产品售后服务协议书_第1页
产品售后服务协议书_第2页
产品售后服务协议书_第3页
产品售后服务协议书_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

产品售后服务协议书1.引言2.售后服务范围提供产品使用说明书及相关技术支持；对故障产品进行免费维修；提供产品配件更换服务；提供产品升级和软件更新。及时通知公司产品故障情况，并要求公司提供相应的售后服务；获得及时、专业的技术支持；按照公司规定的流程进行产品维修和更换。对产品进行免费维修和更换配件；在合理的时间内完成修理或更换；提供技术支持和产品使用指导；根据需要，对产品进行升级和软件更新。3.售后服务流程客户在发现产品故障时，应及时联系公司提供的售后服务方式或在线客服，将故障情况进行详细说明，并配合公司工作人员的要求提供相关的故障信息。公司在接到客户的故障报告后，将按照约定的时间要求进行故障诊断，并与客户协商确定后续的处理方法。如果故障问题可以通过远程技术支持解决，公司将向客户提供相应的指导和解决方案。如果故障问题需要现场维修或更换配件，客户将会收到公司派出的工作人员，并按照公司要求单独签订维修或更换配件的服务协议。维修或更换配件完成后，公司将对产品进行测试，确保故障完全解决。客户在售后服务流程结束后，应向公司评价服务质量，并提出宝贵的建议和意见。4.售后服务时效公司保证在接到客户的故障报告后，将及时进行处理。具体的服务时效如下：对于故障可以通过远程技术支持解决的情况，公司将在接到故障报告后的24小时内提供解决方案。对于需要现场维修或更换配件的情况，公司将在接到故障报告后的48小时内派出工作人员，完成维修或更换。公司将尽最大努力保证在售后服务流程进行的过程中，尽可能缩短客户等待的时间。5.免责条款如果产品故障是由于客户在使用过程中不合理操作或人为损坏导致，公司将有权拒绝提供免费的售后服务。在售后服务过程中，由于不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致无法按时提供售后服务的，公司将不承担相应的责任。在售后服务过程中，客户私自进行维修或改动产品造成的故障，公司将不承担相应的责任。6.终止协议本协议终止的情况包括：双方协商一致终止；客户购买的产品保修期限结束；双方发生严重纠纷，无法达成一致意见。协议终止后，双方仍应按照协议规定处理遗留问题，并保持保密义务。7.争议解决本协议的解释和争议解决均适用的法律。对于因履行本协议所引起的任何争议，双方应通过友好协商解决。如协商未果，任何一方均有权向有管辖权的法院提起诉讼。8.生效和其他本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为产品质保期限。本协议正文一式两份

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论