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第页共页商场物业个人工作总结：积极推进管理创新提升竞争力商场物业个人工作总结：积极推进管理创新提升竞争力在商场物业的工作中，我经常需要面对各种各样的问题，例如管理难度、客户需求不断变化、物业竞争日趋激烈等。但是，在这一年的工作中，我积极推进管理创新，提升了物业的竞争力。在此，将总结自己的工作，与大家分享。一、优化服务体系商场物业管理的核心是服务，而作为一个全职物业管理人员，我的对外服务、对内运作等方面都需要从细节入手，不断优化服务体系。从客户方面，我们需要不断鼓励客户提出需求，及时反馈，以此来完善我们的服务。在运作方面，我们需要规范操作流程和标准，以保证业务准确高效地完成。针对进一步优化我们的服务体系，我们的团队开展了以下行动：1.加强客户服务培训，提高团队服务意识。2.优化投诉处理流程，建立起完善的反馈机制。通过反馈来了解客户的实际需求，快速解决问题，并及时反馈客户请求，提高客户满意度。3.完善管理制度，明确各项管理职责和工作流程。确保员工了解公司目标和政策。二、改善物业环境物业环境是客户选择我们的关键因素之一。为此，我们一直致力于提升物业的环境品质。在过去的一年里，我们通过以下方式改善物业环境：1.对于出现的漏水、断电、缺损等问题，我们及时响应并解决。这种反应速度可以彰显我们的管理及服务水平。并且，我们还通过绿化地理位置、增加设施设备配备的方式来提升物业环境品质。2.我们加强与其他物业组织与商业一体化的合作。在此基础上，与业主代表协同配合改善商场环境，并策划适合广大用户的活动。3.在商场建筑上，我们成立了“绿色生态馆”等公共区域。通过广泛征求业主和用户的意见，我们得到了广泛的参考和建议。三、注重物业管理绩效考核物业管理绩效考核是提高物业管理水平和效益的必要手段。因此，对物业管理绩效考核的准确定义和科学分析，具有极其重要的作用。为了更好地改进绩效考核的模式，我们制定了以下改进计划：1.完善绩效管理指标体系。建立员工绩效管理指标体系(各项指标要求清晰可量化)，以此为标准提高员工工作质量。2.通过不断的沟通与培训，加强员工的意识和能力，使他们深入理解员工的岗位职能，同时学习和掌握相关技能，提高综合素质，从而提高绩效。整体而言，我对于自身的工作有些小结的：商场物业管理是一项具备挑战性的工作。面对市场竞争如此激烈的环境，我们要不断地推进管理创新，通过优化服务模式，提升物业环境，改进绩效考核体系，化解矛盾，优化策略，提高

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