《旅行社操作实务》习题

《旅行社业务操作实务》习题

学习模块一组建旅行社

学习任务1认知旅行社

一、单选题

1.与旅游者订立旅游合同的旅行社是()。

A.组团社B.地接社C.出境社D.批发商

2.()是指接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。

A.组团社B.地接社C.出境社D.当地社

3.()可经营国内旅游业务、入境旅游业务。

A.国内社B.入境社C.境内社D.出境社

4.()可经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务。

A.国内社B.国际社C.境内社D.出境社

5.所谓()，是指经批准的旅行社组织和接待我国及毗邻国家的公民，集体从指定的

边境口岸出入境，在双方政府商定的区域和期限内进行的旅游活动。

A.境内旅游B.出境旅游C.边境旅游D.入境旅游

二、多选题

1.旅行社行业内形成了()的分工体系。

垂直分工B.水平分工C.斜向分工D.横向分工E.纵向分工

2.《旅游法》第二十九条规定，旅行社可以经营（）。

境内旅游B.出境旅游C.边境旅游D.入境旅游E.其他旅游业务

3.其他旅游业务，是指除（）的旅游业务。

国内旅游B.出境旅游C.边境旅游D.入境旅游E.境外旅游

4.“境内”在中华人民共和国官方用语中，特指除中华人民共和国拥有主权的、

以及声称拥有主权的之外的中华人民共和国领土。（）

香港特别行政区B.澳门特别行政区C.广东地区D.福建地区E.台湾地区

5.旅行社经营（），应当取得相应的业务经营许可。

A.境内业务B.入境业务C.其他业务D.出境业务E.边境旅游业务

三、简答题

1.根据《边境旅游暂行管理办法》的相关规定，申请开办边境旅游业务必须具备哪些条件？

2.目前我国旅行社的分为哪几类？经营范围有哪些？

学习任务2申请旅行社

一、单选题

1.根据《旅行社管理条例》规定，旅行社的注册资本不得少于（）

A30万B.60万C.100万D.150万

2.（）应严格履行与旅游者签署的旅游合同，并提供符合约定的旅游服务。

A.旅游企业B.旅游经营者C.旅行社D.供应商

3.旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇

有危险时紧急救助的费用。

A.旅游风险抵押金B.旅游权益损害赔偿金C.旅游服务质量保证金D.旅游安全保障金

4.质量保证金的缴纳形式（）

A.有价证券B.实物C.工业产权D.现金

5.根据《旅行社条例》规定，外商投资旅行社不得经营（）

A.国内旅游业务B.出境旅游业务C.入境旅游业务D.特种旅游

二、多选题

1.旅游服务质量保证金，可用于（）：

A.旅游者权益损害赔偿

B.垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助。

C.用于行程延误的餐饮住宿

D.给客户增加特色项目

E.可在特殊时期，经主管部门批准，供旅行社经营使用。

2.旅行社宜采取不同方式向旅游者推介旅游产品，不断创新旅游产品销售方式，包括但不限

于（）等。

A.门市销售B.电话销售C.网络销售D.同业销售E.直播销售

3.以下关于旅行社质量保证金的说法正确的有（）。

A.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起15个工作日内，在国务院旅游行政主管

部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，

B.国内社应当存入质量保证金20万元；

C.经营出境旅游业务的旅行社，质量保证金100万元。

D.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增

存5万元；

E.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。

三、简答题

1.申请旅行社需要准备哪些资料？

2.谈谈你对游客自由行与选择旅行社出游的利与弊。

学习任务3设立旅行社

一、单选题

1.()是指要求旅游者预付的费用仅包括房费、早餐及旅行社的手续费，其他旅游费用

在旅游过程中现付的旅游。

A.全包价B.小包价C.折扣价D.商务合同价

2.()是通过旅行社和相关旅游服务中介机构，以旅游包价的形式，按照一定的旅游行

程进行的、有组织的旅游活动。

A,自由行B.团体旅游C.散客旅游D.包价旅游

3.()是介于团体旅游和散客旅游之间的一种组团方式，旅游者分别从不同的地方来到

旅游目的地后，才组成旅游团队。一般不设全陪。

A.自由行B.团体旅游C.散客成团D.散客旅游

4.()是指只向旅游者提供飞机票(或火车票)加上酒店预订等业务的产品，对于出境

旅游者一般还包括签证送签服务。

A.散客旅游B.团队旅游C.自行游D.散客成团

5.()由旅游者自行安排旅游活动行程，或通过旅游中介机构办理单项委托业务，零

星支付旅游费用的旅游形式。

A.散客旅游B.团队旅游C.自行游D.散客成团

二、多选题

1.旅行社突发事件包括()o(LBT028旅行社安全规范)

