研究报告作文十篇

第研究报告作文十篇

研究报告作文十篇

研究报告作文篇1

一、引言

苏轼在《东波文集》中提到“书富如入海，百货皆有。人之精力，不能兼收尽取。”即个人的信息获取量是有限的，而信息的供给量却是无限制。信息的供给与需求的矛盾使得人们在有限的时间内如何快速获取有效信息显得尤为关键。本文试图在金融投资领域研究投资者有限关注下如何通过有效渠道定量衡量关注度。

二、文献回顾

注意力最早属于心理学范畴，注意力是指人对某种事物的心理活动反应。个体先关注到某一事物，然后进行信息处理进而形成决策。因此，精神正常个体注意力贯穿于整个心理活动反应。注意力是个体联系外部世界和内部世界的桥梁。以WilhelemWundt（20__）为首的学者在初期主要研究人们的关注能否分割，他将注意力分为智力注意力和感知注意力。目前的注意力理论主要分为选择性注意力理论和分配型注意力理论。选择性注意力理论是指当个体同时遇到多种信息源时，必须选择某种进行处理并做出反馈。许多学者在如何处理信息时采用了反应选择性模型、沙漏模型、负反馈模型等。Kahneman（1973）则提出了分配型注意力理论，由于个体的认知能力有限，再遇到外界各类刺激时，可以将注意关注度进行分配。

三、传统投资者有限关注替代变量

有限关注理论是指个体在处理信息或者任务时，由于时间、能力、资源的局限性，导致投资者对信息处理及决策产生偏差，如何有效衡量这种关注度是投资者有限关注的研究难点之一。目前度量投资者关注度的替代变量有以下几类：

（一）超额收益率

资本市场的超额收益率能够影响投资决策，特别是某一种金融产品的价格上下剧烈波动，都会吸引大量的投资者关注。许柳英（20__）将上海证券交易所的股票超额收益率区分为十几组，发现大型投资机构与中小投资者交易不平衡。即超额收益率更能吸引中小投资者的注意进而影响投资决策。

（二）交易量

Gervais（20__）假定交易量可以预测金融产品的价格趋势，将成交量分为高中低三类，通过建立线性回归模型的实证，证明了不同的交易量会引起投资者的不同程度的关注。许柳英（20__）将股票平均交易量AVOL定义为股票当天交易量与前一个月的平均日交易量之比，通过分组之后，作为投资者关注的替代变量，结果现实投资者关注越强交易量越大。

（三）媒体报道

新闻媒体对投资者有限关注的影响机制也受到许多学者的关注，很多学者都认为新闻报道主要是解决投资者信息不对称的渠道之一，新闻媒体通过对信息的加工处理输出给广大投资者。Chan（20__）用新闻标题的报道次数作为投资者有限关注的替代变量，通过建立媒体报道数据库，检测含有上市公司正面或者负面报道，对比当时的股票市场价格浮动。发现新闻媒体正面报道普遍对股价有正面提升作用，而负面报道大部分会拉低股价。

四、新型投资者有限关注替代变量

传统的投资者有限关注替代变量尽管能反应金融市场价格变动趋势，但是无法直接反应投资者关注的强弱和分布情况，是一种被动型的替代变量。但是，自从出现搜索引擎之后，人们获取信息的主要渠道主要集中于互联网。我们可以通过搜索引擎对投资者关注进行精确的`量化。Ettredge（20__）率先提出了利用搜索引擎的相关数据预测宏观经济的走向。如果某种金融产品吸引投资者关注，其一定会通过搜索引擎获取相关信息调整或确定投资决策。搜索指数则是基于互联网用户的被检索次数形成的一系列指数，这种可以量化的指数形式正是学者定量分析有限关注的有力工具之一。

