医院后勤设备维护服务投标方案

1医院后勤设备维护服务投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节医院后勤服务的发展趋势 二、社会化保障改革的操作模式 三、正确处理好医院的后勤服务化的几个关系 第二节医院后勤服务社会化 一、医院后勤服务社会化的重要性和必要性 24二、医院后勤服务社会化改革的现状和存在问题.27三、医院后勤服务社会化的对策 第三节医院后勤管理中存在的问题及对策 32一、目前医院后勤管理存在的问题 二、加强医院后勤管理的对策 第四节医院后勤管理现状及对策 一、医院后勤管理中的主要问题 二、医院后勤管理改进措施 第五节医院后勤维修维护的建议 一、成立服务中心，优化工作流程 二、加强队伍建设，提高工作积极性 三、提高职工素质，引入竞争机制 五、加强制度执行情况的监督 六、提高服务意识和服务质量 2七、对高尖端项目实施招标式外包 第二章项目整体设想及策划 第一节项目整体服务设想 42 二、项目服务设想 43第二节物业服务定位 一、服务定位 第三节物业服务模式及精细化管理 二、一站式服务精细化管理 三、一站式报修和后期精细化管理 四、一站式报修服务的成效和延伸思考 第四节策划后勤服务托管内容 一、配电系统 二、设备管道系统 三、给、排水系统 四、全院勤杂维修 第三章组织架构及人员配备 第一节项目组织机构 63一、建立项目组织的步骤 二、项目组织运行图 643三、工作内容及责任分工 第二节项目服务人员及职责 一、人员配备 二、部门职责及管理岗位职责 三、医院后勤部人员职责及管理制度 四、医院后勤部管理制度 第三节后勤设备维护制度及监管细则 一、设备维护保养制度 二、医院后勤管理与服务监管细则 第四章后勤维护培训方案 第一节整体培训方案 一、目的与原则 二、员工培训操作流程 第二节设备保养培训计划 二、管理职责 三、保养制度 第三节设备维护培训方案与计划 一、设备维修维护模式 92三、培训方案 92第四节设备维修人员培训 4 第五节培训考核与考勤 一、培训考核总概 二、培训评分机制 三、培训考勤 第六节培训档案管理 二、适用范围 三、职责 四、培训档案归档范围 五、培训档案存档要求 第五章项目拟投入的设施设备 第一节物资装备规划 一、物资配备目标 二、物资装备的原则 三、维保设备的组织 第二节项目拟入设施设备明细 一、后勤维保对象 二、维保工具明细 第三节物资设备管理流程 一、低值易耗品购置工作流程图 5二、后勤仓库物资管理工作流程图 三、后勤物资报废工作流程图 四、后勤维修工作流程图 第六章项目进度保障计划 第一节维保施工进度计划 第二节项目进度保障措施 一、总体保证措施 二、管理保证措施 三、维保施工组织保证措施 第三节项目进度管理方案 一、技术保证措施 二、维保施工进度计划及保证措施 三、制定合理的维保施工进度计划 四、保证工程进度的具体措施 第七章项目整体服务方案 第一节配电系统维保服务标准 四、低压配电柜 五、变压器 七、10KV高压电缆维保 八、接地系统维保 6 第二节配电房维保工作流程及注意事项 一、高低压配电系统工作流程 二、楼层配电系统 三、巡视配电房应注意的事项 四、安全注意事项 五、配电房安全规程 六、配电房交接班制度 七、配电房管理制度 第三节医用气体系统安全管理 二、范围 三、职责 四、标准 六、医用气体设备维护保养措施 七、压力容器使用管理制度 八、压力容器安全检查制度 九、压力容器操作人员教育培训制度 十、压力容器安全附件管理与校验制度 十一、压力容器检验管理制度 十二、压力容器事故报告与处理制度 十三、压力容器技术档案管理制度 7第四节空压系统、负压吸引器维保措施 二、定期维护 三、负压吸引器操作流程及维护保养 四、中心供氧、负压吸引管理工作制度 第五节给、排水系统维保服务方案 二、维修保养项目及内容 三、给水泵电动机维修保养 四、给水泵维修保养 六、排水管道的维护保养 七、排水管道的管理 八、给排水设备验收接管要点 十、给水系统管理 十一、水泵房管理 十二、排水系统管理 十三、卫生设备 第六节全院清杂维修服务措施 一、房屋维修与保养服务 二、共用设施设备运维与保养服务 三、安全维护服务 四、医院后勤报修、维修管理规定 8五、医院后勤保障部门为患者、员工服务措施 第一节人员管理制度 一、仪容仪表及言行规范 二、设备维修人员培训管理制度 四、工作纪律制度 六、标准明确、公正透明的绩效管理 七、民主流畅、真诚互动的内外沟通 八、内在驱动、持续激活的内部激励 九、质量管理考评运作办法 十、企业内部质量监督 第二节设备维护保养管理制度 242二、设备的维护 三、三级保养制度 四、设备巡检维护管理制度 五、医院后勤管理制度 第三节维护作业管理制度规范 248二、范围 248三、职责 四、管理内容和规定 9 第四节物资管理制度 一、仓库物资管理制度 二、仓库物资采购及验收制度 四、仓库物资报废及医院物资报废、处理制度 第五节后勤维护各项工作管理制度 三、物资保管工作制度 五、中心供氧管理制度 六、水管工工作制度 七、配电房安全管理制度 八、发电机房安全管理制度 第九章安全管理方案 第一节人员安全管理 一、常见的职业病预防 二、现场急救的正确方法 第二节设备维修安全管理措施 277二、范围 278 四、程序 278第三节安全教育培训管理 280 281五、培训计划与实施 六、培训效果评价 七、培训资料归档 第四节医院水电维修安全管理 二、适用范围 三、权责 283 第五节安全保障措施 一、设置安全管理机构 二、落实安全责任制 三、制定安全管理制度 四、落实各项安全措施 六、员工安全管理规定 七、医院后勤保障安全工作制度 第十章服务质量保障方案 第一节质量管理组织体系与职责 一、后勤科质量管理职责 二、后勤各班组质量管理职责 第二节后勤服务基础质量管理要求 一、后勤服务基础质量管理要求 二、后勤服务环节质量管理要求 三、后勤服务终未质量管理要求 第三节质量控制组织架构及职责 一、质量领导小组 第四节服务质量保障措施 一、思想保证措施 二、组织保证措施 六、项目激励机制 七、质量校核措施 八、质量检查与考核措施 第一节总体方案 321二、应急管理机构 三、运行机制 四、应急处置 五、应急保障 六、监督管理 第二节应急救援程序 一、上报程序 三、应急处理设备和设施管理 第三节后勤服务部各项应急预案 一、应急突发事件管理工作流程 二、应对恶劣气候及严重灾害处置流程 三、突发事件应急预案 四、触电事故应急预案 六、中暑应急预案 七、中心供氧系统停气供应应急预案 八、停水事件应急预案 九、医院停电应急预案 十一、医院水源污染应急预案 十二、医院供暖中断应急预案 十三、意外事故，疾病流行应急预案 十四、医疗废物流失、泄漏、扩散应急处理 十五、压力容器事故应急预案 十六、医院电梯事故应急预案 十七、维保现场伤亡事故预防方案及处理预案 十八、打架斗殴事件应急预案 第十二章档案资料管理 第一节整理档案工作流程 二、借阅 376三、收集、交接、整理、统计工作 第二节档案管理人员职责 第三节档案管理流程 二、适用范围 三、术语和定义 第四节档案管理制度 一、档案人员岗位责任制 二、档案保管制度 三、档案复制制度 四、档案借阅制度 五、档案归档制度 六、档案库房管理制度 七、文书材料归档制度 十、档案利用制度 十一、档案统计制度 一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目整体设想及策划”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“组织机构及人员配备”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“后勤维护培训方案”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“项目拟投入的设施设备”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“项目进度保障计划”详情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准要求“项目整体服务方案”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可九、如招标文件评分标准要求“安全管理方案”详情可十、如招标文件评分标准要求“服务质量保障方案”详情可见本文第十章。