A.自然灾害B.事故灾害C.公共卫生事件D.社会安全事件E.意外伤亡

2.全包价是含（）等的全部价格的包价旅游。

A.房费B.综合服务费C.交通费D.劳务费E.专项附加费

3.在传统经济中常见的企业组织结构形式大致有（）以及直线-职能结构。

A.直线结构B.职能结构C.事业部结构D.分权结构E.矩阵结构

4.员工上岗前应进行安全培训|、考核，合格者才能上岗。培训内容应包括（）。

A.企业、部门和岗位三级安全教育和基本功训练

B.消防、治安、卫生、交通安全等教育

C.应急救援演练

D.作业人员应完成相应作业安全培训

E.实操演练

5.关于旅游安全卡，安全提示的内容包括（）。（LBT028旅行社安全规范）

A.正确使用相关设施、设备的方法

B.必要的安全防范和应急措施

C.不适宜参加相关活动的群体

D.旅游过程中可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形

E.遇险时获得救助的途径和方式

三、简答题

1.请谈谈旅行社的组织结构的本质是什么？

2.谈谈你的理解什么是包价旅游？

学习任务4招聘人员

一、单选题

1.（）原指旅行社与境外旅行商的业务联络。随着旅游业的发展，现在的外联对象也

包含境内客户，指具体从事旅行社产品营销工作，实现市场营销为目的的旅行社主营业务。

计调业务B.外联业务C.旅行社业务D.销售业务

2.（）的主要核心工作为编排产品行程内容及标准、安排服务供应商。

计调业务B.外联业务C.旅行社业务D.销售业务

3.（）主要核心工作为销售旅行社产品，在旅游业务流程中处于核心地位，旅行社各

岗位支持、配合销售工作。

A.计调业务B.外联业务C.接待业务D.销售业务

4.（）的主要核心工作为带领旅游者享受旅游服务。

A.计调业务B.外联业务C.接待业务D.销售业务

5.旅行社应根据市场和旅游者的不同需求，适时制定新产品开发计划不断开发满足（）

需求的创新产品。

A.市场B.旅游者C.旅游经营者D.旅行社

二、多选题

1.旅行社的业务模块主要分为（）。

A.销售B.接待C.计调D.洽谈E.讲解

2.接待业务在旅游业务流程中处于执行地位，是（）旅游业务后的执行者。

A.接待落实B.面向洽谈C.销售签订D.计调落实E.实时讲解

3.旅游产品在线交易基本流程应包括（）等。

A.产品信息交流B.产品预定C.订单确认D.订单支付E.签订合同评价

4.旅游产品在线交易是指旅行社应提供（）。

A.在线预定B.支付C.签署旅游合同

D.售后服务E.产品信息展示

三、简答题

1.请简述旅行社的销售、接待、计调三大业务模块的关系。

2.用流程图的形式表达你理解的旅行社业务运转流程.

学习模块二采购供应商服务

学习任务5选择供应商

一、单选题

1.旅行社在选择供应商应首先考虑（）来决定合适的供应商，价格不应该是首要选项。

A.质量品质B.专业程度C.成本利益D.服务水平

2.旅游市场的发展促使旅游活动的类型、目的有多种差异，供应商掌控的资源和人才储备影

响质量品质的专业性，在选择供应商时，要考虑供应商对服务的（）程度。

A.了解程度B.掌握程度C.熟悉程度D.专业程度

3.旅游服务供应商是与（）签订合作合同，受旅行社委托向旅游者提供旅游具体服务

的企业或履行辅助人。

A.旅行社B.出境社C.地接社D.组团社

4.要积极发现新的供应商进行沟通洽谈和初步筛选，通过（）一定的新供应商并观察

评测，通过合作观察评测后可转为长期合作伙伴。

A.集中采购B.分散采购C.技术采购D.服务采购

5.在供应商的评测指标中，）是一环扣一环，一个小的事情都有可能产生问题的一

项重要因素。

A.质量品质B.专业程度C.成本利益D.服务水平

二、多选题

1.由于各国各地因为（）的状况不同，服务品质会有所差异。

A.国情B.物质供应C.管理标准D.质量标准E.商品供应

2.影响旅游服务供应商选择的因素有（)