研究报告作文篇2

《全国农业和农村经济发展第十一个五年规划（20__-20__年）》指出，时期，要把粮食增产作为关系农业和农村经济发展全局的重大目标，大力加强综合生产能力建设，确保国家粮食安全。着力提高粮食单产水平。围绕重点区域、重点作物、重点环节、重点技术，加快适用生产技术的集成、推广和应用。以水稻、小麦、玉米、大豆四类粮食品种九大优势产业带为重点，以提高单产、质量和效益为核心，加快超级稻等高产优质良种的选育推广，集成推广一批高效栽培技术和栽培模式，促进良种良法配套、农机农艺与工程设施结合，为提高单产和品质提供技术支撑。通过项目建设，进一步提高农作物的良种供应能力和辐射效益，确保粮食安全和农民增收。

自20__年起中央连续下发五个关于农业的一号文件，明确提出要集中力量支持粮食主产区发展粮食产业，促进种粮农民增加收入，并加大了对农业的投入。20__年农业综合开发农业部专项投资安排的总体思路是：深入贯彻落实中央农村工作会议和中央1号文件精神，以强化农业基础设施建设，提高综合生产能力，实现确保粮食稳定发展和主要农产品有效供应、促进农民持续增收为目标，努力加大对良种繁育、优势特色种养示范的投资力度,建设一批区域骨干性、示范指导性项目，改善和提高农业基础设施条件，促进新农村建设和农业产业化发展。排良种繁育及加工基地、原原种扩繁基地、脱毒马铃薯良种繁育基地、牧草种子繁育基地、园艺类良种繁育及生产示范基地、畜禽良种繁育、水产品苗种繁育及养殖基地、秸秆养畜等8类项目。20__年7月2日国务院常务会议强调，必须立足于基本靠国内保障供给，加大政策和投入的支持力度，依靠科技进步，提高粮食综合生产能力，加快构建适应社会主义市场经济发展要求、符合我国国情的粮食安全保障体系。作为全国13个粮食主产省之一的，耀眼处在于它的粮食生产面积、产量和多年来为全国粮食安全作出的贡献：水稻生产面积、水稻产量分别居全国第二、第三位，粮食面积占农作物播种面积的50％以上；多年来，全省粮食生产能力一直稳定在175亿公斤以上，每年调出粮食35亿至40亿公斤，是新中国成立以来两个未间断调出粮食的省份之一。粮食总产量从20__年的290亿斤增加到20__年的370亿斤,20__年又上升到370.8亿斤,创历史最高水平,20__年全省粮食总产在20__年、20__年连创新高后，再创第三个历史新高，达到380亿斤。全省粮食工作取得了可喜的成绩，在粮食供应上为国家做出新贡献。农科所作为省优质水稻良种繁育及加工基地项目建设承担单位，并组织具有农业资质的工程资询单位三星咨询有限公司、有关专业技术和工程技术人员共同编制项目可行性研究报告。项目建设的必要性；

1.是提高农业综合生产能力，保障国家粮食安全的需要无农不稳，无粮则乱，粮食是事关国计民生、社会经济发展的重要战略物质。近年来，由于我国部分产粮区在落实国家退耕还林、还草、还湖政策和城镇建设过程中不注意保护国家基本耕地，加上粮食生产的经济效益低下，农民种粮积极性降低，以及受自然灾害影响，我国粮食产量逐年下降。作为世界人口最多的国家，我国的粮食安全问题已备受关注。我国耕地资源十分紧缺，人均耕地水平仅为世界的44.5%。1997-20__年的七年间，全国耕地净减近1亿亩，年均净减1422万亩。即使实行最严格的耕地保护制度，现代化建设事业仍需占用耕地，耕地减少的趋势不可逆转。另据相关预测，到20__年，我国对耕地的总需求将达20亿亩，按粮食安全保证率95%和目前的占地趋势推算，届时耕地缺口将达到1.3亿亩。因此，在耕地少、人口多的背景下，要保障国家粮食安全的有效途径是依靠农业科技，选育优良品种提高粮食单产。本项目繁育的系列优质水稻新品种在优质的基础上较好地协调了产量和抗性的关系，比原有优质常规稻增产5~10%以上。因此，本项目的提出，可进一步提高优质食用水稻综合生产能力，为进一步保障国家粮食安全和社会稳定作出贡献。

