用1/6/20245作者：汪勇第一章概述1.1现代科技革命1.2企业管理中的科技革命1.3现代管理技术1.4现代数据库技术1/6/20246作者：汪勇1.1现代科技革命1、第四次浪潮美国预测学家甘哈曼在其?第四次浪潮?一书中，把一万年前从中东肥沃月湾开始的农业革命和大约两百年前在荷兰、英国爆发的工业革命视为人类历史的两大分水岭。1/6/20247作者：汪勇2、四次产业革命论以美国科学家科塔莱克为代表的四次产业革命论第一次产业革命18世纪下半叶开始的以蒸汽机为代表的工业革命；第二次产业革命19世纪末的电力应用、化学制品和汽车工业的开展；第三次产业革命20世纪40年代开始的核技术、计算机、半导体等一系列新技术的广泛应用；

1/6/20248作者：汪勇

第四次产业革命

当今的光电子、激光、千亿次大型计算机、新能源新材料、空间技术和生物工程技术的研究与应用。以信息技术为核心的科学技术革命对世界产生了前所未有的影响，这次革命称之为信息化革命。1/6/20249作者：汪勇3、现代科技革命的特点

科学革命与技术革命紧密结合

科学与生产一体化

影响深远的信息革命1/6/202410作者：汪勇1、管理理论的产生与开展管理理论的开展经历了传统管理、科学管理、现代管理和信息管理四个阶段。传统管理阶段从18世纪80年代开始到19世纪末，这个阶段的主要特点是一切凭经验办事；科学管理阶段从20世纪初至40年代，主要特点是出现了单独的管理者阶层，对过去积累的管理经验系统化、科学化、理论化；1.2企业管理中的科技革命1/6/202411作者：汪勇现代管理阶段20世纪50年代中期以后，马斯洛的“需要学说〞、赫茨伯格的“双因素学说〞、麦格雷戈的“X学说〞和“Y学说〞，还有后来的Z理论和权变理论；信息管理阶段所有管理活动都是基于信息的管理。GarterGroup咨询公司总结了MRP，提出了ERP，ERP是一种全新的管理思想。近年来，诸如CRM、BPR、SCM、知识管理、虚拟企业、战略联盟等管理理论已应用于管理实践。1/6/202412作者：汪勇2、现代科技革命对企业管理的影响