A.核心能力因素B.技术因素C.协同因素

D.运行环境因素E.运行绩效因素

3.旅行社应对服务供应商从信息的（）等方面进行审核。

A.完整性B.规范性C.有效性D.合理性E.正当性

4.餐厅符合GB/T16153饭馆（餐厅）卫生标准，应具备（）等齐全，并且通过环保、

消防等部门检查。

A.人员健康证B.卫生许可证C.工商营业执照

D.一定设施场所E.一定资金

5.旅行社采购部门可通过（）等渠道了解和筛选供应商，要注意搜集多个服务供应商

的信息，选择优质伙伴进行长期稳定的合作。

A.合作伙伴B.网络直播C.同业平台D.同行介绍E.企业合作

三、简答题

1.考察供应商的基本条件有哪些？

2.影响旅游服务供应商选择的因素有几方面，并详细介绍。

3.供应商的采购步骤有哪些？

学习任务6起草采购合同

一、单选题

1.（）是指合同在一定时期内，为每笔单个交易作为一个框架进行运作。

A.管理协议B.条形协议C.合同协议D.框架协议

2.评估指标体系要有足够的弹性空间以便于衡量，尽可能做到（）处理。

A.平等B.有效C.有利D.量化

3.以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据

电文，视为（）。

A.口头形式B.特殊形式C.书面形式D.其他形式

4.旅游合同是（）同与其具有平等民事主体资格的旅游经营者，或者旅游经营者与有

关旅游企业相互之间，为完成旅行游览活动，实现旅游的目的，明确相互权利义务关系而达

成的协议。

A.企业单位B.旅游者C.旅游管理者D.旅行服务者

5.供应商的评价原则中，建立科学、适用、规范的评价指标体系，利用一套全面有效的方法

避免主观上的脆断，以客观的立场、公平的态度、合理的方法是（）原则，

A.操作灵活性B.客观公正性C.全面系统性D.客观合理性

二、多选题

1.旅行社与旅游服务供应商建立业务关系时，应按照有关法律规范订立书面的业务合作协议,

协议须符合合同要素，其中包括（）。

A.双方规范名称B.双方规范住所C.双方联系人以及联系方式

D.币种和期限E.付款方式

2.书面形式是（）等可以有形地表现所载内容的形式。

A.合同书B.信件C.电报D.传真E.电传

3.合同的内容由当事人约定，一般包括下列条款：（）。

A.价款或者报酬B.数量C.质量D.违约责任E.履行期限

4,供应商评价原则有（）。

A.全面系统性原则B.操作灵活性原则C.坚持发展性原则

D.客观公正性原则E.合理科学性原则

5.供应商评价的指标有很多，涉及供应商的多个方面，要想建立一套（）的评估指标

体系，克服传统供应商评价选择较为主观、片面的缺陷。

A.完善B.规范C.合理D.适用E.科学

三、简答题

1.根据《民法典》第四百七十条，合同的内容由当事人约定，一般包括哪些条款？

2.在供应商选择过程中，确定供应商的选择目标，一般有哪几种？

3.旅行社与服务供应商签订框架协议的主要条款有哪几部分？

学习任务7签订接待计划

一、单选题

1.住宿以（）为原则。就旅游者的心态而言，旅游时间宝贵，尽量不要浪费多余的时间

在行车路上。

A.就近一致B.安静原则C.就近顺路D.便宜

2.(）大多指旅游客源地到目的地的远距离交通，大多是航空、高铁等。

近交通B.大交通C.当地交通D.远交通

）指在旅游目的地承载行车任务的旅游客车，交通工具大部分以大型游览车为主,

均摊费用低，也最有经济效益。

A.近交通B.大交通C.当地交通D.远交通

4.旅游者通常在游程中很注重（）的内容，安排若是让旅游者满意，也是能达到锦上添

花的好方法。

A.餐食B.交通C.住宿D.娱乐项目

5.(）是餐厅的门面，要考虑卫生与餐厅的舒适度，以免降低旅游品质。

A.地理位置B.档位C.环境D.气氛

二、多选题

1.找到适合的住宿地点是编排行程的重点，选择时可以从（）方面考虑。

A.旅游景点距离B.类型C.价位D.区位E.利润

2.旅游交通的选择主要从（）方面考虑。

A.安全B.舒适C.卫生D.便捷E.经济

3.选择铁路交通时，注意（）等。

A.抵达时间B.出发时间C.列车类型D.铺座等级E.票额

4.购物应选择有资质、有信誉的购物商店，严格按照行程内注明的（）安排购物。

A.购物店类型B.名称C.时间D.出产地E.价格

5.对当地多做了解，游程的几天中安排不同风味的菜色搭配变换，不一定都要十人圆桌，也

可以转换为（）等方式，让美好的餐食安排成为旅程的重要特色。

A.风味餐B.套餐C.自助式料理D.小火锅E.当地特色餐

三、简答题

L请简述签订接待计划的要求有哪些？

2.请简述传真文件的要求有哪些？

3.请简要概括用车协议必须要注明哪些事项？

学习任务8签订用车计划

一、单选题

1.(）是指道路运输管理机构对从事包车客运申请的经营者根据其经营资质、开业条

件及当地的包车客运市场实际情况作出的许可。

A.包车业务B.计调业务C.接待业务D.交通业务

2.计调团队安排小型车车辆时，注意飞机、火车接团且行程为（）日以上的团队，客人

大多携带行李箱，不建议行李箱放置客车内，应安放在旅游车下部的行李舱内。

A.5B.4C.3D.2

3.如果接待的是（）客人，体型比较宽大，或是摄影团，携带器材比较多，都要预留一

定的比例空座。

A.欧美B.北美C.中亚D.南非

4.根据人数、要求安排用车，以（）方式向车队采购交通服务，发送《用车计划单》

并要求对方书面确认。

A.电话B.网络C.传真D.见面

5.整理订车的相关原始资料并登记存档。保存期限为最低（）年，便于以后查询。

A.一B二C.三D.五

二、多选题

1.旅行社制定团队旅游计划时，应根据（），统筹考虑，游客与导游总人数不得超过车

辆核定乘员数。

A.车辆座位数B.车辆运行性能C.团队人数D.价格E.游客要求

2.接到旅游团队的用车计划后，计调人员应仔细研究不同类型旅游团队的特点，查看（）

等要求。

A.人数B.司机情况C.车型D.车况E.车价

3.计调人员可根据订单要求以及合作车队的（）等选择该团队的合作车队及车型。

信誉档案B.司机队伍C.用车价格D.车辆性能E.车辆数量

4.车调进行订车操作的时候，必须根据游客人数和用车要求调度车辆，知晓常见的旅游车的

()等。

A.价格B.品牌C.座位数D.有无行李箱E.车牌

5.根据用车计划的要求，从车队的()等方面选择合适的车队，确定车辆要求。

A.信誉B.规模大小C.管理规范D.服务质量E.车价

三、简答题

1.旅行社计调在接到用车计划后如何处理?