2.是推动优质稻米产业发展，提高人民生活水平的需要水稻是我国的主要粮食作物之一，我国半数以上人口以大米为主食。从1985年以来，我国年平均进口大米800~1000万吨，造成这种现象的根本原因是：品种结构不合理，稻米品质欠佳，粮食生产与销售脱节，稻谷产品产销不对路，优质稻生产基地缺乏，产品没有形成规模，产业化水平低。同时，中国加入WTO后，融入国际大市场，将面对国外优质大米特别是泰国大米等的竞争。因此提高我国农产品的科技含量，科学合理地转化农业科技成果，推广优质稻米产业发展，是我国农业可持续发展的必由之路，也是提高我国人民生活水平的重要保证。本项目繁育的系列优质水稻新品种集优质、高产、抗病于一体，较好地协调了优质与高产的矛盾。通过这些优质水稻品种的繁育和推广，可为推动我国优质稻米产业发展，提高人民生活水平作出应有的贡献。

3.是确保水稻种子质量、促进种业企业发展的需要种子作为特殊的、最基本的农业生产资料，在农业生产中发挥着重要的作用。研究表明，在提高农作物产量的诸项技术措施中，良种的贡献率占到31%左右而居首位，繁育和推广良种是发展农业生产的一项投资少、见效快的重要举措。因此，从种子的源头抓起，建设育种繁育基地，可保证生产用种的种子质量。另外，由于我国种业企业普遍存在着育、繁、推衔接不够紧密，产业化经营层次相对较低的问题。本项目通过优质水稻良种繁育及加工基地建设，可增强种业企业的市场竞争能力，促进种业企业的发展。

4.是加快区域良种产业化发展、推动农业和农村经济结构战略性调整的需要。

研究报告作文篇3

英德现有人口105万，国土面积5671平方公里，是广东省国土面积最大的县级行政区；佛冈现有人口约33万，国土面积105平方公里。

近年来随着经济的发展，英佛一级公路的通车，两地往来、务工、经商的群众越来越多，人民群众的出行要求也越来越高。目前我市英德-佛冈的客运班线没有开通,许多乘客更是无直通车可坐，要通过青塘或其它地方转车，费用高时间又长，群众热切要求开通英德至佛冈客运班线，以方便群众搭乘。班线客流概况英德与佛冈两地均为劳务输出大县，且两地毗邻，来往打工、探亲、经商的人数增长率十分之高，近几年业，众多商家纷纷在英德、佛冈开办工厂，设立公司。随着两地经济、文化、旅游业的迅猛发展及英佛一级公路（全程约45公里）的开通，两地旅客纷纷诉求开通英德至佛冈客运班车。据此我公司已初步统计调查每天往来两地旅客不低于300人以上，实载率可达60%，开通该班线路已迫在眉睫。运营方案为适应时势，方便两地经济文化交流，进一步方便两地往来旅客提供安全、快捷、舒适的运输服务，拟购置两辆23+1+1座少林SLQ6792CE中型高级客车运营，以经营承包方式，承包者全额购置车辆运行英德至佛冈。每天约（7：30、9：00、10：30、13：00、15：00）时发车，（10：30、12：00、13：30、16：00、17：30）时返回，途经大站、下石太等地。

效益分析1、拟投入两辆20万元/辆左右25座/辆中型高级客车按公司6年承包期限计算，每辆每月成本支出为：上缴规费4538元，车辆全保险1100元，燃油费5400元，折旧费2780元，维修费1500元，路桥通行费6750元，司乘薪酬2300元，共七项合计共款24368元。2、营业收入按中型高级座席客运班车计算，基准运价0.16元/人公里，最高上浮0.208元/人公里，公路客运附加费0.03元/人公里，车辆通行费45元/（45公里_45%）=0.067元/人公里，计算得全票价13元，上限票价15元，预计平均实载率60%，执行票价为13元则每车每月总营收29250元，扣减客运站劳务费6%后，平均每车每月营收27495元，则平均盈利3127元，每年盈利37524元。按经营6年期限每车盈利225144元。同时开通英德至佛冈班线对促进两地的经济建设、文化交流、旅游业将起至推动作用，产生良好的社会效益。其它相关经营者产生的影响：英佛一级公路属新开通公路，与英德、佛冈县城相连，全程及途经乡镇没有开通客运班车。

