eBay平台项目实战 课件 第2章 账号注册

2.1eBay个人账户注册2.2eBay企业账户入驻2.3PayPal账户注册2.4eBay与PayPal账户绑定2.5后台设置2.1eBay个人账户注册卖家可以在eBay的各个站点进行账户注册，且各个站点的账户注册都是免费的，其中，eBay美国站点是eBay平台流量最大、最主要的站点。本节将带领大家进行eBay美国站点个人账户注册。在注册前，我们先来了解一下eBay账户的类型。根据注册地及注册主体的不同，eBay卖家的账户分为不同的类型，不同的站点对账户有不同的限制。根据注册地不同，卖家账户分为国内账户和海外账户，eBay平台对中国卖家的限制比较多，海外账户相对于国内账户来说竞争优势比较明显。按照注册主体不同，卖家账户又可分为普通账户和企业账户，普通账户再分为个人账户和商业账户。个人账户可以转换成商业账户，卖家登录自己的eBay个人账户后，在“MyeBay”的个人账户资料中，单击编辑“账户类型”并选择“商业账户”，即可将个人账户转换成商业账户；卖家的申请账户中，“商业账户资料”需要填写卖家的公司名称，如图2-1所示。对账户类型有了一定了解后，我们就来进行个人账户注册，其注册流程为：(1)打开www.eB.hk或者www.eB，点击左上方“注册”按钮，如图2-2所示；在打开的页面中填写姓名、邮箱和密码。建议选择大型电子邮件服务商作为注册邮箱，以确保可以收到来自eBay平台的邮件。(2)进入eBay注册页面后，设定eBay会员账号及密码。(3) eBay账户确认身份。大陆可以通过双币信用卡和手机短信进行认证，如图2-4、图2-5所示为手机短信认证流程，认证完成以后即注册完成。2.1eBay个人账户注册为了帮助eBay大中华地区符合资质的新老企业卖家在账户创立初期获得相应的额度以及其他辅助服务，eBay平台提供了企业入驻通道，整个申请过程完全免费。无论新老企业卖家，只要具备企业资质，都可以为自己的新账户申请企业入驻通道，以获得较高的初始额度。1.通过企业入驻申请的益处eBay卖家通过企业入驻通道申请账户可以获得以下益处：(1)对于新卖家，入驻申请成为企业账户可能直接获得最高3000刊登数量额度；(2)根据业务范围，入驻账户在特定品类下将可能获得较高的刊登额度；(3)新卖家将获得指定的企业账户客户经理。2.企业入驻通道申请资格申请企业入驻通道对申请账户有一定的要求，具体要求如表2-1所示。3.申请所需材料申请企业入驻需要卖家上传一些资料，因此卖家需按要求提前准备好相关资料后再进行申请，这样可以让申请工作顺利进行，申请需上传的资料有：(1)对于中国大陆地区或台湾地区的企业卖家，需要准备营业执照、企业法定代表人身份证明以及公司地址证明；(2)对于中国香港地区或澳门地区的企业卖家，需要准备营业执照以及公司地址证明。4.企业入驻通道步骤(1)按照网址登录，点击“企业账户平台”，如图2-6所示。(2)进入“企业账户平台”介绍页面，左侧有新企业账户入驻申请通道，点击进入。(3)申请企业入驻通道的eBay账户需要完成卖家认证，进行授权；点击“Agree”跳转至重新登录页面，然后进行身份确认，信用卡或者手机短信都可，如图2-9所示，认证即完成。(4)认证完成以后，就可以进行正常的入驻流程，申请企业入驻流程为登录申请账号→验证营业执照→填写申请表→确认声明→等待审核通知邮件，如图2-10所示。按照以上步骤一步步完成后，企业入驻即完成。2.3PayPal账户注册PayPal账户注册是完全免费的，且PayPal没有任何月租费和最低消费额限制。PayPal是倍受全球亿万用户追捧的国际贸易支付工具，它即时支付、即时到账、注册完全免费、全中文操作界面，而且能通过中国的本地银行轻松提现，解决外贸收款难题。PayPal账户注册也分为个人账户注册和企业账户注册两种。1.个人账户注册(1)登录网址，点击“注册”，选择“个人账户”，如图2-11所示。(2)进入注册页面，选择“个人账户”，填写并验证个人身份信息。(3)PayPal账户创建后，添加信用卡或借记卡便可使用PayPal账户付款或购物，如图2-13所示。2.企业账户注册(1)登录网址，点击“注册”，选择“企业账户”。