湖北开放大学《票务组织》终结性考试复习题库（附答案）

PAGEPAGE1湖北开放大学《票务组织》终结性考试复习题库（附答案）一、单选题1.清点客服中心岗现金发现异常的，由（）更换或补齐。A、客服中心岗结算单B、值班站长C、客运值班员D、当班客运值班员答案：A2.乘客持废票、假票乘车时，正确的处理方法为（）A、照章补票后放行B、须照章补票，按照路网单程最高票价的１０倍补交票款C、按照路网单程最高票价的１０倍补交票款，并由工作人员收缴失效车票D、收缴失效车票，照章补票后放行答案：B3.员工过错导致车站备用金短缺，由（）补齐。A、当事人B、客运值班员C、售票员D、负责人答案：A4.哪一项不是发票的基本联次（）A、凭证连B、记账联C、发票联D、存根联答案：A5.乘客持定值纪念票无法正常进站时，经查询为无上次出站记录，正确的处理方式为（）。A、刷车站工作票进站B、按照乘客所述出站车站，卡内补出站记录（卡内余额不足按尾程优惠处理），乘客另行购买单程票进站。C、乘客重新购买单程票进站D、现金补票答案：B6.现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票盒或手推车中，并由（）负责运送和运送途中的安全。A、两名车站员工B、三名车站员工C、两名以上车站员工D、一名车站员工答案：A7.因遗失、保管、使用不当或人为破坏导致钥匙损坏造成经济损失的，由钥匙（）部门负责鉴定经济损失后由相关责任人按照鉴定价格承担经济损失。A、采购B、主管C、负责D、监督答案：A8.自动检票机中（）主要监测是否有乘客进去通道A、区B、区C、区D、区答案：A9.目前，制约城市发展的瓶颈问题是（）A、产业结构B、城市人口素质C、城市交通D、城市用地答案：C10.超时车票需按（）补票出站。A、原价票B、线网最高单程票价C、两倍票价D、三倍票价答案：B11.车站遗失票务报表时，应及时组织调查，并在()内将调查情况报票务车间（调查情况中需详细说明涉及人员、报表名称、数量等）。A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、5个工作日答案：C12.乘客持福利票无法正常进站时，需（）处理？A、原票收回，刷工作票让乘客进站B、原票收回，补发一张福利票，并做登记C、原票收回，补发一张单程票，并做登记D、请乘客重新购票答案：B13.以下票种分类中哪一个不属于许可票（）A、储值票B、工作票C、员工票D、测试票答案：A14.（）是自动售检票系统的一个基本特征。A、信息化B、自动化C、科学化D、严谨性答案：A15.以下报表填写要求哪一个是错误的（）A、真实B、列清单C、准确D、及时答案：B16.因列车晚点、运营故障需清客、火灾等紧急情况，乘客要求退票的可在（）日内在非付费区的“车票分析”下操作“特殊退票”为乘客办理退票，退还乘客相应现金。A、7B、6C、5D、3答案：A17.车票既超程又超时，按（）情况进行补票。A、收费高的B、两倍票价C、三倍票价D、原票价答案：A18.()负责对一、二级票务事故调查处理，向运营公司提交票务事故调查报告,并按程序发布相应事故通报。A、安保部B、客运部C、货运部D、AFC车间答案：A19.夜间施工时，一般由（）统一指挥。A、行车调度B、车站调度C、车控室D、负责人答案：A20.对车票实施加封时的规定（）A、两人一起加封，其中一人需为客运值班员B、由值班站长进行加封C、其中一人必为站长D、由两名工作人员一起加封答案：A21.在90年代中期，（）轨道交通1号线最初采用的是磁卡与IC卡兼容的AFC的系统。