十一、如招标文件评分标准要求“应急预案、档案资料管理”详情可见本文第十一、十二章。(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节医院后勤服务的发展趋势社会主义市场经济条件下的医院后勤社会化是指医疗但随着社会主义市场经济的建立及完善和医疗改革的深化，现行的医院后勤管理体制已越来越明显地暴露出难以克服的种种弊端一是服务上的保障供给，不实行成本核算，不讲经济效益。后勤职工吃医院的大锅饭，服务质量的好与坏，服务范围及工作量的大小与职工的经济利益没有紧密挂钩。因此造成一些职工服务意识不端正，岗位危机无感觉，业务工作无进取。出现了干多干少一个样，干好干坏一个样。功过不清，赏罚不明。甚至还出现自己能维修的设备也要花钱请外面人来修，增加了医院开支和人力的浪费。后勤职工工作没有积极性又没有创造性。二是管理上以行政手段为主，统得太死，管得太细，后勤服务缺乏生机和活力。以行政手段为主的管理把医院后勤工作与其工作性质和特点基本相同的社会第三产业割裂开来，使后勤部门因缺乏活力，不能满足现代化医疗管理对后勤服务的质量和范围所提出的更高要求，求大于供的矛盾日三是服务上的无偿和平均主义大锅饭存在各种副作用。后勤服务反正都是医院出钱，实行的是暗补，实际上成了福利后勤。医疗科室没有实施成本核算，全员没有经济效益管理概念。谁得到的服务越多，谁得到的补偿越多，诱发和促使一部分医疗科室消费需求膨胀和福利上的相互攀比。别外也造成了公物的损坏和浪费。四是后勤服务高消耗，低效益。每个医院的后勤都是万事不求人，服务项目越多，医院的负担就越重，经费的开支(一)选准突破口(二)种好试验田院只支付被服使用费。这样司以节省设备的维修，人员的工资和排泥费的支出以及被服采购中的繁琐事情。2.环境绿化：环境绿化在医院发展和建设中也是一项主到环境绿化的日常管理，花卉培植和更新。医院每年与绿化部门签词环境绿化合同。这样节省了人工，肥料，搭暖房及花草培植等费用。医院只负责对环境绿化管理的监督。实行宾馆式操作，公寓化服务。对病员家属开放，向社会开放，拓展市场，开源创收，逐步成为与医院隶属脱钩，独立核算的经营实体。4.房、水、电、暖气维修：成立维修中心，与医院签订常年维修合同。其职能是负责全院房屋、道路、设备的修理和保养，保证水道、电道、汽道、路道的畅通，保障医院的正常运作。实行独立核算，自负盈亏，在保证医院正常维修的情况下，向社会拓展业务。维修保养，高速公路费、油料、保险、肇事贴付，车勤人员工资等支出。采取向个人发放交通补助的力、法，由个人按管理制度，成本核算的基础上，应当以市场经营的方式，向职工提供服务，职工也可以择优选择。实行承包式服务，亏损归己，也可以向市场拓展服务。7.安全保卫医院的安全防卫工作应交社会保安中心管理。保安中心派人负责医院的警卫、消防、院内秩序等管理工作。与医院签定防火、防盗、保安的常年合同。医院领导可以集中精力抓医院的医疗质量和医疗服务。三、正确处理好医院的后勤服务化的几个关系(一)处理好传统观念与改革后勤服务社会化的认识关医院后勤服务社会化，涉及许多人的切身利益，长期以来，广大职工习惯于用非经济的福利化的观点看待医院后勤服务，一旦让他们走向社会必然有顾虑。担心自己的铁饭碗端不成了；担心社会化不方便、顺手，不能应急，担心社会化难以保障得了医序需要。这就要注意做好宣传教育工咋，教育大家充分认识旧体制的弊端，充分认识后勤服务社会化的必然性和台理性，要克服守旧、等待和怕担风险豹消极情绪。同时还要防止少数领导把后勤当包袱，急于早日推向社会。医院后勤服务社会化，受着许多因素的制约，有一个长期、艰巨、曲折的过程。对后勤干部工人的实际困难，如退休、就医、分房等问题要关心解决，应采双老人老办法，新人新办法的做去，积极稳妥地实行职能分离和服务吐会化。(二)处理好管理和服务的关系。处理管理和服务的关系，要抓住职能转变这个重点，解决好后勤管理部门与报务部门之间的工作关系，核算关系，产权关系和收入分配关系。从工唯关系上，管理部门对服务部门要由自接管变间接管，由微观管变宏观管，要赋予后勤服务部门相应的经营决策、资金支配、劳动用工、奖金分配等经营自主权。在核算关系上，根据现有的条件，可采取后勤服务部门总承包或分项定额承包，促进部门与医院建立核算关系，实行独立核算，自负盈亏，促进后勤部门逐步实行自收自支和企业化管理。在产权关系上，后勤管理部门要在加强国有资产管理的基础上，建立健全资金评估制度，合理确定服务部门有偿使用和无偿使用医院资产的界限。对非经营性的资产要合理配置，节约有效使用。对经营性资产要盘活存量，使之保值增值，防止流失。在收入分配上，后勤服务部门对外经营获得的纯收入应按一定比例上交管理费，管理部门要帮助后勤服务部门建立相应的积累机制，以促进后勤服务部门的自我积累和自我发展。(三)处理好后勤服务社会化的经济效益与为医院提供推行医院后勤服务社会化，既要处理好对内对外服务的关系，还要处理好经济效益和对医院工作和职工生活提供后勤保障的关系。坚持为医疗工作和职工生活服务，这是医院后勤工作性质决定的，离开了这一点也就失去了医院后勤服务体制改革的意义。医院的后勤服务部门是以保障医疗工作正常运转而存在的，这与社会经济发展息息相关。第二节医院后勤服务社会化医院后勤服务社会化是我国医院管理体制适应市场经济体制要求的必然选择。目前我国一些医院对后勤服务社会化的必要性认识不足，改革进程缓慢，在一定程度上制约了医院服务水平的提升。通过概括医院后勤服务社会化的必要性，分析我国医院后勤服务社会化存在的问题与现状，并从5方面提出医院后勤服务社会化的对策。所谓医院后勤服务社会化，有2方面含义：从宏观的角度来看，医院要服务于社会；从微观的角度来分析，要使医院后勤组织实现实体化，使医院后勤成为能真正独立核算、自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的既可对内又可对外服务的经济实体。在医院管理系统中，后勤管理是一项纷繁复杂的工作，与医院其他工作环节紧密相连，涉及到医院的医疗、科研教学的稳定健康运行与发展，是医院整体运行工作的保障和支持系统。现代医院的医疗服务质量优劣与经济效益高低都与后勤管理水平高低有直接关系。先进科学的后勤管理在医院系统管理中尤为重要。医院现代化程度的其中一个重要标志就是医院后勤服务现代化程度。只有后勤管理做的更好，才能更有效地为医院的医疗、教学、科研服务、为患者服务。医院后勤管理是新时期医院后勤工作值得探索的重要课题。目前，我国医疗市场竞争日益激烈，公众对医院的医疗水平和服务效率要求愈来愈高。同时，医院后勤服务系统是医院正常运行的重要支撑和保障，并随着医院的现代化程度的提高和设备先进性的提升，医院正常运行对后勤保障工作的依赖性进一步加强。如何有效提升后勤服务效率，关乎医院的长远发展。以往后勤服务的管理模式形成了行政管理体制，供给性无偿服务方式，这种被动的体制与方式使事业的发展背上了沉重的负担，与建立社会主义市场经济的差距越来越大，矛盾越来越多。