因此，开通英德至佛冈线路是与其它经营者是没有影响的。综上所述，我们认为新开通英德至佛冈的客运班线无论是市场潜力还是满足英佛两地群众出行都是必要的可行的。开通英德至佛冈客运班线势必会进一步促进两地经济的发展。

研究报告作文篇4

一、问题的提出

我在课外班上，有几个同学都姓王，他们经常在讨论王氏是怎么来的，我也加入他们的讨论。有一次，老师说是同一个姓氏的人，祖先是一家的人。于是，我们开始调查王姓的历史和现状。

二、调查方法

1、上网调查

2、阅读书籍，了解王姓的历史和现状

三、调查

四、结论

1.王姓历史久远，加之支系众多，世族繁盛，代代名人层出不穷。如战国时期授苏秦、张仪纵横术的“鬼谷先生”王诩。西汉古代四大美女之一王昭君，琅琊的王羲之、王献之父子的书法千古留名。唐代，有著《滕王阁序》的“初唐四杰”之一的王勃；有“诗中有画，画中有诗”的大诗人王维。现代的`名人……我们为王姓祖先创造的辉煌感到自豪。

2.王氏的众多分支中数来仍以源自周文王姬姓子孙的那一支名气最大。这一支王姓源自原来的周朝，也即今天的甘肃、陕西西安一带，其后来的主要分封之地在今山东省境。根据考证，福州王氏发源于山东琅琊王氏，以王审之为福州王氏的祖先代表。

研究报告作文篇5

一、研究目的

了解博物馆的工作内容、工作特点、部门分工、运作过程。

二、研究计划和实施

20__年10月4日10点，我和全家到达了东濠涌博物馆。首先，我们参观了博物馆的展览。接着我去采访了一个保安和一个负责的阿姨，再到东濠涌边玩了一会儿水。

1、参观：从一楼到二楼，了解以前的东濠涌是怎么样的。我看到了在东濠涌上的船家划着船卖水果，远处也有很多船；我还看到了以前的照相机，差不多和我一样高；以前的衣服，很漂亮，有许多花纹；以前的电话，是挂在墙上的，听筒的形状是喇叭型，可是我怎么都不会用。

在二楼的另外一边，我们走进了一个脏乱的地方，描述了东濠涌变脏的样子。脚下全是黑色的、油油的东西；墙上挂着脏乱东濠涌的照片，让人恶心；墙上的大水管流出黑色的液体，似乎散发着一阵臭味。

我们离开了恶心的地方。来到了有一个大屏幕的房间，是现在的东濠涌。一大排监控摄像摆在那，我立即跑过去，随便点了一个数字，大屏幕上就出现了一段画面，大概是被监控的那段涌的情况吧。我又点了好多个数字，出现了许多画面，我们看到现在的东濠涌变得很干净、很漂亮。最后，我在“电子签名”的地方，留下了我的名字。

2、采访。我下楼后，找到了一个保安，当我说要采访的时候，他指着一个正在打电话的阿姨说：“你去问她吧”。我等她打完电话，就走过去采访她。我首先介绍了自己和采访的目的，接着开始了正式的.采访。我问了她许多问题，她都一一做了回答。

3、到东濠涌边玩水。我来到了清澈的涌边，里面有许多鱼，有黑的，有黄的，有红的，在水里欢快的游来游去。我很想抓一条，就跳到了水中的一个大石头上，结果没抓到。于是，我脱掉鞋，把脚伸进水里，溅起许多水花，玩得很开心。

