甘肃基层卫生管理平台-答疑手册

甘肃基层卫生管理平台答疑手册甘肃省卫生健康委员会2023年10月文档信息主题答疑手册文档版本1.0系统名称甘肃基层卫生管理平台文档性质一般系统版本1.0发布日期文档变更纪录版本号说明变更人日期1.0文档初稿王其生2023-10甘肃基层卫生管理平台网络情况说明网络环境：医疗卫生专网；网址：43:8050/；登录页面验证码不显示解决办法：检查网络是否通畅或清理浏览器缓存再试。登录提示用户名不存在/密码错误解决办法：检查账号或密码是否输入正确；登录提示用户名不存在解决办法一：检查账号是否输入正确；解决办法二：账号可能已注销，由当前机构管理员登录管理员账号，启用账号即可；解决办法三：登录账号重复导致，由当前机构管理员登录管理员账号，调整重复账号即可；在应用认证功能，认证免疫规划业务系统提示用户信息查不到解决办法一：检查业务系统账号是否输入正确；解决方法二：登录免疫规划(数字门诊)系统，在系统设置—用户管理模块下，选择当前认证的业务系统账号，重置密码，重新用业务系统账号，重置后的密码认证即可；新增用户账号是否可以自定义解决办法：允许以手机号、字母、数字等的组合自定义账号；在应用认证功能，认证健康档案业务系统时提示“密码不正确，不能登录”，但健康档案业务系统根据账号密码可以登录；解决办法：健康档案业务系统账号，登录的密码中存在+等特殊字符，调整业务系统密码，包含@、%后可重新认证；在认证业务系统时，提示认证的业务系统已被其他平台用户认证；解决办法一：应用认证不支持同一业务系统的同一账号被平台多个用户认证，如需认证的业务系统账号，请反馈相关业务系统工程师，协助开通业务系统账号，进行认证；解决办法二：认证错误导致的，联系平台提示认证用户，删除认证，重新进行认证即可；已完成应用认证，但业务系统无法进行跳转，且无任何明显提示用语；解决办法：浏览器将地址拦截，选择允许即可；如：EDGE浏览器操作步骤；机构名称错误调整说明：解决办法：由当前机构管理员登录管理员账号，选择机构管理，点击编辑按钮调整即可；用户信息错误：解决方法一：由当前机构管理员登录管理员账号，选择用户管理，点击编辑按钮调整即可；解决方法二：登录个人账号，选择个人信息进行调整即可；页面模块、页面图片、页面数据加载异常、系统升级等均可清理浏览器缓存处理，浏览器清理缓存方式如下：方式一：打开浏览器后按Ctrl+Shift+Del键，选择清除数据。方式二：谷歌浏览器（其他浏览器均类似）在使用过程中，浏览器页面展示图片或数据字体过大/过小，可缩放页面，具体调整方式如下：方式一:打开浏览器后按Ctrl+0键，恢复到默认缩放比例。方式二:打开浏览器后按住Ctrl键，滚动鼠标滑轮，调整页面缩放比例。方式三:谷歌浏览器缩放方式（其他浏览器均类似）当平台无法登录或者使用过程中出现中断，需检查网络运行情况步骤一：首先进入电脑系统的桌面，使用鼠标右键点击桌面左下角的“开始菜单”，在弹出的菜单里就可以看到“运行”选项。如下图：此外，也可以直接按键盘上的“Win+X”键呼出相同的菜单。如下图：呼出相同的菜单之后，可以使用鼠标直接点击“运行”，呼出“运行”菜单。步骤二、输入“ping”字符（IP地址）直接在菜单内输入需要“ping”的网络IP地址即可，直接输入“ping43-t”。如下图：(地址根据实际进行输入)步骤三、ping网络输入完ping字符（IP地址以后，点击“确定”，以“ping43-t”为例，直接在“运行”内输入这段字符，然后点击“确定”，会弹出一个不断波动的字符串。如下图：******出现上述即为网络通畅，其他提示需机构管理员检查网络情况或联系网络运营商处理。应用认证出现以下问题：基层云HIS认证提示：his未查询到信息,请核对入参!健康档案认证提示：该用户不存在或已销毁。老年人业务系统认证提示：认证失败