医院后勤服务社会化是社会主义市场经济的产物，将医院后勤服务从医院中剥离出来，向市场开放，其本质是服务体系社会化，管理体系科学化。医院后勤服务社会化是指医院管理者运用现代管理理念、理论和方法，遵循市场经济发展规律和医院工作的客观规律，领导和指导医院后勤团队，为医院医疗、教学、科研和预防等工作的正常运行和发展，有计划、有组织地协调各方面的关系，使之发挥最大效益，为患者和医疗一线工作提供所需的服务保障和管理活动。从宏观的角度看，医院服务社会；从微观角度看，要使医院后勤系统实现实体化，能独立核算、自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束。医疗后期服务社会化旨在通过引进竞争机制，将自我配套的封闭模式打破，视后勤服务项目为社会上的服务行业，建立对称合理的责权利关系。此项举措不仅可以为患者和职工提供高效、优质的工作和就医保障工作，还可以最大程度的发挥人一、医院后勤服务社会化的重要性和必要性(一)医院后勤服务社会化的背景医院后勤是医院三大运行系统中重要的支持系统。长期以来，医院后勤在计划经济体制下形成了集权管理体制和封闭的供给福利服务型模式，即自我服务、自给自足、自我配1.只强调保障供给，不讲求成本核算和经营效益。2.投入产出采用高消耗、低效益的小生产方式，服务项只会加重医院的经济负担，根本无法提高经济效益。3.在计划经济条件下，医院后勤不参与社会竞争而失去活力；由于资金积累少，不能按需培养人才和添置设备，使后勤发展严重滞后，供求矛盾日益突出。医院后勤管理模式的滞后已经严重制约了医院的发展。医院后勤要适应社会主义市场经济、医学科学技术现代化的发展，保持医院良性、可持续发展的活力，必须向经营管理型运行机制转轨。经营管理型体制要求医院突破自我配套封闭式的供给福利型模式，创建企业化、产业化、集约化的具有中国特色的社会主义医院后勤保障体制和服务体系，全面筹划、运营、管理，为医院提供优质、高效、低耗的后勤保障服务，以追求最佳的社会效益和经济收益。(二)医院后勤社会化改革的必要性长期以来，人们认为卫生事业是公益性质的，是由国家财政支持的。然而，从市场经济角度来看，卫生事业不仅具有公益性质，而且具有产业性质，卫生事业的可持续发展依赖于产业化能力的提高。我国已经加人世贸组织(WTO),卫生领域的对外开放是必然的。因此，必须牢固树立发展卫生产业来推进卫生事业发展的观念，打破垄断，引入竞争，进一步解放思想、转变观念，探索促进卫生事业发展的新道路，促进卫生事业可持续发展。2.有利于减员增效、提高劳动生产率医院要提高效益，首先必须降低成本。为达此目的，需有效配置人力资源。医院最重要的人力资源是临床一线的医护人员，其他人员的工作性质都是辅助性和服务性的。实施医院后勤服务社会化，医院可以充分利用各种优势，把许多可以由社会承担的服务职能还给社会，并通过市场选择最能满足自身需求的服务，以减少医院在人员和管理上的支出，达到减员增效的目的。3.有利于提高医院财力、物力的运作能力医院后勤服务要实行社会化，就要通过计算成本、计算效率，调整投入与产出之间的关系，加速医院后勤财力、物力的流转，盘活医院在后勤服务方面的资产。后勤服务体系的各项巨额开支、各种闲置的储备物资，都可以节省下来用4.有利于医院管理职能的转变医院后勤管理职能科室从直接指挥调度生产转变为合同管理与质量监督、检查，使后勤产业走上专业集约经营、社会化生产的轨道，这势必会给医院带来社会与经济效益。二、医院后勤服务社会化改革的现状和存在问题(一)医院后勤管理方面的理论研究滞后虽然医院的后勤管理者在多年的工作实践中积累了丰富的经验，但不少医院的后勤管理者并没有把后勤管理当作一门学科来研究，更没有把后勤管理学科细分，尚未形成以学科带头人的方式组织后勤科研团队，造成后勤管理学科基础理论薄弱。大多数医院后勤管理还在走经验型、实践型的(二)对医院后勤管理的价值认识不足从经济属性和本质来看，后勤管理具有社会效益和经济效益，医院后勤服务质量与效果直接影响医院的经济效益和看不到后勤管理在医院整体管理中的重要性。后勤管理是一项服务，而服务管理可出效益，后勤管理得好，能省钱、省心、省力，能为医院增加附加值，增强医院的核心竞争力。(三)后勤管理资源配置不合理主要表现在人力资源不足，即后勤管理者学历低、素质后勤设备、设施、工具配置简陋；后勤组织管理薄弱。(四)后勤管理缺乏相关标准极大地推动了产业发展。医院后勤服务管理是一个新兴的服(一)建立一支高素质的后勤管理队伍所谓治标就是通过继续教育充分调动后勤人员的积极在医院后勤管理队伍建设上，必须符合后勤工作的基本要医院正常的工作需要，更要适应医院发展。目前很多医院后勤管理人员缺乏，其原因在于医院只考虑应付日常工作，没有及时培养后勤管理人员，导致管理人员断档，难以满足医5.加强对后勤人员的思想教育、调动其工作积极性充分调动和发挥医院后勤管理者和职工的积极性，是医院后勤管理的一个重要方面。要遵循思想教育工作的基本原则，摸索医院后勤思想教育工作的规律。医院的中心工作是医疗，后勤部门的思想教育工作应以保证医疗工作的顺利开展为前提，在内容上要突出全心全意为病人服务以及为医、把思想教育渗透到后勤管理的各个环节中，使后勤管理者和后勤人员振奋精神、同心协力，搞好医院后勤工作。(二)积极推进医院后勤服务社会化进程1.建立“卫生大市场”建立全市或地区医院后勤服务中心，充分利用医院现有的卫生资源，按照自愿、公平、竞争、互利的原则，共同投资、共同服务、共同受益。把资源重新整合，组建股份有限既可提高资源利用率，满足医院的需求，又可降低成本。医院可向后勤服务中心推荐质优价廉的企业服务，并提供推荐企业的服务水平和价格供参考，后勤中心则负责向各医院和社会传递物资供应信息、服务信息、劳务信息、特种服务信息等。另外，在每个医院的后勤管理部门设立信息终端，及时掌握社会市场信息，避免管理的盲目性。2.建立为医院服务的社会市场例如，医院的绿化养护工作，由社会园林单位承包；病人食堂、职工食堂由社会餐饮单位承包；职工上下班由公交客运公司承运；门卫、警卫请保安公司负责等。医院后勤管理部门与这些社会服务企业签订年度服务协议，规范服务质量、价格，并进行阶段性评估、年度招标。在医院内部还可以采用物业管理办法，加强对水、电、煤的耗用管理，并运用企业成本核算方法，引进竞争机制。3.建立多余人力、物资调剂的转运站医院后勤服务社会化后，多余的设备可折价人股，多余人员在重组中转岗，辞退临时工，院内工人转岗调剂。在机制转换中，要加强市场意识，杜绝因人设岗，使人员真正流(三)医院后勤服务社会化应以保障医院的中心工作为目标强调一切以病人为中心，要在充分考虑医疗消费的同时，重视医院后勤服务的配套需求。医院后勤服务的项目必须同病人多元化的医疗服务需求相结合。要使从事医院后勤服务的工作人员认识到，医院后勤部门在企业化或企业化管理的改革过程中所承担的社会职能与一般的社会企业有很大不同，其中心工作还是要为医疗工作服务，它是医院联系社会的中介和桥梁。(四)开源节流，降低成本1.在基建维修方面、谨慎立项争取少花钱多办事，可建可不建的尽可能不建，可修可不修的尽可能不修。对于基建、维修项目按计划进行保养、并坚持节约降耗，提倡修旧利废，减少开支，集中精力、财力、物力、人力把该办的事情办好，严格质量管理，避免重对配件换旧的只能按旧的修复价，要有维修保证期，在保证期内不管任何理由都由维修单位负责；在物质供应方面要建设实施行政办公消耗用品的定额定量管理，加强和改善消耗材料定量管理和低值易耗品的管理，实行限额、限量管理，尽量做到物质供应零库存，把好价格和质量关。(五)重钝发展模式的变革1.实现发展模式的根本性转变要由注重物质生产要素的投入转变为注重依靠科技进步和提高后勤人员整体素质。