三、研究结果

1、博物馆的工作内容

按时开关门，接待来博物馆的客人。保持博物馆的清洁，防止博物馆的物品被拿走。

2、工作特点

东濠涌博物馆是国内唯一一个以水为主题的博物馆。让人们可以看到以前和现在的东濠涌。做好宣传，吸引人来参观，并且把人接待好。

3、部门分工

东濠涌博物馆是微型博物馆，有负责开关大门的、保持清洁的、讲解的，有负责整个博物馆的馆长。

4、运作过程

把两栋旧别墅连起来，按“修旧如旧”改成一座博物馆。博物馆内的物品是居民捐赠和收集而来，图片是收集和拍摄的，模型是专门的公司制作的。馆外有可以亲自触摸的东西，比如花草、水。博物馆本身没有宣传部，用政府的宣传部帮助宣传。

四、我的收获

我发现这个博物馆很特别，让我知道东濠涌的过去是一条护城河，老广州是什么样子，知道政府是怎么样把东濠涌改造得漂亮的。

我还知道东濠涌博物馆是怎么建成的，它的部门和人员分工是怎么样的。

这是我第一次进行研究报告的写作。我知道先要做一个计划，后要到网络上查，再要到现场去采访工作人员，做好记录，回来整理，写成几段话，就成为研究报告。

研究报告作文篇6

人生翻开了崭新的一页，我们迎来了美好的大学生活，在大学的摇篮里，我们想要成长就必须迎接困难和挑战。俗话说：“平静的湖面练不出强悍的水手，安逸的环境造不出时代的伟人。”怀着激情，我们参加了这一届的学风建设活动。

进入大学，有人激情高涨，信心十足；而有些人却逐渐地走向颓废的路，他们把大量的自由时间都用来上网，沉溺于网络游戏，渐渐地失去了人生目标。为了能够让他们重回生活的正常轨道，为了让他们寻回曾经的激情，为了让他们能够过上充实的大学生活，我们小组决定把网瘾调查作为我们的研究课题。

为此，虽然我们付出了辛酸和汗水，但是我们所获得的远远超过了我们所付出的。

背景4第一章基本流程6

2.1制定问卷及发放问卷62.2问卷分析62.3实践调查10

背景

经过三年的紧张学习，我们踏入了大学这片美丽的土地，在这里

我们绽放我们的青春，我们放飞我们的梦想，我们创造我们的`未来。

进入大学后，我们的大学生活与高中生活截然不同。大学生活的自由时间多了，交朋友的圈子大了，独立生活的空间有了，我们从一个紧张的学习氛围中解脱了。来到了大学，我们没有人监督，我们需要自己自觉学习，不懂的地方可以向老师寻求帮助。但是大部分学生的自控能力并不是很强，而且在大学这个说大有不大的地方，面临的诱惑也越来越多，有些人抵制不了诱惑便走向了歧途。大部分的学生因为不知道如何安排自己的时间，便把自己推向了网络虚拟世界，在网络上消磨时间。

针对许多大学生沉溺于网络这件事，我们学风建设小组一次为课

题进行了调查研究，旨在把沉溺于网络的学生拉回到现实生活中，丰富他们的精神世界，提升他们自身的价值，帮助他们把智慧的大脑用于有意义的事情上，拥有充实的大学生活。

第1章基本流程

2.1制定问卷及发放问卷

一个好的组织需要有明确的分工，我们通过组员内部的讨论，将活动的内容、活动项目以及活动流程做了一定的策划，如决定以问卷发放的方式调查不同人群对电脑网络沉迷的程度，并通过网络获得了更多的信息。这些前期工作的准备为我们后期的执行方案打下了坚实的基础，让我们能够有目的、有组织的将整个活动进行到底，我们通过发放问卷一获得更精确的数据，在发放问卷的同时可以与调查的对象聊一些关于对网络的看法，以获得更多关于网络成瘾者如此沉溺网络且无法自拔的原因，为我们以后制定解决方案提供更多的信息来源。并且确定好了一些信息数据的来源方式，能让我们很好的把握整个活动的主体方向。

