优化学生人际关系的艺术

讨论结果参考：班级学生冲突的直接诱因

1、言语失度言语或书信触及他人的人格、名誉、隐私，使他人受到一定的伤害，这就直接引起冲突。

2、举止失当举止即一个人的态势。它是一种语言，即态势语，能代表一定的语言符号表达语意。人家受批评，你来“V”（表示活该或你胜利）；行走如风，撞倒对方等等。

3、玩笑失控玩笑过头，使对方丢脸，所以，怀疑开玩笑者的动机是恶意的。

4、恶作剧它是以使人窘（jiong）迫、尴尬而让人愉悦的一种制笑行为。比如班级老师正在开会，有同学告诉另一个同学：班主任叫你。那位同学立即就去了。并且大声喊：报告。开会的老师一怔，都被“报告声”吸引去了。而旁边叫他去的那位同学又在班上将这事说了一遍，大家等着看笑话。而被叫去的同学气呼呼地回来了，一进教室，引起哄堂大笑。

5、误会

第一页第二页，共38页。6、报复报复，是对他人不符合个人意愿的言行所作出的回应。报复不是即时的，而是蓄谋的，因而会产生较坏的效果。所以，报复是班级教育管理者在学生教育中要时刻提防的问题。实践中一般分为这几种类型：绝望型报复以牙还牙型报复心愿未遂型报复嫉妒型报复面对这些冲突，班级教育管理者应掌握基本的学生冲突预防策略第二页第三页，共38页。班级学生冲突的预防策略：一、日常班级生活中冲突的预防

1、范例法通过范例介绍分析教育学生。例如：两个学生正抢一个球，失球的学生踢了得球学生的下腹，引起小便失禁。由此引起家庭与家庭、家庭与学校在责任、赔偿问题上的争执。可以起到教育学生活动的有序性、控制性。

2、模拟法将冲突预警的实例用模拟的方式演示出来，让学生切身感受到冲突的全过程及危害。例如，设计一个民事法庭，学生扮演法官，当事人等，对一桩学生冲突进行法庭调查和解释。模拟要求真实，这样产生的预警作用较好。

3、后果显示法教师将冲突的后果凸显出来，让学生产生报偿的想像。使学生产生“始料不及”、“悔不当初”的感受。第三页第四页，共38页。例如：假期中，两个同伴用弹弓互相瞄准射击对方的眼睛，一同伴射中另一同伴的左眼，当时就流血，但未到医院治疗。48小时以后，到医院就疹：眼球被击破，必须取掉坏眼球，装上假眼球。费用22000元。因此，被伤同伴扬言报复，挖掉另一个同伴的左眼球，双方家庭陷入严重的纠纷之中，而且，同伴永远失去了光明。这个事例可以使学生产生“始料不及”的结果和“悔不当初”的感受。就叫做后果示现法。第四页第五页，共38页。

4、个别指导通过教育来提高学生对冲突的认识。一般师生一对一地进行。涉及隐私的东西不要公诸于众，对有些心胸狭隘的学生即使不是隐私，也不宜公诸于众。

5、自我评价让有冲突经历、体验的学生献身说法，评价、分析冲突产生的负效应。二、班级学生冲突的预防

1、程序控制设计活动的各个环节，按预定程序组织进行，使活动有序化。运动会、演出、外出参观······第五页第六页，共38页。

2、规范控制在活动中的不同阶段或环节，都要有可操作的要求便于学生遵守，就叫规范。无规范的班级活动本身就是触发冲突的温床。

3、责任控制活动的组织者、执行者、负责者、参与者各负其责，责任单一化、具体化，便于执行。

4、时间控制从规定的时间上控制活动的有序性。不提前，不滞后。上课就是时间控制。第六页第七页，共38页。

5、应变控制对于大型的、户外的活动，要有应变控制手段。例如：春游遇雨，是终止活动，还是继续进行？首先要有应变的考虑和对策，不然，因意见相左而发生冲突。

6、评价控制对活动的状态、成果进行评价。强化学生的程序性、规范性。第七页第八页，共38页。

三、开展积极冲突，预防消极冲突所谓积极冲突是指促进双方共同进步的冲突。它应通过活动来培养。是防止消极冲突的有效手段。

1、竞赛法将竞争的力度维持在社会所允许的范围。但是，竞赛是冲突，它是可以控制的。

2、论坛法就是将需要改善的有关群体或个体的各种问题提出来，让学生畅谈、纵论，引导学生同问题发生冲突，并用论坛上形成的共识作为群体的规范来约束群体或个体。第八页第九页，共38页。四、八种解决班级冲突的方式方法和方式的不同点在于：方法比较灵活，方式相对稳定。

