新《网店推广》考试复习题库（含答案）

PAGEPAGE1新《网店推广》考试复习题库（含答案）一、单选题1.一个身份证可以创建()个淘宝店铺。A、2B、1C、3D、4答案：B2.品牌管理要素中最核心的部分是(),也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志,是提升商品溢价空间的核心要素,可以让消费者认为值得购买。A、品牌愿景B、品牌发展C、品牌价值D、品牌背书答案：C3.在跨境平台中,可供买家选择的物流模式分成FBA和()。A、商家自发货B、代理发货C、海外仓发货D、以上都对答案：C4.()一般位于商品描述的最上方。A、产品卖点B、产品信息的描述C、焦点图D、Banner答案：C5.小美的店铺参加了天天特价活动,由此可以推断小美家的网店性质是()。A、天猫旗舰店B、天猫品牌专营店C、天猫商城店D、淘宝店答案：D6.速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、()、评价记录。A、评价好评率B、评价历史C、评价数量D、评价差评率答案：B7.下列属于淘宝平台活动的是()。A、黑色星期五B、试用C、网购星期一D、俄罗斯团购爆品团答案：B8.PrimeDay当天需要()$刊登费。A、300B、600C、500D、400答案：C9.商品上下架时间原理,是指商品在上架后需要选择()的重复下架和上架周期。A、7天B、7天或14天C、14天D、7天和14天答案：B10.()优惠券是面向所有买家的,主要用来进行变相降价促销、提升转化率和提高客单价等。A、聚人气B、定向发放型C、秒抢D、领取型答案：D11.在网店交易的各个环节中,由于()受多方面因素的影响,是卖家无法控制的,所以产生的纠纷很多,也是客户投诉最多的环节。A、网店员工问题B、物流问题C、商品问题D、支付问题答案：B12.淘宝活动包括淘宝平台活动和()。A、天天特价B、店铺活动C、抢购活动D、第三方活动答案：D13.在淘宝DSR评分的计算中,每个自然月,相同买、卖家之间的交易,卖家店铺评分仅计取前()次。A、四B、三C、二D、一答案：B14.商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一,做好标题优化更容易吸引流量,以下不属于标题优化原则的是()A、排序原则B、相关性原则C、权重原则D、分词原则答案：B15.商品标题由关键词组成,在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型,下面属于营销关键词的是()。A、修身收腰B、平底皮鞋C、包邮特价D、大码女装答案：C16.在亚马逊平台中,可供买家选择的物流模式有FBA和()。A、无忧物流B、代理发货C、海外仓发货D、以上都对答案：C17..下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势?()A、利润率高B、订单量暴增,稀释ODRC、获得快速的订单转化D、带来高曝光度和流量答案：A18.请对标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2019秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”进行分析,下列选项中属于核心词的是()。A、2019秋冬新款B、毛衣针织衫C、女宽松外穿D、妖精的口袋答案：B19.中国最大的第三方品牌及零售平台是()。A、京东B、淘宝C、天猫D、拼多多答案：B20.淘宝网的店铺类型有()。A、企业店铺和旗舰店B、旗舰店和专营店C、个人店铺和专卖店铺D、个人店铺和企业店铺答案：D21.售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和()。A、与平台有关问题B、与支付有关问题C、与物流有关问题D、与卖家有关问题答案：A22.生意参谋中的市场模块是付费模块,分为标准版和专业版。专业版可以查看()。A、供给洞察B、搜索洞察C、所有版块数据D、市场监控答案：C23..优质商品的属性一般具备两个特质,一是属性填写真实有效,二是()。A、属性的填写尽量B、属性的填写尽量简洁C、属性的填写尽量完整D、属性的填写尽量与商品高度匹配答案：C24.下列属于淘宝站内数据分析工具的是()。A、生意参谋B、谷歌趋势C、百度指数D、数据纵横答案：A25.店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽,其中()是通道最集中的模块,能够提供通往不同商品分类和页面的入口。A、导航条B、店铺推荐C、店铺新品D、店铺招牌答案：A26.店铺支持七天无理由退换货,买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?()A、要求顾客承担寄回运费B、要求顾客承担寄出运费C、同意顾客退货要求D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货答案：D27.下列属于引流入口页的是()。A、被动访问入口B、邀请访问入口C、自主访问入口D、间接访问入口答案：C28.在单品分析里面,有三个板块值得卖家重点关注,包括来源去向、()和访客分析。A、销售分析B、行业分析C、属性分析D、画像分析答案：A29.从网店的设计角度来讲,可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和()。A、经典体B、创意体C、云霄体D、书法体答案：D30..328大促时,卖家应同时布局店铺的基础引流,利用直通车大量的撒网,占据更多的流量坑位,使店铺的()和购物车大量的增加。A、收藏B、流量C、关注D、展现答案：A31.亚马逊平台商品图片数量要求为()。A、1张主图,4张辅图B、1张主图,5张辅图C、1张主图,8张辅图D、6张主图答案：C32.目前,淘宝平台商品图片的主流数量要求是()张。A、7B、3C、9D、5答案：D33.菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织,由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建,菜鸟是第()方物流。A、二B、四C、一D、三答案：B34..撰写商品标题的要考虑诸多要素,包括店铺当前的实际状况、类目的实际状况、是否大促活动时期等。()是保证流量的精准性、进而保证转化率的关键要素。A、标题与首图、详情页相关B、所有关键词保持高度相关性C、标题适用于当前店铺基础D、标题适用于搜索引擎和买家答案：B35.下列属于售后关怀话术的是()。A、亲爱的会员∗先生/女士,祝您生日快乐,幸福安康!感谢有你,一路同行,常回店看看。B、亲爱的会员∗先生/女士,现在我们店铺有活动,请进店选择合适的产品。C、亲爱的会员∗先生/女士,预祝中秋节快乐,人月团圆!现送上200减50优惠券,7天有效,前500名还有赠品哦,先到先得。HTTP://T.CN/∗∗∗∗D、亲,你的快递已到达~在使用的过程中有任何问题可以随时联系我们哦,祝您生活愉快。答案：D36.淘宝平台标题栏最多允许输入()个字符。A、70B、60C、128D、200答案：B37.商品发布时,类目的选择非常重要,类目选择不当会损失掉很大一部分流量,小李经营一家饰品店,想卖黄金手链,那么他应该放在哪个类目下呢?()A、黄金类目下B、饰品类目下C、专柜施华洛世奇专柜D、居家类目下答案：A38..关联商品推荐的关键在于产品之间的(),基于店铺的运营方案,客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。A、共性B、个性C、属性D、特性答案：A39.参与亚马逊平台黑色星期五活动,基本条件是()。A、使用FBA发货B、评价不能低于四星(日本站3.5星)C、自愿报名D、价格为过去三十天最低价的30%答案：A40.以下哪种行为属于“违规发布广告商品”?A、标题信息与图片或商品描述不符B、将购买过商品的用户信息,以各种形式公布或给到其他经营者C、在商品标题中出现:招商、代理、批发等广告字样D、商家未在店铺中公示:物流配送说明、发送商品时间答案：C41.标题属性词一般是指()。A、商品的卖点B、商品的类目C、商品的修饰词D、商品的参数答案：D42.数据纵横中的实时风暴版块展示店铺24小时数据,包含()、浏览量、访客数、产品访客行为等数据。A、净增访客数B、曝光量C、浏览次数D、内容浏览数答案：B43.商品上下架在日常运营中作用很大,利用好宝贝(),可以带来短期排名提升。A、上下架地点B、上下架技巧C、上下架数量D、上下架时间答案：D44.在“颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀职业正装短袖连衣裙”这个商品标题中“修身”和“中长款”属于()。A、营销关键词B、类目关键词C、属性关键词D、品牌关键词答案：C45.根据消费者的购物行为,从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有,最后促成消费或者下单。在这个过程中,消费者的购物心理逻辑是()。A、从厌恶到无感再到喜欢B、从谨慎到熟悉再到信任C、从理性到感性再到理性D、从感性到理性再到感性答案：D46.在报名聚划算的时候,一般是原价的()左右,如果成交价格过高会导致竞价无优势,而不能通过聚划算审核。A、5折B、8折C、1折D、3折答案：D47.下列哪个不是首页的第一屏()。A、店招B、导航C、BannerD、商品推荐答案：D48..按照淘宝DSR评分方法计算,某店铺一共有15位买家参与评分,且每位买家只参与一次,其中13个人给了5分,2个人给了1分,那么该店铺的动态评分是()。A、4.8B、67C、4.5D、72答案：C49.亚马逊review的星级评分根据()算法进行加权平均,最后得出星级数字。A、5B、A6C、A9D、A7答案：C50..新春来临之际,XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员∗先生/女士,预祝春节快乐,阖家幸福!现送上200减50优惠券,7天有效,前500名还有赠品哦,先到先得。HTTP://T.CN/∗∗∗∗请问,该信息属于客户关怀的哪种类型()A、节日关怀B、售后关怀C、促销关怀D、情感关怀答案：B51.在常见的Banner布局方式中,()的布局方式结构稳定、平衡,商品展示与文案并重,容易让浏览者产生视觉焦点,界面效果强烈且突出。A、两栏结构B、组合结构C、三栏结构D、倾斜结构答案：A52.小明开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下?()A、生活服务--本地化生活服务B、服装箱包--女装/女士精品C、其他--其他D、生活服务--网络服务答案：C53..客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种,下列客户流失的原因中属于自身流失的是()。A、评价问题B、客户可选择的太多C、下单没付款D、交付问题答案：B54.生意参谋数据分析中的()可以反应店铺当天的浏览量、访客数、支付金额、支付子订单数和支付买家数A、监控看板B、实时模块C、实时来源D、实时榜单答案：B55..根据活动目的不同,活动款可以划分为()。A、清库存款、当前款、培育款B、清库存款、利润款、形象款C、清库存款、冲销量款、品牌款D、冲销量款、流量款、品牌款答案：B56.速卖通的满立减是针对()的,对于已经参加折扣活动的商品,买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。A、店铺新品B、店铺爆款C、店铺所有商品D、店铺主推商品答案：C57.在后台填写商品属性时,一定要注意不要出错,不然可能会引起商品下架,以下不属于商品属性填写时注意事项的是()。A、属性词里面一定要包含商品的主推关键词B、属性词的填写不一定要和标题描述一致C、属性词里面的用词不要反复填写D、属性描述越详细越好,不要留空,有助于商品的排名展示答案：B58.