A、广州B、上海C、北京D、南京答案：B22.乘客持定值纪念票出站时，定值纪念票通过闸机的方式是（）A、插卡后退出票卡B、插卡回收C、刷卡通过D、向工作人员出示即可答案：A23.车站的车票盘点原则上在每月（）运营结束后进行。临时调整日期的，以票务车间通知为准。A、最后一天B、最后两天C、最后三天D、最后四天答案：A24.AFC系统是加强（）的手段。A、经济管理B、安全管理C、轨道管理D、电路管理答案：C25.当发生二级票务事故时，扣减当事部门月度绩效（）分，视事故情节轻重给予当事人记过、记大过处分，在运营公司范围内通报，扣发全部月度绩效奖金，并由其承担全部或部分经济损失。A、3B、5C、8D、10答案：C26.（）用于乘客自助式购票。能识别指定的硬币和纸币并退出伪币，可以找零。A、检票机B、自动售票机C、AFC设备D、票卡答案：B27.车站现金安全区域是指票务室、客服中心和（）。A、VM钱箱B、TVM钱箱C、BOM钱箱D、保险柜答案：B28.通常地铁车站多采用（）式车站。A、岛B、测C、天桥D、岛测混合答案：A29.城市轨道交通施工在车辆段内的施工，如影响正线行车需报（）批准。A、行车调度B、车站C、负责人D、安全员答案：A30.()是指经过半自动售票机预先赋值的单程票，通过人工售卖以弥补大客流情况下设备售票能力不足的问题，并且有较长的使用期限，在有效期内每个车站都可以使用。A、优惠票B、预制票C、储值票D、许可票答案：B31.Ⅲ级故障要求技术服务人员在（）小时之内到场A、4B、2C、8D、10答案：A32.下站指导、核查票务工作的票务中心是（）层级?A、车站层级B、中央层级C、线路层级D、车站层级和中央层级答案：C33.AFC系统一般采用5层架构：第1层为()A、CCHS或ACCB、LCCC、SCD、车票答案：A34.应急情况下的乘客事务处理，应急情况发生当天办理的，可由（）确认。A、客运值班员B、值班站长C、售票员D、客运员答案：A35.本站进、出闸按相应票种（）票价收取费用。A、最高B、最低C、两倍票价D、三倍票价答案：B36.下列哪项不属于对票卡异常检查时应包括的（）。A、交易时间异常B、交易计数器异常C、车票编号异常D、车票使用范围异常答案：D37.车票使用管理可分为配发、调拨、收缴和（）4个环节。A、赋值与发售B、加值C、退换D、回收答案：A38.出闸机原则上按照（）s内出清下车客流配置A、30B、60C、90D、120答案：C39.AFC票务室的门24h是（）状态，AFC票务室摄像监控系统设备必须24h是（）状态A、锁闭；开启B、开启；锁闭C、开启；开启D、锁闭；锁闭答案：A40.满足以下条件方可办理退票业务（）。A、由于地铁原因运营中断15分钟以上，无法将乘客运达目的地或站内发生影响运营的特殊情况B、列车晚点5分钟以上C、乘客持非当日购买的单程票D、因乘客自身原因答案：A41.上海地铁从试车调试起，开始使用（）票证。A、磁卡B、芯片C、纸质D、人工答案：C42.乘客持定值纪念票无法正常进站时，经查询为无上次出站记录，正确的处理方式为（）。A、按照乘客所述出站车站，卡内补出站记录（卡内余额不足按尾程优惠处理），乘客另行购买单程票进站B、刷车站工作票进站C、乘客重新购买单程票进站D、现金补票答案：A43.乘客无票乘车时，正确的处理方式为（）A、按照本站至路网最远端车站单程票价补交票款B、按照路网单程最高票价的１０倍补交票款C、照章补票后放行D、须照章补票，最高可按照路网单程最高票价的１０倍补交票款答案：A44.成人带领一名身高不满（）儿童乘车时，儿童免票。