2.用车计划单确认后发生变更如何处理？

学习模块三旅游产品设计

学习任务9认知旅游产品

一、单选题

1.()经过旅游专业人员精心策划、特别包装、具有品牌理念及服务，具有独特性的

旅游创新商品。

A.旅游线路B.旅游产品C.旅游主题D.旅游规划

2.旅行社设计提供、事先制定的、有计划人数、出发日期、线路行程及价格等信息，并用广

告或其他方法招徒旅游者而实施的旅游产品是()。

A.预制旅游产品B.定制旅游产品C.设计旅游线路D.自由行产品

3.旅行社受旅游者的委托，根据旅游者的需求单独编排行程、报价并提供服务的专项产品及

服务，或接待旅行社接受组团社或旅游批发商的委托，落实安排的旅游产品是（）。

A.预制旅游产品B.定制旅游产品C.设计旅游线路D.定制旅游线路

4.旅游者购买旅游产品后，旅游企业在规定的时间内交付有关产品的使用权，一旦旅游者不

能按时使用，就必须重新购买。这个体现了旅游产品的（）特性。

A.旅游产品空间上的不可移动性B.旅游产品生产与消费的不可分割性

C.旅游产品时间上的不可储存性D.旅游产品所有权不可转让性

5.(）的综合性是由旅游活动的性质和要求决定的。

A.旅游线路B.旅游规划C.旅游主题D.旅游产品

二、多选题

1.产品指能够供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括

(）。

A.有形的物品B.无形的服务C.组织D.观念E.组合

2.旅游产品是旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游

线路或项目，以及附着其上的（）等配套服务。

A.餐饮B.交通C.住宿D.游览E.导游或领队

3.一般物质产品的（）是可分离的。

A.生产过程B.开发过程C.销售过程D.消费过程E.使用过程

4.旅游产品设计需要经（）的三个阶段。

A.设想研发B.规划包装C.精心策划D.计划推广E.创设理念

5.预制旅游产品由（)等信息，并用广告或其他方法招彳来旅游者而实施的旅游产品。

A.旅行社设计提供B.事先制定C.有计划人数

D.出发日期E.具体线路行程及价格

三、简答题

1.请简述旅游产品的特点有哪些？

2.请简述预制旅游产品与定制旅游产品的差异。

学习任务10研发旅游产品

一、单选题

1.根据国际经验，人均GDP超过（）时，消费者在追求基本需求之外，会更关注精神

需求的满足。

A.3000美元B.3000元C.5000美元D.5000元

2.旅游产品的行程编排一定注意（）。

A.合理性B.科学性C.可生产性D.可实现性

3.（）必须为企业带来获利，减低采购成本，控制消费成本。

A.旅游线路B.旅游产品C.旅游主题D.旅游商品

4.取决于产品创造的价值的定价方式是（）。

A.企业成本B.客户成本C.旅行社成本D.产品价值思维

5.游客成本思维是从游客的角度上来看，如果他自己安排这个活动所付出的成本。其中

（）是指游客在自己购买后的退订、转卖、降价等风险。

A.金钱成本B.时间成本C.风险成本D.精神成本

二、多选题

1.旅游产品研发要求中，持续改进要求提出根据（）等变化，及时调整产品组合，

增加产品内涵，改进提升产品质量。

A.旅游资源B.企业调整C.产品价值思维D.旅游线路E.交通情况

2.旅游产品的定价策略的思维有（）思维。

A.时间成本B.企业成本C.客户成本D.金钱成本E.产品价值

3.大多旅游产品的报价都是（）单价。

旅行团B.成人C.儿童（不占床）D.个人E.双人

4.旅游产品安排的目的地应政局稳定、治安良好、非人畜传染病疫区、无战争的国家或地区,

游览景点和旅游设施的安全性要高，避免（）的景点。

A.安全设施不足B.经济条件落后C.交通条件不佳D.政治不清明E.文明素质低

5.预制旅游产品面对的是普通消费者，如果将各地最好的（）都安排在预制行程内,