(2)选择“企业账户”，然后点击“创建PayPal企业账户”，输入要注册的邮箱地址并点击“下一步”。(3)注册商家账户：按要求填写完成后，勾选点击“同意并继续”。如图2-16所示。(4)填写公司信息、账户持有人信息，包括出生日期、国籍、家庭住址等。(5)注册申请提交后，系统要求登录注册邮箱验证并激活账号。(6)账号激活后即可登录PayPal账户。完成PayPal账户注册后，为了保证账户安全，PayPal会要求用户对银行账户或银行卡信息进行认证，完成认证之后用户才能从PayPal账户中进行提现。PayPal的认证方式如表2-2所示。2.4eBay与PayPal账户绑定在正式开始刊登商品之前，卖家需要对已经通过认证的eBay账户和PayPal账户进行绑定，以便开展收付款工作。1. PayPal账户的费用和提现(1)所有PayPal账户类型的费用都是一样的。注册PayPal账户是免费的，买家使用PayPal购物，无论是通过信用卡、借记卡还是PayPal余额付款均无需支付任何手续费，手续费由卖家承担，卖家只有在交易成功后才需要支付相应手续费。如果卖家时常通过PayPal收款，还可使用PayPal商家账户获取更多工具和价格折扣。如果卖家月度销售额达到3000美元以上并且保持良好的账户记录，可以申请优惠商家费率，销售额度不同，费率优惠程度也不相同，卖家只需要申请一次，日后便会根据其收款额每月自动调整适用费率，并且次月生效。PayPal账户收款费率如表2-3所示。(2)卖家收到客户的PayPal付款后，款项将会被保留在卖家的PayPal账户余额中。而且PayPal设有提现功能，卖家可以通过该功能将款项转至自己的银行账户中，但是提现是需要支付手续费的，且提现方式不同，到账日期也不一样，详情如表2-4所示。2.绑定eBay与PayPal账户流程(1)登录eBay账户，单击首页右上角“MyeBay”，如图2-19所示。(2)在“MyeBay”页面单击“Account”，如图2-20所示。(3)点击“Account”→“PayPalAccount”，进入账户页面，在“PayPalaccountinformation”(PayPal账户信息)模块中单击“LinkMyPayPalAccount”(连接到我的PayPal账户)按钮，如图2-21所示。(4)如果未登录PayPal账户，系统会弹出PayPal账户登录页面，输入PayPal账户和密码，然后单击“登录”按钮。(5)根据页面提示单击“ReturntoeBay”(返回eBay)按钮，即可完成eBay账户与PayPal账户的绑定。如图2-23所示。2.5后台设置对于eBay新手卖家来说，了解eBay后台工具SellerHub可以帮助卖家统一管理eBay业务。当然，在eBay运营过程中，经常也会遇到一些棘手的问题需要处理，如果在eBay后台提前设置一些功能可以达到事半功倍的效果。比如卖家想休息或者出去度假的时候，可以进行店铺休假设置，以提高买家的购物体验；有些买家在购买商品以后迟迟不付款，eBay平台收取了卖家的成交费，卖家的权益需要维护，可以设置UPI(未付款助手)；为了方便必要时买家与卖家进行售前沟通，卖家可以通过账号设置在售前向买家提供客服号码以供咨询；卖家在销售过程中会遇到退货退款的情况，可以设置自动化退货退款来减轻卖家的工作量；可以进行无货在线设置，减少因为卖家缺货造成客户不好的体验而引起的差评；可以设置不运送地区，也可以设置每日截单时间；为了账号安全，还可以设置两步验证等。1.店铺休假设置(VacationSetting)店铺休假设置可以帮助卖家减轻很多工作困扰和负担，设置流程如下：(1)点击“SellerHub-SellingTools”(卖家工具)→“VacationSettings”(休假设置)，或者“SellerHub-Marketing”(市场)→“ManageYourBrand”(管理你的品牌)→“VacationSettings”(休假设置)，如图2-24所示。(2)进入“VacationSettings”，点击“Turnon”即开启店铺休假设置。可以在店铺页面上设置留言信息，买家在访问店铺时便可看到这条信息，也可以勾选隐藏一口价商品，阻止客户购买，大大降低卖家未按时发货而收到差评的风险，拍卖产品依然在线。