现代科技革命的特点之一就是与生产形成一体化，新的理论不断应用于生产活动，企业管理对企业生产活动起到监控、协调和指挥作用。

现代科技革命缩短了科学与技术的时滞，加速了企业生产与科学一体化的进程。

现代科技革命使企业的资源结构发生了巨大变化。

现代科技革命改变了企业的生产方式。1/6/202413作者：汪勇3、现代科技革命对管理者素质的要求

高度的复合能力

敏捷的思维和创造力

富有协同精神

1/6/202414作者：汪勇1.3现代管理技术制造资源方案——MRPⅡ〔ManufacturingResourcesPlanning〕企业资源规划——ERP〔EnterpriseResourcesPlanning〕供给链管理——SCM〔SupplyChainManagement〕业务流程再造——BPR〔BusinessProcessReengineering〕客户关系管理——CRM〔CustomerRelationshipManagement〕决策支持系统——DSS〔DecisionSupportSystem〕敏捷制造——AM〔AgileManufacturing〕精益生产——LP〔LearnProduction〕学习型组织——LO〔LearningOrganization〕无边界行为——BA〔BoundlessAction〕6σ管理法1/6/202415作者：汪勇1、制造资源方案1977年9月，美国著名生产管理专家OliverWWight提出了一个新概念——制造资源方案〔MRP,ManufacturingResourcesPlanning〕，为了与物料需求方案MRP及闭环MRP区别，将其命名为MRPⅡ。MRPⅡ对于制造业企业资源进行有效方案具有一整套方法。它是围绕企业的根本经营目标，以生产方案为主线，对企业制造的各种资源进行统一方案和控制的有效系统，也是企业的物流、信息流和资金流并使之畅通的动态反响系统。1/6/202416作者：汪勇2、企业资源方案ERP是一个高度集成化的系统，从物资供给、生产加工、销售这一“供需链〞出发，全面优化企业资源，对供需链上的所有环节实施有效的管理，如订单、采购、库存、生产方案、质量控制、本钱核算、财务、销售、效劳和决策等管理。近年来，ERP迅速开展，功能不断扩展，已远远超出制造业的应用范围，成为一种适应性强、具有广泛应用意义的企业信息系统。ERP是利用信息技术等手段解决企业管理领域问题的。它给企业带来了新的挑战它不是一般意义上的技术运用和革新，而是更高层次上的一个全新的管理革命，它对企业传统的生产经营和管理方式产生了巨大的作用和影响。1/6/202417作者：汪勇3、供给链管理SCM根本思想就是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原那么为运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法、信息技术、网络技术和集成技术，到达对整个供给链上的信息流、物流、资金流、价值流和工作流的有效规划和控制，从而将客户、分销商、供给商、制造商和效劳商连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟1/6/202418作者：汪勇4、业务流程再造BPR是一种全面变革企业经营、提高企业整体竞争能力的变革模式。业务流程再造就是对公司的流程、组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑，以到达绩效的飞跃〔?企业的再造——经营革命的宣言?〕；或表述为对战略、增值营运流程，以及支撑它们的系统、政策、组织、结构的快速、彻底、急剧的重塑，以到达工作流程和生产率的最优化〔?再造手册?〕。1/6/202419作者：汪勇5、客户关系管理CRM是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，记录客户与您的企业的交往和交易，并将有可能改变客户购置行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。CRM系统的根本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户效劳等，有的还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。1/6/202420作者：汪勇6、决策支持系统DSS是一个庞大的系统，它是运用信息论、数学、行为科学、人工智能等方法，以计算机技术作为技术支持手段，解决管理领域的半结构化和非结构化决策问题。DSS是一种现代管理技术，属于管理学范畴，DSS软件仅仅是系统的一局部。新一代DSS群体决策支持系统〔GDSS〕分布式决策支持系统〔DDSS〕智能决策支持系统〔IDSS〕基于Web的决策支持系统〔WDSS〕决策支持中心〔DSC〕3I决策支持系统〔3IDSS〕，即Intelligent,InteractiveandIntegratedDSS1/6/202421作者：汪勇7、敏捷制造AM思想的出发点是基于对产品和市场的综合分析，着眼点在于快速响应市场/用户的需要，使产品设计、开发、生产等各项工作并行进行，不断改进老产品，迅速设计和制造能灵活改变结构的高质量的新产品，以满足市场/用户不断提高的要求。企业实施敏捷制造必须不断提高企业能力，实现技术、管理和人员的全面、协调集成，其敏捷性表达在：企业的应变能力、先进制造技术、企业信息网、信息技术。敏捷制造强调“竞争—合作/协同〞，采用灵活多变的动态组织结构。1/6/202422作者：汪勇8、精益生产LP就是要以最小的投入，取得最大的产出，并用最快的速度设计生产出来，以最底的本钱、合理的价格在市场上销售，以明显的竞争优势，把成果最终落实到经济效益上。精益即消除无效劳动和浪费的思想和技术。三个特点：1〕以销售部门作为企业生产的起点。2〕在生产制造过程中实行“拉动式〞的准时化生产，变上道工序推动下道工序生产为以下道工序拉动上道工序生产。杜绝一切超前超量生产。追求无废品、零库存、零故障等。3〕消除一切影响工作的“松弛点〞，以最正确工作环境、最正确条件和最正确工作态度从事最正确工作，从而全面追求尽善尽美。1/6/202423作者：汪勇9、学习型组织所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续开展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。“五项修炼〞自我超越改善心智模式建立共同愿景团队学习系统思考1/6/202424作者：汪勇10、无边界行为BA是企业组织结构的创新。无边界原理认为，企业组织就象生物有机体一样，存在各种隔膜使之具有外形或界定。虽然生物体的这些隔膜有足够的结构强度，但是并不防碍食物、血液、氧气、化学物质畅通无阻的穿过。得益于这仪现象的启发，无边界组织的原理认为信息、资源，设想及能量也应该能够快捷便利地穿过企业的“隔膜〞，这样，虽然企业各局部的职能和界定仍旧存在，仍旧有权高任重的领导，有特殊职能技术的员工，有承上启下的中层管理者，但组织作为一个整体的功能，却可能已远远超过各个组成局部的功能。可以看出，无边界原理其实是以有边界为根底，并非对所有边界的否认，其目标在于讨论让各种边界更易于渗透扩散，更利于各项工作在组织中顺利开展和完成。1/6/202425作者：汪勇11、6σ管理法σ是统计学误差分析的一个概念，这里借用来标示质量水平。6σ的狭义定义是一百万时机中有3.4个缺陷或99.997%的完善。6σ管理思想的一个重要目的是将科学的统计方法应用到模糊的质量管理中。6σ提供明确的方法进行流程创新。从根本上防止缺陷和错误的发生。6σ告诉我们目前自己的产品、效劳和过程的真实水准如何。6σ方法可使我们将自己与其他类似的或不同产品、效劳和过程进行比较，我们可以知道自己处于什么位置，最重要的一点是，我们可以知道自己努力方向和如何才能到达此目标。1/6/202426作者：汪勇1.4现代数据库技术1、DB开展阶段第一代——基于层次、网状的数据库第二代——关系数据库第三代——以面向对象为主要特征的数据库第四代——现代数据库1/6/202427作者：汪勇2、主要的ADB分布式数据库并行数据库时态数据库实时数据库演绎数据库知识库主动数据库工程数据库统计数据库空间数据库Web数据库主存数据库移动数据库数据仓库数据挖掘1/6/202428作者：汪勇第二章ERP原理、设计及实施2.1ERP理论的形成2.1.1ERP理论的提出2.1.2ERP开展史2.1.3ERP应用理念2.1.4ERP功能与特点2.1.5国内外开展状况2.2ERP系统分析2.2.1需求分析与可行性分析2.2.2组织结构分析2.2.3功能分析2.2.4业务流程分析2.2.5数据流程分析2.2.6管理模型2.3ERP系统设计2.3.1管理设计2.3.2模块设计2.3.3物理设计2.3.4软件设计〔系统开发步骤、CMM介绍〕2.3.5培训设计2.4ERP系统实施2.4.1实施前的准备2.4.2物理系统实施2.4.2软件系统安装2.4.3数据准备与测试2.4.4运行与维护2.4.5系统评价1/6/202429作者：汪勇2.1ERP理论的形成2.1.1ERP理论的提出90年代初，美国著名的咨询公司GartnerGroup总结了MRPⅡ软件的开展趋势，提出了企业资源规划ERP〔EnterpriseResourcePlanning〕的概念并很快得到业内人士的认同。

