车险培训-代理公司培训宣导篇(2013)课件

课程进行时，请把手机调至振动档…请不要随意走动，以免影响他人…感谢您的配合!!!熟悉车险产品中交强险条款、神行车保条款了解车险投保指南了解车险理赔服务课程目标机动车辆保险交强险商业保险基本险附加险特约条款机动车保险--主要险种类别

法律效力为：特约条款高于附加险条款，附加险条款高于基本险条款。附加险条款未尽事宜，以基本险条款为准；特约条款未尽事宜，以基本险条款或附加险条款为准机动车辆保险

险种特点险种针对的客户主要特点机动车交通事故责任强制保险

(交强险)所有机动车客户

1、全国统一的保险条款、赔偿限额及保险费率

2、除受害人故意行为外，赔偿或垫付任何原因导致的道路交通事故所造成的损失

3、交强险赔偿限额分为有责任赔偿限额及无责任赔偿限额，每类赔偿限额又分别包括：死亡伤残赔偿限额、医疗费用赔偿限额和财产损失赔偿限额

4、费率与交通事故及安全违法行为记录挂钩，保险公司经营强制保险不以盈利为目的神行车保机动车综合险(2009版)与交强险匹配的所有客户

1、增加了选择空间:车上人员责任险、全车盗抢险均可作为基本险单独投保，自由组合

2、扩展了保障范围:机动车损失综合险的承保范围及第三者责任险的赔偿项目有大幅扩展

3、降低了免赔约定:无绝对免赔额及多次出险增加的免赔率的约定，并降低了其他各类免赔约定

4、减少了投保人义务:迄今为止最少的投保人、被保险人义务约定的条款，免除被保险人后顾之忧

5、提供更多新型保障:新增更多附加险及特约条款，提供更多全新保障全面体贴关怀您的爱车机动车交通事故责任强制保险(交强险)

承保被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任。

1.强制承保：未投保机动车交通事故责任强制保险的机动车不得上道路行驶

2.以人为本：将保障交通事故受害人得到及时、有效的赔偿作为首要目标

3.奖优罚劣：费率水平与交通违章挂钩，安全驾驶可享受费率优惠，经常肇事费率将上浮

4.不亏不盈：保险公司在厘定交强险费率时只考虑成本因素，而不含利润因素

保险责任险种特色950元855元760元665元基础费率上年未发生有责任道路交通事故上两年未发生有责任道路交通事故上三年未发生有责任道路交通事故

举例：家庭自用车的交强险费率情况交强险的奖优罚劣

第十条下列损失和费用，交强险不负责赔偿和垫付：（一）因受害人故意造成的交通事故的损失；（二）被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失；（三）被保险机动车发生交通事故，致使受害人停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或者网络中断、数据丢失、电压变化等造成的损失以及受害人财产因市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低造成的损失等其他各种间接损失；（四）因交通事故产生的仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用。

责任免除机动车交通事故责任强制保险(交强险)

第二十二条在交强险合同有效期内，被保险机动车所有权发生转移的，投保人应当及时通知保险人，并办理交强险合同变更手续。第二十三条在下列三种情况下，投保人可以要求解除交强险合同：（一）被保险机动车被依法注销登记的；（二）被保险机动车办理停驶的；（三）被保险机动车经公安机关证实丢失的。交强险合同解除后，投保人应当及时将保险单、保险标志交还保险人；无法交回保险标志的，应当向保险人说明情况，征得保险人同意。第二十四条发生《机动车交通事故责任强制保险条例》所列明的投保人、保险人解除交强险合同的情况时，保险人按照日费率收取自保险责任开始之日起至合同解除之日止期间的保险费。合同变更与中止机动车交通事故责任强制保险(交强险)

购买交强险后，还需要购买商业保险吗？

机动车交通事故责任强制保险提供的是基于普遍人群的基础保障，责任范围局限于责任险且保险限额相对偏低，需要投保较高保障范围和保障程度的商业保险来进行补充。配合交强险的实施，太平洋产险同步推出了商业车险产品，与交强险实现了无缝衔接，充分考虑到客户在交强险以外的风险保障需求。“神行车保”机动车辆保险是国内优质的品牌车辆保险。

神行车保机动车辆综合险保险产品包括行业车险产品以及品种丰富的特色产品。行业车险产品包括机动车损失险、三者险、车上人员责任险、盗抢险、车损免赔额特约险、玻璃单独破碎险、车身油漆单独损伤险和基本险不计免赔特约险8个险种。特色产品包括自燃损失险、新增设备损失险等多个附加险及特约条款。如果你是有车一族，机动车辆保险交强险商业保险主要险种类别