休假设置中也可以设置卖家归来的具体日期。如图2-25所示。(3)配合休假，可以设置邮件自动回复，如图2-26所示，点击“Turnon”即可设置。2.未付款小助手(UnpaidItemAssistant)卖家可以使用“UnpaidItemAssistant”即未付款小助手(UPI)来自动管理未付款。当买家没有付款时，UPI小助手可以自动帮助卖家开启、关闭未付款纠纷，来节省卖家的时间，并且不会因为忘记关闭纠纷而导致成交费不能返还。开启UPI小助手方法如下；(1)进入“MyeBay”→“Account”→“SitePreference”，如图2-27所示。(2)点击“UnpaidItemAssistant”下的“Edit”编辑键，可以设置开启纠纷的时间，最短为4天，最长为32天。设置完成后点击“Save”保存即可，如图2-28所示。3.售前沟通在eBay平台中，为了方便必要时买家与卖家进行售前沟通，新增了试点服务，卖家可以通过账号设置在售前向买家提供客服号码以供咨询。该服务是eBay唯一许可的售前沟通方式。客服号码设置方法如下：(1)点击“MyeBay”→“Account”→“ManageCommunicationswithBuyers”(管理与买家的沟通)，如图2-29所示。(2)进入“管理与买家的沟通”→“Whatyourbuyerscando”编辑页面(Edit)，如图2-30所示。(3)进入“ManageyourQ&Aforbuyers”，点击并填写“Shareyourphonenumber”(打开或者关闭是否通过官方合规的方式提供客户一个客服号码来做沟通)，选择在购买前后可以看到此信息，提交并保存。4.自动退货/退款卖家在销售过程中遇到售后问题需要退货、退款的情况，可以设置自动退货、退款，具体设置流程如下：(1)进入“MyeBay”，点击“Account”，在页面左侧选择“SitePreference”(个性化设置)，单击“ReturnPreference”(退货)，或者点击“SellerHub-Orders”(订单)→“ReturnPreference”(退货)，如图2-32所示。(2)进入“ReturnPreference”后，便可创建基本规则，选择自动接受退货或者立即发送退款，为买家提供无忧退货或退款，卖家可以设置当买家退货订单的金额在多少以内可自动退货/款，可以接受退货/退款的理由，设置成功以后就可以启动自动退货/款。可以只选择其中一项，也可以两项规则同时选择。设置自动退款/退货如图2-33、图2-34所示。5.设置不运送地区卖家有时会遇到一些物流派送问题，导致去往某些国家或地区的包裹派送时效非常低。在这种情况下，如果物流问题无法解决，会影响卖家账号表现，所以针对物流不稳定不及时的地区，可以设置一些无法派送的地区列表。下面介绍设置无法派送地区列表的方法。方法一：(1)打开eBay后台，进入“MyeBay”、“Account”，点击“SitePreferences”(偏好设置)，如图2-35所示。(2)在偏好设置页面，点击“ShippingPreference”(运输偏好)，进入“ManageShippingSettings”(管理运输设置)页面，点击“Excludeshippinglocations”(不运送地区)编辑(Edit)，如图2-36所示。(3)在不运送地区编辑页面，可以按照大洲或者显示全部国家来设置国内和国际不派送地区，选择完成后点击“Save”，如图2-37所示。方法二：(1)在创建Listing刊登页面底部，“shippingdetails”中可以看到“Excludeshippinglocations”，点击下方的创建“Createexclusionlist”(不运送列表)，如图2-38所示。(2)在弹出页面上可以按照大洲或者点击“Showallcountries”按照具体国家来选择调整不运送的地区列表，选择完成后保存，如图2-39所示。设置完不运送地区后，还需要操作一个步骤，来屏蔽主要收贷地址在不派送地区列表的买家的购买，具体设置方法如下：(1)在“MyeBay”→“Account”中的“Sitepreference”(偏好设置)页面，点击“Buyerrequirements”(买家需求)后面的Edit。