1/6/202430作者：汪勇企业资源方案ERP可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次上对其进行理解。〔1〕它是一整套企业管理系统体系标准，其实质MPRⅡ根底上开展而成的面向供给链的管理思想。〔2〕是综合应用了客户机/效劳器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言〔4GL〕、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。〔3〕是整合了企业管理理念、业务流程、根底数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。1/6/202431作者：汪勇2.1.2ERP开展史

MRP闭环MRP第四阶段：90s20th第三阶段：80s20th第二阶段：70s20th第一阶段：60s20thMRPⅡERP1/6/202432作者：汪勇1、MRP物料需求方案〔MRP，MaterialRequirementPlanning〕是由美国库存协会在20世纪60年代初提出的。在这以前，企业的物资库存方案通常采用定货点法，当库存水平低于定货点时，就开始定货。这种管理方法在物资消耗量平稳的情况下适用。当按照定单来生产时，那么会出现问题，由于在生产中使用物资的前提不一样，而同时采购所需物资，就可能使物资积压，占用大量资金。计算机的开展，有可能将物资分为相关需求和独立需求来进行管理。相关需求根据物料清单、库存情况和生产方案制定出物资的相关需求时间表，按所需物资提前采购，这样就可以大大降低库存。当一个产品有数万个零件或材料组成时，没有计算机是不可能这样管理的。1/6/202433作者：汪勇主生产计划物料需求计划产品结构信息物品库存信息物料采购计划安排加工计划1/6/202434作者：汪勇2、闭环MRPMPR也称制造业的方程式，由于它没有考虑生产能力，所制定的生产方案在能力缺乏时，可能无法完成，因此，必须把企业的生产能力考虑进来，才有可能制定出切实可行的生产方案。当生产能力不够时，调整生产方案，重新制定物料需求方案，再次进行生产能力平衡，直到生产方案、生产能力和物料方案相适应为止，这样不断调整有反响的MRP称为闭环MRP。1/6/202435作者：汪勇物料需求计划（MRP）主生产计划（MPS）生产规划需求信息产能负荷分析（RCCP）能力需求计划（CRP）作业计划与控制（采购、车间加工）投入与产出控制（I/O）可行可行必要时修改修改修改YNYN调整能力数据1/6/202436作者：汪勇3、MRPⅡ生产的目的在于为企业获得利润，因此，生产方案的制定必须考虑产品的生产本钱。事实上，物料的转化过程也就是资金的运转过程，即物流与资金流相统一。闭环MRP没有考虑生产本钱。为了计算生产本钱，需要包括总帐、应收帐、应付帐管理等。1977年9月，由美国著名生产管理专家奥列弗·怀特〔OliverW·Wight〕提出了一个新概念——制造资源方案，英文为ManufacturingResourcesPlanning,为了区别于闭环MRP,同时考虑它是MRP开展过来的，因此，人们就称其为MRPⅡ。1/6/202437作者：汪勇会计科目成本中心决策层计划层执行层YN可行物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业成本会计业绩评价库存信息物料清单工作中心工艺路线供应商信息应付账款总账YN主生产计划粗能力计划可行YN经营规划销售规划可行资源清单需求信息客户信息应收账款1/6/202438作者：汪勇4、ERP将MRPⅡ的管理范围从原来的范围扩充到质量管理、设备管理、人力资源管理等，并参考了一些新的管理思想，如JIT〔准时生产制造或适时管理〕。在这样的背景下，人们提出了ERP的概念。如果一种软件只有财务管理、进销存管理、人事管理等子系统而没有完善的生产管理子系统〔特别是主生产方案、能力平衡、物料需求方案等关键功能〕，那么它充其量也只是一套管理软件而不是真正ERP系统。1/6/202439作者：汪勇ERP是建立在信息技术根底上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、方案、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。企业的所有资源简要地说包括三大流：物流、资金流、信息流，ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统。1/6/202440作者：汪勇供应市场采购加工销售需求市场物流过程资金流过程资金流入信息流资金流出物料流入信息流物料流出企业供应链1/6/202441作者：汪勇经营预测生产管理采购管理质量管理库存管理销售管理分销管理运输管理成本管理总账管理应收管理应付管理设备管理固定资产管理工资管理预算会计人力资源管理1/6/202442作者：汪勇2.1.3ERP应用理念