机动车损失险第三者责任险全车盗抢损失险（特约条款）

（基本险）（附加险）自燃损失险新增设备损失险车上货物责任险玻璃单独破碎险车身油漆单独损伤险车损免赔额

车上人员责任险多次事故免赔率

基本险不计免赔

附加险不计免赔

指定专修厂

节假日行驶区域拓展商业车险常见的险种介绍车辆损失险负责赔偿列明的自然灾害和意外事故造成的车辆自身的损失，这是车辆保险中最主要的险种之一。保与不保这个险种，需权衡一下它的影响，若不保，车辆碰撞、翻车等造成的修理费用得全部由自己承担。第三者责任险在保险期限内，保险机动车在被保险人或其允许的合法驾驶人使用过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损坏，对被保险人依法应支付的赔偿金额，保险人按照保险合同约定，对于超过机动车交强险责任限额以上部分负责赔偿。商业车险常见的险种介绍全车盗抢险负责赔偿因全车被盗窃、被抢劫、被抢夺经县级以上公安刑侦部门立案证实、满六十天未查明下落，而造成车辆的损失。车辆丢失后可从保险公司得到车辆出险时实际价值（以保险金额为最高限）的80%的赔偿。若被保险人缺少原车钥匙、行驶证、购车发票、购车附加税凭证等，则可能只得到74.5%赔偿。机动车车上人员责任险在保险期限内，保险机动车在被保险人或其允许的合法驾驶人使用过程中发生意外事故，致使车上人员遭受人身伤亡或财产直接损坏，对被保险人依法应支付的赔偿金额，保险人按照保险合同约定，依照保险合同的约定负责赔偿。自燃险对保险车辆在使用过程因本车电器、线路、供油系统发生故障或运载货物自身原因起火燃烧给车辆造成的损失负赔偿责任。不计免赔特约险只有在投保了车损险或第三者险的基础上方可投保本保险。办理了本项特约保险的机动车发生保险事故造成赔偿，对其在符合赔偿规定的金额内按基本条款规定扣除的免赔金额，保险人负责赔偿。车险投保指南---车险投保的技巧（1）车辆损失险：保险金额可以按投保时新车购置价或实际价值确定，也可以在投保时被保险机动车辆的新车购置价内协商确定。但要注意保险金额不得超过投保时新车购置价，否则超过的部分无效，当然如果按照地域新车购置价投保，发生损失时将按保险金额和新车购置价的比例进行赔偿。（2）车上人员责任险：在投保时根据使用情况投保一个座位或几个座位，如果超过2座，则按座位数全部投保比较合算。车险投保指南---车险投保的技巧（3）第三者责任险：一般有5万、10万、20万、50万和100万五个档次，特殊情况可按50万德倍数增加保额，一般来说，保50万元比较合适，一般的事故都能应付。（4）自燃险：对车辆因油路或电路的原因自发燃烧造成损失进行担保。但新车自燃事故极为少见，所以投保的必要性不大。车险投保指南---车险投保应注意的问题（1）不要重复投保。有些投保人自以为多投几份保，就可以使被保险车辆多几份赔偿，《保险法》第五十六条规定：“重复投保的车辆各保险人的赔偿金额的总和不得超过保险价值。”因此，即使投保人重复投保，也不会的得到超价值赔款。（2）不要超额投保或者不足额投保。有些车主，明明车辆价值10万，却投保了15万的保险，认为多花钱就可以多赔付。而有的车价值20万，却投保了10万。这两种投保都不能得到有效的保障。依据《保险法》第五十五条规定：“保险金额不得超过保险价值，超过保险价值的，超过部分无效。保险金额低于保险价值的，除合同另有规定外，保险人按照保险金额与保险价值的比例承担赔偿责任。”所以，超额投保、不足额投保都不能获得额外的利益。车险投保指南---车险投保应注意的问题（3）保险要保全。有些车主为了节省保费，想少保几种险或者只保车损险，不保第三者责任险，或者只保主险，不保附加险等。其实各种险种都有各自的保险责任，假如车辆真的出事了，保险公司只能依据当初订立的保险合同承担保险责任给予赔付，而不在保险保障范围内的车主的其他一些损失有可能就得不到赔偿。（4）及时续保。有些车主在合同到期后不能及时续保，但天有不测风云，万一车辆就在这几天出了事故，岂不是悔之晚矣。车险投保指南---车险投保应注意的问题（5）要认真审阅保险凭证。当你接到保险单证时，约定要认真核对，看看单据第三联是否采用了白色无碳复写纸印刷加印浅褐色防伪底纹，其左上角是否印“中国保险监督管理委员监制”字样，右上角是否印有“限在XX省（市、自治区）销售”的字样，如果没有可拒绝签单。（6）注意审核代理人真伪。投保时要选择国家批准的保险公司所属机构投保，而不能只图省事随便找一家保险代理机构投保，更不能被所谓的“高返还”所引诱，只求小利而上假代理人的当。车险投保指南---车险投保应注意的问题（7）核对保单。办理完投保手续拿到保单正本后，要及时核对保单上所列项目如车牌号、车架号、发动机号等，如有错漏，要立即提出更正。（8）随身携带保险卡。保险卡应随车携带，如发生事故，要立即通知保险公司并向交通管理部门报案。（9）注意莫生“骗赔”伎俩。有极少数人，总想把保险当成发财的捷径，如有的先出险后投保，有的人为地制造出险事故，有的伪造、涂改、添加修车、医疗等发票和证明，这些都属于骗赔的范围，是触犯法律的行为。车险投保指南---车险投保应注意的问题（10）人比车重要，保车更要保人不少车主在为爱车投保时，会忽略对自身及车上人员的保障，投保车险时一个重要的部分就是考虑“人”的保障。一是可以考虑投保车上人员责任险，这一险种可以承担保险车辆一方为事故责任方时，需要赔付给车上人员的损失，也就是保险公司代驾驶人赔偿。它的一大好处在于，对车上人员的年龄没有上下限制。另一方面，如果家人经常坐车辆巴拿出行，你可以投保综合意外险并附加医疗保险，这样，当出现意外事故导致被保险人身故或残疾时，无论保险车辆一方是否为责任方，都可以得到赔偿。购买车险是因人而异，既想得到车险的保障，又希望节省保费，那就要选择对自己来说性价比最高的组合了（1）车损险+第三者险+不计免赔这一方案是最常见也是性价比最高的组合方案。一方面车损险为车辆本身提供了保障，另一方面万一车主不慎驾车碰到了别人，也可以在交强险的基础上给受害者以足够的补偿，解决了车主的后顾之忧。通常的车险产品都会有约20%的免赔额，这一部分需要由车主自己承担，而添加了不计免赔特约条款以后即可将这20%的风险也转嫁给保险公司。车险投保指南---选择合适的保险组合（2）车损险+第三者险+不计免赔+盗抢险此方案适用于购置了新车，但却没有专门的车库，同时小区停车点的安保情况又不是很好的车主朋友。（3）车损险+第三者险+不计免赔+玻璃险对经常开车行走在路况比较差地区的车主来说，附加玻璃比较重要。理赔政策知多少双免案件（免现场免交警证明）前提要素：1.明显单方事故。2.碰撞痕迹无疑问。3.事故性质无疑问。4.证件真实有效。5.事故中不涉及第三者任何损失的情况下。在普通无合作关系维修厂维修或在非合作4S店维修的符合上文“要素”中说明的事故车辆总损失在1000元以内，同一保险年度内第一二次出险的事故可按“两无案件”直接受理。第三次出险的车辆总损失在500元以内的案件可按“两无案件”直接受理。在列明的合作维修厂维修的符合上文“要素”中说明的事故车辆总损失在1500元以内，同一保险年度内第一二次出险的事故可按“两无案件”直接受理。第三四次出险的车辆总损失在500元以内的案件可按“两无案件”直接受理。（粤宝，众凯，和顺，广隆，顺利，盛发，亿信）在列明的合作4S店维修的符合上文“要素”中说明的事故车辆总损失在2000元以内，同一保险年度内第一二次出险的事故可按“两无案件”直接受理。第三四次出险的车辆总损失在500元以内的案件可按“两无案件”直接受理。（溢田广本，溢信日产，粤隆海马，宏鑫，华庆，阳江广汽丰田，中熙一汽丰田，广宝田东风本田，瑞龙雪铁龙）理赔政策知多少非以上可双免的案件应该如何指导客户处理呢？现场拨打95500向保险公司报案---我司会马上安排查勘员与报案人取得联系并指引处理和现场查勘。现场拨打110向警方报案---交警部门到场处理。