强化管理，合理使用非经营性资产，充分利用闲置和半闲置资产，搞好资产重组，加强成本核算，降低消耗，提高服务质量和经济效益。2.建立后勤管理与服务职能相分离的管理运行体系后勤工作应该由单纯行政管理型转变为经营管理型，这是社会化生产的管理要求。后勤服务从单位后勤转变为社会后勤，后勤人员从单位人转变为社会人，从医院办后勤转变为购买后勤服务。改革的主要内容为理顺后勤管理工作和转变服务职能，将后勤管理机构和后勤服务机构组建成后勤服3.后勤维修实行有偿服务.企业化运作后勤供应实行实体经营，后勤保障实行目标管理，后勤人员实行双向选择、竞争上岗、全员劳动合同制管理，全面第三节医院后勤管理中存在的问题及对策医院后勤管理工作是医院物资、总务、设备、财务、基大多数医院仍守着“大而全”或“小而全”的服务机构和服务设施和庞大的后勤队伍。这种“医院办社会”的格局。随着市场经济的发展及完善和医疗改革的深化，现行的医院后勤管理体制已越来越暴露出难以克服的种种弊端。一、目前医院后勤管理存在的问题(一)后勤人员缺乏动力由于医院后勤工作没有考核和激励机制，服务质量的好干多干少、干好干坏都一样，造成一些职工工作态度不够端正，工作缺乏积极性和创造性。(二)管理模式落后管理上以行政手段为主，统得太死，管得太细，后勤服务缺乏生机和活力。把医院后勤工作与其工作性质和特点基本相同的社会第三产业割裂开来，使后勤部门因缺乏活力，不能有效满足现代化医疗管理对后勤服务的质量和范围的(三)后勤服务浪费现象严重医院后勤保障事情复杂，点多、面宽、线长，随着医院的快速发展，开展的服务项目不断增多，后勤维修成本不断提高，如果医院缺乏后勤保障成本控制的制度和措施，极易二、加强医院后勤管理的对策(一)优化工作流程，转变服务理念第一建立“后勤服务中心”,由服务中心统一协调，避免后勤保障班组之间互相推诿、扯皮的现象发生；第二坚持把“下修、下放、下收”做实、做细，努力使后勤部服务更主动、更贴近医疗中心工作；第三与后勤各岗位人员签订安全责任书和目标管理责任书，明确各个岗位的工作职责、绩效考核制度，使各班组工作人员有章可循、按章办事。(二)加强队伍建设，提高工作积极性医院应选拔责任心强、后勤管理经验丰富的专业管理人才担任后勤领导岗位。在招用普通人员时，优先考虑专业技术过硬的人员，全面提升后勤服务人员素质。努力改善后勤职工的工作条件和生活待遇，将后勤服务人员的职称评定、晋升等问题等纳入正常考核工作范围，建立后勤服务人员绩能有效提高工作效率，调动后勤人员工作积极性，提升服务(三)提高职工素质，引入竞争机制一是定期组织后勤职工外出参观学习；二是定期开展的后勤管理人员专业培训，提高专业技术水平，提高职工的工作技能和服务水平；对全院后勤工作定岗管理，引入竞争机制，对于不能胜任的进行离岗培训，培训合格后重新上岗，仍不能胜任的调换工作岗位，增加其危机感，调动工作积极(四)推行节能减排建立分项计量系统与节能监管平台，解决医院在能源消耗计量上的薄弱环节，为医院效益管理、成本核算、科学节能提供科学依据；二是在计量数据分析的基础上改善管理手段，提高低耗设备的效率，或对高耗设备使用加强控制，施行低成本管理节能的办法；三是对医院能源系统进行能耗现状、节能潜力科学测试，更换老旧及耗能较高的用能设备，实施技术改造或更换节能产品；四是引入专业的技术服务公司，为医院提供节能诊断、设计、融资、售后服务为一体的节能服务，实现医院节能目的。(五)实施后勤社会化医院实施后勤服务社会化是解决后勤管理问题的有效途径。医院可以通过市场，选择最有利于自身需求的服务，可以利用社会在信息、资源和服务方面的各种优势，将被服洗涤、后勤设备维护运送、电梯维保、各类垃圾处理等交由相关的专业公司负责，不仅能促使员工在市场经济的竞争机制下，产生危机感和紧迫感，提高积极性和创造性，而且有利于提高服务质量，减少医院在人员和管理上的支出，达到减员增效的目的。医院后勤管理是医院管理的重要组成部分，后勤问题能否有效解决，会直接影响整个医院的深化改革的进程。创新后勤工作机制、实现后勤管理科学化、现代化，提高医院后勤管理水平、提升后勤服务能力和质量，是解决医院后勤工作问题的关键，能有效促进医院科学、和谐、可持续发展。第四节医院后勤管理现状及对策一、医院后勤管理中的主要问题(一)医院后勤服务受到忽视。医院后勤管理作为医院管理的重要内容之一，他在医院的日常运作，社会效益，经济效益中起到了直接的影响。(二)专业人员匮乏，后勤人员素质偏低。由于社会的不断发展，电子信息技术不断地入侵我们的生活。由于医院后勤管理观念的老化，很多的后勤人员并非是相关专业出身，有的对此甚至一无所知，因此整个的后勤部门人员素质偏低，因而导致后勤服务质量下降。(三)后勤服务缺乏成本意识，浪费严重。后勤服务本身就是一个服务部门，他的主要职责就是供二、医院后勤管理改进措施(一)建立建全后勤管理各项工作制度俗话说“无规矩，不成方圆”,现如今这句话搬到医院的后勤管理中也是同样受用的。建立完善的后勤工作制度是医院可以长期顺利发展下去的重要条件，也是提升医院整体形象的有效途径。凝聚力是单位发展中一个不容忽视的关键点，在后勤中建立一个以学习为核心的部门，让大家通过学习相互认识，相互提高，从而更加的团结一致、积极向上。而且在学习的过程中可以树立大家正确的人生观、价值观，这样更有利于工作氛围的积极融洽，以此来提高后勤整体的服务质量。一是鼓励员工全面发展。现在的社会鼓励全能型人才，所以在医院的后勤管理中也可以积极鼓励员工在有一技之长的基础上，学习更多的技能，以此来适应不同岗位的任何需要。二是绩效考核制度。绩效制度是体现后勤员工劳动的最直观表现。三是加强情感鼓励。实现自我价值也是后勤员工在工作中所想要得到的回报，因此从感情上的积极鼓励，有利于自身的自我肯定。而且恰当的感情鼓励可以起到良好的效果，让员工的自身能力得到激发。后勤服务涵盖了生活的方方面面，比如水、电、汽、煤气、压力容器、污水处理、医疗垃圾、生活垃圾及污水处理、各种保障用品的修理、采购等，涉猎范围非常之广，因此如此冗杂的功能要有明确的责任制度，才可以让前线医务人员实行一年轮换一次；第二，建立分类管理制度。在商品的采购、库房、登记、领用等过程中，各部门要相互制约，分类管理；第三，内部比价招标制。第四，建立考核制度。为了强化内部管理，后勤的工作要同经济效益相结合，把工作质量、工作效率、经济效益、服务态度、满意程度、劳动纪律(二)医院后勤社会化现在的社会中开办了很多以提供服务为经营活动的单经过系统的训练之后，服务比较专业，整体的服务质量较高。如果医院的后勤和这些单位合作的话，那么不仅可以提高本来后勤人员的集体素质，也可以让医院的后勤服务上升到一(三)提高服务意识和服务质量医院是一个服务性企业，他所有的日常运作都应以患者为中心，时刻都要以群众的健康作为最根本的需求。因此保持一个优良的服务氛围是非常重要的，后勤人员要始终把临(四)加强后勤人才培养(五)强化成本意识如果我们在此处可以使用一些节能产品，培养节能减排意第五节医院后勤维修维护的建议成立“后勤服务中心”,设立专门的服务电话，所有维医院应选拔责任心强、后勤管理经验丰富的专业管理人才担任后勤领导岗位。在招聘普通工作人员时，优先考虑专业技术过硬的人员，全面提升后勤维修维护人员的素质。努力改善后勤维修维护人员的工作条件和生活待遇，将职称评定、晋升等问题等纳入正常考核工作范围，利用奖金二次分配的经济杠杆作用，来提高工作效率，调动后勤维修维护人员工作积极性，提升服务质量三、提高职工素质，引入竞争机制定期组织后勤维修维护人员外出参观学习；定期开展的不同技术工种人员进行专业培训，提高专业技术水平、工作技能和服务水平；对全院后勤维修维护工作定岗管理，引入竞争机制，对于不能胜任的进行离岗培训，培训合格后重新上岗，仍不能胜任的建议辞退，增加其危机感，调动工作积一件事，要很好的落实好，做好，必须得有一个完善的管理制度作为支撑，后勤维修维护工作也是这样，只有一个好的完善的管理制度，如规定维修维护人员的工作职责，奖惩办法，进修培训计划，技术职称的评聘，管理岗位的设定有制度不执行就等于没有制度。