2.2问卷分析

我们将所有的问卷进行了数据统计，分别对不同年级的学生对网络成瘾程度、同一年级的男女学生对网络成瘾程度以及不同年级的学生每天上网时间等进行数据分析，我们分别用不同形式将这些数据进行了统计，如附表。并用图表的形式放映出来，这方便了我们对目前学校风气状况的了解，数据的显示使我们的分析更加科学化、具体化，而且方便我们下一步方案的拟定，让我们在接下来的方案实施中起到了方向标作用。

1.能否抵制网络诱惑分析;

从表中可以看出，无论男女都有部分同学无法拒绝网络的诱惑，但是男生的抵抗力相对女生来说稍强，据我们分析，可能是男生的注意力比较容易转移，所以为了加强同学们抵制诱惑的努力，可以控制他们的上网时间，多布置一些学习任务，转移他们的注意力。2.有轻微网瘾者在不同年级的分布：

研究报告作文篇7

通过以上的表格，我们了解到在古代货币当中，圆孔园钱、白鹿皮币、太平百钱和女钱是使用朝代最少的，仅有一朝使用，而通宝和铁钱铜钱又是使用得最多的，有五个朝代使用。在朝代铸币当中，明朝和清朝又是最多的，各铸制了4种货币；先秦、秦汉三国、魏晋南北朝与隋唐则是铸制货币最少的，仅有两种。看来，离现在越近的朝代科技越发达，也和我们现在的货币较相似，如两宋、明、清三个朝代就有我们现在流行的纸币样式。

在上表中，有些货币其实是本朝独制的，例如白鹿皮币是秦汉，圆孔圆钱是先秦，太平百钱是三国，女钱是魏晋南北朝的.。其中，白鹿皮币时值四十万，在当时仅是为了发行轻钱来转嫁经济危机；太平百钱时值定平一百，是一刺史所铸，为了企盼早日统一和平；女钱是在梁武帝期间，无轮者二种五铢称为“女钱”。在表格中，有众多国家都用“通宝”，可全称却不尽相同，比如：隋唐的称为开元通宝、大历通宝、建中通宝、咸通玄宝，五代十国的称为开平通宝、天成通宝、汉元通宝、周元通宝、大齐通宝，宋朝有大朝通宝，明朝有大义通宝、天佑通宝、大中通宝、永昌通宝、大顺通宝、铸兴通宝、利用通宝、裕民通宝、邵武通宝、洪化通宝。明朝为什么铸制如此之多的通宝？因为明朝为了避讳朱元璋的“元”字，废掉元宝，一律使用通宝。

研究报告作文篇8

3、CRM基本功能与特点

3.1CRM基本功能

企业CRM系统的基本功能应包括：

"销售管理系统：销售支持系统给销售人员提供了功能强大的支持工具和多种形式的信息，从而使销售人员可以对客户、业务等进行有效的管理。对于企业来说，销售管理系统将大大扩展客户范围，提高工作效率，降低销售成本，为企业的利润增长提供有力的支撑。

"营销管理系统：使营销人员能高效、全面地分析客户及市场信息，量身定做合适的市场活动计划。系统可以对销售、服务等进行指标化的分析，帮助营销人员根据实际情况制定、实施和调整营销战略计划,并发送给销售人员和合作伙伴，从而实现对产品、服务、物流等渠道进行管理调控。

"客户服务系统：客户服务系统可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求。可以向服务人员提供完备的工具和信息，并支持多种与客户的交流方式。帮助客户服务人员更有效率、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询，同时能根据用户的背景资料和可能的需求向用户提供合适的产品和服务建议。

"电话中心CallCenter：将销售与客户服务系统整合成为一个系统。使得服务人员可以根据客户提出的需求提供售后服务支持，也可以提供销售服务。大大方便了客户与公司的交流，使顾客增加了对公司服务的依赖。

3.2CRM系统功能应具备的基本特点

CRM客户关系管理系统应具备如下的特点：

1)提升个人关系为全企业与客户关系

2)跨地区分享信息，提升知识竞争力

3)资料化引导业务人员完成业务程序

4)利用策略评估找出业务弱点

5)业务研讨及心得，提高业务能力

6)完整客户投诉处理及服务,提升服务品质

7)有效整理对手信息,知己知彼

8)预估及管理未完成业务

9)辅助业务人员完成重复性业务活动

10)参数化设定业务方法,系统可随企业成长而进步.

