跨境电子商务案例分析- 试卷及答案 B卷

xxx《跨境电子商务案例分析》试卷（B）（20XX－20XX学年度第X学期20XX级XX专业）[闭卷，试卷共页，答题时间120分钟]学号姓名（）专业班号学院_________________（说明：请考生将答案写在答题纸上并标明题号，否则不得分。）填空题（每空0.5分，共15分。）阿里巴巴国际站除原有订单贸易的场景外，新增设了“”频道，迎合了阿里巴巴国际站上小B买家订单碎片化和下单周期短的新趋势。环球资源主要以、、、这四种方式进行推广。亚马逊的两大运营模式包括：、。Wayfair平台的自建物流体系由CG仓库和WDN组成，CG仓库即CastleGate仓库，主要用于；WDN即是，主要用于，通过集散中心、转运点、长途运输和最后一公里送货上门完成配送，使用专用车辆，从而提升物流效率，降低损耗。小红书的营销策略包括：、、、。跨境电商物流是指在跨境电商运营模式下，涵盖、、等各个供应链管理环节的物流管理。跨境电商供应链是跨境电商利用供应链开展跨境电子交易、跨境物流、跨境供应等活动，进而把、、和等连接成一个整体的功能网链。顾客购买价值受、、影响。一般简单把顾客价值定义为以下三种：、和。跨境电商知识产权侵权的主要表现形式有：、和。简答题（每题10分，共40分）Wayfair平台的运营特色是什么？跨境电商物流管理具有哪些特征？请简要分析跨境电商第三方支付的方式存在哪些风险？电子支付的特征和方式有哪些？案例分析题（共45分）1.小张是外贸新人，刚接手阿里巴巴国际站旺铺的打理。他通过后台数据发现产品虽然多，但是曝光量却很少，排名也很靠后，请问你有好的方法或建议吗？(20分)2.小李是某跨境电商企业的客户服务人员，在整理、分析客户购物数据的时候，发现相当一部分客户将公司的产品添加进了购物车，但是最后却没有进行购买，针对这样的客户，怎样进行挽回呢？（25分）XXX《跨境电子商务案例分析》试卷参考答案及评分标准（B）（20XX－20XX学年度第X学期20XX级XX专业）命题教师：填空题（每空0.5分，共15分。）“全球批发ReadytoShip”网络、杂志、展会、买家专场采购会亚马逊FBM自发货模式、亚马逊FBA仓储配送模式。小件包裹配送、WayfairDeliveryNetwork、大件包裹配送社区营销、口碑营销、精准定位、UGC营销采购、仓储、运输供应商、海关、物流商、最终消费者顾客消费能力、顾客份额、单位边际利润历史价值、当前价值、潜在价值侵害商标权、侵害著作权、侵害专利权简答题（每题10分，共40分）1.（1）供货模式Wayfair平台不是供应商开店之后自己管理店铺，而是供应商将货物运送至海外仓并上传商品之后，由Wayfair来定价销售；在货物的销售环节，Wayfair平台进行推广引流，向客户推荐商品；商品售出后Wayfair平台再以批发价付款给供应商。这种供货模式的运营起到了对卖家辅助运营的效果。（2）轻资产模式Wayfair平台采取轻资产的运营模式，也是最早一批采用该模式的垂直电商平台之一。从创立之初起，Wayfair平台就不生产任何产品，而是为供应商和消费者搭建库存信息管理系统。Wayfair平台上的货物，是由供应商发货，能有效地提升周转效率。消费者浏览商品页面时，Wayfair平台会计算该商品是否有现货，以及需要的运送时间，下单之后，Wayfair平台根据消费者的下单量，通知供应商如何运送货物，大部分商品直接从供应商处发货，节省库存的资金占用，也大大提高了周转效率，2020年，其库存水平只占到净收入的0.4%。（3）自建物流体系Wayfair平台的自建物流体系由CG仓库和WDN组成，CG仓库即CastleGate仓库，主要用于小件包裹配送；WDN即是WayfairDeliveryNetwork，主要用于大件包裹配送，通过集散中心、转运点、长途运输和最后一公里送货上门完成配送，使用专用车辆，从而提升物流效率，降低损耗。（4）注重内容营销Wayfair平台的产品是由平台负责产品的推广的，因此内容营销是其主要的引流方式。例如在Instagram这个社交平台，Wayfair是会给自己的帖子加上标签来提升曝光率的，以便能吸引更多用户购买，以及提升品牌形象的。此外，Wayfair平台还会跟一些有一定数量粉丝的网红合作，来提升内容营销的真实性，所以网红营销对于Wayfair平台也是非常重要的。跨境电商物流管理的特征主要有以下五点：（1）物流技术先进化；（2）管理目标系统化；（3）服务功能多样化；（4）物流系统信息化；（5）具有快速反应能力。