其实在各行各业、各个部门虽然都有比较健全的规章制度，但是有些执行情况却不敬人意。在医院后勤管理工作中，也存在这些问题。所以，制定规章制度以后，关键是要抓落实和执行。要组织维修维护人员学习、掌握后勤保障规章制度，把学习规章作为维修维护人员在职培训的重要内容，以培养他们执行各项规章制度的自觉性。对脱离实际和难以执行的制度要及时调整和修改，制度不全面地要加以补充。坚持为临床一线服务的理念，医院后勤部门坚持以临床一线为中心，提供优质的服务。医院后勤维修维护为临床一诊和科室，了解科室需要什么,缺什么,存在什么困难和问题，做到口勤、手勤。二是要随叫随到，服务到位。三是要坚守岗位，维修维护值班人员严禁脱岗，对违反制度造成不良后果的要严肃查处。要强化责任制，对临床一线反映的问题和故障要及时加以解决，确保设备设施的完好和水、电、七、对高尖端项目实施招标式外包医院对高尖端项目实施招标式外包是解决后勤大型，高技术设备维修维护的有效途径。医院可以通过市场竞争机制，采用招标的办法，选择最有利于自身需求的服务，可以利用社会在信息、资源和服务方面的各种优势，将中央空调维修、锅炉维修、电梯维保、房屋修缮等，通过医院招标的方式，选择优质的相关专业公司进行外包，不仅能促使员工在市场经济的竞争机制下，产生危机感和紧迫感，提高积极性和创造性，而且有利于提高服务质量，减少医院在人员和管理上的支出，达到减员增效的目的。第二章项目整体设想及策划(根据项目实际情况编写)第一节项目整体服务设想本次招标采购内容为全院区域内的所有后勤设备的运统、管道系统(热力系统、纯水系统)、给、排水系统、消防系统等设备设施及全院范围的勤杂维修等。365天24小时维护，最低人员配备不能少于XX人。工程部人员不仅要具有与之相适应的专业技术知识，还要在日常服务中提高自己的专业技能，才能驾驭这些设备，并担负起管理和维护设备系统的责任，保证水电暖等系统正常运转，为此项目工作人员提供舒适良好的工作环境。在工作中按规范程序操作使用设备，避免因操作不当导致设备的提前损坏。建立设施设备的维修养护计划、巡视、检查养护记录(月/年度),编制完备的设备档案，发现问题及时处理。通过规范专业的物业服务和节能环保措施，延长其使用寿命，达到保值增值的目的。二、项目服务设想针对XX医院后勤机电设施设备运行服务物业管理的各个要素，我们在开展市场调研和实地考察后，确立了整体构模式、两个重点、三种意识、四大措施。(一)一种模式XX医院是一家大型医疗场所，后勤机电设施设备的正常品牌服务就是要体现XX物业的企业品牌形象，星级管理指的是在管理的标准质量、形式上赋予星级的内容，并在此基础上赋予新的理念和新的内容。我们采用的管理体制是：企业化、专业化、标准化。(二)两个重点(三)三种意识(四)四大措施位、保养到位”“三防”结合确保万无一失第二节物业服务定位做到“客有所呼，我有所应，客有所需，我有所为”,以人性化、个性化、情感化、理性化服务，体现“亲人式”服务的效果。并通过我们的努力，打造XX物业管理的品牌。上善若水公司的目的在于通过持续提高自身管理素质和服务质量，不断持续超越广大业主日益增长的对物业服务的需求和期望，以似水善意打动业主，以似水柔情善待业主，以似水纯真赢得业主，真正做到100%以业主为中心。追求卓越、崇尚务实公司将在追求企业自身经营绩效的同时，为社会进步承担应尽的责任和义务，并通过企业文化建设和逐步提升服务质量来促进管理水平的不断提高，适应物业管理行业的发展作为企业远景和使命，力求实现“追求卓越、崇尚务实”的——管理职能的社会化——管理组织的专业化——管理形式的规范化——管理过程的商业化——管理关系的契约化——管理理念的人性化第三节物业服务模式及精细化管理一、服务模式以保障XX医院后勤机电设备设施安全正常运行、提供修处理中心，并单独设立维修报修电话24小时专人值班，业主方所有工作人员只需记住一个电话，就能解决所有后勤机电设施设备的报修工作。服务中心工作人员接到报修后及时把工作派遣到具体员工上，做到定员定岗，责任层层落实。(二)机电设备设施三级保障服务模式1.XX物业服务机电设备设施三级保障模式机电设备设施三级保障的目的：保障机电设备设施时时处于良好的正常运行状态，为了实现这一目标，物业管理处就必须抓好平时的维护保养、检修等工作，将机电设备设施的维护保养做到责任到人，量化到事。一级保障，就是物业管理处对物业管理服务辖区内所管机电设备设施值班运行、维护保养，要求一般的检修，简单故障分析与排除，不需要公司支持，物业管理处能够独立自二级保障，就是物业管理处内部处理和解决不了的技术难题，在公司范围内由公司组织机电设备设施技术支持小组对物业管理处处理不了的技术难题进行综合分析与处理，要求是通用机电设备设施(不含特种设备和集成电路控制板)出现的常见故障分析与排除解决范围，限于公司内部。三级保障，就是公司无法处理和解决的重大机电设备故障和特种设备设施，对重大机电设备和特种设备出现的故到故障现场处理，二是请特种设备的维护单位专业技术人员来处理。要求：对物业所有的设施设备的基本情况和生产厂家情况要详细记录在案，平时正常运行期间要与生产厂家、供货商、维保单位加强联系与沟通，确保发生故障时能够及时联系，尽快处理和解决。级保障就是物业管理处平时对所管理的设备设施的维护保养、检修等例行工作，只要一级保障工作做好了，机电设备设施良好的正常运行才有保证。三级保障检查考核验收分为两个层次，重点是检查验收一级保障体系，物业管理处每月进行一次所管辖的机电设备设施值班运行，维护保养例行检修等项工作的监督检查，检查的内容与标准按物业管理处制定的一级保障检查验收的方法实施，每次检查验收必须要有详细的记录，检查人与维护保养责任人双方必须签字，对考核验收不达标的维护保养责任人提出整改措施和处罚意见上报公司。另外一个层次的检查验收由公司的技术主管及相关人员每个季度对物业管理处所管辖的机电设备设施进行一次综合考核验收，对达标的给予通报表扬和适当物资奖励，对不达标的物管处进行通报批评，并给管理处负责人进行经济处罚。(三)服务质量层层责任落实制公司推行服务质量层层责任落实制，即物业管理处经理工对部门主管负责。同时细化各工种、各部门、各岗位质量保障相关制度，做到人人有事做、人人有责担，从而确保物业服务质量优质、高效。(四)科学、规范、标准化物业服务2008GB/T19001-2008质量管理体系，做到物业服务科学化、在医院后期服务期间，精细化和科学化管理是一项基本的途径。从当前运行现状来看，医院后勤维修管理期间还存在较多的问题，而且医院后勤维修一向被认为是部门相对分散、管理相对复杂的系统，面对这种状况，后勤人员需要不断思考对策，才能达到满意的服务效果。后勤管理属于医院运行中不可缺少的一个环节，后勤工作水平的高低对于医院医疗质量和效率的提高有着直接性的影响。各种类型的报修是医院后勤管理面向临床和应急性较强的一种服务，其包含了医院的水电和设备运行等多项环节，务必确保安全性，进而符合患者的基本要求。(一)医院报修工作存在的相关问题在医院中，采取的分散式报修模式较为单一，不具备规范性，并且医院报修和设备巡检以及数据分析等方面通常是以手动操作为主，监督管理力度低下，漏修或者是重修现象比较明显，再加上信息化程度较低，管理创新力度不足等，完全不符合当前医院提出的各项要求。通过分析来看，具体问题表现在以下几点。1.