村级便民服务中心工作制度模版_第1页
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第页共页村级便民服务中心工作制度模版第一章总则第一条为了规范村级便民服务中心的工作，提高服务质量，保障群众利益，特制定本工作制度。第二条村级便民服务中心是为了方便村民生活、提供各类便民服务而设立的机构。第三条村级便民服务中心的服务范围包括但不限于：公共事务咨询、政府服务办理、社保医保服务、资讯查询等。第四条村级便民服务中心的工作人员应该具备良好的服务态度、熟悉相关政策、熟悉操作流程等。第五条村级便民服务中心的工作人员应该保护村民的个人信息，不得泄露、乱用、私自收集。第六条村级便民服务中心应当按照政府有关规定和工作计划，提供高效、便捷的服务，接受广大村民的监督。第七条村级便民服务中心应及时反馈、处理村民的意见、建议和投诉，并不断改进工作。第八条村级便民服务中心的管理由所在村委会负责。第二章服务范围第九条村级便民服务中心的服务范围包括但不限于：1.公共事务咨询：为村民解答与村庄公共事务相关的问题，提供相关资讯。2.政府服务办理：为村民代办各类政府服务，如户籍变更、证明办理等。3.社保医保服务：提供社会保险、医疗保险等相关服务，解答村民的相关问题。4.资讯查询：为村民提供资讯查询服务，如手机话费查询、水电煤气查询等。第十条村级便民服务中心应做到服务范围明确、流程规范、操作简便。第三章工作制度第十一条村级便民服务中心的工作时间为每周一至周五，上午8:00至12:00，下午1:30至5:30。第十二条村级便民服务中心的工作人员应按时上班，任何迟到、早退或旷工行为均不得发生。第十三条村级便民服务中心的工作人员应穿着整洁、得体的服装上班，不得穿着违反社会公德的服装。第十四条村级便民服务中心应备有充足的工作设备、办公用品，确保工作的顺利进行。第十五条村级便民服务中心的工作人员应以礼貌待人，不得有侮辱、辱骂、打骂村民或其他不当行为。第十六条村级便民服务中心的工作人员应以村民的利益为先，提供真诚、优质、高效的服务。第十七条村级便民服务中心应制定服务流程，确保服务规范、高效。第十八条村级便民服务中心应建立投诉举报制度，接受村民的监督和纠正。第十九条村级便民服务中心应定期对工作人员进行培训，提升工作能力和服务水平。第四章考核与奖惩第二十条村级便民服务中心应定期对工作人员进行考核，考核内容包括工作态度、服务质量、办事效率等。第二十一条考核结果优秀的工作人员将给予表彰和奖励，如奖金、荣誉称号等。第二十二条考核结果不合格的工作人员将被批评、警告甚至辞退，严重者追究法律责任。第二十三条村级便民服务中心应建立激励机制，鼓励工作人员加强学习、提高服务水平。第五章附则第二十四条本工作制度自发布之日起正式执行。第二十五条村级便民服务中心的工作人员应遵守本

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