知识管理解决方案课件

知识管理解决方案介绍

2006.02目录1、知识管理－是什么和为什么？2、KMS的解决方案3、KMS的产品特色4、案例介绍5、实施方法探讨6、问题与交流知识管理－是什么和为什么？知识的定义知识管理的定义知识管理的价值知识管理的主要活动知识管理系统知识管理－是什么和为什么？知识是一种有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合，它所构成的框架可以不断地评价和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用于有知识的人们的大脑。在组织里，知识不仅被存在文档或数据库中，而且体现在组织的日常工作、组织流程、工作惯例和行为标准里。OECD的知识分类知道是什么的知识(Know-what)，知道為什么的知识(Know-why)知道怎么做的知识(Know-how)知道是谁的知识(Know-who)Polanyi的知识分类显性知识隐性知识知识管理－是什么和为什么？简而言之，知识就是可以转化为行动的信息。彼得·圣吉说，知识就是行动的能力。抽象的内容，独立时无含义信息数据知识智慧contentmeaninginsightFactsandobservations经过收集和处理的数据经过人为的解读和经验充实的信息以直觉和深邃的洞察力为前提产生的辩析判断、发明创造的能力知识管理－是什么和为什么？知识的定义知识管理的定义知识管理的价值知识管理的主要活动知识管理系统知识管理－是什么和为什么？降低成本和时间最佳实践效率决策员工高素质客户忠诚运营优异产品/服务优先KM价值体现定位能力创新能力前瞻思维产品/服务质量客户理解客户响应客户识别客户需求确认员工知识外部知识整合员工创新服务质量知识管理的价值：对知识管理而言，价值的实现是通过形成组织目标、业务过程和知识管理之间的“因素-效果”链来实现的。知识管理对实现组织目标的推动作用是通过作用于业务过程而形成的。知识管理－是什么和为什么？知识的定义知识管理的定义知识管理的价值知识管理的主要活动知识管理系统知识管理－是什么和为什么？知识管理的主要活动创造

(Create)发掘

(Discover)获取

(Capture)过滤

(Distil)判断

(Validate)分享(Share)整合(Adapt)采纳

(Adopt)传授

(Transfer)应用

(Apply)知识管理－是什么和为什么？知识的定义知识管理的定义知识管理的价值知识管理的主要活动知识管理系统知识管理－是什么和为什么？知识管理系统是通过人文环境支撑下的运作程序，凝练企业知识信息和资源，将企业内部产生的各种分散的信息和数据经过提练和加工，升华为企业智慧，并以信息系统的方式体现企业内在价值的知识资源管理系统。通过软件系统，实现知识管理活动；Factsandobservations知识管理－是什么和为什么？采织组集加学经习享共验工KM闭环价值链应用显性知识信息&信息导入提炼对业务支持业务过程指导最佳实践服务效率员工素质学习、培训……工作经验培训资料大众媒体竞争对手信息客户需求……隐性知识目录1、知识管理－是什么和为什么？2、KMS的解决方案3、KMS的产品特色4、案例介绍5、总结6、问题与交流

KMS解决方案核心服务应用架构系统功能运作模式软硬件结构KMS解决方案企业协作知识收集、整理、组织知识地图知识服务客户服务知识挖掘知识门户学习、共享搭建知识运作环境KM核心服务核心服务

KMS解决方案核心服务应用架构系统功能运作模式软硬件结构KMS解决方案应用架构应用层面界面知识管理服务组织知识分类信息与过程管理基础设施信息与知识源竞争性智力实践系统力产品开发项目空间知识门户发现服务协作服务知识地图知识库电子邮件、文件服务、互联网/内联网服务电子邮件互联网人其他

KMS解决方案核心服务应用架构系统功能运作模式软硬件结构KMS解决方案系统功能시스템개발搜索服务管理服务知识服务个人化服务知识门户服务协作平台EKSS范围知识门户入门个人化，入门服务器，入门注册，用户功能的入门配置知识地图/知识库知识图项目配置，知识积累与管理，个人知识图配置订阅功能协作平台项目协作、论坛等功能提供虚拟团队等

系统管理

知识评估原理，统计管理

ACL服务，系统管理.搜索

全文或关键字检索，专家检索等个人化个人化知识订阅和展示服务事件展示，对用户的推动服务。功能

KMS解决方案核心服务应用架构系统功能运作模式总览企业信息平台客户服务支持项目协作管理人力资源提升奖励积分KMS解决方案－运作模式：总揽项目协作管理项目流程项目人员项目任务职责要求项目结果项目知识沉淀企业信息平台学习呈现共享知识创建知识库存核心功能再创建知识团队知识订阅知识地图知识门户互动交流知识库客户服务支持知识衍生为服务客户服务支持市场机会挖掘客户业务交流企业知识服务企业基本运作平台人力资源提升知识培训企业知识共享与学习离线与在线培训知识考试管理在线考试员工绩效积分奖励贡献积分贡献标准激励机制奖励措施知识运用知识搜索运作模式