淘宝平台PC端详情页视频大小不能超过()。A、5GB、4GC、3GD、2G答案：D59.淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定,下面不受评分结果影响的是()。A、产品质量B、活动报名C、转化率D、自然流量答案：A60.网店的营销工具是多种多样的,以下不属于淘宝平台营销工具的是()A、钻石展位B、网购星期一C、直通车D、聚划算答案：B61.国内平台支付环节遇到的问题,通常由()、客户因素、支付手段因素组成。A、平台因素B、第三方因素C、卖家因素D、不可抗力因素答案：A62.针对京东自营供应商的自营零售平台,店铺类型为()。A、专营店B、京东自营店C、旗舰店D、专卖店答案：B63.FBA是()提供的物流配送业务,具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。A、亚马逊B、第三方物流企业C、卖家自行联系的快递公司D、以上都对答案：A64.所谓商品标题,本质上是如何描述一个商品,或者说标题描述和客户需求保持一致,标题撰写有很多技巧,以下不属于标题撰写技巧的是()。A、挖掘关键词B、标题组合公式C、建立词库D、核心词排序答案：D65.下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是()。A、产品生命周期B、产品价格C、以下都是D、产品质量答案：C66.通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量,买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是()。A、领取型优惠券B、聚人气优惠券C、定向发放型优惠券D、秒抢优惠券答案：B67.在卖家信用等级评分中,淘宝会员作出“差评”,扣()分。A、一B、四C、三D、二答案：A68.亚马逊评价体系中()的好坏,可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。A、FeedbackB、DSRC、ReviewD、ODR答案：C69.淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键,淘宝平台的评价是怎么记分的?()A、一个好计1分,中评扣1分,差评扣2分B、一个好计1分,中评1分,差评0分C、一个好计2分,中评1分,差评0分D、一个好计1分,中评不计分,差评扣1分答案：D70.下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是()A、自营店B、专卖店C、专营店D、官方店答案：A71..下列关于网店常用流量指标的解释不正确是()A、曝光量:通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数B、转化率:统计时间内,下单买家数/访客数C、点击率:在所选的终端(PC或无线)上,搜索关键词后出现的搜索结果中,点击店铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数D、UV:店铺或商品详情页被访问的次数,一个人在统计时间内访问多次记为多次答案：C72.以阿里电商数据为核心,面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台的是()。A、阿里指数B、数据纵横C、生意参谋D、阿里电商数据库答案：A73.订单催付的时间要把握好时机,根据客户的下单时间来决定,如果客户是在下午三点下的单,那么催付时间最好是()。A、当日17点前B、当日24点前C、次日12点前D、次日19点前答案：A74..电子商务法》对店铺经营者的影响是()。A、应制定合法、合理的平台交易规则B、应明确自身的责任和义务C、应维护安全、健康的平台交易环境D、应维护平台经营环境答案：B75..电商法的出台,最大的意义在于从()认同了电子商务这一商业模式的合法地位。A、消费层面B、市场层面C、监管层面D、卖家层面答案：C76.后台编辑促销活动时,主要分为三大模块。包括()、商品范围、赠品信息。A、活动定义B、促销规则C、活动库存D、活动描述答案：A77.目前亚马逊平台的活动主要分为2大类,日常活动和()。A、平台活动B、节假日活动C、促销活动D、店铺活动答案：B78.国内平台物流环节遇到问题,通常有卖家因素、物流公司因素、()。A、环境因素B、不可抗力因素C、快递公司因素D、买家因素答案：B79.店标的展现形式丰富,根据其内容的不同从视觉上可以分为很多种形式,其中以具象或抽象的图形,结合品牌名称制作而成的Logo是()。A、文字型LogoB、图文结合LogoC、色彩LogoD、图片型Logo答案：B80.提出一个与消费者切身利益相关的问题,然后加剧消费者对该问题的恐惧,最后向消费者兜售解决方案。这样的商品详情页文案是()。A、普通型商品详情页文案B、解决痛点型商品详情页文案C、饥饿式商品详情页文案D、故事型商品详情页文案答案：B81.以下不属于商品属性填写应注意事项的是()。A、属性词里面的用词不要反复填写B、属性词的填写不一定要和标题描述一致C、属性描述越详细越好,不要留空,有助于商品的排名展示D、属性词里面一定要包含商品的主推关键词答案：B82.详情页的主要模块不包括()。A、店铺/商品资格证书B、温馨提示C、快递与售后D、营销活动答案：D83.在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是()。A、季节B、年份C、逗号D、空格答案：C84.FAB法则中,F表示()。A、优点B、客户利益C、客户价值D、属性答案：D85..店铺促销活动中()应用场景非常广泛,对于大单价商品来说可以促进商品的转化率,尤其对于小单价商品来说,可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。A、节日活动B、店铺券C、秒杀D、满减活动答案：D86.下列不是单品运营分析作用的是()。