采取的分散式维修方式效果不佳，消耗的临床工作成本比较多一般来讲，后勤服务包含的项目非常多，维修项目包含了医院供电、水、暖、后勤设备以信息系统等多个方面，如果临床科室的水、电、气和暖等设备出现不良故障以后，医护人员面对于诸多的服务项目和电话的情况下，经常不知道应该怎么进行报修，或者是联系何人进行报修，报修以后因为处理不到位而消耗了诸多的时间和成本，显然，效率较低已经不符合临床一线提出的各方面要求，其完全约束医院医疗工作的进一步开展。在对设备进行检验的过程中，普遍存在着随意编写数据以往经验式的管理方式对于操作人员责任意识有着很大的依赖性，工作随意性高，成本输出多，数据统计不完善，巡检数据在日常维修策略中没有产生一定的作用，进而使得信息反馈不到位，管理较为滞后，进而无法了解到巡检人员的实施的，但是这些已经难以满足信息化社会发展步伐，根本无法对整年的报修量进行量化，并且也没有办法为维修人员提供一定的数据依据。针对于管理人员来讲，维修执行和维修质量监督环节缺少规范性的监督和管理，维修任务难以量化，难以反馈出维修人员的实际维修情况，影响了整项操作环节的透明性。针对于特定的紧急工单，更是没有办法在第一时间内进行有效的判断和预测，致使工单延误，为医护人员和患者带来了诸多的不方便。再加上维修人员没有受到过专业性的培训，和科室交流以及沟通不到位，还经常引发矛4.跟踪反馈不到位，难以提升维修质量以往分散性的报修服务方式使得维修后期工作难以有在医院管理环节中，后勤管理是面临的一项难点和弱化的方式对医院运营环节进行管理，增强管理流程的规范行适当的检查，降低报修频率，减少后勤保障运行风险的出现概率。为了解决传统维修模式弊病，规范后勤科室报修管理和流程，提高维修效率和质量，节省成本，该文结合实际情况，提出了实施一站式保修和后期精细化管理的措施。(一)物业维修遵循二级派单制对存在的问题进行全面的分析，采取电话的方式登记维修事件，转换成维修班组处理的维修工单。在登记期间，应当了解到报修人、科室、具体地点和项目等多项内容，完成登记工作以后系统形成工单号，系统根据获取的工单号来持续性的监督维修情况，当该项工单号包含了设备维修以后，应当选取相应的设备，详细描述出具体的故障现象。使用手机移动端登录工单的过程中，调度中心人员一般是依照工单中应注意的几点事项派遣维修班组进行处理的，将工单保存以后相关维修班组便能够在系统内获得新工单信息，各个维修班组的负责人把已经登记的报修任务进行分工处理，此种现象被称之为一级调度。工单派工以后，系统对工单的开始时间进行自动记录，这样做的目的是为了便于计算和分析维修时间和耗时情况，工单执行人员完成有关工作以后，实施完工操作，班组明确维修材料信息，任务周期完成。对于报修对象来讲，可以采取电脑端或者是手机移动的方式来评价完工以后的工单，将评价意见录入进去，监督维修服务部门不断提升服务质量。接单期间包含了特定的接单人员，该项人员受到了专业性的培训以后可以有效调整以往与各项科室存在的矛盾，预判科室内存在的问题，而且接单期间还会将有关问题反馈给维修人员，比如材料的准确，通过反馈以后维修人员可以在较短时间段内准确所需要的材料。一站式后勤产生的效果极高，管理人员可以从工单中整合出1年中科室内的故障，不断进行保修体现出来该项故障经常发生，基于此，相关管理人员可以结合实际情况对每一更可以呈现出来，该项系统一般是简单的预判工单，比如将氧气管泄漏、设备带损坏等故障当成一级进行处理，如此的话，对问题进行处理的过程中，就会遵循轻重缓急的流程，维修人员能够第一时间段内加以修理，解决故障。当相同故障上报了很多次以后仍然无人进行解决，或者是上报一次修理以后依旧出现该种现象，就表示维修人员没有认真解决该项故障现象，以一个侧面反映维修人员操作技术的熟练性，可以产生一定的监督效果。(二)应用医院后勤一站式维修服务系统1.借助该项系统管理资产台账，对资产粘贴二维码来识别身份，为了解资产信息提供便利。当前阶段，结合设备具体使用和维修报修等信息，进行资产折旧，智能化提醒相关的维修信息，建设完善的资产档案，增强资产管理流程的规范性，定期对资产进行判断，确保账实相符合，保障账目的清晰性，以此满足一系列要求。的，结合24h调度和移动派工等快速进行维修，以免对医院造成不便。医院后期服务管理系统具备一键报修和即刻维修的特征，采取一键扫码或者是音频报修的方式可以达到快速报修的目的，获取准确的报修信息。当工作人员应用软件进行巡检时，可以快速了解到问题所在，提前判断和排查，降低故障出现的概率，在发挥出设备性能的基础上减少维修工(三)对设备进行严格检查巡检作业的开展是按照不同人员具备的职责和权限实施不相同安全检查工作的，其中涉及到多个方面。1.班组人员，该项人员是对区域中的设备进行检查；3.医院安全生产领导小组，主要是检查和监督全员各个当巡检人员检查设备的过程中，使用移动设备将巡检方案下载下来，巡检人员到达巡检位置以后对设备中的二维码进行扫描，扫描完成以后实施巡检工作，该项流程有着极高的优势，从以往的被动等待报修逐渐演变成了主动巡检维护，无序报修工作成为了有序计划工作，就使得服务质量有了明显的提升，成本下降；再者，借助设备能够降低设备受人为因素操作影响而引起的误差现象，有利于帮助巡检人员提升工作效率，获取准确的记录巡检结果，相关的管理人员可以对巡检计划加以完善和调整，降低故障问题的发生。最后，可以达到巡视工作电子化、信息化和智能化的目的，提高医院后勤设备的效率，减少不良故障的发生。(四)制定规范性的流程，做好数据分析工作1.当前阶段，在适当借鉴其他医院工作经验的过程中制定有关的管理制度和工作计划，并且加以更改，强化后勤服务工作内容和基本流程，做好回访和监督工作，交班人员务必将上一班没有及时处理的问题交由接班人员，进行追踪和2.采取信息統计工具对各项问题进行分析和整合，按月或者是季度整理，制作成报告反馈给领导进行决策。比如，某乡医院对电梯故障和困梯事件进行了详细的分析，综合性了解到了电梯运行和故障情况，以此为医院改造和更换电梯(五)统计报表根据报表能够对统计维修和巡检模块内的临床工作满意程度、维修类型的没有完工和维修数量进行查询，以此为医院后期管理者提供良好的疏忽，目的是正确地指导有关人员对管理思路进行调整，借助手机APP和云平台的数据功能实现身处于办公室内便可以了解到全院科室报修量、类型等掌握情况，明确工作中存在的各项问题，制定出可能产生隐患的报单，将隐患彻底排除。后勤服务系统动态性地跟踪医院各项工作情况，在开展医院后勤工作期间做到有据可依，明确自身具备的职责，建设规范性的系统平台，在提高服务效率的基础上将班组处理意见反馈给管理人员。(六)构建专业性的后勤管理队伍，强化业务学习培训力度在医院人力资源管理中，后勤科室属于非常薄弱的一个部门，其存在着学历层次不高、年龄结构不合理、管理水平低和服务理念滞后以及体系不健全等现象，再加上后勤员工文化素质水平有着明显的差别，没有经受过专业性的培训，专业化水平不高，人员缺乏等，因此使得现代化医院管理工作难以有效开展。当医院实施后勤精细化管理工作时，还应当要求人力资源配套，摒弃以往后勤科室冗员集中、无新鲜血液融合的现象，引进专业性强并且经验丰富的管理人员，逐渐规范后勤管理队伍，采取参观式学习以及定期培训的方式来提高管理效率。与此同时，全面落实规章体系，无论是何种事情，都必须做到有依据、流程和计划，这是因为没有高效率、精良的管理队伍，再完善的信息系统也是起不到任(七)做好信息系统的社会化建设工作，落实绩效考评体系现阶段，要想促使医院得到良好的发展，就需要解决当前存在的问题。该文以一站式报修为主，通过建设信息系统来落实绩效考评，适当地拓展服务对象和深度，这是后勤服务的基本目标。在近些年内，医院后勤管理社会化改革发生了明显的改变，使得医院经营管理迈进了行业发展的新常态，各种各样的医院后勤管理公司出现，呈现出来发展空间大、潜力高的现象，所以，需要按照医院后勤社会化来加快一站式的信息系统建设工作，从而提高医院后勤服务管理的规范性和精细化水平。