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文档简介

2023售后服务协议合同一、协议双方二、协议背景用户通过购买乙方提供的产品，享有一定的售后服务权益。为明确和保护双方权益，乙方制定本售后服务协议合同。本协议内容适用于用户在购买乙方产品后所享受的售后服务，包括但不限于产品质量问题的维修、退换货等服务。三、售后服务内容产品质量问题若产品在正常使用情况下出现质量问题，用户有权要求乙方提供维修、更换或退货等售后服务。在产品质量问题的维修期间，用户可免费享受乙方提供的临时替代产品，以确保正常使用。若经过维修后仍无法修复质量问题，用户有权要求乙方提供更换新品或退货的售后服务。非产品质量问题若产品在正常使用情况下出现非质量问题，用户可以联系乙方进行咨询和解决方案的提供。非质量问题的售后服务可能产生额外费用。乙方将提前向用户说明相关费用，并经用户同意后进行服务。四、售后服务流程用户在发现产品质量问题后，应尽快联系乙方提供的售后服务或在线客服，提供详细的问题描述和相关证明材料。乙方将根据用户提供的信息，评估问题的严重程度和可解决方案。在必要时，乙方可能要求用户将产品送至指定维修点或由乙方派遣维修人员上门进行处理。在售后服务期间，乙方将尽快提供相应的维修或更换服务。用户应积极配合，并按照乙方的要求提供必要的协助和支持。若经过合理的时间和努力，乙方仍无法解决问题，用户可要求更换新品或退货。退货条件和方式将由双方协商确定。五、售后服务期限产品质量问题的售后服务期限为购买产品之日起十二个月。非产品质量问题的售后服务期限为购买产品之日起六个月。若用户在售后服务期限内未提出售后服务请求，视为用户放弃相应的维修、更换或退货权益。六、免责条款用户在使用产品过程中，需按照产品说明书和相关安全规则正确操作和保养产品，避免人为损坏。用户对产品的未经授权的改动或维修导致的问题，不属于乙方的售后服务范围。用户在使用过程中，需注意防止病毒攻击、网络入侵等问题，避免因此导致的数据损失等后果。用户应妥善保管购买凭证和产品的原包装，以便后续售后服务时提供相应的证明和支持。七、争议解决本协议的解释与争议解决应依法进行。若双方协商无法达成一致，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地的人民法院解决。八、其他条款本协议的任何修改或补充须经双方书面同意，并签署相应的补充协议。本协议自双方签署之日起生效，有效期为十二个月。有效期届满后，若双方继续履行售后服务，则本协议自动延续。本协议的所有条款是

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