A、有助于调整视觉效果B、有助于制定促清计划C、有助于完善运营过程D、有助于提高网店营销系统运行的效率答案：D87..下列属于平台内的数据分析工具的是()。A、谷歌趋势B、八爪鱼C、阿里指数D、百度指数答案：C88.在日常生活中,我们经常见到像满∗送∗,满∗减∗等各种各项的搭配销售方式,以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则?()A、优惠要有感知度B、优惠的实现要很简单C、优惠要有隐蔽性D、优惠的实现要很难答案：A89.下列选项哪个是《电子商务法》促进了电子商务行业的长远发展?()A、电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划B、明确了店铺经营者自身的责任和义务C、线上线下地位平等、融合发展D、推动电子商务诚信体系化建设答案：D90.亚马逊平台视频时长不能超过()。A、240秒B、180秒C、120秒D、60秒答案：D91.PrimeDay是()平台常用的促销活动。A、淘宝B、亚马逊C、天猫D、速卖通答案：B92.以生意参谋为例,卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、()三组销售数据。A、交易记录B、交易漏斗C、交易明细D、交易趋势答案：C93.下列问题由卖家因素导致的问题是()。A、商品破损B、物流信息显示签收C、发错货问题D、以上都是答案：C94.生意参谋四个整体指标模块不包括()。A、实时B、商品C、首页D、市场C.自然流量D.活动报名答案：B95.A店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80,一共成交了13笔交易,那么()。A、店铺今天一共获得了80个UVB、店铺今天的PV为130C、店铺今天的转化率为10%D、店铺今天的跳失率为10%答案：C96.对物流问题的风险界定,货物在收货人或者得到收货人授权的签收人、签收地签收之前,货物风险由()承担。A、买家B、卖家C、平台D、送货人答案：B97.类目选择的方法包括()。A、官方宝贝发布入口B、平台数据分析工具C、第三方插件D、以上都是答案：D98.电商营销活动多种多样,从促销活动的范围来看,分为店铺促销活动和()。A、速卖通促销活动B、亚马逊促销活动C、淘宝促销活动D、平台促销活动答案：D99..淘宝的评价体系由两部分组成,分别是店铺DSR评分和()。A、买家信用等级评分B、卖家信用等级评分C、客户服务评分D、店铺服务评分答案：B100.下列不属于订单催付客观原因的是()。A、支付宝余额不足B、新手首次购物C、忘记密码D、对价格有异议答案：D101..下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是()A、系统默认评分,不会影响卖家的店铺评分B、官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制C、DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素D、SR评分与信用等级越高的店铺,店铺与产品排位会越靠前,橱窗广告位会越多,宝贝越容易被买家发现答案：A102.速卖通站内数据分析工具“数据纵横”包括实时风暴、商品分析、成交分析、选品专家、()及行业情报六大板块。A、搜索词分析B、商品分析C、品牌分析D、粉丝分析答案：A103.品牌文化页面最常用的四大模块是:品牌背书、品牌价值、品牌发展和()。A、品牌活动B、品牌愿景C、品牌故事D、品牌历史答案：B104.速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、()、评价记录。A、评价数量B、评价差评率C、评价好评率D、评价历史答案：D105.异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和()三种情况。A、下单未付款订单B、银行诈骗C、买家拒收D、系统异常答案：A106.在客服主管的职责中,操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于()。A、日常技能培训B、规则培训C、商品培训D、新员工培训答案：A107..关于数据纵横商品分析模块的功能描述说法不正确的是()。A、搜索点击率低,说明主图和价格设置需要调整B、平均停留时间长短直接反应详情页面质量C、可以查看曝光量、浏览量、访客数、购物车、成交转化率、订单、收藏D、提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据答案：D108.三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的()。A、通感B、平衡C、最简原则D、位置效应答案：D109.各电商平台对标题的字符数都有一定要求,以下说法正确的是()。A、淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符B、速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符C、亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符D、以上说法都正确答案：B110..前端页面的信息展示主要包括三个层面,一是商品卡片、二是商品详情、三是()。A、活动信息B、购物车C、活动标识D、领券入口答案：B111..下列属于亚马逊PrimeDay报名规则的是()。A、商品至少折扣10%以上B、商品支持Prime寄送C、商品评论2星及以上D、能够持续供货最多60小时答案：B112..下面不属于速卖通DSR要素的是()。A、物品运送时间合理性B、沟通质量及回应速度C、卖家服务态度满意度D、提供的商品描述的准确性答案：C113.商品标题由关键词组成,主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词,其中表明所卖商品名称的词是()。