实习报告李慧

本科生实践教学活动周实践教学成果 成果形式：实习报告成果名称：宁夏金信达电子科技有限公司实习报告学生姓名：李慧学号：1102070205专业：人力资源管理班级：人力1102指导教师：赵路完成时间：2013年8月30日宁夏金信达电子科技有限公司实习报告一、实习目的暑假实践是我们大学生必须经历的过程，是理论与实践相结合的重要方式，使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识，它既能让我们开阔视野，又能增长见识，为我们走向社会打下坚实的基础。希望通过本次在宁夏金信达电子科技有限公司的实习，能够让我对自己未来的职业兴趣有更深一步的了解，对自己未来的职业发展有初步的规划，同时也能提高自己的综合素质以及实际工作能力。实习内容及岗位介绍（一）实习单位介绍宁夏金信达电子科技有限公司位于银川高新技术开发区，公司致力于应用软件开发及服务。它是金蝶在宁夏最大的代理合作伙伴，和金蝶软件（中国）有限公司银川分公司即金蝶国际软件集团在银川投资设立的唯一分支机构一同负责金蝶软件在宁夏的销售、实施、开发及后续工作。为企业提供财务、供应链、生产制造、人力资源、ERP、CRM、商业智能、系统集成等全面一体化的解决方案。公司现有员工35人，技术人员25余人，核心团队人员均在业内工作十余年，有着丰富的企业信息化服务经验。作为一家年轻的公司，金信达十分注重同业界知名厂商保持良好的合作，通过不断的努力把先进的技术和产品用一流的服务带给用户。目前，金信达是金蝶、IBM在宁夏地区授权合作伙伴，为向用户提供全面信息化解决方案及优质服务奠定了坚实的基础。金信达和银川市内多家知名企业建立了良好的合作关系，如：宁夏区烟草公司、宁夏发电集团、宁夏伊品生物工程有限公司等。宁夏金信达电子科技有限公司始终秉承着“客户至上、技术至上”的企业宗旨，面向能源、电信、金融等行业提供商业智能、数据中心及管理软件销售及开发业务。（二）实习岗位介绍我实习的岗位是人力资源实施顾问，实施顾问是指那些具备扎实的管理信息系统知识、项目管理能力和丰富的企业管理经验的多学科复合型人才，以向企事业单位提供软件实施服务和咨询为主要工作内容。实施顾问的主要工作是将管理信息化解决方案成功地实施、应用到企业的实际业务流程中去，并对项目进行持续的支持；简单可以认为，实施顾问的工作就是帮助企业把管理软件运用起来，包括软件硬件资源统筹、人员配备、流程梳理、人员培训等工作。实施顾问的主要职责有：1.根据企业环境分析企业的信息化需求、所需ERP软件及模块；2.为企业完成软件的注册及安装及后续的帐套建立、技术处理等问题即软件的实施；3.培训业务部门关键用户和ERP系统操作用户的培训；4.解决ERP系统使用中遇到的问题。（三）实习过程与内容首先我是通过网上投递简历，经过网申及后续面试最终得到这份实习工作的，经过了7月15号到8月15号为期一个月在公司的实习生活，我进一步地了解到了在学校这个环境下很难体会到的东西，包括在工作当中对人际关系的处理、对个人能力的认知与评价、员工与上司的相处之道等等。除了这些，这一个月的实习更加让我对自己的未来发展及职业规划有了进一步思考。1.学习软件基本知识初次来到公司，首先我要调整自己的工作状态，让自己尽快适应公司的环境、熟悉同事，同时由于刚来公司，对公司的主要业务及产品还不太了解，所以除了有“师傅”带自己，很大一部分要靠自己去学习。我们公司现在主要就做金蝶的业务，因此在公司我首先接受了一些基础知识的培训，其次自己在下班后通过金蝶软件的视频课程及PPT教学资料进行学习。由于金蝶软件的产品很多，包括有财务管理、人力资源管理、CRM、办公OA系统等等，而且产品有很多版本比如专业版、旗舰版等等。这让我了解到学习是一个持续不断的过程，一旦有新版本或是新功能，我们就要第一时间掌握，这样才能给客户进行实施。真正是体会到了一句话“活到老，学到老”。而且参加工作后的学习要靠个人的自觉和自己的学习能力。