不仅价格将会远远高出一般消费者所能支付的范围，而且游客选择量也不一定高。

A.住宿酒店B.景点C.餐厅D.出行交通E.娱乐项目

三、简答题

1.请简述旅游产品的研发要求。

2.阐述旅游产品的报价要考虑哪些方面。

3.旅游产品研发可实现性的要求体现在哪些方面？

学习任务11发布旅游产品

一、单选题

1.（）将一个项目经过不断的推敲论证，以文字和图形的方式予以营销表述。

A.图像B.策划C.包装D.主题

2.旅游属于亲身体验的产品，顾客尚未使用就付出费用，所以产品包装时要注意（

A.诱人原则B.差异化原则C.透明化原则D.具体化原则

3.(）原则是旅行社产品包装能够让顾客对于游程有所期待，所以要特别加强游程特

色的描述，最好能做到客户看完内容或图片等信息，就会采取购买行动。

A.诱人原则B.差异化原则C.透明化原则D.具体化原则

4.(）原则是市场上的旅行社产品太多，我们必须用包装来突显自己的与其他产品的

差异，吸引顾客的注意，因此在包装时，应醒目的地方展现自己产品独特的内容。

A.诱人原则B.差异化原则C.透明化原则D.具体化原则

5.旅游产品说明书中的（）是为了使客户进一步了解该产品的亮点与卖点，加强语气

的说辞说明该行程的主要特色,配以大量的精美图片，具有一定的广告宣传作用。

A.行程内容B.产品名称C.目的地咨询D.产品特色

二、多选题

1.旅游产品的展示形式有（）等多种形式。

A.海报B.微信推文C.网页展示D.视频E.PPT

2.产品说明书主要有（)部分组成。

A.产品名称B.正文C.附录D.附文E.前言

3.旅行社产品说明书构成中的温馨提示包含了（)O

A.流程介绍B.报名要求C.安全提醒D.预订须知E.产品说明

4.服务标准里需要注明费用包含和费用不包含项目。按照相关的标准要求，费用包含需要列

明采用的（）等。

A.交通工具等级B.住宿规格及标准C.旅行日期的天数

D.餐饮的标准及次数E.门票的项目

5.旅行社产品说明书构成中的企业信息包含了（）。

A.企业名称B.许可证号C.地址D.联系电话E.邮件

三、简答题

1.请讲述旅游产品说明书的主要作用。

2.旅行社产品包装应遵循哪些原则？

3.请简述旅游产品说明书的发布要求。

学习模块四周边游业务操作

学习任务12编制周边游产品

一、单选题

1.周边游是指旅游目的地在客源地周边，游程为（）天。

A.l-3B.2-4C.3-5D.2~3

2.周边游是指旅游目的地在客源地周边，一般使用（）为主要交通工具，通常由组团社

自己接洽也有委托地接社采购服务。

A.自行车B.汽车C.公交车D.地铁

3.从旅行社长远发展看，（）是旅行社核心竞争力的体现，符合旅游者旅游需求品质

提升的发展趋势。

A.市场上较成熟的产品B.自己设计开发产品

C.同业批发商的产品D.游客喜好的产品

4.旅游产品的价格会随（）的不同有所差异。

A.汇率B.时差C.季节D.地区

5.旅行社进行服务采购时，车辆服务按照整车租赁，住宿按照房间购买，而旅游产品的价格

报价往往都是（）价格。

A.单人B.双人C.团队D.标准

二、多选题

1.旅行社获得旅游产品的来源一般有（）。

A.市场上较成熟的产品B.自己设计开发C.同业批发商设计D.游客设计

E.网站借鉴

2.旅行社自己设计开发的产品在市场上具有竞争优势，但也存在（）的风险。

A.投入成本高B.投入成本低C.风险小D.风险大E.可能被仿造

3.旅行社自己设计开发产品，需要计调人员，同时旅行社，产品定位、客户分析、选择供应

商谈判、组合、宣传、推销等。

A.具备信息搜集的能力B.对旅游资源的吸引力和定位有较深的掌握C.考察谈判

D.投入人力E.、投入物力

4.市场上比较成熟的产品，各个旅行社均可售卖。这种方式省时省力，可是容易造成产品

（）»