A、长尾词B、核心词C、属性词D、类目词答案：B114..在撰写商品标题时,每个平台的商品要求不同,以下亚马逊平台标题撰写要求错误的是()。A、每个单词的首字母必须大写B、不能用任何特殊字符和符号C、标题长度控制在100-180字符左右较好D、不要放任何其他人的品牌答案：A115.“亲爱的会员王敏女士,祝您生日快乐,幸福安康!感谢有你,一路同行,常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式?()A、节日关怀B、情感关怀C、宝贝关怀D、售后关怀答案：B116..下面不属于谷歌趋势常用功能的是()。A、挖掘消费欲望B、精准定位关键词C、精准定位推广区域D、有助于内容营销答案：A117.小明想参加聚划算活动,他应该选择下列哪个阶段的产品()。A、新生或者上升期B、热卖或者是上升期C、滞销D、新生答案：B118.下列属于订单催付工具的是()。A、客服工具B、短信C、电话D、以上都是答案：D119..不同的商品或者同一商品的不同阶段,标题发挥的作用不一样,下面哪类商品,标题在其整个权重里面的占比最低()。A、引流款商品B、爆款商品C、品牌款商品D、新款商品答案：B120..VI主要是以()、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。A、标志B、店铺配色C、店铺主色D、搭配色彩答案：A121.在商品标题撰写中,做好了商品的选词,就可以结合关键词组合公式撰写商品标题,标题组合公式为:营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词,以下选项中属于营销关键词的是()。A、大码女装B、正品C、修身D、羊毛衫答案：B122.参加试用活动的基本条件是()。A、商城店铺综合评分4.5以上B、卖家信用等级三钻及以上C、加入消费者保障服务D、加入七天无理由退换货答案：C123.以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是()。A、网购星期一B、PrimeDAYC、满立减D、黑色星期五答案：A124.用户画像是通过()分析生成的。A、通过客服信息收集分析买家的购买行为,生成用户画像。B、通过客服用户资料分析买家的消费心理,生成用户画像。C、通过客服用户资料分析买家的购买行为,生成用户画像。D、通过客服信息收集分析买家的消费心理,生成用户画像。答案：A125.亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种,若买家选择自发货物流模式,当物流遇到问题时,会通过()联系卖家客服。A、平台留言B、平台内置工具C、电话D、邮件答案：D126.下面不是付费引流入口的是()。A、钻石展位B、贴吧C、直通车D、淘宝客答案：B127.投诉相关的问题是指客户对()、产品数量等不满,对店铺或者平台提出投诉。A、产品属性B、产品特点C、产品质量D、以上都对答案：C128..亚马逊会员日在每年的(),每个站点开始的时间稍有不同。A、6月中旬B、7月中旬C、7月下旬D、6月下旬答案：C129.阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性,包括()、热门营销属性与价格带分布。A、1688热门属性B、1688商品属性C、商品属性D、热门商品属性答案：A130.《电子商务法》于()年1月1日起正式施行。A、2016B、2018C、2019D、2017答案：C131.目前ERP信息系统可以分成两种类型,一种是第三方平台提供服务,另一种是()。A、成品套装的ERP系统B、在开发型平台上研发的ERP系统C、通过应用平台进行下载的ERP系统D、自行研发答案：D132.速卖通平台详情页视频时长不能超过()。A、2分钟B、4分钟C、3分钟D、1分钟答案：B133.Feedback分为3个等级,差评需要()星。A、4-5星B、3星C、3-5星D、1-2星答案：D134..买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定,进而对商品的销量产生影响,以下哪个选项不受评分结果的影响()。A、钻石卖家的打标B、转化率C、自然流量D、活动受到限制答案：A135..小美开了一家淘宝店铺,生意越来越红火,她一个人忙不过来,听说可以使用客服机器人承担一部分工作,下列不适合交给客服机器人来回答的问题是()?A、店铺的发货时间B、店铺的经营情况C、店铺的发货物流D、产品的尺码颜色答案：B多选题1.下列属于百度指数功能模块的有()。A、趋势研究B、人群画像C、需求图谱D、精准定位答案：ABC2.在进行标题优化时,一般标题不建议经常改动,也没必要每个宝贝标题都优化,一般7天后再优化效果会比较好,因为()。A、改的太频繁会造成客户流失B、改的太频繁会被降权C、有个时间段观察效果D、经常优化标题太累答案：BC3.下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是()。A、应维护安全、健康的平台交易环境B、应明确自身的责任和义务C、应制定合法、合理的平台交易规则D、应树立诚意经营的意识答案：AC4.下面那种客户属于忠诚客户()。A、近期新客户,购物频繁、消费能力高,须做好长期客情维护的准备。B、经济能力有限,但对本店产品很热衷。C、消费能力强,但很久没来,得抓紧维护。D、因为前期失误,没有把握住此类客户,希望能唤醒客户的热情。答案：ABC5.商品上下架时间维度包括()。A、每周的时间维度B、每月的时间维度C、每天的时间维度D、每年的时间维度答案：AC6.从表现形式上看,Banner通常是由()构成。A、背景B、文案C、图形D、商品图片答案：ABCD7.优惠券的类型包括()。A、秒抢优惠券B、金币兑换型优惠券C、领取型优惠券D、定向发放型优惠券答案：ABCD8.以下关于商品标题的描述正确的是()。