根据以上功能，CRM的总体可以分为关系管理、客户投诉处理、技术支持、业务研讨、信息仓储等几个方面。

4、CRM建设初探

CRM系统具有的优点是显而易见的，但是一个CRM系统项目的建设与实施需要投入很大的资金。企业领导层对CRM系统的认识与重视将是最为核心的问题。另外一个中心的问题是如何根据企业现状设计好CRM的功能，体现企业对客户信息管理的内在需求，真正实现以客户为中心的转变。具体而言，CRM的建设可以划分为如下几个方面：

1)软硬件的建设

在一个CRM系统的建设中，软硬件技术的选择是一个重要问题。企业中从事CRM系统的建设一般为企业的计算机专业技术人员，缺乏对销售业务的认识，因此应该吸收企业的销售人员共同参与其中，保证CRM系统的功能能够真正满足企业实施CRM和电子商务的要求。在CRM系统的建设时应该在保证满足现有需求的同时，要注意所选择的技术要有很好的灵活性和可扩展性，以满足日后的系统升级。此外，如果欲实施CRM的企业在以前已经实施了ERP系统的情况下，应该使CRM系统与原有的ERP系统实现无缝的整合，以实现CRM和ERP的最大功用，避免造成不必要的损失。

一个CRM系统的建设实质是一个解决方案，核心在于解决，因此更为重要的是要专注于流程的建设。应对企业的营销、销售、客户服务，以及客户的行为和预期进行了解和分析以使解决方案能够真正的解决问题，而不是一个由软硬件堆砌、拼接成的空壳。

2）人力资源转变及员工观念的培养

从总体上说，CRM系统的技术解决并非是最大的难点所在，比建设更难的是应用，这其中不可避免的要涉及到人的因素。CRM从本质上看，要涉及的整个企业的业务流程的再设计和重组，在这个过程中，应该强调的是人适应CRM系统，而不是让CRM去适应人。同时，CRM系统的实施必然会改变企业内部员工原有的工作习惯，也必然会侵犯到某些人的既得利益，以至于对CRM系统产生抵触，甚至于会消极怠工，更为严重的会使企业投入巨资的CRM系统陷于瘫痪。因此人力资源转变及员工观念的培养是CRM系统应用成败的重要因素。

5、CRM与电子商务的结合应用

谈及CRM，必然涉及电子商务。前些年颇为流行的企业资源计划（ERP）在企业级电子商务中更为侧重于企业内部的流程建设，注意力集中在如何使企业自身运转更加有效。但是在企业进军电子商务后，企业的收益不仅仅取决于企业内部流程运转效率的提高，还将取决于企业将这种效率传播给由它的供应商以及客户组成的整个业务系统的能力，即把效率传播给它的整个供应链的能力。因此同样作为企业级电子商务的重要环节，供应链管理（SCM）和客户关系管理（CRM）也日益受到大家的关注和重视。

当今企业面对电子商务的发展，较之以前更加注重和意识到客户的重要性，纷纷由原来的"产品导向性"企

业实现向"客户导向性"企业的转变。在这一变化过程中，客户关系管理系统（CRM）的作用就显得尤为突出了。

CRM系统的核心是销售管理，即是把企业管理系统的前端扩展，直接与客户进行接触，提高客户的忠诚度并借此吸引更多的潜在客户。电子商务应用的客户服务和支持在CRM系统中起着极为关键的作用，一般是通过呼叫中心（CTI）或互联网来实现的，向客户提供个性化的、优质的服务。当把客户服务与支持和CRM系统中的销售和营销功能紧密结合起来时，就能为企业赢得客户、提高效率和拓展市场，使企业获得更强的竞争力。