ERP应用是企业的一次管理革命

ERP应用是企业管理一次彻底改造的过程

ERP应用是对企业文化的一次重新塑造

1/6/202443作者：汪勇2.1.4ERP功能与特点ERP系统的所有根底模块至少应包括系统管理、生产数据管理、生产方案管理、作业方案管理、车间管理、质量管理、动力管理、总帐管理、应收帐管理、应付帐管理、固定资产管理、工资管理、现金管理、本钱核算管理、采购管理、销售管理、库存管理、分销管理、设备管理、人力资源管理、办公自动化、领导查询、运输管理、工程管理、挡案管理等数十个既高度集成又能灵活组织运行的功能模块。1/6/202444作者：汪勇对整个供给链资源进行全面的管理融入精益生产、同步工程和敏捷制造的思想表达事先方案和事中控制的思想2.1.5国内外开展状况自20世纪90年代起，世界上涌现了数百家专门MRP、MRP-Ⅱ和ERP产品的开发、销售和咨询公司，有关的产品大约有500多种。国际上ERP产品主要有以下特点。1/6/202445作者：汪勇产品大型化。这类ERP企业的代表为SAP，Oracle特色化。例如：BANN提出的“动态企业模型〞，SSA以客户为中心的ERP思想。WindowsNT版本增多。ERP的主要公司都推出了基于WindowsNT的客户/效劳器版本。基于Internet的ERP解决方案1/6/202446作者：汪勇在未来的开展中，其主要变化应该表现在如下方面。逐步满足知识经济时代技术持续创新及市场竞争环境的迅速变化对企业生产流程也业务管理流程动态调整的要求。ERP怎样突破传统制造业，特别是在客户效劳和实现在线客户效劳方面下工夫，实现对客户效劳需求的快速响应和高满意度。1/6/202447作者：汪勇ERP系统在企业内部或企业供给链上如何建立知识管理体系和管理手段方面还面临挑战。ERP系统功能的业务流程〔BusinessProcess〕应与工作流程〔WorkFlow〕更紧密得联系在一起，实现对业务处理过程的控制和管理。1/6/202448作者：汪勇可行性分析管理业务分析数据流程分析组织结构分析管理功能分析业务流程分析数据流程图数据字典处理逻辑的表达概括、抽象具体概括、抽象的数据对象及流程具体的管理业务需求分析2.2ERP系统分析1/6/202449作者：汪勇系统分析表序号活动成果内容参与人员方法1需求分析需求分析报告企业信息，用户提出的业务需求，建议需求，对开发者的要求，资金需求等2可行性分析可行性分析报告系统简述,项目的目标,所需资源、预算和期望效益,对项目可行性的结论.3业务分析组织结构组织结构图扁平化的组织结构图管理功能功能结构图系统功能OOA业务流程业务流程图部门和总的业务流程图4数据流程分析数据流程图局部和总的数据流程图1/6/202450作者：汪勇系统分析报告一、目录二、序言三、系统分析内容1、需求分析2、可行性分析3、业务分析〔1〕组织结构〔2〕管理功能〔3〕业务流程4、数据流程分析四、总结1/6/202451作者：汪勇2.2.1需求分析与可行性分析1、需求分析需求分析是系统分析的第一步,,是系统开发工作的最重要环节之一，其目标是弄清用户的具体要求。经过反复多轮的调查、磋商，最终与用户达成共识，并撰写需求分析报告，提出解决问题的方案，提交工程建议书。