A、商品标题中的核心词可能是商品的名称B、商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样C、对于新品而言标题显得特别重要D、一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征,传达商品的有效信息答案：ABCD9.撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性,关于标题的适用性说法正确的是()。A、适用于当前店铺基础B、适用于店铺未来发展C、适用于搜索引擎D、适用于买家答案：ACD10.搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售,以下关于搭配套餐描述正确的是()。A、卖家需要成功订购旺铺才能对商品设置搭配套餐B、搭配套餐的设置是建立在上商品之间存在内在联系的C、一个商铺最多只能设置4个搭配商品D、搭配套餐是针对整个商铺的答案：ABC11.下列属于单品运营分析内容的是()。A、促销分析B、流量来源分析C、销售分析D、访客特征分析答案：ABCD12.合理的催付可以有效提高客户体验,更可以挽回订单,下列订单催付属于主观原因的是()。A、对商品存在疑虑B、对店铺服务有意见C、对价格有异议D、忘记密码答案：ABC13.电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段,其中客服专员的主要职责是()。A、进行用户运营与店铺推广B、积极处理客户问题C、有效提高客户满意度D、及时回复客户消息答案：BCD14.生意参谋的流量模块是最常用的流量分析方法,下面属于流量模块提供的内容的是()。A、店铺装修效果B、全店流量的概况、来源和去向C、店铺页面点击分布D、实时访客数和访客特征答案：ABCD15.在千牛卖家工作台的单品分析中,来源去向板块主要为卖家提供的关键信息有()。A、所选关键词排名高还是低B、判断标题是否能带来自然流量C、标签流量/词条的判断与选择D、判断标题的哪个关键词能引流答案：ABCD16.下面属于Feedback作用的是()。A、Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据B、如果卖家的平均Feedback评级低于亚马逊的标准,他们的账户可能会被暂停销售甚至直接关店,从而严重损害他们的卖家声誉C、Feedback为客户的购买决策提供重要的参考信息D、Feedback评级会影响BuyBox的竞争答案：ABCD17.在发布商品时类目的选择十分重要,类目选择的精准度越高,就越容易被买家搜索到,当类目选择错误时应如何处理?()A、删掉商品B、重新上架C、重新开店D、联系平台客服答案：AB18.国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成,其中属于卖家因素造成的问题是()。A、多发商品B、质量问题C、因台风导致物流延迟D、显示签收但买家未收答案：AB19.在撰写商品标题时,哪些词是不能使用的()。A、别人的品牌词B、极限词C、营销词D、属性词答案：AB20.想要获得BuyBox的基础条件有()。A、账号为专业卖家账号B、出售商品至少3-6个月C、高卖家评价D、商品有库存,不能为二手货答案：ACD21.店铺可以借力多维平台的沟通渠道,结合CRM系统针对忠诚客户可以实现的差异性营销有()。A、短信营销B、场景营销C、优惠券营销D、支付宝红包营销答案：ABCD22.谷歌趋势中常用的功能为()。A、精准定位推广区域B、精准定位关键词C、有助于内容营销D、精准定位用户群体答案：ABC23.通常情况下撰写标题需要注意以下事项()。A、规范性B、适用性C、相关性D、简洁性答案：ABC24.移动端首页构成分为两部分,分别是()。A、商品促销专区B、自定义模块专区C、商品陈列模块D、商品上新专区答案：BC25.下列哪些是提高消费额型店铺促销活动?()A、搭配套餐B、满就送C、满就减D、秒杀答案：BC26.促销活动是店铺提高销售业绩的重要手段,大型活动能迅速提高企业及品牌的知名度、美誉度和影响力。我们在后台编辑促销活动时,主要分为()三大模块。A、商品范围B、赠品信息C、活动定义D、活动价格答案：ABC27.好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成,这些关键词的类型主要有()。A、长尾词B、类目词C、核心词D、属性词答案：ABCD28.客服在与买家的沟通过程中,不同情景都有相应的话术规范格式,其中纠纷处理话术的基本格式中包括()。A、品牌宣导B、解决方案C、致歉D、问候答案：BCD29.针对国内网络零售市场,京东提供了三类入驻平台,分别是()。A、自营零售平台B、第三方零售平台C、京喜拼购平台D、C2B拼团平台答案：ABC30.标题撰写中哪些词不能使用()。A、属性词B、极限词C、别人的品牌词D、营销词答案：BC31.Review的作用是什么()。A、有助于分析竞争对手,完善产品分析竞争对手的ReviewB、为选品提供参考C、提升销量D、影响卖家服务等级答案：ABC32.店铺商品的定价通常需要遵循以下哪几个原则()。A、超低价原则B、高性价比原则C、销量为王原则D、不亏本原则答案：BCD33.针对拼购兼社交渠道“玩家”的惊喜平台,店铺类型有三种,分别是()。A、专营店B、专卖店C、自营店D、旗舰店答案：ABD34.商品定价要考虑的因素有()。A、商品成本因素B、活动因素C、商品款式划分D、市场竞争答案：ABCD35.天猫电商平台APP的内容区分为()。A、售后B、评价C、商品D、详情答案：BCD36.商品详情页文案一般可以分为()。A、普通型商品详情页文案B、解决痛点型商品详情页文案C、故事型商品详情页文案D、解决疑惑型商品详情页文案答案：ABC37.网店的商品详情页是一个展示()的页面,一个优秀的商品详情描述页面能够激发消费者的购买欲望,卖家应充分的利用好商品详情描述,做好页面设计和优化。A、商品特点B、商品参数C、商品卖点D、商品功能答案：ABCD38.《电子商务法》出台了相关规定,除了传统电商平台外,将()等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。