(2)在设置页面中，勾选“BuyersinlocationstowhichIdon’tshipto”(我不运送到买家所在地)即可，如图2-41所示。6.无货在线设置无货在线设置的流程如下：(1)打开eBay后台，进入“MyeBay”→“Account”→“SitePreferences”，点击“SellyouritemformandListings”后面的“Show”。(2)勾选“Usetheout-of-stock-option”，然后点击“Apply”按钮，即开启无货在线功能，此功能可以使GTCListing的库存卖完时自动隐藏该条Listing，直到卖家将Listing的库存数量补充完以后该条Listing将会自动上线。如图2-42所示。7.设置每日截单时间截单时间默认为每个太平洋时间工作日的下午2点，如果需要调整每日截单时间，请按照如下步骤进行：(1)打开eBay后台，进入“MyeBay”→“Account”→“SitePreferences”。(2)进入“shippingpreference”页面，点击“Setsamebusinessdayhandlingtimes”后的“Edit”进行编辑，如图2-43所示。(3)进入编辑页面，可以根据自己的实际情况，对时区和时间点进行编辑调整，设置完成后点击“save”保存关闭。如图2-44所示。8. eBay两步验证eBay推出全新的两步验证方法，即使用eBay移动设备端App接收关于是否同意登录的通知。即使有人知道卖家的密码，两步验证方法也可提供一层额外的安全保护，旨在防止任何未经授权的人员访问卖家的账户。设置两步验证步骤如下：(1)登录eBay账户，点击“MyeBay”→“Account”，单击“PersonalInformation”(个人信息)，如图2-45所示。(2)在个人信息页面，滚动到页面底部的安全信息“SecurityInformation”部分，然后点击“Edit”编辑，进行两步验证“2-StepVerification”，如图2-46所示。(3)页面自动跳转到再次登录页面，如图2-47所示。(4)可以选择eBay两步验证方法——UsetheeBayapp(使用eBay应用程序)或Getatextmessage(短信通知进行验证)，如图2-48所示。(5)使用eBayApp验证身份，流程如图2-49所示。(6)使用短信验证，输入短信验证码进行验证即可，如图2-50所示。9. SellerHub(卖家中心)SellerHub可以帮助卖家免费集中管理eBay业务，将所有销售工具合并到一个位置，为卖家提供有效的数据及报表，让卖家对自己的账号情况一目了然。Sellerhub中有六大模块，分别是Overview(总览)、Orders(订单)、Listings(产品页面)、Marketing(市场营销)、Performance(卖家表现)和Research(研究)。如图2-51所示。1) Overview(总览)Overview可以对eBay业务进行快速总览，是对日常工作的汇总，每一个部分都可以快速点击到对应的模块。进入总览的模块以后，可以通过点击每一个模块进入相应的通道页面，方便快捷。以下为每一模块详细介绍。Tasks：主要提醒卖家需要处理的任务概况，包含订单处理、未读信息，还有一些退换货的信息，可以点击相应的链接进入相关页面。Sales：销售概况。在这个部分卖家可以看到自己过去7天、31天以及90天的销售记录，eBay还会帮助卖家做销售对比。点击“Sales”会进入“PerformanceSales”的子模块，那里可以看到每个Listing在指定时间内的销售额和销售成本。Orders：主要是查看历史订单以及一些需要处理问题的订单。点击“Orders”可以进入子模块管理查看全部历史订单，也可以查看所有需要处理的订单。在这一模块中包含了等待发货-打印运输标签订单、所有退货/换货订单、取消的订单、等待付款的订单、可以合并的订单、问题中心等。Tasks、Sales和Orders的详细信息如图2-52所示。Listing：刊登产品。这一部分包括新建的Listing，在线的Listing管理，预刊登、未售出的Listing信息等。