A.模仿B.雷同C.高价竞争D.低价竞争E.不吸引游客

5.旅游产品是经过旅游专业人员（），具有独特性的旅游创新商品。

A.精心策划B.特别包装C.具有品牌理念D.具有品牌服务E.具有品牌创新

三、简答题

1.请简述旅行社产品中自己开发设计产品的概念及优劣势。

2.销售人员要落实客户哪些信息才便于编排行程与报价？

学习任务13签订旅游合同

一、单选题

1.旅游合同的（）文本是旅游企业按照《旅游法》、《合同法》等制定的合同，并报

工商管理部门备案后使用。

A.示范B.备案C.标准D.起草

2.赴申根国家旅游必需投保的险种是（）,主要用于由于生病可能送返回国的费用及

急救和紧急住院等的费用。

A.旅游意外伤害保险B.旅游医疗保险C.旅行社责任险D.航空公司保险

3.（）是每个旅行社各自为自己发出的团编排的一个序号，在公司业务运转中有唯一

性。

A.团号B.编号C.序号D.型号

4.（）是对旅游者在旅游过程中，因发生意外事故导致旅游者的生命或身体受到伤害

而进行赔偿的一个险种。

A.旅游意外伤害保险B.旅游医疗保险C.旅行社责任险D.航空公司保险

5.根据（）不同，我们可以自由选择不同天数的保险期间来投保。

A.旅游类型B.旅游方式C.旅游景区D.旅游期限

二、多选题

1、团号一般有（）等组成。

A.旅行社名称简写B.目的地区域代码C.旅游交通方式D.出团日期E.出团序数

2.旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定向保险公司支付保险费，包括（）

和。

A.旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任

B.受旅行社委派的导游或者领队人员的人身伤亡承担的赔偿责任

C.游客因自身意外造成的伤害D.游客托运的行李物品遗失E.游客以外身亡

3.根据申根协议，必须在申办签证时就提供旅游医疗保险，它在（）内容方面都有严

格的规定，在入境申根国前所有申请人必须购买并出示医疗保险。

A.保费B.保额C.保障期D.保障内容E.缴费期

4.旅行社在经营活动中应当遵循（）的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

A.自愿B.平等C.公正D.公平E.诚信

5.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明（）事项。

A.旅行社经办人的姓名B.旅行社经办人的联系电话C.签约地点和日期

D.旅游行程的出发地E.旅游行程途经地和目的地

三、简答题

1.旅行社可以通过哪些渠道获得旅游产品的相关信息？

2.旅游合同有哪些版本？

学习任务14周边游业务落实操作

一、单选题

1.本着合理而可能的原则，满足旅游者旅行对美食的需求。可以考虑安排（）餐饮,

开施如以民俗风情、土特产、农家菜为特点的餐饮。

A.风格独特B.当地风味特色C.某一时段宫廷菜点D.不同主题特色

2.（）是从事道路运输经营活动的车辆的合法凭证，如果车辆没有此证，那么就是无

证经营，也就是通常所说的“黑车”。

A.车辆驾驶证B.车辆营运证C.车辆行驶证D.机动车登记证

3.导游带领旅游者游览期间，（）需对旅游过程进行监督，防患于未然。若出现问题，

及时沟通协调处理。

A.计调人员B.财务C.销售D.总经理

二、多选题

1.旅行社对安排餐饮的原则是：（）荤素搭配适宜。

A.卫生B.新鲜C.美味D.量足E.营养

2.旅行社选择餐厅应考虑餐饮点的（）

A.地理位置B.营业时间C.与当日游览点的距离

D.交通的便利性E.环境舒适

3.旅游团队行程结束后，计调需要做（）等事宜。

A.审核报账B.登记合作单位账款C.总结调整产品D.供应商E.资料归档

4.导游派团单的陪同工作人员的信息包括：（）

A.姓名B.性别C.邮件D.语种E.联系电话

5.安排建筑风格独特的餐厅，以及用餐礼仪和饮食文化具有（）的餐厅。

A.文化性B.美观性C.观赏性D.体验性E.愉悦性

三、简答题

1.导游派团单包括哪些内容？