第一个星期基本在各种培训及学习中度过，同事们都很热情，帮助我很多，因为我是人力资源管理专业，相对于电脑软件应用及其他方面知识有欠缺，所以他们帮助我解答了了的很多问题，也传授了很多工作经验。2.开展电话销售工作一个软件从销售到实施再到好的应用，离不开前期的销售工作及后期的实施，好的销售及好的实施都要有软件知识及相互对工作上的理解，因此经理决定让我先从销售助理一职开始实习。第一个星期，除了学习金蝶软件，另外的工作就是进行电话销售。电话销售的主要任务有：每天完成一定量的陌生电话拜访工作，从中挖掘一定量商机，并努力开拓有效商机；收集每天拨打的资料，并整理成数据库，导入网络系统；对来电商机进行电话回访。这份工作让我学到了电话销售的一些技巧，比如打电话时如何称呼对方；用怎样的语音语调；怎样最有效的找到对方的负责人等等。同时也体会到了销售工作的不易，要耐得住寂寞，沉得住气，要有耐心，因为100个电话里可能只会有一两个商机。3.在分公司体验学习第二个星期，我非常幸运地进入金蝶软件（中国）有限公司银川分公司进行为期一个星期的工作体验。金蝶银川分公司就在我们公司旁边，因为我们公司是金蝶的合作伙伴所以和分公司经常会有业务上的往来。一般分公司会做一些大项目，我们公司偏向做中小项目。在分公司这一个星期我还是学到了很多东西。分公司的工作节奏更快，销售顾问和客户经理一般很少坐办公室，实施顾问也一直在各种项目上。在分公司这一个星期主要是学习，和前辈讨教工作经验，让前辈对工作进行指导，刚进分公司的时候老总抽空跟我和另外一名实习生简单的聊了天，说了说工作，也讲了一些自己的故事来激励我们。这一个星期我想我们经理主要是想让我们体会一下分公司的氛围，多多学习。毕竟如果以后想做一名ERP实施顾问，要学的东西太多太多，ERP实施顾问的重要特征就是需要掌握多项知识和技能，IT+管理+信息化工具+业务+行业知识+沟通呈现…只有慢慢体会，同时绝对不能放松学习。在分公司这个星期除了继续进行电话销售和录入资料，同时完成了领导布置的其他任务，还写了一些会议记录和活动报告。4.开展产品演示工作第三个星期，我从分公司回来了。这个星期也终于可以开始接触实施方面的工作了。在上个星期的电话销售后，我挖掘了一个客户，这位客户属于家具制造行业，有自己的家具大厦，他目前的需求就是要有系统的员工档案管理、员工考情管理以及人事管理模块。经过公司实施人员分析后，建议给他推荐金蝶KIS系列的旗舰版人力资源管理。在确定了推荐软件后，经理让师傅带着我一同去见客户给客户进行产品演示。在见客户之前，我需要先给经理和公司同事用PPT讲产品以检验我的学习成果和掌握程度。于是我自己利用下班时间学习了软件并做了演示文稿。因为我是人力资源管理专业的学生，本身就有这方面的专业知识，在加上这套软件属于简易的版本，所以我的自学成果还不错，通过了在公司的演示。顺利的约见了客户并进行了产品演示。由于我还没有实际的实施经验，所以后期的签订合同和项目的实施由我的师傅和实施人员跟进。我完成了前期的需求分析和产品演示的工作。5.对客户进行拜访工作实习的日子过得很快，转眼到了我工作的最后一个星期。最后一个星期的主要工作就是拜访客户，跟着师傅去见客户，讲产品。拜访客户其实是了解客户需求的一个过程，在拜访客户的过程中不仅要向客户介绍我们的产品，也需要根据客户的要求来解决客户的实际问题。其实拜访客户是软件实施的前提，只有切实了解了客户的需求才能进行下一步工作，同时通过拜访客户我学到了万事要准备周全，去见客户之前，要提前准备所有可能用到的资料，保证电脑有电，还要跟客户确认好时间。在我实习即将结束的时候，经理又找我进行了一次谈话，肯定了我这一个月在公司以及在分公司的工作表现，这让我非常高兴。同时经理也和我谈了一下我未来的规划也给了我一些好的建议。至此，我为期一个月的实习就圆满结束了。三、实习总结（一）实习单位人力资源管理中存在的问题和建议在金信达公司实习的一个月里，我学习到了很多，同时也对公司的制度、文化以及各项工作有了更深的了解。