Sales(last31days)：销售对比。是过去31天和之前31天卖家自己销售的增长和市场销售增长的一个对比以及同时期年度的增长对比，在SellerHub的Performance中有详细的介绍。Traffic：流量情况。可以查看和流量相关的各种数据。通过点击“Traffic”跳转至“Performance”下面的Traffic模块，在此会显示流量相关的各种数据，可以浏览曝光、点击、成交量、成本等。Listing、Sales(last31days)和Traffic详细信息如图2-53所示。SellerLevel：在此可以查看当前的卖家等级。点击“SellerLevel”可以进入“SellerDashboard”查看详细的分数以及各个站点的等级。如图2-54左侧所示，该卖家等级是高于标准(AboveStandard)。Feedback：这一部分主要查看最近30天的评价，点击“Feedback”会进入“FeedbackProfile”来查看以及管理Feedback。如图2-54中间所示。Shortcuts：快捷操作。可以缓解来回切换页面的麻烦，除了默认的快捷链接以外，还可以自己添加删除或者修改常用链接的方式。如图2-54右侧所示。Sellingtools：销售工具。此模块汇集了卖家常用的工具，可以更好地帮助卖家管理店铺，卖家可以选择点击进入相应的页面。如图2-55左侧所示，内容包含我的店铺、PayPal、管理我的店铺、促销活动、卖家表现、休假设置等功能。Sellingannouncements：官方通知。卖家可以在此看到eBay最新官方通知，了解最新动态。如图2-55中间所示。Promotionaloffers：促销活动信息。如果卖家想更好地了解eBay的促销活动，就可以在此进行查看。此处汇总了所有促销活动的信息及状态。如图2-55右侧所示。Monthlylimits：销售额度。如图2-56左侧所示，该卖家有76个总刊登数量额度，已经刊登12个产品，还可以刊登64个产品。且该卖家有29 000港币刊登额度，已经刊登17 255.53港币额度，还可以刊登11 744.47港币额度。如果eBay提供的刊登额度不够，可以点击“Requesttolistmore”申请提高额度，只要提交相关资料，就可以向eBay提交额度申请。Accountsummary：销售账单。在此可以看到上一期的账单情况以及本期的账单情况，如图2-56右侧所示，上期账单是 $7.95，本期账单还没有出，预计账单时间是8月15日。2) Orders(订单)Orders可处理订单，如图2-57所示。此模块下分Allorders、Awaitingpayment、Awaitingshipment、Paidandshipped等八个子模块，以下为详细介绍。Allorders：此模块可以查看、搜索、管理所有订单。卖家可以根据需求查找订单，如根据搜索方式、店铺内部的某一个分类、订单状态、指定时间段等查看。还可以管理所有被筛选出的订单，包括查看物品名称、跟踪号、产品物流状态等。Awaitingpayment：管理全部等待买家付款的订单。此处可以看到等待付款订单的详细信息，包括价格、数量、销售日期等。如果遇到买家买了不付款的情况，可以开未付款纠纷；如果买家始终不付款，卖家可以申请成交费退回；如果买家付款成功，但是PayPal或者eBay没有显示，卖家可以点击“ContactBuyer”或者“MarkasPaymentReceived(标注已经收到付款)”。Awaitingshipment：已经付款等待发货的订单。Paidandshipped：付款成功且发货的订单。这个模块主要是解决买家咨询已经拍好的产品的订单产生的疑问，并且在此可以看到某个订单的买家ID，并查看发货物流信息。Cancellation：可以查看所有取消的订单，包括请求取消订单(Cancellationrequests)，取消订单正在处理中(CancellationProgress)、取消订单被拒绝(Cancellationdeclined)和成功取消订单(Canceled)。Returns：管理客户发起的退换货订单。