A、个人海外代购B、拼多多C、海淘D、微商答案：AD39.下列属于活动策划技巧的是()。A、做好产品供应链工作B、提高客户服务C、提升产品转化率D、增加产品曝光答案：ACD40.商品类目选择的方法主要有哪些?()A、使用第三方插件进行数据参考B、选择官方发布入口推荐的第一个类目C、使用搜索引擎进行数据参考D、使用平台数据分析工具进行数据参考答案：ABD41.网店中商品发布的过程,不同平台略有差异,其核心内容包括()。A、商品图片优化B、商品标题撰写C、商品卖点提炼D、商品属性填写答案：ABCD42.很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量,在来源构成中,付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量?()A、淘宝客B、直通车C、淘金币D、聚划算答案：CD43.各电商平台常见的店铺营销活动有()。A、搭配套餐B、店铺VIPC、满减D、限时折扣答案：ACD44.以下关于商品图片视觉营销要点的描述,正确的是()。A、卖点清晰是指让买家即使眼睛一扫而过,也能快速明白商品的优势是什么B、由于消费者搜索主图时浏览的速度较快,因此传达的信息越简单、明确就越容易被接受C、商品的大小要适中,商品过大则显得臃肿,过小不利于表达细节,不利于突出商品的主体地位D、通过放大细节提高主图的点击率,也可以在主图上添加除标题文本外的补充文本答案：ABCD45.客服工具、短信、电话都可以作为催付手段,一般以客服工具发送即时催付消息为主,优点是免费、不限字数、可使用表情等,那缺点是()。A、骚扰性强B、沟通效果差C、消息太多可能有遗漏D、客户静默下单,可能不看消息答案：CD46.通过数据分析得知,网购交易高峰期一般出现在(),在这几个时间段浏览和网购下单的人数最集中。A、上午9:00-12:00B、中午12:00—13:00C、晚上7:00-9:00D、下午1:00-4:00答案：ACD47.客户分为忠诚客户和流失客户,以下选项中属于忠诚客户的是()。A、尚未流失,但店铺不太热情B、近期新客户,购物频繁,消费能力强C、消费能力强,但很久没来过D、经济能力有限,但对本店产品很热衷答案：BCD48.下面()是付费引流入口。A、淘宝客B、钻石展位C、直通车D、天天特价答案：ABC49.商品定价要掌握的原则是()。A、不亏本原则B、高性价比原则C、超低价原则D、销量为王原则答案：ABD50.在详情页设计时,商品图片视觉营销的要点包括()。A、商品的大小适中B、丰富细节C、宜简不宜繁D、卖点清晰有创意答案：ABCD51.在处理客户投诉的过程中,要始终以()为前提,要有换位思考的意识,服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。A、挽救客户的满意度B、维护店铺形象C、促成交易D、维护商品形象答案：AB52.商品属性的维度分为()。A、类目属性B、产品属性C、通用属性D、营销属性答案：BCD53.下面属于第三方数据分析工具的是()。A、生意参谋B、数据纵横C、谷歌趋势D、百度指数答案：CD54.商品图片的设计形式主要有()。A、突出卖点B、拼接设计C、展示全貌D、场景设计答案：ABCD55.阿里系卖家经常使用()等工具进行选词。A、阿里指数B、生意参谋C、数据纵横D、直通车答案：ABCD56.下列哪些属于标题优化原则()。A、排序原则B、权重原则C、分词原则D、前置原则答案：ABC57.在亚马逊平台,未处理的订单又称挂单,出现挂单的原因主要有()。A、卖家问题B、银行问题C、物流问题D、买家问题答案：BCD58.聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求,卖家在报名时需注意的事项是()A、报名商品的选择要具有代表性B、产品评分不能低,可以有中评,但不能有差评C、在报名前要了解聚划算规则D、活动价格的设置可以比平时低一些答案：ACD59.下列属于类目优化影响因素的是()。A、收藏数、店铺评分B、服务评分C、商品的标题D、主营占比答案：ACD60.店标的外形丰富,根据其内容从视觉上可以分为()。A、纯图形LogoB、纯文字LogoC、图文结合LogoD、抽象型Logo答案：ABC61.焦点图一般位于商品描述的最上方,类似于首页中的轮播海报,可以展示的内容有()。A、设计理念B、促销信息C、商品卖点D、品牌形象答案：ABCD62.下列属于标题优化技巧的是()。A、主推词前置B、属性词齐全C、主推词分析D、适当分词答案：ABCD63.在主要交易过程中,结合CRM的“宝贝关怀”功能,及时提醒并引导客户完成交易环节,从而减小客户的流失。宝贝关怀主要包括:()、评价关怀、手动订单提醒等功能。A、下单关怀、催付提醒B、回款提醒、退款关怀C、二次催付、物流提醒D、宝贝关怀、付款关怀答案：ABCD64.店标设计原则有哪些()。A、合法性B、原创性C、易识别性D、统一性答案：ABCD65.商品选款即企业根据目前市场需求变化情况,确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有()。A、利润款B、活动款C、形象款D、引流款答案：ABCD66.主流的平台促销活动主要有()。A、速卖通俄罗斯团购爆品团B、亚马逊秒杀C、淘宝淘抢购D、淘宝聚划算答案：ABCD67.店铺的风格定位,主要从()几个方面来进行设计。A、色彩B、首页C、店铺专属VID、字体答案：ACD68.标题优化的注意事项有()。A、标题中不能出现极限词以及其他品牌词B、流量不错的宝贝不建议再优化C、标题中不能堆砌关键词D、有流量但与商品无关的关键词不要用答案：ABCD69.商品上下架在日常运营中起着巨大的作用,利用好宝贝上下架时间,可以带来短期排名的提升,以下属于商品上下架技巧的是()。A、确定最佳上架时间B、选择最小上下架周期C、商品分批上架D、同类商品细分答案：ABCD70.