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singleroom大床间doubleroom双床间twinroom套间suite普通房间juniorsuite豪华房间deluxesuite总统套间presidentialsuite走客房：checkoutC/O住客房：occupiedOCC来宾房：veryimportantpersonVIP常住房：longstaringguestLSG空房：vacantV维修房：outoforderOOO请即清扫房：makeuproomMUR未清扫房：vacantdirtyVD请勿打扰房：donotdisturbDND外宿房：sleepoutS/O已清扫房：vacantcleanVC准备退房：excepteddepartureE/D无行李房：nobaggageN/B加床房：extrabedE轻便行李房：lightbaggageL/B夜床的最佳时间是客房惯用清洁剂（1）酸性清洁剂：PH1~6重要用于卫生间的清洁（2）中性清洁剂：PH值为6~8重要用于地毯（3）碱性清洁剂：PH值为8~14重要用于玻璃公共区域的清洁任务及规定（1）大堂的清洁（2）扶梯、电梯的清洁（3）餐厅、舞厅和多功效厅的清洁（4)公共洗手间的清洁(5）吊灯的清洁（6）不锈钢器皿和铜器的清洁（7）酒店门庭的清洁（8）其它后台区域的清洁卫生其它对客服务工作（1）洗衣、熨衣服务（2）客房小酒吧服务（3）（4）来访服务（5）借用物品服务（6）托婴服务（7）叫醒服务（8）擦鞋服务（9）客房送餐服务（10）维修服务（11）加床服务（12）客房电话服务（13）会议服务华侨特点：华侨回国的目的是探亲访友，寻根认祖，来访的亲友多，提出的问题客人投诉的解决：（1）倾听、有礼（2）表达同情、理解（3）统计要点（4）全方面质量管理的内容：（1）以全方面满足来宾需求为原则（2）全方位的质量管理（3）全过程的质量管理（4）全员参加的质量管理（5）持续改善的质量管理9、逐级检查的环节（1）服务员自查（2）领班普查（3）主管抽查（4）经理抽查（5）总经理抽查（6）定时检查（7）其它检查、规定高，难度大21、化学灭火器涉及酸碱灭火（扑灭普通固体物质的火灾；泡沫灭火器（12、理解房态，决定清扫次序323、定量环境质量（1）客房温度，冬季不低于16度，夏季不高于18度；2）走廊过道温度，冬季不低于14度，夏季不高于29度座厕清洁剂、浴缸刷、抹布和海绵（百洁布人在一张床上放了较多的东西,唐山旅游21Smis5850022、某饭店364房间客人来了几位朋友，大家一起开怀畅饮，晚6：00后，朋友拜25VIPVIP接待VIP客人要特殊照顾，进店由客房关系员迎接，办登记手续和引客进房，将干粉清洗剂压入地毯，使之均匀，4040500VIP排房间较紧张时，清扫次序：VIP房—请即清扫房－走客房－住客房－空房旺季时的清扫程序：空房－走客房—VIP房—请即清扫房－住客房２８、客房室内噪声允许值不得超出45分贝。３、客房提供做夜床服

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