在此可以查看退换货的信息，包括产品类型、数量、状态、最后回复时间、申请退货的买家ID、退货时间、退换货理由和退款金额等。卖家还可以点击“ContactBuyer”直接协商沟通，如果遭遇恶意买家的时候，可以通过“ReportBuyer”来向eBay报告，保护卖家自己的权益。Case：纠纷处理。万一买家与我们引起了纠纷，可以点击“Case”进入“ResolutionCenter(调解中心)”来管理我们的所有纠纷。Settings：主要设置退换货或者退款规则。只要客户提出的退换货要求符合设置的条件，系统就会自动处理，进入“ReturnPreference”后，首先是对退款设置规则，勾选合适的金额，并且勾选可以接受的退款理由，点击“TurnOn”按钮，规则就建立完成。这意味着，当客户发起“ReturnRequest”的时候，只要符合卖家之前设定的一切，卖家就允许系统同意帮我们退款给买家。想要关闭时，只需要点击“TurnOff”即可，也可以用同样的方法在“ApprovalaReturn”中设置相应退货的规则。3) Listings(产品页面)产品页面主要介绍了产品的相关情况，包括在线产品、未售出产品、草稿、定时刊登和结束的产品等。如图2-58所示。在设置部分有产品模板及业务政策两部分。产品模板可以提前设置，流程和刊登产品的大概是一致的，如果是类型差不多的产品，可以使用提前设置的模板，在更换关键词或者图片的情况下直接使用，以帮助卖家节省时间，提高刊登产品的效率。业务政策部分是指可以提前在此设置“Payment”(付款)“Return”(退货)“Shipping”(物流)这三种模板，刊登产品的时候可以直接选用此模板。(1)设置Payment(付款)政策。①点击“BusinessPolicy”，进入业务政策管理页面，单击“Createpolicy”(创建政策)按钮，在下拉列表中选择“Payment”，创建一个新的付款政策，如图2-59所示。②在创建付款政策页面中，可在“Policyname”对应的文本框中输入付款政策名称，在“Policydescription”对应的文本框中输入付款政策说明，如果要将正在设置的付款政策定为默认政策，可勾选“Setasdefaultpaymentpolicy”。如图2-60所示。③在“Electronicpaymentmethods(feevaries)”中可设置付款方式。如需设置PayPal作为支付方式，需勾选“PayPal”，然后在“YourPayPalaccountemailaddress”下的文本框中输入PayPal邮件地址。如需买家立即支付，可勾选“RequireimmediatepaymentwhenbuyerusesBuyItNow”。如图2-61所示。④如有额外的付款说明，可在“Additionalpaymentinstructions(showsinyourlisting)”中填写，设置完毕后，点击“Save”保存。(2)设置Return(退货)政策。①创建新的退货政策后，退货政策名称、说明以及设置退货政策为默认政策操作流程与设置付款政策的流程是一样的。②可勾选“Domesticreturnsaccepted”左侧复选框接受退货，需提供起码30天的退货时间。可在“Returnshippingwillbepaidby”下方的复选框中选择运费的分担方式，“Buyer”为买方承担退换货运费，“Seller”为卖方承担退换货运费，即“freereturn”。同样，在“Internationalreturnsaccepted”做相应的设置，设置完毕后点击“Save”保存。如图2-63所示。4) Marketing(市场营销)市场营销模块有管理卖家品牌、店铺基本情况和营销活动等功能。所以，没有开通店铺的卖家是不能使用此功能的，如图2-64所示。在该页面左侧是eBay平台促销活动(Promotions)、广告(PromotedListings)模块。在管理品牌(Manageyourbrand)模块中，卖家可以编辑店铺(EditStore)、修改卖家基本资料(Editprofile)、管理店铺分类(Managestorecategories)和休假设置(Vacationsettings)等。以下为各功能详细介绍。Ed