3.通过第三方支付机构的支付流程，资金都会在第三方支付服务商处滞留，出现资金沉淀，资金沉淀的期限从1-2天到数月不等，如缺乏有效的流动性管理，则会导致资金安全和支付的风险；第三方支付机构先代收买家的款项，然后付款给卖家，可能为非法转移资金和套现提供便利，从而形成潜在的金融风险。4.与传统的支付方式相比，电子支付具有下面几个特征：（1）电子支付是一种合同履行方式。向债权人给付金钱的行为是合同履行的重要组成部分。而支付金钱的方式有多种，电子支付就是一种，它是电子技术发展的产物。（2）电子支付是金融服务的一种新形式。电子支付是银行信用中介功能的金融电子化表现，包括以电子商务为商业基础，以商业银行为主体，为网上交易的客户提供的电子结算手段，诸如支票、票据等金融交易的进行实行无纸化作业。（3）电子支付具有技术性。电子支付是采用先进的技术通过电子数据流转来完成信息传输，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行金钱支付的。因此，电子支付的技术性是电子支付不同于传统支付方式的基本特征。电子支付的方式有：（1）电子资金划拨(EFT)；（2）电子支票；（3）信用卡系统；（4）电子现金。案例分析题（共45分）1.第一、学会分析数据。点击进入“MyAlibaba-数据管家-数据总览”，查看整体数据和行业的曝光。如果卖家的产品发布的足够多，曝光量少，说明卖家的产品排名靠后，可优化产品的信息质量和调整橱窗产品来提高排名。如果卖家的产品数量不够，说明卖家的关键词还没有铺全，曝光自然会少，卖家要发布更多的产品，提高关键词的曝光量。第二、精准定位问题产品。点击进入“MyAlibaba-搜索诊断-产品诊断优化”，查看是否有问题产品的提示，将问题产品按提示进行优化。有类目错放或重复铺货问题的产品会降低卖家整体的信息质量，进而影响公司产品的排名，因此卖家务必关注。第三、发布RTS产品提高曝光。目前平台对RTS产品有专栏展示，而且有RTS产品的店铺也有一定的流量倾向。发布RTS产品可以有效地的增加曝光机率。第四、了解买家的购买习惯。可以通过买家的搜索词，询盘来源词，Top买家的行为等来设置公司信息及产品信息等，以提升店铺产品的曝光量。2.据统计，网购者添加到购物车的商品大约有67%最后被“遗弃”，网购用户放弃订单的原因很多，比如运费高；还不满意目前商品价格，处于观望状态；需要再思考是否决定购买；商家没有明确的提及运费；不想为了购买去创建一个新帐户，客户可能希望在游客状态下购买；网站速度太慢；没有足够的付款选择方式等等。对于这样的弃购人群发送邮件是一个很好的提高客户复购的营销方式。在针对弃购用户发送邮件时，我们会从以下6个方面进行考虑：1)时间和频次对于每一个弃购用户，采取发送三次邮件的策略，如果做的好，弃购邮件营销带来的ROI（投资回报率）可以达到1:8。按照这3个步骤去做：第一封邮件：在弃购行为发生后的60分钟内发送第一封邮件，能获得更大的转化几率。这个时候，客户可能依旧在线，或许正在其他家对比；其次他刚刚放弃购物车，对网站还有印象；再次，如果用户是因为邮费问题弃购，这封邮件或许可以打消他的疑问。第二封邮件：在弃购行为发生的24小时后发送第二封邮件，有一定几率挽回。需要注意的是，发送邮件的时间。如果客户是7月26日晚上8点弃购的，那就在7月27日的晚上8点发送邮件。每个用户都有自己的时间习惯，如果他能在晚上8点网上购物，说明他这个时候并不是在工作，在这个时候发送邮件，也会更符合用户的作息习惯，从而提高打开率。第三封邮件：在弃购后的第三天到第五天内发送邮件。这也是针对弃购用户发送的最后一封邮件了，这个时候邮件能带来的转化效力已经大幅度降低，你可以根据自己网站的数据自行调整，但是最迟不要超过一周。2)提供包邮包邮（FreeShipping）的诱惑力是折扣优惠（Percent-off）的2倍（2X）。所以在弃购的邮件内容上，首选的“利诱”因素就是包邮。有的网站会设置满一定金额包邮，在发送邮件的时候，可以在邮件内容里这样写：每周有5天提供包邮，您还差N美金就可以享受包邮了。3)提供更大的优惠“利诱”他除了包邮之外，给他们提供优惠，尤其是针对那些第一次来网站购物的人。有研究表明，如果能提供5%-10%的折扣，能极大的降低弃购。4)展示产品图片在弃购邮件上展示弃购产品的图片会吸引更大的关注，在设计弃购邮件的时候，一个清晰的产品图片，一个简洁的产品描述和号召按钮，比起干扁扁的文字链接会更有说服力。5)推荐关