1/6/202452作者：汪勇

首次接触，了解客户基本需求

进一步接触，了解客户详细需求

深入调查，了解企业基本情况

撰写需求分析报告(包括解决方案)

提交项目建议书需求分析步骤1/6/202453作者：汪勇客户名称调查对象(个人或部门）调查人调查方式信息采集日期客户需求详单编号需求项目目标期望完工时间费用要求123456需求调查表1/6/202454作者：汪勇工程建议书1、ERP是什么？〔意义〕—What2、ERP能给企业带来什么？〔目标〕—Why3、企业如何实施ERP？〔方案〕—How4、可行性分析〔管理、技术、经济〕5、工程预算6、工程进度方案7、实施单位1/6/202455作者：汪勇2、可行性分析可行性分析的任务是明确应用工程的开发的必要性和可行性。必要性来自实现开发任务的迫切性，可行性那么取决于实现应用系统的资源和条件。这项工作需建立在初步调查的根底上，如果企业决策者对工程的需求很不迫切，或者条件尚不具备，那么是不可行。

1/6/202456作者：汪勇可行性分析的内容管理上的可行性指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。技术上的可行性分析当前的软、硬件技术能否满足对系统提出的要求，以及考虑开发人员的水平。经济上的可行性主要是预估费用支出和对项目的经济效益进行评价。1/6/202457作者：汪勇可行性分析报告可行性分析的结果要用可行性分析报告的形式编写出来，内容包括：（1）系统简述（2）项目的目标（3）所需资源、预算和期望效益（4）对项目可行性的结论1/6/202458作者：汪勇2.2.2组织结构分析组织结构指的是一个组织〔部门、企业、车间等〕的组成以及这些组成局部之间的相互关系。

组织结构调查组织内部的部门划分领导与被领导关系信息资料的传递关系物资流动关系与资金流动关系各部门的工作内容与职责各级组织存在问题以及对新系统的要求等1/6/202459作者：汪勇某公司的组织结构图董事会总经理总工程师副总经理人力资源部副总经理公司办副总经理企管办接待处项目部推广部销售部仓库计划科运输处材料处工资科固定资产科物资供应部财务部培训处设备部研究中心生产部调度室质检科客户服务部办事处武汉办上海办北京办广州办网络营销科信息中心新产品事业部1/6/202460作者：汪勇2.2.3管理功能分析管理功能是ERP系统完成各项管理目标的能力，根据组织结构中工作任务描述，将系统划分为假设干相互独立又相互联系的功能模块。ERP系统功能包括以供给链为主线，以生产方案、能力平衡为前提，涵盖所有企业管理目标，如生产方案管理、作业方案管理、质量管理、财务管理、固定资产管理、工资管理、采购管理、销售管理、库存管理、设备管理、人力资源管理、办公自动化、经理查询、工程管理、挡案管理等。1/6/202461作者：汪勇

ERP系统功能模块数确定与企业具体的组织结构、规模、人力物力资源投入等有关，还与阶段目标相关，可采取总体分析、分步实施的策略进行功能规划，系统功能应具有可拓展性。功能层次分析ERP系统除了数十个一级功能层外，每一项功能包括假设干项子功能，根据需要，子功能可以继续划分为假设干下层功能。功能层次确实定本着科学合理、简洁明了的原那么。1/6/202462作者：汪勇目标A功能B功能……G功能B1功能B2功能B3功能使用U/C矩阵在系统规划阶段进行1/6/202463作者：汪勇销售基础数据销售类型维护销售员维护销售佣金维护订货方式维护交货方式维护客户资料维护客户组别维护退货原因维护订单取消原因维护价格种类维护费用定义维护销售计划管理销售计划维护销售计划合并销售计划管理销售管理销售订单管理收发货管理销售服务管理销售基础数据销售管理系统的功能模块图

1/6/202464作者：汪勇销售订单管理产品系列维护订单维护合同终止结清信用管理订单终止结清销售价格维护合同维护催款计划退换货通知差价维护发票维护销售过账发货通知收发货管理销售政策发布服务过程记录服务跟踪销售网点维护销售服务记录销售服务管理1/6/202465作者：汪勇2.2.4业务流程分析业务流程分析的内容各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态〔报告、单据、屏幕显示等〕。业务流程图(FlowChart)一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。1/6/202466作者：汪勇计划处银行技改处各部门各单位局领导上级领导投资总规划更新改造贷款规模开会讨论报表审批综合平衡（讨论）批准下达各单位各部门正式计划计划各单位上报表计划处各部门各单位技改处银行各部门各单位存档1/6/202467作者：汪勇ERP系统分析B2.2工资处理业务流程图业务流