理赔政策知多少一定要现场报案！交通事故保险处理应知应会点：交警现场要求扣车怎么办？

这是交警在行政执法过程中的权利，事故双方必须配合，否则无法对交通事故责任进行认定的情况下可能会造成保险无法赔付。（如果是轻微交通事故，可以现场要求交警按简易程序处理，并在保险公司人员和交警都在场的情况下与事故各方协商赔偿事宜，避免扣车带来的麻烦）拖吊车费的赔偿标准？

拖吊车费在事故中仅赔偿一次，即事故现场拖吊至交警扣车场或维修厂的费用。

计算标准：广东省物价局关于交通事故、故障车辆拖曳作业收费管理问题的通知

粤价[2002]350号文理赔政策知多少交警要求物价评估怎么办？

交警不能强制要求事故双方在某一指定机构进行损失鉴定。可以由事故各方自行商定评估机构。也可以由有责方保险公司查勘员直接进行损失鉴定。

如果确认标的车全责，则可对标的车损要求由承保的保险公司直接定损，不需物价评定。

事故处理过程中产生的检验费,鉴定费,评估费是不属于保险责任的。

必须进行物价评估时，如果评估结果没有得到保险公司查勘人员认可的情况下，不要私自预先支付车辆维修费用，以免造成自己的经济损失。租赁公司车辆能否按照“家庭自用车承保”？

绝对不可以。首先，投保人违反了如实告知义务。其次租赁出去的车辆属于营运性质车辆，私自改变车辆使用性质且未向保险人进行批改的属于保险责任免除范围。

包括大家平时承保的营运货车，企业非营运等等使用性质的车辆，大家一定要核实清楚，并在投保时如实告知，否则可能会买了保险却没得赔。理赔政策知多少提醒客户“超载是要拒赔的”！

根据车损险责任免除部分第