KMS解决方案核心服务应用架构系统功能运作模式总览企业信息平台客户服务支持项目协作管理人力资源提升奖励积分KMS解决方案－运作模式：企业信息平台互动交流

知识门户

企业知识创建、分类和组织知识管理版本管理个性化定制

个性化定制和个性化地图知识团队和虚拟团队知识共享和学习项目团队论坛和学习团队论坛知识团队和学习讨论知识交流知识地图

知识地图知识订阅知识共享和学习知识创建、组织

KMS解决方案－运作模式：企业信息平台构建企业的知识创建、组织、共享、学习、运用、再创建的流程，建立企业的信息共享平台构建企业的知识团队、虚拟团队、互动交流和业务交流的平台，缩短员工之间的距离建立企业知识管理平台和知识服务基础，提升企业无形资产和员工素质，提升企业的竞争力，增加销售利润建立企业的基本交流、学习、工作的基础环境，降低交流成本，提高效率实现企业知识的快速运用和再创造实现个性化展示平台个人贡献奖励机制建立知识贡献度的奖励文化，提高大家的积极性,营造一个学习型的企业文化

KMS解决方案核心服务应用架构系统功能运作模式总览企业信息平台客户服务支持项目协作管理人力资源提升奖励积分KMS解决方案－运作模式：客户服务支持客户服务支持

快速搜索和查询

业务和市场信息挖掘

客户知识收集

归档

知识服务积累运用快速搜索客户知识收集知识利用企业知识服务呈现快速点击和搜索超前的搜索引擎多种搜索方式个性化的呈现方式员工信息反馈客户信息反馈业务和市场机会挖掘客户信息记录客户知识创建员工绩效考核KMS解决方案－运作模式：客户服务支持快速、准确、方便搜索公司的业务知识，解答客户需求实现客户在最短的时间内得到满意的服务提高工作效率，最快时间回答客户节省时间，节省经营成本最大限度的提高客户满意度，维系客户并快速发展新客户多方面收集业务知识，扩展知识的获取途径，并进行数据挖掘扩展企业运营的空间环境，挖掘市场和业务销售机会，提高市场竞争力

KMS解决方案核心服务应用架构系统功能运作模式总览企业信息平台客户服务支持项目协作管理人力资源提升奖励积分KMS解决方案－运作模式：项目协作管理项目模板管理、模板库管理项目管理项目任务和子任务管理统一项目模板库管理标准化项目模板管理构造项目的统一运行环境和配置个性化修改项目运行环境项目过程和项目要求结合项目过程管理进度管理项目知识沉淀工作任务分配和执行工作任务细分－子任务管理阶段结果总结进度管理管理层次KMS解决方案－运作模式：项目协作管理以项目流程管理理念为基础，融入微软项目管理的要求，实现灵活的项目过程设置和结果管理的结合，建设企业内部的项目管理平台企业的项目结果和知识沉淀纳入企业知识管理及知识服务的统一平台，扩充和扩展企业知识管理和运用的空间及视野提高企业的业务管理水平和工作效率，提升公司的项目管理成熟度（PMMM）,降低成本，提升企业的竞争力提高工作效率和管理水平，提升企业的整体运作能力，降低实施成本，完善和扩充企业知识的创造途径

KMS解决方案核心服务应用架构系统功能运作模式总览企业信息平台客户服务支持项目协作管理人力资源提升奖励积分KMS解决方案－运作模式：人力资源提升培训管理

绩效分析和管理

考试管理

知识学习和共享多种培训资料灵活的培训方式多样的培训内容个性化培训和权限控制培训检查考试成绩分析知识点掌握分析知识掌握分析内部和外部试题管理考试组织和监控灵活自动的阅卷方式知识库存KMS解决方案－运作模式：人力资源提升实现企业业务知识培训学习的平台，加速知识的掌握和运用。实现企业知识的学习、运用和再创造的良性循环建立企业的考试平台，减少考试场所，节省公司成本，自测和自我学习，学习社区和专家咨询等方式，减少公司的培训成本以企业知识管理为基础，实现企业内部知识的选择培训、培训管理、学习管理、试题管理、在线考试、绩效管理等一些列流程的功能以企业服务为平台，促使知识的快速学习和掌握加速了公司知识的共享和学习，加速员工的素质提高，提升企业的运营能力，构造一个学习型的企业

KMS解决方案核心服务应用架构系统功能运作模式总览企业信息平台客户服务支持项目协作管理人力资源提升奖励积分KMS解决方案－运作模式：奖励积分设置贡献的评价标准设置积分的奖励标准灵活的积分管理执行贡献的积分积累系统的贡献度展示和宣传积分的奖励执行灵活设置积分奖励措施，适应不同企业的变化灵活制定奖励标准，适应时势的变化积分设置积分积累