A、1.1米B、1.2米C、1.3米D、1.4米答案：C45.票务违章行为按照其造成的影响、损失、性质划分为几类?A、一B、二C、三D、四答案：D46.ＢＯＭ的抵消功能，叙述正确的是（）。A、可抵消单程票和福利票B、可抵消单程票C、可抵消本站预销售单程票D、可抵消本台ＢＯＭ预销售的单程票答案：D47.自动售票系统硬件资源不包括（）。A、CF卡B、显示器C、找零模块D、储存模块答案：D48.乘客持福利票无法正常出站时，需（）处理？A、乘客现金补票B、原票收回，补发一张福利票，并做登记C、原票收回，补发一张0元出站票，并做登记D、原票收回，刷工作票让乘客进站答案：C49.当事部门或当事个人对事故定性、定责持有异议的，可以在事故通报送达部门或个人后的（）内，向安全保卫部提出复查申请，超过期限的原则上不予受理。A、1个工作日内B、3个工作日内C、7个工作日内D、10个工作日内答案：D50.下列哪一个不属于车票使用管理环节（）A、配发B、清点C、收缴D、赋值与发售答案：B51.纸币用钱袋加封时，应先用（）或（）后再放入钱袋内加封。A、砂纸加封、信封加封B、信封加封、砂纸加封C、车票加封、信封加封D、信封加封、车票加封答案：A52.当发生四级票务事故时，扣减当事部门月度绩效（)分，给予事故当事人部门内部通报批评，扣发月度绩效奖金，并由其承担全部或部分经济损失。A、3、30％B、5、50%C、3、50%D、5、30%答案：A53.已经开具收据的存根联应当保存（），不得擅自损毁。A、2B、10C、5D、3答案：C54.（）不是票务管理２号岗位报表中的报表A、车票出库单B、车票生产情况单C、车票配发单D、车票入库单答案：B55.安全保卫部在收到复查申请后（）完成事故定性、定责的复查工作，并将复查结果书面反馈给当事部门（当事人由部门负责告知）。如定性、定责有错的，重新公正处理意见，由安全保卫部和当事部门共同负责将申诉结果告知当事人。A、1个工作日B、3个工作日C、7个工作日D、10个工作日答案：D56.许可票一般分为员工票、测试票及（）。A、工作票B、出站票C、乘次票D、公务票答案：A57.发票分为哪几种?A、定额客运发票B、乘车报销发票C、手写发票和税控发票D、以上四种答案：D58.下列哪一项属于许可票（）A、纪念票B、优惠票C、工作票D、单程票答案：C59.若乘客持单程票无法正常出站，经查询，所持单程票非当日车票，正确处理方式是（）A、发售１０倍路网单程最高票价B、车票更新C、发售一张单程票D、发售一张本站最高票价出站答案：A60.非当天办理的乘客事务处理，需由（）现场确认办理，打印小单须乘客签名，确认人盖章确认，小单随报表上交。A、值班站长B、值班站长或以上人员C、值班员D、售票员答案：B61.下列哪项不属于车票编码定义（）。A、使用范围B、车票次数C、车票时效D、车票类型答案：B62.世界第一使用缆索牵引客运铁路得城市是（）。A、莫斯科B、纽约C、伦敦D、巴黎答案：B多选题1.车站出站闸机能对哪些车票进行自动补进站记录（）。A、单程票B、福利票C、定值纪念票D、一卡通卡答案：AB2.乘客所持一卡通超出有效期，在车站正确的处理方法为（）。A、利用ＢＯＭ激活B、请乘客对过期卡进行充值１０元整数倍C、请乘客到一卡通客服中心处理D、以上三种方法都可以答案：AB3.城轨交通路网结构研究主要包括以下（）几个方面。A、合理规模研究B、路网结构形式研究C、路网方案客流测试D、路网方案评价答案：ABCD4.车站从ＢＯＭ废票箱中查验出的有效单程票，正确的处理方式为（）。A、运营时间内售出B、登记后上交C、运营结束后ＢＯＭD、直接回收答案：AC5.