售后服务方案及措施

售后服务方案及措施售后效劳体系一、

售后效劳宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主供应优质效劳。力求使客户满足，并一贯认为客户的满足要远比竞争更为重要。我们将向客户供应灯具的学问和有关技术效劳询问。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合标准。在竣工验收时，将向业主单位供应符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后效劳任务，时刻预备为业主效劳。

二、修理响应时间：

为不断的完善和优化效劳体系，根据质量治理体系的治理规定，在此我公司严肃承诺，中标后将严格根据合同商定条款及以下售后效劳承诺执行，为用户供应准时、高效、便捷的效劳。我公司不分节假日24小时进展售后效劳，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并供应不连续的效劳直到设备正常运转。二、售后效劳专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后效劳部与施工调试部的调动与协作，并记录存档修理记录上报相关领导。售后效劳部有固定修理人员5名，当工程运转消失问题时修理人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员协作施工。为确保工程质量中消失的问题准时解决，特建立质量目标治理网络.

三、备用件：

针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中消失的各种问题，在收到业主反应后会准时调度，选择适宜的局部需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户供应更加便捷的效劳，免去用户的后顾之忧。

四、技术效劳与培训为了运行好各种设施设备，治理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必需对员工进展技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维根本学问，懂主要设备的作用和治理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排解操作中的故障。

公司供应的技术效劳内容包括：供应设备平面布置图、系统图供应系统操作说明书供应电器原理图电器接线端子图供应主要配件性能供应设备维护及保养资料供应设备运行记录表格供应消耗品的规格、数量公司向工程单位派技术人员到现场参加开箱验货,并负责设备安装、调试、启动，并帮助用户进展操作人员的培训，以到达上岗独立操作条件。免费为用户供应设备及相关处理技术的终身询问效劳，并帮助用户建立系统运行治理记录档案，技术规程和操作规程及运行登记制度。设备进展调试前，我方指派专业规划人员进展人员培训，确保相关人员够到达对设备进展运行的要求；随着调试期的完毕，我方将全套的工艺运行移交给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进展设备运行。维护方案整理和保管维护所需的图纸、设备说明书等根底资料，建立和健全电气设备档案及台账登记卡，对比明电气局部进展日常巡检、定期维护和试验、有效处理意外发生的故障，降低系统运行的总本钱，保证设备的稳定和安全运行。

1、日常维护每日1次进展巡检，记录设备完好状况及运行状态，照实填写设备巡查记录表，留意运行状态的变化，对于新发觉的状况准时更新。建立工作日志制度，与设备相关的维护工作在日志中具体记录维护状况。建立交接班制度并严格执行。

2、定期维护和试验高杆灯照明高杆灯的巡查检修为每周4次，监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，检查箱体、箱门有否受损，检查箱内各开关接头及电器是否良好，各电缆连接是否良好对每座有40%不亮的灯泡要更换处理，每6个月检查内部减速机构、电缆、插头、钢丝绳等设备是否良好，消退杂物，对升降机构进展升降操作和保养，清洁机构积污，加润滑油，保持加速机构和传动机构敏捷及牵引钢丝绳的良好状态。更换不亮灯泡，清扫灯罩；每年对灯杆和地脚螺丝的金属防腐蚀状况作二次评估，对有锈蚀的地方，依据锈蚀状况，进展有效的防锈处理，对接地电阻进展一次测试，接地电阻应不大于4确保高杆灯的牢靠强度和安全进展。路灯照明路灯的巡查检修为每周4次，监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，每半年或每次修灯对灯具清扫一次，每半年内对接线端子紧固一次；每年对金属电杆的接地电阻测试一次接地电阻不大于4；每年对低压电缆绝缘电阻用500V摇表测量绝缘电阻值必需在0.5M以上。每年对时间掌握器、光控器进展校验一次。室内照明每周进展一次照明配电箱的清洁工作，每年对低压电缆绝缘电阻用500V摇表测量绝缘电阻值必需在0.5M以上，漏电开关每月一次检查试验，每半年进展一次双回路自控电源掌握回路动作牢靠切换检查，每月进展一次熔断器检查，要求接触牢靠，每年进展一次照明掌握器检修。每月进展一次接线螺丝的检查，保证接线螺丝固定牢靠、无松动和锈蚀现象。生产装置区域照明装置每周检查一次，应急照明自带电池的每月检查操作1次，每年试运2次，每次1h，蓄电池每年彻底放电1次。