程

工资处理

第图共张图业务名称：制图：审核：单位名称：核对：年月日图例说明业务处理单位业务处理描述传递存储收集资料财务部会计整理上月发放清单行政部人力资源部出纳发放本月实发工资抄表员抄送水、电等扣款会计整理本月应发清单提供人员异动、考勤数据财务部财务部员工工资库1/6/202468作者：汪勇分析ERP系统业务流程，画出业务流程总图。1/6/202469作者：汪勇2.2.5数据流程分析数据流程分析的内容1．收集原系统全部输入单据〔如入库单、收据、凭证〕、输出报表和数据存储介质〔如账本、清单〕的典型格式。

2．弄清各环节上的处理方法和计算方法。3．在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度〔如每月制作几张〕、发生的顶峰时间及发生量等。4．在上述各种单据、报表、账册的典型样品上注明各项数据的类型〔数字、字符〕、长度、取值范围〔指最大值和最小值〕。1/6/202470作者：汪勇数据流程图(DataFlowDiagram)

按业务流程图理出的业务流程顺序，将相应调查过程中所掌握的数据处理过程，绘制成一套完整的数据流程图。数据流程图是全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。1/6/202471作者：汪勇打印P13人力资源部更新人员考勤表财务部上月工资发放清单本月应发工资清单计算扣款行政部水电清单本月实发工资清单出纳工资发放清单本月工资文件P11P12ERP系统分析B2.2工资处理数据流程图数据流

程

工资处理

第图共张图业务名称：制图：审核：单位名称：核对：年月日图例说明数据提供单位数据处理描述数据流向数据存储1/6/202472作者：汪勇应收款财务部门销售服务明细文件运输资料文件发货通知计划信息销售发票主文件销售订单管理销售服务管理销售基础数据销售计划管理销售部门计划部门质量技术部门发收货管理仓库部门销售发票明细文件客户资料文件销售服务主文件销售计划文件销售订单主文件销售订单明细文件计划信息销售管理数据流程图（第一层）

1/6/202473作者：汪勇客

户

资

料

文

件客

户组别文

件客户资料维护客户组别维护交货方式维护销售拥金维护交货方式

文

件销售佣金文

件数据录入销售类型文

件销售员资料

文

件销售类型维护销售员维护订货方式维护数据录入订货方式文

件销售基础数据管理数据流图（第二层）1/6/202474作者：汪勇数据录入计划审核数据录入销售计划录入销售计划主文件销售计划管理数据流图（第二层）1/6/202475作者：汪勇销售订单管理数据流图（第二层）销售订单主文件销售合同主文件销售订单处理销售合同处理订单终止处理销售部门订单结清处理商品报价销售合同明细文件销售订单明细文件商品报价文件销售订单主文件1/6/202476作者：汪勇销售订单明细文件销售收发货管理数据流图（第二层）退货通知管理换货通知管理发货通知管理费用处理管理费用计算文件过账处理管理转账凭证文件销售订单主文件发票处理管理销售发票明细文件销售发票主文件收发货通知文件1/6/202477作者：汪勇售后服务销售服务管理数据流图（第二层）维修文件服务网点文件销售部门售前、中服务培训计划文件服务政策文件服务人员资料发货记录文

件服务记录

文

件1/6/202478作者：汪勇销售订单1n签订n1开票1n组成1n组成1n组成1n订货提货单客户发票明细发票提货单明细订单明细销售计划销售合同合同明细nm信息11对应nm提货nm配货nm组成1n信息商品报价销售管理E–R图

1/6/202479作者：汪勇分析ERP系统其它模块的数据流程，画出数据流程图。画出数据流程总图。1/6/202480作者：汪勇2.2.6管理模型1、综合计划模型综合计划是企业生产、经营活动的总规划。常用的综合计划模型有两类：（1）综合发展模型企业中长期计划模型厂长任期目标分解模型新产品开发和生产结构调整模型中长期计划滚动模型（2）资源限制模型数学规划模型资源分配限制模型1/6/202481作者：汪勇2、生产计划管理模型生产计划包括生产计划大纲和生产作业计划两类（1）生产计划大纲主要安排与综合生产计划有关的生产指标（2）作业计划模型具体安排了生产产品数量、加工路线、加工进度、材料供应、能力平衡等。1/6/202482作者：汪勇3、库存管理模型常用的程序化库存管理模型有库存物资ABC分类法、ANN预测模型等，此外还有最佳经济批量模型等。4、财务成本管理模型（1）成本核算模型（2）成本预测模型（3）成本分析模型1/6/202483作者：汪勇5、统计分析与预测模型