2.请简述导游派团单的作用。

3.旅行社采购景区门票服务有哪些合作方式可以争取更好的价格？

学习模块五地方接待业务操作

学习任务15与组团社洽谈

一、单选题

i.（）指在旅游目的地做接待的业务，包含国内内宾和入境旅游的接待。

A.地方接待任务B.景区接待任务C.旅行社接待任务D.目的地接待任务

2.作为地接社的（）必须对该地区的旅游资源比较熟悉，要审核组团计调提供的行程是

否合适，主要筛选各停留点的时间安排及行驶路线、距离时间是否合理。

A.地陪B.全陪C.景点讲解员D.计调人员

二、多选题

1.合理的旅游行程应该是各个景点的游览时间合适，路线顺序合理，需要考虑（）等。

A.山区B.高速C.城市内旅游车的行驶速度差异

D.吃饭的时间点安排吃饭E.旅游车的安全

2.地接社根据包含的项目和服务标准进行成本计价，成人计价按照行程中的要求包含

（）等。

A.门票B.当地交通C.住宿D.餐费E.地接导游服务费

3.儿童价格一般包含哪些项目？

A.门票B.当地交通C.住宿D.餐费E.地接导游服务费

4.地方接待业务指在旅游目的地做接待的业务，包含（）的接待。

国内内宾B.国内外宾C.入境旅游D.境外旅游E.出境旅游

5.团队操作档案归档时，卷宗内应归集（）等完整的业务资料。

A.计价B.报价C.预订D.确认接待计划E.变更往来确认函

三、简答题

1.地接社计调如何在直接成本的基础上给组团社报价？

2.地接计调在分项计价时，成人与儿童价格各包含哪些项目？

3.采购娱乐活动时有哪些注意事项？

学习任务16地方接待业务落实操作

一、单选题

1.地接计调和各个服务供应商确认后，要实时关注团队情况，出现问题积极协调，对于服务

供应商来讲，计调协调的力度比（）大。

A.旅行社B.领队C.导游D.供应商

2.在协调的过程中，要注意本着（）的态度沟通，语气要礼貌，避免“我购买服务我

是上帝”的骄傲感。

A.合作共赢B.始得和谐C.互帮互助D.相互尊重

3.导游派团单中不包括陪同工作人员的（）信息。

A.性别B.语种C.联系电话D.上岗证明

4.旅行社应当（）更新应急处理机制，并进行培训。

A.定期B.不定期C.每季度D.每半年

二、多选题

1.地接计调在接到团队接待计划后，应仔细核查（）、有无全陪、结算金额及时间、

方式，如有不明应及时沟通，无异议后双方签订接待协议，签字盖章，合同生效。

A.接待人数B.行程内容C.包含项目D.住宿标准E.用车标准

2.地接计调根据接待协议上的要求，需预订符合服务标准的（）等合作单位。

A.当地旅游车B.住宿C.门票D.景点E.餐厅

3.客户对于定制旅行社产品满意签订旅游合同，计调可进行下一步的落实操作。如果旅游者

在（）等方面有异议，需要销售与计调进行调整，最终签订旅游合同。

A.行程安排B.包含项目C.住宿等级D.价格标准E.旅游线路

4.旅行社应根据（）等因素，选取方便旅游者参与、服务质量易于控制的行前说明服务

形式。

A.经营状况B.产品特征C.旅游者群体差异D.经济水平E.开设项目

5.旅行社对安排餐饮的原则是（）适宜。本着合理而可能的原则，满足旅游者旅行对

美食的需求。

A.卫生B.新鲜C.量足D.营养E.荤素搭配

三、简答题

1.当和旅游车、住宿、门票、餐厅等合作单位完成确认件后，地接计调在团队游览时还需要

做哪些事项？

2.地接计调在团队旅游行程结束后注意的事项有哪些？

学习模块六国内中长线组团业务操作

学习任务17组团社询价

一、单选题

1.国内中长线是指客源地招徒的旅游团队或散客，其行程通常在（）天以上，需要委托

当地接待社完成约定的接待项目。

A.2B.3C.4D.5

2.（）作为旅游者出行的详细说明，是旅游合同的补充协议，须列明《产品说明书》中

尚未明确的要素，对无全陪的旅游者须告知旅游目的地的具体接洽办法和应急措施。

派团通知单B.出团通知单C.接待通知单D.住宿通知单

3.（）和同业社有可能存在角色相互转换的关系。

组团社B.地接社C.出境社D.当地社

4.选择高质量的（）合作，是采购到优质接待服务的关键。