定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的,并非所有的买家都可以领取,以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是()。A、对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放B、自定义发放C、通过淘宝平台随机发放D、通过二维码进行发放答案：AD71.根据商品主图设计规范,设计时具体操作描述正确的有()。A、隐藏数量、价格等数字信息B、主图正方形呈现C、背景颜色根据店铺来定位D、添加店铺的logo或者名称答案：BCD72.报名聚划算的产品必须经过两道关卡,其中小二审核的主要指标包括()。A、评价B、销量C、营销手法D、转化率答案：ABCD73.商品参数是店铺详情页中必须包含的重要信息,是买家对商品全面了解的重要指标,商品的参数信息包含()。A、规格B、颜色C、商品价格D、尺寸答案：ABCD74.以下关于商品主图的设计描述正确的是()。A、服装类商品可以通过模特展示B、利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式C、场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果D、多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息答案：ABCD75.以下关于移动端店铺首页描述正确的是()。A、移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PC端有所不同B、移动端的屏幕通常较小,一般都是从上向下浏览C、移动端店铺文案以简洁为主D、移动端首页第一屏一般展示爆款信息答案：ABCD76.商品的标题时刻保持最佳的状态,商品才能获得更多的流量和点击,在标题优化时,商品的标题必须与()一致。A、商品类目B、宝贝详情的图片展示C、商品属性D、关联推荐的商品答案：ABC77.自定义页面活动商品的分类布局要清晰,通常来说,页面从上往下分别是由()组成。A、主推款B、销量高的爆款C、主题海报D、优惠信息答案：ABC78.通常情况下,淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图,它不但是卖家了解商品的“开始”,也是直通车推广该商品的唯一“入口”,因此在设计时要注意哪几点?()A、懂得突出商品与背景的色彩差异B、美化图片的样式C、提炼文字的信息D、要将商品的卖点作为重点展现答案：ACD79.淘宝DSR评分会有哪些影响()。A、影响转化率B、活动受到限制C、影响自然流量D、金牌卖家的打标答案：ABCD80.一般来说,商品详情页主要包括()。A、商品参数信息B、商品视频C、商品详情描述D、商品图片答案：ABCD81.行业概括包括周数据、月数据、季度数据三个范围,含有()三个维度。A、行业数据B、行业国家C、行业分析D、行业趋势答案：ABD82.常用的辅助配色工具包括()。A、dobePhotoshopCS6B、ColorSchemerStudioC、AdobeColorCCD、http://.答案：BCD83.商品属性填写的注意事项包括()。A、属性词的填写要和标题相关并表述一致B、属性越详细越好,不要留空C、属性词里面一定要包含商品主推关键词D、属性词里面的用词不要反复填写答案：ABCD84.售后处理是客服每天最繁忙的工作内容,也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括()。A、积极回应,及时做出解释B、进行客户分类处理C、认真耐心的听取投诉并记录细节D、及时道歉,安抚客户情绪答案：ACD85.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中,线上货源又包括()两种。A、购进外贸产品或OEM产品B、网络代理货源C、ODMD、网络平台进货答案：BD86.常见的Banner布局方式通常包括()。A、上下结构B、组合结构C、三栏结构D、两栏结构答案：ABCD判断题1.店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,而新品能帮我们带来更多流量。()A、正确B、错误答案：B2.标题的空格会对搜索结果有影响。()A、正确B、错误答案：B3.百度指数分析工具中需求图谱功能展示所选关键词在百度的搜索指数及受关注指数,反应该关键词的热门程度。()A、正确B、错误答案：B4.Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。()A、正确B、错误答案：B5.宝贝标题在优化时必须根据宝贝每个阶段的不同属性进行设置,一般情况下,新品期尽量避免大词竞争、爆款期找大词增强竞争力。()A、正确B、错误答案：A6.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后,买家的退换货费用由卖家承担。()A、正确B、错误答案：B7.Banner指的是网店页面的横幅广告,也是店铺风格最直观的展示位置,对于营造氛围起着巨大的作用。()A、正确B、错误答案：A8.包裹在快递运输途中破损是常见情况,当买家反映包裹破损时,应立即安抚好买家,协商退款或补发事宜。()A、正确B、错误答案：B9.谷歌趋势是一款基于搜索数据推出的分析工具。()A、正确B、错误答案：A10.通常情况下,周末人们都比较闲,逛淘宝的人会比较多,所以商品上下架安排在周六周日比较多一点,周一到周五安排则比较少。()A、正确B、错误答案：B11.数据纵横的实时风暴模块展示的是店铺即时的数据,包含曝光量、浏览量、访客数、产品访客行为等数据。()A、正确B、错误答案：B12.目前淘宝平台官方后台支持的优惠券面额分为3、5、10、20、30、50和100元等。()A、正确B、错误答案：A13.宝贝标题只给搜索引擎看。()A、正确B、错误答案：B14.商品选了雪纺衫类目,那么商品标题就不能出现衬衫的关键字。A、正确B、错误答案：A15.在设置促销活动时,针对店铺新老