以下乘客哪些行为须按章补票，最高按照路网单程最高票价的10倍补交票款（）。A、遗失车票B、人为损坏车票C、冒用免费证件D、翻越闸门、围栏等违规进、出车站付费区。答案：CD6.通过中央计算机或车站计算机的设置，可使AFC系统处于不同的运营模式，以适应列车故障、大客流集中进站等各种非正常运营情况和火灾等紧急情况，确保乘客的利益或安全。以下属于ＡＦＣ系统运营模式的有（）？A、正常运营模式B、特殊运营模式C、高峰／非高峰运营模式D、紧急隋况下的运营模式答案：AB7.以下属于IC卡系统的特点的是（）？A、使用方便快捷B、存储容量大C、保密性能强D、使用寿命长答案：ABCD8.以下属于票务差错处理原则的是（）？A、“四不放过”原则B、实事求是原则C、逐级考核、落实到人原则D、有责赔偿原则答案：ABCD9.以下属于车票的交接要求的是（）？A、为保证车票在各岗位之间交接过程中的安全，车站在进行车票交接时，需建立车票的交接凭证和统计台账B、交接人员依据交接凭证办理交接手续并做好书面交接记录，详细记录交接车票的种类、数量、状态、信息等C、交接时若发现车票数量或信息有误，交接双方需及时核查更正D、对于不能及时查明原因的，应按实际数量进行签收，车站在交接记录本上记录相关情况，并将情况立即报告上级组织调查。答案：ABCD10.车站从ＴＶＭ废票箱中查验出的有效单程票，正确的处理方式为（）。A、运营时间内售出B、运营结束后抵消C、运营结束后ＢＯＭ上做退票D、直接回收答案：AC11.任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙：（）A、TVM门钥匙与补币箱钥匙B、TVM门钥匙与TVM回收箱钥匙C、票务室门钥匙与TVM回收箱钥匙D、车站票务钥匙答案：ABC12.城轨交通限界包括（）。A、车辆限界B、设备限界C、建筑限界D、接触限界答案：ABCD13.自动售检票系统的基本架构形式有线路式架构,()。A、分散式架构B、区域式架构C、完全集中式架构D、分级集中式架构答案：ABCD14.以下属于售票员职责的有（）？A、负责售票问讯处的相关工作B、完成相应票务报表的填写C、按规定处理乘客的相关票务事宜D、完成上级布置的其他事务工作答案：ABCD15.票务举报方式有（）A、电话举报B、书面举报C、当面举报D、网络举报答案：ABC16.出闸机全部故障或能力不足时，应（）。A、出闸机故障或能力不足时，单程票（纪念单程票除外）直接回收。B、储值类票卡告知乘客下次乘车时到客服中心处理。C、无票乘客按规定到客服中心补票后，从边门出站，回收出站票。D、单程票和储值票都直接指引乘客到目的地站出站时到客服中心处理。答案：ABCD17.可以做超时补票的车票包括以下（）。A、单程票B、一卡通C、定值纪念票D、出站票答案：ABCD18.以下属于值班站长的职责的是（）？A、具体负责车站票务管理工作，确保本班票务运作顺畅。B、具体负责本班车票、现金、票据及票务备品等安全。C、点钞室闭路监控系统的日常管理和监控。D、检查、监督、落实员工的票务工作。答案：ABCD19.普通单程票在（）情况下，可在发售站按车票余值办理退票。A、发售当天B、票面完整C、卡内信息可以读取D、未曾使用过的答案：ABCD20.信封加封：将票务信封口封住，再用封条将信封背面的接缝处封住。在票务信封的正面注明（），并在信封背面封条骑缝处及封面上盖章。A、加封内容B、加封车站C、加封人D、加封日期答案：ABCD21.信封封装车票注意事项是（）？