3、不定期维护只要消失照明灯具不亮，不管发生在什么时间准时处理组、织抢修尽快恢复正常。固定或重大节日、遇有特别自然条件（洪涝台风暴雨和剧烈地震等）、人为破坏进展特别巡查检修。高杆灯或路灯灯杆如有外漆脱落或生锈，视状况看需要更换或重新刷漆。每年雷雨季节前对防汛设施进展一次全面检查。内容包括是排水是否畅通、防汛设施是否齐全、地基有无下陷、房屋有无渗水、屋顶及地面排水孔是否通畅、发觉问题准时处理。成立24小时应急小组，设备发生故障时,急修效劳于30分钟内赶到现场，对于故障设备，在恢复设备运行之前，应急小组人员未经允许不得擅自离场，确保所维护设备的安全平稳长期运行。

售后效劳方案及措施

售后效劳方案售后效劳保证体系一、售后效劳宗旨xx公司，从产品设计、原料选购、生产治理到售后效劳，严格遵守ISO9000质量治理体系的规定。我们始终信奉：顾客的需求就是我们不懈努力的方向。我公司本着“诚信、专业、共赢”的经营理念，对所售产品做出以下严肃承诺：

一、总则：xx公司效劳承诺对全部丰功产品用户均具有同等效力，公司所供应产品均可通过质量技术监视局的检测检验。

初次使用我公司产品的用户，假如遇到技术问题，我公司会派遣专业工程师到现场指导安装，并可参加产品相关的验收工作。

二、质保：我公司产品整机质保期为贰年，在质保期内，我公司对非人为破坏而消失质量问题的产品进展免费修理或更换。`如遇不行抗力、人为造成的损坏或安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司只收取本钱费对产品进展修理。

三、超出质保期：我们对产品供应终生维护效劳，对于超出质保期的产品，只收取本钱费。同时为产品供应终生免费技术询问效劳。

四、24小时应答效劳：我公司售后效劳部设有24小时效劳电话，投诉电话。我公司在接到用户效劳电话后，将承诺24小时内赐予明确答复，需上门效劳的，自接到客户报修电话了解状况后，效劳工程师在双方商定的时间内到达现场。

用户在拨打效劳电话未得到满足解决的可直接拨打我们的投诉电话进展投诉，我们会尽快的处理用户所提出的问题并将处理意见在2个工作日内反应给用户。

二、售后效劳原则效性原则：即快速反响。我们会依据系统的硬件配置，应用需求，地理环境等因素，实行电话；

远程诊断和现场效劳的方式解决各种突发的技术问题。

前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户将来的进展和扩大供应建议。

问性原则：供应用户询问效劳，对用户在使用过程中遇到的问题，供应改良的原则和手段。

整性原则：对所供应的全部设备进展效劳支持，并对用户与系统相关的其他设备供应必要的效劳。

范性原则：效劳过程可监视，可治理，可追溯，从而保证效劳的质量。

三、技术支持与效劳内容公司本着“敬业、团结、求实、创新”的企业精神；

以“致力于资源治理信息化效劳，不断制造有价值的、客户满足的资源量计产品”为使命；

以“实现能源治理信息化、改善能源治理的人工作条件、提高能源治理的人工作效率”为己任；

制定出“实现能源治理信息化全面普及”的战略目标。

基于多年效劳能源治理行业的背景，我们秉承“客户满足、质量第一、求实创新、追求卓越”的经营理念，坚持“客户至上”的根本原则，为客户实行全面、细致、周到的效劳。效劳内容由“系统建立期效劳”和“运行维护期效劳”两次局部组成，其中“系统建立期效劳”包括工程的组织和实施规划的制定、技术方案的具体分析与设计、配套软硬件的选型及询问、开发与系统维护人员的培训、应用软件的安装与修改、应用软件的调试及其它相关工作、联调及测试的技术支持、验收过程中的技术支持；

