公司及各部门质量目标统计一览表

公司及各部门质量目标统计一览表,,,,,

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公司目标/指标,部门,目标,统计方法,"统计

频次",备注

"一）、产品合格率不低于99.5%：

二）、客诉：全年顾客投诉不超过6次

",研发部,"01公司全年的新产品开发数量不少于15项；

投放市场不少于10项；

技术改进产品数量不少于20项",以认证合格和投产项目数作为考核达成的依据,每年,

,,02研发计划完成率不低于80%,（按计划完成项目数/项目总数）*100%年/次,每年,

,,"03新产品生产和应用中不允许出现重大和一般设计缺陷，轻微设计缺陷数量每年小于5项；（设计缺陷数统计）

a.重大设计缺陷：指需要召回产品的设计缺陷；

b.一般设计缺陷：指需要将库存产品全部更改的设计缺陷；

c.轻微设计缺陷：指其他设计缺陷。",根据品质部、生产部、协力商管理部统计每月数据反馈体系部门进行考核,每年,

,,04设计更改及时率100%,（设计更改及时项目数/设计更改总数）*100%,每月,

,,05中试产品一次通过率80%,（中试产品一次通过项目数/项目总数）*100%半年/次,半年,

,,06内部投诉每月不多于1项,根据书面投诉体系组进行统计考核。,每月,

,"技术

管理部",01技术文件的更改错误每季度不超过1次；,根据各部门投诉情况书面反馈体系组统计考核,每季度,

,,02更改文件在批准后3个工作日内未上传OA，每季度不超过1次,根据各部门统计数据书面反馈体系组汇总统计进行考核,每季度,

,,03外来表单提交后在5个工作日内未回复，每季度不超过1次,根据相关部门统计数据书面反馈体系组汇总统计进行考核,每季度,

,,04项目进度每周一次更新，未及时更新次数每季度不超过1次,根据各部门统计数据反馈体系组汇总统计进行考核,每季度,

,,05投诉每月不多于1项,根据书面投诉体系组统计考核,每月,

,测试部,01每个送检产品不合格整改次数不能高于1次,按送检批次统计有关检验机构发至我公司的不合格整改报告,每批,

,,02每月测试准时率不低于95％,100％*（每月测试申请单总数－未能按时完成测试申请单总数）/每月测试申请单总数；,每月,

,,03测试验证失误不能高于1次；(产品设计缺陷),根据生产计划部门提供的数据书面反馈体系部门进行考核,每月,

,,04每月内部投拆不超过1项,根据书面投诉体系部门并核实的数据进行统计考核,每月,

"一）、产品合格率不低于99.5%：

二）、客诉：全年顾客投诉不超过6次

",市场部,01代理商销售目标完成率不低于80%,实际销售数量/目标销售量*100%,每月,

,,02产品推广的及时性，网络推广资料在新产品上线前一周内更新上传，每个季度未及时更新不超过1次,根据相关部门的反馈和品质部体系组的网上查证进行考核,每季度,

,"技术

服务部",01服务及时率不低于99%,"100％×（每月回执单数－服务迟到次数）/每月回执单数。

——回执单",每月,

,,02产品调换准确率不低于99%,"100％×（每月调换单数－调换错误单数）/每月调换单数

——调换单",每月,

,,03服务指导准确率98%,100％×（每月服务指导次数－指导错误次数）/每月服务指导次数。——电话记录,每月,

,,04

因服务不到位投诉全年不超过1项,客户以任何形式投诉到公司而且被核实为技术服务不到位导致,每年,

,生产部,01生产计划未完成次数每月不超过1次,根据计划每月订单的关闭的情况统计进行考核,每月,

,,02生产原因导致的停线每月不多于1次,根据生产计划反馈的数据进行统计考核,每月,

,,03生产人为故障数量符合相应标准,根据品质部统计每月数据以及进行考核,每月,

,品质部,01产品合格率【见一）】,不良产品数量/检验数量*100%（根据品质检验报表和生产维修报表统计的数据）,每月,

,,02内部投诉来料批次漏检、误检<=2次,相关部门书面反馈到体系组的数据为准,每月,

,,03内部投诉半成品批次漏检、误检<=2次,相关部门以书面投诉到体系组为准,每月,

,,04外部因产品质量方面问题投诉<=3次,相关部门和体系组接收的因产品质量问题的顾客投诉,每年,

,,05客诉,根据全公司顾客投诉,每年,

,"协力商

管理部",01来料及时率95%,当月准时到货批次/采购应到总批次*100%,每月,

,,02来料批次合格率96%,（1-来料批次不合格数）/来料总批次*100%（品质部每月进行统计),每月,

,,03内部投诉不超过2次,相关部门书面投诉到体系并确认为协力商管理部问题的投诉,每月,

,资材部,01帐物相符准确率98%（以盘点数据为准）,（1-盘盈（亏）种类）/总盘点款数*100％（抽查盘点）,每月,

,,02发料不及时、不准确每月不超过1次,由生产部书面反馈到体系组进行考核,每月,

,,03入库不及时，不准确每月不超过1次,由生产部书面反馈到体系组进行考核,每月,

,,04每月内部投诉不超过1次.。,由生产部书面反馈到体系组并经确认为该部门的投诉,每月,

"一）、产品合格率不低于99.5%：

二）、客诉：全年顾客投诉不超过6次

",办公室,01设备维修及时率98%,根据各部门维修申请单要求完成的时间为依据进行考核,每月,

,,02内部投诉部不超过2次,相关部门书面反馈到体系组并经确认为该部门的投诉,每月,

,"人力

资源部",01新员工入职培训完成率1次/2周,统计每月组织新员工入职培训次数,每月,

,,02月培训计划完成率≧85%,月实际培训次数/月计划培训总次数*100%（培训签到表）,每月,

,,03年度培训计划完成率≧85%,年实际培训次数/年计划培训总次数*100%,每年,

,,04内部投诉不超过2项,根据其他部门提供到体系组并核实的书面投诉进行考核,每月,

,信息部,01保证网络通畅率大于等于98%,网络故障时间/月网络运行时间,每月,

,,02异常及时处理率大于等于98%,异常及时处理次数/月异常总数*100%,每月,

,,03内部投诉不超过2次,根据其他部门书面投诉到体系组并经核实的投诉为准,每月,

,合同部,01每月错下发货单不超过1次,根据相关部门和顾客投诉到品质部体系组的数据为准,每月,

,,02每月错下订货单不超过1次,根据相关部门和顾客投诉到品质部体系组的数据为准,每月,

,,03每年客诉不超过1项,根据其他部门书面投诉到体系组并经核实的投诉为准,每年,

,物流部,01每月发货准时率不低于95％,100％×（每月发货票数－迟到票数）/每月发货票数,每月,

,,02每月发货安全率不低于99％,100％×（每月发货件数－破损件数）/每月发货件数,每月,

,,03顾客投拆全年不超过1项,根据顾客投诉到品质部体系组，并核实为该部门责任的投诉,每年,

"备注：各部门按要求