以下是我通过观察与切身体会得出的几点对公司的建议：1.完善绩效管理制度目前公司绩效管理的重点只集中在绩效考评这一环节上，对整个绩效体系缺乏系统管理。且考核的结果只是应用在绩效工资的发放中，没有真正与职业发展、培训等挂钩。且公司的绩效工资水平较低，所以会导公司员工的积极性随着工作时间减退，没有起到很好的绩效激励作用，容易引起人才的流失。2.建设企业文化由于该公司规模较小，且成立时间不长，所以没有形成自己的企业文化，员工的凝聚力和归属感较差。但是IT企业技术人才的自主性、个性化较强，所以要让技术人才的价值通过技术人才与企业组织的相互作用体现出来，就必须给技术人才创造一个展示自己的舞台，并塑造一个尊重人、信任人、关心人、造就人的企业文化。3.给员工提供更多的工作刺激与机会刺激公司的员工长期只做自己的专业工作，工作内容较为单一，且技术类工作较为复杂，工作时间长容易引起厌烦情绪。公司可以通过工作丰富化、扩大化、岗位轮换等政策来激励员工，减少员工的枯燥感。（二）实习感悟在金信达公司实践的这段期间，不管是人还是事都教会了我很多道理和知识，不仅是专业方面的，还有为人处世，如何工作等等，下面我就简要总结一下自己在实践期间的体会:1、自主学习。工作后不再像在学校里学习那样，有老师，有考试，而是一切要靠自己主动去学去做。如果不学习新的技术那就会落后。在我们公司里，学习的机会还是很多的，可以通过自己去请教老员工，或者公司内部也会有各种各样的培训来提高自己，所以我所要做的就是虚心学习，不断汲取新知识来充实自己。同时在工作中一旦发现什么问题在下班后一定要自己先试着解决。因为我发现下班后的学习占了工作的很大一部分。比如在销售和实施财务软件时，你的财务知识必须扎实，尤其实施，必须要会做会计分录以及调账。所以我这次假期也自己恶补了财务知识。2、积极进取的工作态度。在工作中，你不只要为公司创造效益，同时也是提高自己的过程。像我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在我们实习生并不像正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没事情做，所以平时我都会积极的给客户打电话进行回访了解需求，争取与客户见面的机会，这样锻炼自己的机会也就多了。3、沟通与合作。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。就像在软件公司，销售与实施的合作与沟通就非常重要，一套软件从销售到实施再到应用，这少不了销售与实施的合作与互相理解。举个小例子，有时候客户会提出很多关于软件应用的想法，客户会想要实现这个功能，实现那个功能，所以对于销售来说不能轻易的承诺客户软件所达不到的功能，因为要考虑实施人员是否真的能实施，这就靠双方的交流和合作了，而实施人员对于销售人员所答应客户的一些条件也要尽量为客户做到。这样也才能实现销售与实施的良好合作。4、基本礼仪。步入社会就需要了解基本礼仪，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，比如在办公室时经理就会要求我们穿的职业一些，不可以穿休闲装就来工作，出去见客户时则更要端庄大方，且着淡妆。除了着装方面，这次实习我还学到了一点，来者是客，所以无论到公司来是有业务还是面试者，我们最基本的是为客人倒上一杯热水或是茶。5、为人处事。无论是和领导、同事还是客户接触，首先要尊重，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。而且我认为与同事的相处体现在细节方面。在公司我都会主动的去做一些事情，主动去烧水，主动为客人倒水，主动打扫卫生，主动帮同事订餐，我认为只要做好这些小事，和同事的关系不会差。6、努力向上的心。对于个人来说我认为时刻保持一颗努力向上的心是最重要的，只要有心就不怕工作做不好。我还记得在我工作的第一个晚上，我就在家看视频学