1、分享：我们都能做到。

2、轮换：这次按照你的方法做，下次按我的方法做。

3、妥协：有所得，有所失，取双方接受的平衡点。

4、机会：抛硬币求概率。

5、外援：冲突发生后找队友、同学、老师作第三者评判。

6、推迟：过一会儿，待我们双方冷静后再说。

7、回避：彼此同意保持不同意见（保持相互尊重）。

8、幽默：根据情境产生。例如：他说的是假的。那你说“他说的是假的”也是假的。啼笑10分钟。（完）第九页第十页，共38页。

3、戏剧法通过设定情景的表演，让学生获得角色冲突的内心感受。戏剧冲突是生活冲突的高度概括，具有典型性、示范性与虚拟性。由学生扮演某一角色，体验冲突感受，以达到预防冲突的发生。

4、偶像法用偶像替代对手的方法来使学生完成冲突，也可以达到避免现实冲突的发生，降低现实冲突的强度或减少冲突后果的严重性。日本企业为让员工对厂主发泄，让员工对厂主准备的偶像拳打脚踢。学校班级运用偶像法是遇见冲突即将发生而又难以阻断，有意识引导学生投射以终止冲突。例如：将对手的家长找来，让当事者面对对手的家长倾诉，此时，家长就是对手的化身，会对当事人进行好言抚慰，可以使冲突的一边觉得安全一些，甚至会当面责备自己的孩子，从而使冲突学生心理恢复平衡状态。第十页第十一页，共38页。[本章教学目的]通过教学，使学生掌握教师与学生、教师与家长进行正确人际关系交往的班级基本理论和方法，从而在实践中有效地加以运用，提高班级教育管理水平第十一页第十二页，共38页。第一节沟通师生之间的感情人际关系是人们在社会交往中所形成的各种联系。师生间的人际关系，是指在教育过程中师生交往的基础上，通过师生互相认识、互相信息交流、互相影响而形成的关系。一、教师应善于将爱传递给学生（一）称呼可以传递爱的情感老师对学生的亲昵、礼貌和得体的称呼可以起到融洽师生关系，激发和控制学生的情绪。课堂上以礼貌语为主：姓名一起叫，再加“同学”二字；课外则以亲昵为主，叫他的名字；如果是单名，可以迭叫：芳、芳、芳；也可以叠叫：芳芳。也可以加词头叫：阿芳。非正式场合叫小名：虎子；可称呼健康的外号：军师。第十二页第十三页，共38页。（二）作业批语也可以传递爱的情感开学时检查假期作业：每个学生应有一句肯定语或祝福词；平时改作业以鼓励语为主：切忌挖苦、讽刺学生。好的鼓励语将使学生喜上眉梢，甚至情不自禁地去吻他的作业本。（三）让小小的礼物传递爱的情感教师在节日中，往往将会收到学生的祝贺卡片，虽说制作幼稚，却表达了学生自己真挚的感情。老师对学生也应该有回报：记住学生生日并祝辞；赠送书签；外出回校赠图书。第十三页第十四页，共38页。二、教师应善于化解学生的对立情绪学生与老师的对立情绪，是指在某种特定条件下，学生对于老师输入的信息在心理上产生与常态性质相反的对抗反应。（一）公正地对待班级的每一个学生

后进生犯了错，大呼小叫，恶语相送；对中等生犯了错，也是嗤之以鼻；对好学生犯了错，和风细雨耐心教诲。没有做到公平对待每一个学生。对犯错的学生采取一视同仁的处理办法对待，可以消除对立情绪的产生。第十四页第十五页，共38页。（二）宽容对待班级的每个学生管理学生既要严格要求，又要宽容对待。所谓宽容，就是原则问题不让步，是非面前不糊涂，评判学生看主流，心存善意看发展。一是宽其小过，容其小短；二是宽容犯过错误的学生，不要把他看死；三是宽容顶撞过自己的学生,以此恢复沟通渠道。这样做，学生将会接受你的教育。但不能宽容过头，让学生大呼你的名字，欺在老师的头上戏弄老师。第十五页第十六页，共38页。