A、封装标明时间B、封装数量C、封装票种D、封装人和封装车站答案：ABCD22.车票编码定义包含（）这几个方面的内容。A、车票类别B、车票编号C、车票票值D、车票时效和使用范围答案：ABCD23.票务系统的业务管理是借助自动售检票系统来实现的。主要内容有（）A、票卡管理B、规则管理C、信息管理D、模式管理答案：ABCD24.以下对磁卡AFC系统描述正确的是（）。A、投入应用的时间最早，涂有两条磁粉物质。B、磁卡存储信息有限、用途单一C、安全性较差，读卡设备机械结构复杂，购置成本和维护费用较高D、乘客使用不熟练和吃卡、误读写等故障均会影响其使用。答案：ABCD25.票卡的类型有（）。A、单程票B、单程票C、许可票D、优惠票答案：ABC26.票务室监控设备故障时应（）处理。A、发现票务室监控设备故障时，车站应立即向通号车间报修，并按照相关信息汇报流程上报。B、在票务室进行的客服中心岗结账、客运值班员交接、TVM钱箱清点、票款打包等涉及到现金的操作，须值班站长或站长在场监督。C、客运值班员须在《客运值班员交接记录本》上备注监控设备故障及修复时间，并由值班站长盖章确认。D、监控设备恢复正常后，票务室各项操作恢复正常。答案：ABCD27.我们每次在乘坐地铁过程中，购票、充值、刷卡进站等操作都与哪些设备有关？A、自动检票机B、自动售票机C、半自动售票机D、自动查询机答案：ABCD28.以下正确的说法有（）。A、任意一台ＢＯＭ均可办理非本台ＢＯＭ预销售车票的抵消业务B、运营结束前完成预销售车票的抵消作业C、未做车票抵消业务的单程票造成的票款可以由公司承担D、当日无进展记录（未超时、未超程）的单程票，出站闸机可自动补进站记录答案：BD29.哪些车票允许在移动闸机上刷卡使用（）。A、一卡通卡B、单程票C、福利票D、定值纪念票答案：AD30.乘客的出行和费用信息包括（）？A、始发站、终点站B、充值记录、剩余金额C、乘车次数D、每次乘车产生的费用答案：ABCD31.以下属于车站ＡＦＣ设备的有（）。A、检票机B、自动售票机C、半自动售票机D、自动加值机答案：ABCD32.以下属于票务工器具的是（）？A、单程票清分机、单程票清点机、B、手持验票机、验/点钞机、C、硬币清分机D、运营小车、保险柜答案：ABCD33.AFC系统由（）组成？A、中央计算机系统B、车站计算机系统C、车站AFC设备D、票卡答案：ABCD34.报表/台账填写、录入必须遵循（）的原则。A、真实B、准确C、完整D、及时答案：ABCD35.票盒加封：用砂纸在票盒中间部位十字型缠绕后加封，封条上必须注明（）。A、加封内容(车票类型、票种、数量等)B、加封车站C、加封人D、加封日期答案：ABCD判断题1.客流集中出站，检票设备能力严重不足，危及乘客安全时，车站可设定为运营故障模式。A、正确B、错误答案：B2.Ⅱ级故障现象为整个系统处于完全瘫痪状态，不能运行。A、正确B、错误答案：B3.莫斯科地铁为战备而建。A、正确B、错误答案：A4.必要时，黑名单数据可以从黑名单数据库中删除。A、正确B、错误答案：A5.票务工器具应该存放在车站设备区内或专门的位置，以避免乘客接触得到。A、正确B、错误答案：A6.为方便乘客对车票验票，原则上每站设置2台自动验票机。A、正确B、错误答案：A7.交接班时，现金应在AFC票务室内的监控摄像有效范围内，双人进行清点、核对、确认。A、正确B、错误答案：A8.基于城市轨道交通线网运营的AFC系统标准主要包括业务规章和技术标准两大部分。A、正确B、错误答案：A9.验票机的英文缩写为TCM。A、正确B、错误答案：A10.出站及双向检票设备全部故障，车站可设定为出站免检模式。