积分展示提高员工参与的兴趣提高员工的个人形象提高员工知识贡献的积极性，营造积极的企业文化

KMS解决方案核心服务应用架构系统功能运作模式软硬件结构硬件布局软件平台技术KMS解决方案

BW-KMSSystemArchitecture100Mbps硬件布局：KMSPortalArchitecture由

6个新的服务器构成，给通过

LDAP认证的用户提供稳定的门户本身新服务及与现有系统连接的服务

。LDAPServerSSO被认可的内部用户

被认可的用户未被认可的

外部用户

防火墙

Indexserver

索引

DBServerADServerPortalServerPortalServerDBServerMEDIAServerBACKUP负载均衡负载均衡磁盘阵列

HPDL580G2Windows20032CPUIntelXeonMemory4GBPortalServerHPDL380G3Windows2003CPUIntelXeonMemory2GBADServerHPDL580G2Windows20031CPUIntelXeonMemory4GBDBServerHPDL580G2Windows20031CPUIntelXeonMemory2GBIndexServerHPDL580G2Windows20031CPUIntelXeonMemory2GBMediaServer

KMS解决方案核心服务应用架构系统功能运作模式软硬件结构硬件布局软件平台技术KMS解决方案基础平台Windows2003ServerSharePoint2003serverSQLserver2000企业版MS.NET基础架构综合应用平台－消息组件、定时服务等核心技术架构在SharePoint上面的客户化开发数据库和SharePoint结合的搜索引擎技术WEB和数据库的负载均衡支持多文档类型的全文检索系统并通过windows2003的测试认证目录1、知识管理－是什么和为什么？2、KMS的解决方案3、KMS的产品特色4、案例介绍5、实施方法探讨6、问题与交流KMS的产品特色

以知识管理理念的功能为基础，实现企业的知识门户、知识地图、个性化订阅、灵活的互动交流，构建企业的日常事务运作平台。

超强的项目管理系统和员工学习培训系统，即实现具体的企业业务功能，又形成企业的统一知识平台平台性一体化

系统即时企业内部的管理系统，又是业务生产系统，系统性能稳定，支持高并发数和大事务处理量稳定性处理能力强项目管理结合企业知识管理

企业知识积累和管理为核心应用，客户服务系统、协作项目管理系统和在线培训学习系统为灵活选择、自由组合的插件体系

系统追求响应速度，1秒内得到客户服务系统的业务材料，其他查询在3秒内得到满意的结果快速响应

以企业知识积累为基础，衍生为知识为生产服务，知识为企业运营服务，搭建企业的客户服务系统和运营平台企业基本运作平台营造学习型的企业目录1、知识管理－是什么和为什么？2、KMS的解决方案3、KMS的产品特色4、案例介绍5、实施方法探讨6、问题与交流案例介绍1广州移动KMS2汕头移动KMS_服务助理系统3广东联通知识管理系统案例介绍目前企业数据、信息和知识分布在各处，造成知识共享困难，更无法适时获取适当的信息和知识。PowerSupplyPowerSupply22PortnetModuleRSP4RSP4VIP2(PA-TE3)VIP2(PA-TE3)VIP2(PA-TE3)VIP2(PATE3)VIP2(PA-TE3)OA办公系统业务知识管理（KB）系统（业务发布查询管理）SMARTCALL系统业务知识树（业务知识存储查询管理）FAQ系统（业务考试管理）信息中心需求单系统（业务需求管理）信息中心BBS系统（业务论坛管理）纸质档案企业员工Internet竞争者网站及公众媒体案例介绍客服服务中心信息技术中心发起、主推、维护共享和创建业务知识营销中心共享和创建业务知识共享和创建业务知识技术知识综合部市场部企业发展部网维人力资源其他部门.....市场业务信息业务知识发展信息、知识竞争信息收集、分析网络信息网络技术号段信息。。。员工素质提升信息、知识自我锻炼教材其他相关知识、信息建立信息创建、共享、学习的平台互动交流，建立公司的交流平台形成公司学习氛围知识贡献积分和奖励制度建立公司的企业贡献文化知识团队、虚拟团队建立公司内部的个性化组织广州移动公司信息共享平台建立公司统一信息和知识共享平台，解决信息不集中、分散的问题，提高企业的无形资产搭建公司的交流沟通平台，提高工作效率，降低公司经营的成本增强公司市场和业务反应能力，提高市场竞争力，增加业务机会，提高公司的利润建立公司的知识库，提升员工的素质，营造一个学习型的企业文化案例介绍目录1、知识管理－是什么和为什么？2、KMS的解决方案3、KMS的产品特色4、案例介绍5、实施方法探讨6、问题与交流实施方法探讨商业方向变迁计划

As-Is现状分析To-Be未来模式设计深入了解商业环境抓住关键问题建立发展方向选择核心业务功能流程功能流程

事项/原因捕捉改进的机会准备对比标杆收集发展趋势的数据标杆对比分析发展趋势分析未来的模式设计定义系统迁移任务建立迁移计划定义迁移的组织和角色投资成本/效益分析求索篇现实篇