“运行维护期效劳”包括运行期间正常的定期维护工作、运行期间故障的准时响应和修正、硬件及系统软件在扩大功能和更新换代时的技术支持、应用软件在扩大功能和更新换代时的技术支持、用户终端在扩大时的询问和技术支持、系统安康检查。

四、质保期承诺：

产品安装之日起6年质保期内因产品质量问题消失的故障我公司免费修理，不能修理的免费更换。

我公司备有远超出工程量的常用表产品的库存，系统软件免费赠送，能够供应终身免费升级及维护。质保期过后，我公司以本钱价给用户供应产品。

五、技术支持体系公司的技术支持体系是客户效劳部和运行与维护部两大部门组成，以客户为中小，本着客户至上的根本原则，积极努力确实保效劳“零”响应。公司的目标是做客户信任的企业，确保客户问题100%的处理率，力争100%的客户满足度，“用户满足”是我们的根本效劳目标。为此，公司建立了完善的售后效劳体系，具有专业的售后技术支持团队，使整个效劳活动得到有序掌握。

六、效劳方式1、电话效劳公司将为您供应724小时的热线电话及传真支持，假如用户使用的系统消失故障，可以通过热线电话得到支持与帮忙。请你认真记录故障现象，然后通过效劳热线与我们联系，技术专家在尽可能短时间内帮助和指导您解决问题的方案，然后由用户反应给我们解决方案是否有效，我们会依据反应方案打算进一步的支持措施。

2、现场效劳当用户现场发生问题，且通过电话无法解决的。我公司将在第一时间安排运行与维护部门的相应技术人员赶到现场对故障进展排查，并在尽可能短的时间内排解故障。为用户节约了时间，使用户获得快捷、便利的技术效劳。

3、远程技术效劳在接到用户的效劳要求后，运行与维护部门的相关技术工程师会先通过电话、网络等通讯工具了解现场状况。依据猎取的现场信息对故障的症结进展推断与分析，确定其缘由，找出解决的方法并最终解决它。为用户最大限度的节约了时间，使用户获得更快捷、更便利的技术效劳。

4、技术询问效劳用户可以通过电话、邮件、等通讯工具与公司运行与维护部门的技术支持工程师进展单独的沟通，公司通过电话、邮件、等通讯工具为用户供应特地的即时技术支持、互动询问。该平台的建立是为了帮忙用户快速、精确、轻松的解决在应用过程中遇到的种种问题。若用户提出的问题由于某种缘由未能得到准时响应与解决，该问题将自动逐级上传到责任人的上级主管，直到该问题得以解决，给用户一个圆满的答复。

用户也可以通过技术询问效劳与我公司的运行与维护部门在线技术支持工程师进展技术沟通，从而提高用户自身的专业技术水平及系统日常维护力量，也起到稳固技术培训的作用。

5、主动效劳与此同时，我公司还推出了一项更利于用户的效劳内容：主动效劳。即主动调查客户的工程设备运行状况，定期或者不定期的对设备设施进展检查，养护、修理，确保系统的正常运行。做好具体记录，备案。

七、维保方案1、公司产品质保期内：

1)产品消失质量问题，公司负责免费修理；

2)以下状况不属于免费修理范围：

遇到不行抗拒的自然灾难、人为损坏、未按安装或使用说明书要求安装使用、安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司对产品进展修理，收取本钱费。