A、正确B、错误答案：A11.在城市轨道交通行业采用的票价制式主要有单一票价制和计程票价制。A、正确B、错误答案：A12.目前常见的票卡媒介有三种：纸质车票、磁卡车票、智能卡车票。A、正确B、错误答案：A13.票务员在售票亭处理车票时，应将车票放在乘客接触不到的地方，尤其存放于临时售票亭的车票须做好防盗工作。A、正确B、错误答案：A14.测试票是一种对自动售检票系统设备进行维护诊断的特殊车票，只能在设备处于维护模式由维修人员测试设备时使用。A、正确B、错误答案：A15.车站应该确保票务工器具得到正确使用和妥当存放。A、正确B、错误答案：A16.上海地铁在20世纪80年代末率先开始采用AFC系统的研究。A、正确B、错误答案：A17.纽约地铁是世界上第一条地下铁道。A、正确B、错误答案：A18.卡面编号和物理编号可以是一样的。A、正确B、错误答案：B19.检票机根据功能可以划分为进站检票机、出站检票机和双向检票机。A、正确B、错误答案：A20.出闸机应综合考虑车站建筑、客流走向、自动扶梯等因素。A、正确B、错误答案：A21.车站售票机全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票，可由行车调度员经站长授权后决定出售纸票。A、正确B、错误答案：B22.1996年，莫斯科地铁全面安装自动售检票系统，1997年自动售检票系统使用第一代磁卡车票。A、正确B、错误答案：A23.遗失：交相关车票制作工本费、补交最高单程票价、发售出站票出站A、正确B、错误答案：A24.普通的纸质车票一般由主券、进/出站副券和存根四部分组成，主券在购票时有票务人员保存，进/出站副券分别在进/出站时交给检票人员，存根供旅客收藏和作报销凭证。A、正确B、错误答案：B25.TVM吞钱故障原因是个别模块出错。A、正确B、错误答案：B26.单一票制是根据乘车次数（计为一次）进行计费，与实际乘坐的距离长短及换乘无关。A、正确B、错误答案：A27.车站的现金主要由两大部分构成。A、正确B、错误答案：A28.混合票制是经进、出站检票，按照实际乘坐距离长短（里程或乘坐车站数），根据票价计费标准计算乘车费用。A、正确B、错误答案：B29.城市轨道交通车站现金来源主要有备用金和票款。A、正确B、错误答案：A30.纸质车票是事先在车票上印刷相关的车票信息，由人工方式或自动方式售票，通过视读或扫描确认票面信息。A、正确B、错误答案：A31.储值票可通过半自动售票机或自动加值机进行加值。中央计算机系统可设置加值的金额限制、允许加值的车票类型、加值优惠等。A、正确B、错误答案：A32.为避免车票零散存放而导致遗失、混淆和重复劳动等问题，车票在经相关工作人员清点并确认数量后，可按一定数量进行加封保管，以保证车票保管的安全、准确。A、正确B、错误答案：A33.AFC系统现场设备数量的确定，最基础的是客流。A、正确B、错误答案：A34.单程票在TVM、POST或临时售票/问询处售卖。A、正确B、错误答案：A35.车票编号可分为卡面编号、物理卡号两种。A、正确B、错误答案：B36.报表填写的数字必须一个一个填写，不得连笔书写，对金额一项，小数点后无数时应省略不管。A、正确B、错误答案：B37.单程票的使用特别是单程票本身的造价较低且流失量较小。A、正确B、错误答案：B38.出站票在出站补票时使用，发售当天有效，出站不用回收。A、正确B、错误答案：B39.车站备用金的使用范围应严格控制，不得挪用，各站之间不得擅自互相调拨备用金。A、正确B、错误答案：A40.城市轨道交通自动