作为电子商务活动模式的CRM具有如下的关联：

1）电子商务的基础是信息流控制下的物流

企业要采用电子商务的商务活动方式，就必须具有物流控制能力。而物流控制能力，不仅包括产品的运输控制能力，更包括产品的生产过程、技术开发、知识应用等的控制能力。

应当承认，由于传统企业以产品为中心开展企业的商务活动，因此其商务活动的着眼点必然方在产品的去向。虽然处理产品去向时必然接触到客户及客户关系管理，但这种客户及客户关系管理的目的，是为企业产品寻找出路，因此，其重点必然是近期客户。企业这时所关心的是如何是客户购买它的产品，而不是客户为什么要购买。这样，在企业的商务活动中，就只剩下了企业和客户之间直接的交易，而丢失了客户信息中所包含的大量内在关系，以及通过这些关系所能开发出来的信息，也丢失了客户关系信息中所具有关于企业发展的重要信息和知识。一句话，企业失去了对物流的自主控制能力，在物流控制上具有更大的盲目性。因此没有物流控制能力的电子商务，是没有发展前途的。

2)与电子商务几个关键技术的结合

要实现有效的信息开发，就必须注意电子商务中的几个关键技术，这些关键技术包括信息管理技术、物流控制技术、信息安全技术、物流安全技术、法律安全技术。这些技术的基础，就是现代企业的CRM。

实际

上，企业往往注意调查其产品的市场占有率，很少调查其产品的社会需求信息。有时即使进行需求调查，也不是站在客户关系管理的基础之上，而是进行随机性的和盲目的调查。这样，隐藏在客户关系中的客户需求、客户需求原因等重要的信息就得不到充分的开发和利用，所剩下的就只是企业一相情愿的调查结果。这说明，企业信息管理中忽视了CRM。因此CRM与与电子商务几个关键技术的结合显得尤为重要。

6、我国CRM市场的发展

在ERP市场开始逐渐萎缩的同时，CRM正在成为全球范围内新兴的客户服务市场。据调查，1999年初，我国的CRM市场几乎为零。与此同时，我国的CRM市场正在迅速地孕育产生。从1999年下半年开始，CRM就开始在中国IT业内风风火火地热了起来，不管是投资商、用户还是国内外软件厂商都开始关注它。经过一年左右的酝酿，我国的CRM市场已经是小荷初露尖尖角，呈现了自身独有的特点。

6.1基本特点

（1）国内CRM市场处于萌芽时期

由于国内市场是今年才开始启动，无论是从产品结构、区域结构、行业结构，还是从销售渠道来看，整个市场体态都还不健全。市场区域主要集中在北京、上海等经济发达地区。据调查，现已拥有CRM产品的国内厂商主要聚集在上海，在其他地区还在了解CRM概念的同时，上海的很多厂商已经开始开发其产品。

CRM的应用行业以邮电、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主，这些用户一般都是国家重点行业，拥有强大的资金后盾，而且信息化建设已初具规模。随着我国进入WTO后引发的经济格局的变化，给这些行业带来了巨大冲击，它们在感受新机遇的同时也感到了竞争的压力。在这种机遇与竞争的双重压力下，很多颇具发展眼光的用户选中了能提高营业额、扩展新商机的CRM产品。

(2)提供CRM产品的厂商较少

CRM进入国内仅有一年多时间，无论用户还是厂商都非常关注这个产品，很多软件厂商纷纷推出自己的CRM产品，但是经过仔细的鉴别与分析后发现：能够提供功能比较全面的CRM产品的国内厂商很少，有些只能提供实现客户管理中的几个应用模块,有的只是在ERP的某些模块上稍作修改，并没有真正实现客户关系系统的"客户为中心"的理念。

(3)市场需求量大

对客户关系管理系统的认识,在国内已有较长一段时间，它所遵从的"一对一个性化服务"的企业管理理念，逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。在竞争激烈的信息化时代，客户关系管理系统提出的"帮助提高本产品用户营业额、扩大市场占有率以及提高客户忠诚度"等功能，使得很多企事业用户对此产品情有独钟，市场需求加大。