2、超出免费修理期限：

1)终生供应修理效劳，收取本钱费用；

2)终生供应免费技术询问效劳；

3、以下状况不属于我公司质量承诺范围：

1)非本公司认可的人员修理、更改或拆卸造成的故障或损坏；

2)使用非本公司供应的部件造成的故障或损坏；

3)因计算机病毒、更换治理计算机，搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、冷冻、输入不适合的电压、腐蚀等导致的故障或损坏。

八、交货期我公司假如中标，在合同签订后x个工作日内供货，x个工作日全部供货完毕。

十、本地化效劳我公司既能在很短的时间（2小时）内对售后效劳电话予以响应，又能供应100%的原厂配件。我公司有强大的售后效劳团队。

十一、效劳电话全国效劳热线：xxxxxxx国效劳监视电话:xxxxxxx十二、其他优待条件公司针对于软件供应终身免费升级及维护效劳。

备品备件供给备品备件是指用于设备故障时替换故障件以保证设备正常运行的备用设备或部件。我公司承诺在保修期满后终身向招标人供应备件供给。假如不再生产合同设备范围内的设备，我公司会提前一年通知用户，以帮助用户储藏足够量的备品备件，满意设备维护的需要，或向招标人供应能实现同等功能的替代设备。

为了提高备件的利用效率，我公司供应科学、经济的备件配比模型，供招标人参考。

备品备件供给要求：

我公司承诺招标人在保修期内/外需购置的备件价格不高于原设备合同中的相应价格；

并可参考最近期签定的设备合同中的价格作出相应的价格浮动。

备件的版本支持满意双方签署合同中的设备使用年限。

当招标人网络中消失故障设备且原合同配置的备用设备尚在返修过程中，此时若对业务造成影响，我公司会在接到恳求后24小时内供应相应备用设备至现场。

质量保证期内备品备件优待承诺我公司客户效劳中心设有备品备件库，并实行24小时技术专家值班，质保证期内免费供应备品备件及专用工具，并供应技术询问。一旦系统消失故障，售后效劳组得到通知后，工程师将依据故障类型和级别进展电话指导、远程维护或到达现场，快速排解系统故障。质量保证期内，除人为因素损坏外，全部免费修理。

质量保证期外备品备件优待承诺我公司承诺在本系统质保期后以本钱价供应该系统设备的全部备品备件、专用工具,并培训仪器仪表和工具的使用方法。终身免费升级系统及设备软件。

诊断为设备损坏，我公司将供应备件。坏损件修理通常采纳返修方式，返修期515天，酌情收取修理材料费和本钱费。

培训规划培训对象：客户的治理维护技术人员。

人员要求：软件操作人员要求具备计算机方面的根底学问，熟识Windows操作，有肯定的计算机设备维护阅历。现场维护人员要求具有管道施工上岗证，有三年以上实际工作阅历。

培训场地：安排在我公司会议室室内讲解和安装现场演示讲解两处。

培训方式：讲授法、演示法和案例法，面对面、手把手的传授直到学会为止。

培训内容：

1）水表的工作原理和构造2）水表安装和使用时的留意事项3）数据传输系统的安装与调试4）软件的安装与操作5）系统日常维护与换件技巧6）软件的运行环境和系统故障处理

售后效劳方案及措施

技术效劳：

1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完善的解决方案;

2、施工技术指导：工程实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量;

3、带给询问：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术询问;

4、用户培训：工程实施后，对用户进展使用培训。

售后效劳：

“制造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2023国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后效劳体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行消失故障时，请拨打本公司当地代理的效劳电话，4小时带给上门效劳，接到用户通知后，12小时内派人到现场排解故障。共性说明：公司客服中心设立有24小时免费效劳电话：8008285488和4008899428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进展质量跟踪、上门检查效劳。

1、保修期内售后效劳承诺

本公司严肃承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器局部保修壹年，终身带给修理效劳。

以下是我公司详细的保修范围：

1、真空管消失任何质量问题，保修期内免费更换;

2、储热水箱消失漏水现象，保修期内免费更换;

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;

2、保修期外售后效劳承诺

对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件本钱费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施修理。收取的修理费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。