四、一站式报修服务的成效和延伸思考(一)成效一站式服务是传统意义中的资源外包服务，实质上是指服务的集成和整合以及减少繁琐过程的环节，其属于改善后勤服务流程的一项中间环节，借助一站式保修，在医院后勤和临床一线以及患者之间构建相应的沟通桥梁，制定服务快速反应体系，落实一站式服务流程，减少无效往复的沟通环节，应用主动电话回访、微信群内互动和满意调查等方式，保持信息沟通和反馈渠道的畅通性，确保问题被彻底解决。(二)延伸思考学化之路上的一个中间环节。该院目前的一站式报修多数采用电话报修和手机微信群报修的方式，推进精细化的信息系统上线，是正在着手准备的工作，也是大势所趋。但是后勤一站式服务，是一个综合的系统工程，如何能够做到运转自如，还需要进一步探究和重视。一站式后勤服务既为后勤管理人员提供了信息化和精细化的管理帮助，与此同时，还为一线医护人员给予了良好的服务，使得患者就医和生活有了明显的改变，从中看出，该项服务产生的效果极佳，可以在加强管理力度的基础上解决存在的各项问题，从根本上实现了医院精细化管理水平的第四节策划后勤服务托管内容(一)负责现行供配电高低压系统设备及线路、发电机(二)配电房设备设施保养维护率100%。按时按区域(三)实行四班三运转，每班工作8小时，双人双岗；(四)保障供电设备正常运行，供电质量符合用电设备(五)检查频率：高压运行每小时巡视检查1次，每周巡检各科室强电间1次。(不限于如医用气体、消防管道等)(一)医用气体系统包括不限于中心供氧设备及管路的(二)负责各种气体汇流排的日常巡视及维修；(三)负责各种气体出口的日常巡视及维修；(四)负责各种气体管线的日常巡视；(五)受理各科室临时报修，按规定时间到达现场及时(六)保障医用气体末端设备的正常运行和使用；(七)检查频率：(1)每天检查罐体焊缝强度，有关接管、接头的完好及牢固情况，以及相应附件、压力表是否完好；(2)每天检查氧气罐、氧气管道、阀门等设施，如有破损、失灵、漏气等情况，应及时检修或上报；(3)每天检查氧气管道及汽化器的防护措施，保证其完好无损，减少其表面腐蚀；操作人员不得擅自拆除或损坏液氧罐的安全附件。严禁在运行状态下，紧固受压连接件或敲打罐体承压部件；排除漏气等故障及更换元件和气瓶时，必须在管内无压力的情况下进行，严禁带压操作；(4)每月检查紧固支架的在用情况，做到齐全、无锈(5)每月检查管道和支架接触处等容易发生腐蚀和磨损的部位，发现问题及时采取措施；(6)每年定期检查静电跨接、接地装置、绝缘保护要保持良好完整，发现损坏应及时进行维修；氧气表在使用和校验中应注意禁油，检验周期为一年；如需更换氧气管网中使用的各种阀门、密封材料、仪表和器械等，必须经专业部门认定，方可用于氧气系统，且仪表应注有“禁油”或“氧气”标记；入外部管路。外部输气管路结霜或结冰严重时，可能的原因是气体排放率大于蒸发率、增压阀开启过大，导致罐内压力增高，未气化的液体流此时，应停止用气或减小用气量。禁止给管路加热或使管路快速升温。一般情况下，增压阀是不需要开启的。若罐内压力低，不能满足使用要求时，可开启增压阀，将罐内压力调整到合适大小。停止用气时，应关闭增压阀。(7)每周检查供氧系故障报警装置工作情况，并对报警装置进行校正和测试。对停用和封存备用的压力容器，要做好维护保养工作，再次投用前应认真检查。保持液氧罐整洁及周围环境的清洁卫生。(1)每日检查空气压缩机工作状况，记录相关参数；(2)每日检查空气压缩机气罐压力，保证气罐压力正(3)每日检查排污装置是否灵敏；(4)每日检查安全附件和仪表是否正常，固定支架是否牢靠；储气罐之泄水阀每日打开一次排除油水；(5)润滑油面每天检查一次，确保空压机之润滑作用(润滑油)最初运转50小时或一周后请换新油，以后每300小时换新油一次，每运转36小时加油一次；(6)每天检验所有的防护罩，警告标志等安全防护装并在刻度盘上划指示工作压力红线，校验后铅封；空气滤清器应15天清理或更换一次(滤芯为消耗品);(7)每月应定期检查空压机的压力释放装置，停车保护装置、压力表、安全阀的灵敏性，确保空压机处于正常工(8)每月应定期清洗气阀、过滤器、气缸盖、空气管道及正常条件下与压缩空气接触的部件，任何情况下均不应用易挥发性、易燃清洗剂或对人体有害的清洗剂来清洗，清洗完成后，所有部件应漂洗并吹干；不定期的检查皮带及各部位螺丝的松紧程度；定期检查受高温的零部件，如气阀、气缸盖、排气管道，清除附着内壁上的油垢和积碳物(半年一次);(9)每年请将机器各部件清洗一次；定期检查空压机组控制电路系统；空压机组日常运行故障排除；压缩空气系统管路泄漏维修；压缩空气系统终端维修及更换。(1)每日定时检查负压机组工作状况，记录相关参数；(2)每日检查真空机组油量是否充足，检测机组运行(3)每日检查真空机组负压值，是否在标准范围内；(4)每日检查真空机组运行电流是否正常；定期检查保养真空机组控制系统电路；真空机组日常运行故障排除；负压系统管路泄漏维修；负压系统终端维修及更换。建立医用气体设备和系统的维护保养管理档案。医用气体设备和系统中的压力容器、压力管道及附件应在合格有效期满前，向特种设备检验检测机构申请检验。压力容器的检验、安全装置的调整和检修参照《压力容器管理制度》执行。三、给、排水系统(一)负责二次供水、排水、消防系统设备运行及管路(二)供水泵站每日巡检6次；生活水箱每日巡检6次；各楼层管道井每日巡检1次；屋面水沟、地下室进出口水沟每月巡检不少于1次，有灾害性天气前需检查1次；室外排水管道每年疏通2次；地下污水井每月巡检不少于1次。四、全院勤杂维修(一)负责全院区内土建设施、基础设施的日常维护保(二)定期检查院区内土建设施、基础设施的运行状况，及时对门窗、桌椅等办公器具和道路、景观等基(三)定期检查普通照明系统、路灯、景观照明设施等(四)充分运用智能化管理手段，加强给排水管线、路“长明灯”现象。第三章组织架构及人员配备公司计划设置XX物业管理有限公司XX医院物管处，并选派有丰富工作经验和技术水平且工作踏实的管理人员为项目管理处负责人，相关机电设施设备操作人员及维修人第一节项目组织机构一、建立项目组织的步骤项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。4.配置工作岗位及人员5.制定岗位职责标准与考核要求6.制定工作流程与考核标准二、项目组织运行图勤勤杂维修组给排水系统维保组配电系统维保组后勤维保部维保部经理在医院运行期间，及时建(一章队(二)协调市、区供水、供电部门，对房屋外部供水管(三)及时对氧气站、管道、吸引等供氧、吸引系统进(四)及时对医疗废水、院区雨水、污水处理系统，以(五)提供病区空调、洗衣机、电视、空气净化器等设第二节项目服务人员及职责(根据实际情况修改)项目人员配备表岗位人数备注项目经理维保部经理维保部主管维保部班长技术人员水电工小计项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(一)后勤保障部后勤保障部是对公司所有的设施、设备进行全面管理、保证正常运行的重要管理部门。在公司的领导下，全面负责酒店的所有土木、机电、弱电、空调、电梯、供暖、给排水、污水处理等，机械设备的运行管理和维修保养等工作，是后勤保障的主要实施部门。(1)严格遵守公司的员工守则条例及各项规章制度。(2)根据公司的要求和部门的决策，负责制定短期和长期各类电器及机械设备的更新和维修保养计划及能耗控(3)严格执行安全操作规程，组织并实施对所有设备的定期检查、保养和维修，负责各类设备的应急抢修，并及时排除故障，保证各类设备的正常运行。(4)负责制定相关设备的使用管理制度，落实岗位责任制，保证设施的安全运行，并经常督促检查，及时改进工(5)开展对员工有关技术的培训工作。