统计分析与预测模型一般用来反映销售、市场、质量、财务状况等的变化情况及未来发展的趋势。常用的预测模型有：简单移动平均模型线性回归预测模型时间序列预测模型神经网络预测模型等1/6/202484作者：汪勇简单移动平均法指数平滑法一元线性回归法x1x2x3y2y1BP神经网络1/6/202485作者：汪勇2.3ERP系统设计系统分析是解决“做什么〞的问题，而系统设计那么解决“如何做〞的问题。它包括管理、设计、模块设计、物理设计、软件设计和培训设计五局部内容。1/6/202486作者：汪勇

灵活性为保持系统的长久生命力，要求系统具有很强的环境适应性，为此，系统应具有较好的开放性和结构的可变性。在系统设计中，应尽量采用模块化结构，提高各模块的独立性，尽可能减少模块间的数据耦合，使各子系统间的数据依赖减至最低限度。这样，既便于模块的修改，又便于增加新的内容，提高系统适应环境变化的能力。

系统性系统是作为统一整体而存在的，因此，在系统设计中，要从整个系统的角度进行考虑，系统的代码要统一，设计标准要标准，传递语言要尽可能一致，对系统的数据采集要做到数出一处、全局共享，使一次输入得到屡次利用。系统设计原那么1/6/202487作者：汪勇经济性经济性指在满足系统需求的前提下，尽可能减小系统的开销。一方面，在硬件投资上不能盲目追求技术上的先进，而应以满足应用需要为前提;另一方面，系统设计中应尽量防止不必要的复杂化，各模块应尽量简洁，以便缩短处理流程、减少处理费用。可靠性可靠性是指系统抵御外界干扰的能力及受外界干扰时的恢复能力。一个成功的管理信息系统必须具有较高的可靠性，如平安保密性、检错及纠错能力、抗病毒能力等。1/6/202488作者：汪勇系统设计报告一、目录二、前言1、设计目标2、设计原那么三、管理设计1、管理重组2、业务流程重组四、模块设计1、模块划分2、功能定义3、调用关系五、物理设计1、网络设计2、设备选型六、软件设计1、数据库设计2、程序设计七、培训设计八、总结1/6/202489作者：汪勇2.3.1管理设计1、管理重组现代企业生产方式的转变和客观环境的变化使得传统的企业组织形式和管理模式无法适应竞争和开展的需要。管理重组是对企业运行机制进行重构，摆脱旧的组织分工模式，以市场和顾客为导向，运用现代信息技术，对业务流程和管理模式重新优化组合，集成从订单到交货的一连串作业活动，建立以作业流程为中心的组织管理模式，以适应ERP的要求。具体内容有业务流程重组(BPR)、管理制度创新、信息流重构、企业R&D、生产与销售的柔性化和数字化设计等。管理重组是能否成功实施EERP的重要保证。1/6/202490作者：汪勇2、业务流程重组企业应用ERP必须要开展管理创新，这个阶段的工作是不可逾越的，面向事务、职能的管理，进而开展到了面向业务流程的管理。由于各种原因造成我国的大多数企业长期处于管理粗放的状态。目前我国企业ERP应用水平普遍较低，因而面临着应用ERP和推进信息化建设的艰巨任务，管理的改革就显得更为必要。因此，在ERP实施过程中必须客观地面对的这样一个问题：企业应如何进行业务流程重组。业务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计。1/6/202491作者：汪勇成立项目小组制定计划调查研究流程评审流程设计实施流程重组业绩评估转入下一阶段业务流程重组实施流程1/6/202492作者：汪勇2.3.2模块设计任务内容结果1模块划分为了实现ERP系统功能，根据功能分析，合理划分系统的模块。功能模块图2功能定义

根据业务流程分析，设计各模块的功能结构。功能结构图从功能的角度描述了系统的结构，但并未表达各功能之间的数据传送关系。3调用关系根据数据流程分析，设计模块间的信息流向。信息流程图从数据流程图变换成信息流程图并不是单纯的符号改换。应考虑哪些处理功能可以合并或分解，然后把有关的处理看成是信息流程图中的一个处理功能。1/6/202493作者：汪勇2.3.3物理设计1、网络拓朴结构物理拓朴结构

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1/6/202494作者：汪勇逻辑拓朴结构Internet学员旅图书馆24地方系外训系6号区火控系服务器网管防火墙院办15教研部47东专办公楼244号区245号区核心交换机A1/6/202495作者：汪勇2、技术选型

网络技术选型需考虑网络流量、网络应用的类型和模式。早期园区网采用的主要方案曾经有光纤传输的以太网，FDDI、快速交换式以太网、ATM网、千兆以太网。千兆以太网已广泛用于园区网主干。3、布线系统设计