三、教师应善于走进学生的生活

（一）善于同学生交谈在师生互相理解的基础上交谈。教师可以谈自己的成功，也可以谈自己的失败。适当时可以谈自己成长的经历、人生理想、经受的挫折、家庭生活等人生的喜怒哀乐，可以消除代沟。在交谈中，教师倾听学生的呼声，要为学生的成功而欢呼，为学生的失败给予鼓舞，为学生的幸福而快乐，对学生的不幸给予同情。（二）积极参与学生的活动接受学生的活动邀请，积极参加学生组织的活动，融洽师生的关系，消除对立。（三）乐于接受学生的“帮助”老师接受学生力所能及的帮助，就会产生自豪感和成就感，从而增添自信心。所有这些都能优化师生关系，化解师生对立。（进入第二节）第十六页第十七页，共38页。第二节调解学生与家长之间的关系

一、深入了解学生家庭环境

（一）家访要有利于学校与家庭的合作教育

家访是教师到学生家中进行访谈的一种教育形式。不能理解为是到有问题的孩子家庭上访谈或者是告状的一种行为。家访要讲策略：让家长明白老师是为他的孩子好、实事求是地介绍学生在校的表现、听取学生在家的表现、要求家长配合老师做好学生某方面的工作。（二）家访要有利于教师、家长、学生的感情交流家访方式：教师与家长两方交谈；教师、家长与学生三方交谈，可以消除误会。第十七页第十八页，共38页。

（三）家访要有利于改善学生家庭教育环境

一般家长不了解儿童心理，不根据儿童心理的特点进行教育、用“爱”包围孩子、期望值过高。因此，多数采取专制的方法来管理孩子，管得过死，一般者使学生产生压力，与家长闹对立情绪，不愿学习；重者导致心理障碍，甚至出走，越轨犯罪。通过家访，了解情况，做好家长的思想工作，改变家长的教育方法，营造良好的家庭教育环境，帮助学生解除痛苦。第十八页第十九页，共38页。二、消除学生与家长之间的代沟所谓代沟，是指两代人在价值观、心理状态、生活习惯等方面的差异。（一）请家长参加学校的活动参观学校开放日：家长可以进学校参观孩子的作品，看自己孩子的学习成果；可以进教室听课，了解孩子的学习情况；参加课外活动，看孩子与人交往的情况。

第十九页第二十页，共38页。参加班级家长会：倾听学生的心声（需要什么样的教师、同伴和家长）：公平的老师；平等的同伴；不给我吃“板栗”的爸爸、“青丝抄肉”的妈妈······

定期参加师生、家长联谊会：师生、家长同台交流，达到教育的目的。（二）让学生走近父母到父母单位或工作过的地方了解父母的工作环境锻炼劳动，帮助家务。第二十页第二十一页，共38页。

三、让学生为家长献上一份爱心

子曰：“弟子入则孝，出则第，谨而信，泛爱众，而亲人。行有馀力，则以学文。”子曰：“父母在，不远游。游必有方。”子由问孝。子曰：“今之孝者，是谓能养。至于犬马，皆能有养。不敬，何以别呼？”

（一）要求学生每天承担一点力所能及的家务有一则广告：孩子为妈妈端上洗脚水，以示爱心。

第二十一页第二十二页，共38页。（二）让学生记住父母的生日据天津人口普查情况反映，有近八成子女说不清父母的生日，甚至有一名大学生与奶奶生活在一起，不知道他奶奶叫什么名字。生日祝福，重阳节看望慰问，这些都是必要的。第二十二页第二十三页，共38页。第三节协调学生之间的关系一、引导学生克服嫉妒心理

（一）要辩证地看待有嫉妒心理的学生所谓嫉妒，就是指当别人的才能、名誉或境遇比自己优越时，由对别人的一种羡慕而引起的怨恨。它是一种有害的心理情绪。学生有了嫉妒心理，积极的一面在于他不甘示弱，有与别人比高低的精神；如果嫉妒过度，成为一种心理障碍，甚至产生过激行为，那是要防止的，教师要及时进行教育，耐心诱导，热情帮助，使他实现学习目标，消除怨恨，摆脱嫉妒。