提高部门员工的技术水平和服务技能。(6)积极开展技术革新，提高设备使用效率，合理的节约能源，减少能源的直接和间接损耗。(7)妥善、及时的处理酒店报修和有关投诉。(8)加强物料、维修工具的管理，定期进行检查核对，做到帐面与实物一致。(9)按照公司档案管理制度，负责相关的各类工程，设备设施的施工、安装图纸及资料的交接、清点、保管，对检修记录文本，资料进行立卷，归档工作。(10)做好各级领导交办的其他工作。(二)维保部经理职责1.负责维修部全面工作，严格落实各项工作责任制。全面执行公司的各项工作部署；2.树立端正的工作态度，逐步培养部门成员树立正确的4.工作期间，要不间断进行巡视，检查各个作业工位的5.定期对维修部维修能力、维修质量情况进行分析，并制定相应的改进措施进行整改，有效提高维修质量；6.负责维修部员工培训，通过培训，提高团队维修技术7.负责监督和检查部门员工执行公司规章制度情况，依据员工表现，向公司申请奖励或处罚的实施；8.负责对专用工具、仪器、设施、设备进行有效管理，并指导、监督维修人员使用和维护设备、工具；10.负责处理客户投诉，及时反馈、倒查客户投诉原因及(三)后勤工程部主管岗位职责1.负责制定所有设施、设备的年度、月度保养计划并监督实施进度、跟进完成状况。13.做好工程人员的晋级、辞、聘和职称的考核工作。(四)工程部班长岗位职责1.规范执行各岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，及时完成主管下达得各项工作任务。2.管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备处于良好的运行状态，让设备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班的首要责任。对管辖的设备要严格做到“三干净”---设封良好、润滑良好、外观良好、调整良好。3.班长是维修人员中的技术骨干，应熟知所管辖设备的操作规程及流程，协助主管经理做好班组管理工作，解决技4.做好日常保养、报修工作安排，做到维修迅速及时，保证维修质量，不遗留问题；设备突发故障时，有效迅速地组织力量及时排除或做好应急措施。5.做好管辖设备的年、月检修保养计划和备品备件统计计划，报主管经理审核。并负责检修保养计划的实施、跟进、查验，完成后报主管经理复验。6.做好本班管辖设备的维修、保养记录等技术档案，定期交主管经理审核。7.合理安排班组人员的工作，严格执行考勤制度和月度(一)维修员岗位职责(二)弱电技工岗位职责(三)给、排水职工岗位职责6.定期维修，保养大型供水设施和清洗各种蓄水箱，并7.主动上门服务，定期征求各部门的意见，向领导提供工作管理方案和设施修、改、装意见。8.加强材料专人管理，领用材料必须登记，并每月有报9.未经领导允许，不得私自接活、安装、维修，不得私(四)配电职工岗位职责2.管好配电间发电房。严格执行供电局劳动局有关高、低压运行的操作规程和全院的各项规章制度。按规定经常巡视配电房、变压器的高压运行情况，并做好详细记录。3.照明线路、医疗线路、动力线路应令分路输送，避免4.备用发电机应经常保持完好待用状态，每周试运行一次。如遇停电，立即进行发电，保证不致因断电而影响工作。对电动机电器设备要定期维修，保证正常运行。5.建立安全用电管理制度，对工作人员进行用电安全教6.做好线路、照明设备、动力机电设备的安装、改装、要区别轻重缓急合理安排维修工作。(五)供暖职工岗位职责保证设备、仪器整洁、正常运转，做好保养工作。10.以上规章制度司炉工及化验人员应认真执行，如有违章，轻者批评教育，重者罚款、扣发工资，造成损失将追究(六)维修、维护职工岗位职责1.后勤负责全院五金器件，水、电、暖的维修、安装工2.各部门如有维修项目[不含小维修],需填写维修通知单，送后勤主管人员安排。如属抢救、抢修急需，应立即通知人员到现场检修。小维修可直接与后勤维修人员联系解决，但要做好维修后的登记验收。3.定期检查全院的水，电，暖等.及时维修和更换废旧、4.严格遵守各种维修技术规程，注意安全，防止意外。确实需要，须经科长批准。各类工具每半年清查一次，并报总务科或财产会计。6.全体工作人员应始终贯彻“质量第一，安全第一”的思想，尽心、尽力、尽责、尽职，满足各为了更好的为全院服务，做好全院的后勤保障工作(包括：水、电、暖、保安、后勤设备维护、绿化等),制定以(一)在项目经理的直接领导下，负责全院后勤的管理(二)牢固树立面向临床、面向病人、面向老人、面向(三)负责整顿院容、院貌、绿化美化事宜，搞好环境(四)以“优质服务、病人、顾客第一、防病治病、便(五)加强班组管理，认真履行职责，坚持下送下收、(六)加强后勤工作的计划性，各种后勤物资的采购供(七)改进工作作风和工作方法，经常深入科室，了解(八)完成院领导下达的各种临时性任务。第三节后勤设备维护制度及监管细则“六良好”“四干净”“五不漏”“六良好”(二)每天检查发电机的双电源切换，以及电瓶、水、(三)每天检查配电房的接线柱及线温，以及各楼层的(四)检查电梯机房是否正常运行。(五)检查泵房的声音是否正常，运行情况，水的压力(六)检查直饮水房的电源及进水压力，水泵的正常运(七)检查电加热温度，冷水池水位，热水池水位。(八)检查锅炉房、煤气房有无异常发生。(九)检查消防监控的烟感，喷淋阀和报警器情况。(十)定期对各楼台层空调盘管进行清洗，冷冻机组进(十一)对各区域灯光进行巡查，加强节能降耗管理控后勤保障服务能够坚持“以病人为中心”,满足医疗服务流(二)水、电、气、物资供应等后勤保障满足医院运行1.水、电、气等后勤保障的操作规范，合理配备人员，职责明确，按规定持证上岗。张贴和悬挂相关操作规范和设备的原理图，作业人员24小3.有日常运行检查、定期定级维护保养，且台账清晰。4.有明确的故障报修、排查、处理流程，有夜间、节假日出现故障时的联系维修方式和方法。5.有水、电、气等后勤保障应急预案、并组织演练。6.有节能降耗、控制成本的计划、措施与目标并落实到相关科室与班组。7.有根据演练效果评价和定期检查情况的改进措施并落8.后勤保障安全，有序、到位，无安全事故。9、节能降耗工作成效。(三)建立健全医疗废物和污水处理管理规章制度和岗1.有医疗废物和污水处理管理规章制度和岗位职责。2.污水处理系统符合相关法律法规的要求。3.有专人负责医疗废物和污水处理工作，上岗前经过相关知识培训合格。4.主管部门对制度与岗位职责情况有监管评价和记录。5.有根据监管情况的改进并得到落实。(四)工作人员的安全防护符合规定。(五)医疗废物处置和污水处理符合规定。(六)加强特种设备管理。(七)后勤相关技术人员持证上岗，按技术操作规程工2.操作人员均掌握技术操作规程。3.定期参加或举办相关教育培训活动。4.有对相关人员进行监管考核机制，有监管和考核记录。(八)开展应急培训和演练，提高各级、各类人员的应急素质和医院的整体应急能力。1.医院有安全知识及应急技能培训及考核计划，定期对各级各类人员进行应急相关法律、法规、预案及应急知识、技能和能力的培训，组织考核。2.各科室、部门每年至少组织一次系统的防灾训练。3.开展各类突发事件的总体预案和专项预案应急演练。4.培训考核的内容涵盖了本地区、本院需要应对的主要5.相关人员掌握主要应急技能和防灾技能。6.有应对重大突发事件的医院内、外联合应急演练。7.有应对突发大规模传染病暴发等突发公共卫生事件的8.应急预案与流程的员工知晓率达到100%。(九)医院有停电事件的应急对策1.有停电的医院总体院和主要部门应急预案。2.明确应急供电的范围、实施应急供电的演练，确保手术室、ICU等主要场所应急用电。3.配备充分的应急设施，如各个病区都设置有应急用照4.员工都应知晓停电时的对