4、设备选型1/6/202496作者：汪勇核心交换机CiscoCatalyst6000系列

二级交换机Catalyst3500XL系列

1/6/202497作者：汪勇CISCO2600系列路由器

CiscoPIX防火墙

1/6/202498作者：汪勇5、网络管理软件2.3.4软件设计1、前端开发工具与DBMS选择开发工具：VB、PB、C++Builder、Java、DelphiLotusNotes

DBMS：SQL、Sybase、OracleOS：WindowsNT、Unix、Linux1/6/202499作者：汪勇2、模式选择两种结构模式：Client/Server、Browser/Server3、数据库设计现实世界观念世界数据世界用户需求分析物理结构设计E-R图数据模型概念结构设计逻辑结构设计1/6/2024100作者：汪勇4、程序设计

软件设计步骤项目文件设计组装项目设置主摸块连编项目系统发布数据库、表、程序、窗体、菜单、视图、报表等。系统执行起点，往往是一个主程序或主窗体。制作系统安装程序。将项目编译成可执行程序。将各单个文件组装成一个项目文件。1/6/2024101作者：汪勇

程序设计的目标

可维护性、可靠性、可理解性、效率。在过去的小程序设计中，主要强调程序的正确和效率。对于大型程序，人们那么倾向于首先强调程序的可维护性、可靠性和可理解性，然后才是效率。1/6/2024102作者：汪勇软件能力成熟度模型介绍软件能力成熟度模型〔CapabilityMaturityModelForSoftware，CMM〕是由美国卡内基梅隆大学的软件工程研究所受美国国防部委托研究制定并在美国几全世界推广实施的一种软件评估标准，主要用于软件开发过程和软件开发能力的评估和改进。CMM模型就是目前国际上最流行也是最实用的一种软件生产过程标准，现已经得到了众多国家软件产业界的认可，成为当今从事规模型软件生产不可缺少的一项内容。在软件开发与生产的过程中，是否采用CMM模型是一件至关重要的核心问题。1/6/2024103作者：汪勇CMM模型根据过程能力逐渐成熟的概念，将CMM的实施分为了五级。从第二级起，每一级包含了不同的关键过程域KPA，每个KPA都有明确的实施目标，并按公共属性类别定义相应的关键实施活动。第一级：初始级在初始级，企业一般不具备稳定的软件开发与维护的环境。常常在遇到问题的时候，就放弃原定的方案而只专注于编程与测试。第二级：可重复级在这一级，建立了管理软件工程的政策以及为贯彻执行这些政策而定的措施。基于过往的工程的经验来方案与管理新的工程。第三级：定义级在这一级，有关软件工程与管理工程的一个特定的、面对整个企业的软件开发与维护的过程的文件将被制订出来。这就称为企业的标准软件过程。第四级：定量管理级在这一级，企业对产品与过程建立起定量的质量目标，同时在过程中参加规定得很清楚的连续的度量，对所有工程的重要的过程活动进行生产率和质量的度量。软件产品因此具有可预期的高质量。第五级：〔不断〕优化级在这个等级，整个企业将会把重点放在对过程进行不断的优化。企业会采取主动去找出过程的弱点与长处，以到达预防缺陷的目标。同时，分析有关过程的有效性的资料，作出对新技术的本钱与收益的分析，以及提出对过程进行修改的建议。1/6/2024104作者：汪勇2.3.5培训设计

培训设计包括培训课程设计和培训时间安排。1/6/2024105作者：汪勇2.4ERP系统实施

实施内容包括实施前的准备、物理系统实施、软件系统安装、数据准备与测试、运行与维护和系统评价。1/6/2024106作者：汪勇2.4.1实施前的准备1、实施步骤实施前培训成立实施小组机房、场所准备硬件准备与安装软件安装数据准备系统测试试运行使用培训用户验收与评价系统维护1/6/2024107作者：汪勇2、成立实施小组成立三级工程组织工程领导小组工程实施小组工程应用组1/6/2024108作者：汪勇3、培训实施ERP知识培训，可以外派人员去学习，也可以请一些有关的咨询机构、软件公司进企业来授课。较好的方法是请进来，而且是请ERP领域的咨询机构。因为通过中间机构〔咨询机构〕可以了解更多的ERP行业情况：ERP的软件、实施力量、市场份额及后续效劳的保证等。可以让企业的更多人员接触ERP知识。1/6/2024109作者：汪勇2.4.2物理系统实施

ERP物理系统的实施是指网络布线、设备的订购、机房的准备、硬件安装和调试等一系列活动。主要包括以下两项工作：

网络系统实施

计算机系统实施1/6/2024110作者：汪勇2.4.3软件系统安装2.4.4数据准备与测试

1、数据