《银行保险渠道业务品质管理办法》试题及答案

《银行保险渠道业务品质管理办法》试题及答案1.品质管理涉及的主要内容包括（）*A销售管理(正确答案)B单证管理(正确答案)C售后服务管理(正确答案)D续期管理(正确答案)E孤儿单管理等(正确答案)2.分支机构（）为本级机构业务品质管理第一责任人，承担相应管理责任。*A分支机构银保业务部负责人(正确答案)B总公司银行保险部负责人C分支机构品质管理专岗人员3.业务人员展业上岗要求（）*A须通过公司考试(正确答案)B持有《保险销售从业人员执业证书》(正确答案)C考试方式可选择监管认可/推荐的测试平台(正确答案)D考试方式可公司内部自行组织(正确答案)4.业务销售序列人员13个月宽末保费继续率小于（），则被考核人在该考核期内不能晋升*A95%B98%C92%(正确答案)D94%5.银保业务人员直销出单，若签单人员离职，则该保单服务人员为（）*A团队督训B渠道管理岗C签单人员上一级主管（营业部经理或营业区总监）(正确答案)D续期专员6.当月日常管理评定扣分值达到10分，业务人员扣除当月基础绩效工资的（），管理人员（部经理、总监）扣除当月管理绩效工资的()*A10%,2%B5%,1%(正确答案)C10%,5%D5%,2%7.严禁以下严重违规行为（）*A为其他保险公司或代理公司、经纪公司承揽保险业务，或将公司客户和业务信息转至其它同业公司(正确答案)B擅自修改和变更条款、费率表、现金价值表、客户投保书及保单资料等，擅自提高或降低保险费率并与客户签订附加合约，擅自代表公司放弃任何权利或承诺任何义务(正确答案)C唆使、劝诱客户取消或变更保险合同的(正确答案)D银保业务人员以各种名义和形式给予或承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保费回扣或其他利益等问题(正确答案)E在银行网点与银行、同业等进行争执，影响公司形象导致网点丢失的(正确答案)8.已成功回访但未在犹豫期内完成回访的保单，按照基础绩效的（）发放；对于超过30个自然日仍未成功回访的保单，加重考核力度，其本人和上级主管处以经济处罚（）*A70%，100元/单B80%，200元/单C75%，200元/单D80%,100元/单(正确答案)9.在客户投诉处理过程中，业务员应该注意的是（）*A业务人员不得代表公司擅自承诺客户(正确答案)B不得擅自将处理流程及处理结果向第三方透露(正确答案)C可以将了解到的处理流程告知银行方D业务人员应该第一时间与客户取得联系，安抚客户10.下列哪些是加强销售行为可回溯管理的工作要求（）*A严禁受理未完成代理业务“留痕”直接将客户投保资料转至保险公司的业务(正确答案)B业务人员须配合分公司双录管理部门完成质检并在规定期限内完成双录问题件的整改工作(正确答案)C因业务人员工作失误或未遵守作业流程导致未按监管规定进行风险测评或“双录”(正确答案)D不得存在其他规避可回溯管理的行为(正确答案)11.针对银行定制产品，在推介过程中可以告知银行和客户该产品是“商业银行和保险公司联合推出”的（）[单选题]*对错(正确答案)12.销售分红保险、万能保险时，银行理财经理征得客户同意后，可以代替客户抄写风险提示语句，由客户签名（）[单选题]*对错(正确答案)13.若经客户授权可以代替客户代填客户信息（）[单选题]*对(正确答案)错14.若发现所服务网点发生大面积非正常退保，影响到公司业务健康发展的情况，须第一时间上报上级主管直至分公司银保业务部（）[单选题]*对(正确答案)错15.银行渠道出单，若签单人员离职，则该保单服务人员为区部督训，原出单网点的现在分配人可不参与（）[单选题]*对错(正确答案)16.客户经理日常品质管理评定的月度平均扣分值达到10分，业务考核职级不予晋升，达到15分的考核职级加降一档，达到20分以上加降两档（）[单选题]*对(正确答案)错17.应双录却未进行双录，多次补录仍未通过的，视情节可补发部分绩效（仅限于因个别字口误、错音等不构成产品