第二十三页第二十四页，共38页。（二）引导有嫉妒心理的学生正确定位这是帮助学生摆脱嫉妒心理的一种有效途径。

嫉妒是一种原始的情感，是人类心理中的动物本能。如果只停留在这种原始的情感上，那么，人就会缺乏进步的勇气和信心。所以，班级教育管理者对此不能放任自流，要加强引导，帮助学生正确定位。找准自己的优势与弱势；确定自己的发展方向和目标；使有弊的方面向有利的方向转化，并取得一定的绩效，直至获得成功，可以缓解嫉妒心理。

第二十四页第二十五页，共38页。（三）引导有嫉妒心理的学生将嫉妒转为竞争学生有了嫉妒应引导他正当发泄，竞争是嫉妒心理发泄的正确渠道。在竞争中，他们会明白：要想追上别人，超过别人，不是去拖住别人的腿，而是加快自己的步伐，与其因落后而嫉妒别人，痛苦不安，还不如奋起直追，赶超别人，从胜利中享受战胜别人的愉悦。第二十五页第二十六页，共38页。二、排解学生之间的纠纷班级同学间的纠纷，从形式上看，主要是班级内部小群体与小群体间的纠纷，群体与个体、个体与个体间的纠纷。从发生纠纷的对象来看，主要是班干与班干、班干与学生、学生与学生间的纠纷。班级教育管理者应针对不同的对象、不同性质，采取不同的方法妥善解决。

（一）组织控制组织控制使用面宽、影响大和复杂的纠纷。由一定的组织机构来负责处理。收集双方意见，提出解决方案，作出决定。可以避免偏听偏信。第二十六页第二十七页，共38页。（二）标签效应所谓标签效应，是指表明某人的长处或地位，使其自觉地按照“标签”上的要求行事。例如：多才多艺、言行文明、班干部、品学兼优······都揭示出某方面的优点。这些都是标签，恰当贴在学生身上，可以起到教育的作用。第二十七页第二十八页，共38页。（三）两赢方案所谓两赢方案，就是在解决纠纷中双方都认为自己赢了，都愿意接受的方案。在班级管理中，传统的做法，对双方纠纷各打五十大板，使得“两败惧伤”。为了解决这个问题，我们提出两赢方案。例如：A、B两位同学为关窗户而争吵，影响课堂纪律。例如：学生座位的左右、前后调整都可以采用此法。第二十八页第二十九页，共38页。（四）劝说诱导纠纷发生后，负方情绪特别低落，需要安慰、劝说诱导和给予援助。巍巍在《我的老师》中回忆说：因自己的父亲在军阀部队里，好几年没有回家，在孩子群中常常遭到“小反对派”们的奚落。“那时的我，真好像死了父亲似的那么悲伤。这时候蔡老师援助了我，批评了我的‘反对派’们，还写了一封信慰问我，说我是‘心清如水的学生’。一个老师排除孩子世界的一件小小的纠纷，是多么平举；可是回想起来，那时候我觉得是给了我莫大的支持！在一个孩子的眼里，他的老师是多么慈爱，多么公平，多么伟大的人啊。”第二十九页第三十页，共38页。（五）适度警示解决学生纠纷，不仅要晓之以理，动之以情，还要示之以害，适度警示当事人，使他们明确纠纷既损害双方的情感，影响学习情绪，又影响集体的利益，无论是赢是输，都会损人害己。如果还不听劝告，可以告诉当事人家长处理、学校处理、派出所处理。第三十页第三十一页，共38页。三、教育学生摆脱社会上不良青年的纠缠

学生受社会不良青年的唆使或影响，结帮拉伙，在同学中恃强凌弱，或打架斗殴，或拦路抢劫、敲诈勒索，严重影响学校班级的教学秩序，因而要教育学生摆脱社会不良青年的纠缠。（一）教育学生慎重交友孔子也教导学生慎重交友，提出三种有益的朋友，三种有害的朋友（论语·第十六篇·季氏）：孔子曰：“益者三友，损者三友。友直，友谅（诚实），友多闻，益矣。友便辟（迎风谄chan媚），友善柔（当面恭维背后诽谤），友便佞（ning）（花言巧语），损矣。”这是孔子教导学生，结交朋友应当有所选择。

第三十一页第三十二页，共38页。事实证明：结交坏朋友、接受不良的影响、走上犯法犯罪的道路是青少年犯罪的三不曲。