A.组团社B.地接社C.出境社D.同业社

二、多选题

1.组团社直接面对客户并签订旅游合同，然后采购同业社（批发商或地接社）的旅游服务，

两者存在着（）的关系。

A.互帮互助B.互惠互利C.相互监督D.相互转换E.互助共赢

2.组团社可以通过（）等多种途径搜集批发商、地接社的信息。

A.参加旅游推介会B.同业广告C.同行介绍D.上门推销E.网上查询

3.组团社在起草询价单时，应告诉地接社关于该团队的信息，例如（）等信息，方便地

接社计报价。

A.时间B.天数C.餐价标准D.住宿等级E.人数

4.由于旅行社属地管理等方面的限制，组团社操作（）需要采购同业社的服务才能完成

服务。

A.国内长线B.出境业务C.边境业务D.境内业务E.国内中长线

5.国内中长线按照操作区域不同分为（）西南区、华中区、华东区等。

A.东北区B.华北区C.西北区D.中南区E.东南区

三、简答题

1.组团计调通过哪些途径寻找批发商或地接社的信息？

2.选择同业社合作时需要考虑哪些因素？

学习任务18组团社计价报价

一、单选题

1.民航发展基金收费标准为国内机票（）元。

A.30B.40C.50D.60

2.民航发展基金收费标准为出境机票（）元。

A.60B.70C.80D.90

3.对于持外交护照乘坐国际及地区航班出境的旅游者、年龄在（）周岁以下的乘机儿童

及婴儿、乘坐国内支线航班的旅游者收费为0元。

A.12B.14C.16D.18

4.（）主要针对旅游者的咨询，指能反映线路产品整体性的内容和整体性的价格。

A.单项报价B.总体报价C.团队报价D.产品报价

5.老年旅游者预订提示中，老年人（）周岁以上的旅游者请由家属陪同参团。

A.50B.60C.70D.80

二、多选题

1.组团社应研究分析市场变化趋势和客户需求，考虑（）等变化因素。

A.住宿B.交通C.餐饮D.门票E.汇率

2.从不同角度对旅行社产品价格进行划分，旅游者的购买方式有（）。

A.单项服务价B.包价C.部分包价D.多项服务价E.统一价

3.组团社的内部计价方式，根据地接社的地接价加上组团社的（）计价.

A.往返交通费B.接送费用C.全陪费用D.用餐费用E.住宿费用

4.国内组团旅游产品的价格构成包括（）。

城市间大交通费B.异地接待社费用C.全部分摊费用

市内接送费用E.保险费、利润

三、简答题

1.若北京-上海的全价票为1800元，成人7折，按照现在的航空机票政策，请计算成人和儿

童的往返机票价格。

2.请简述团队确认件的内容及要求。

学习任务19落实操作

一、单选题

1.（）是与确定合作的服务供应商签署的协议，确保围绕旅游合同提供符合标准的服务。

A.接待计划B地接计调C.住宿等级D.用餐标准E.交通计调

2.组团社向（）发起的接待计划，有的用团队确认件代称。

A.同业社B.地接社C.出境社D.旅行社

3.在规定时间内必须及时和（）再次确认机位，否则过时后机位被电脑自动洗掉，形成

没有订位的纪录，而造成不可挽救的错误。

A.旅行社B.企业单位C.航空公司D.销售部门

4.出团通知单是旅游者出行的详细说明，为旅游合同的补充协议，须列明《产品说明书》中

尚未明确的要素，对无（）的旅游者须告知旅游目的地的具体接洽办法和应急措施。

A.地陪B.全陪C.领队D.导游

5.预定机票必须与客人认真核对名单及证件号码，最好（）签字确认。

A.第一环节B.第二环节C.第三环节D.最后环节

二、多选题

L接待计划经过双方沟通后，明确购买（）等，应在旅游者出发前双方盖章确认生效。

A.服务的内容B.标准C.付款方式D.期限E.金额

2.熟悉航空机票的预定及出票程序，掌握航空公司有关（）等处理流程。

A.行李破损B.航班改签C.飞机误点D.机票遗失E.行李晚到

3.出团通知单是旅游者出行的详细说明，为旅游合同的补充协议，须列明《产品说明书》中

尚未明确的要素，应包含（）信息。

A.组团社名称B.地址C.该团领队的姓名D.联系方式E.无须加盖公章

4.机票预定流转环节中（）一定书面流转。

A.联系方式B.地址C.姓名D.证件号码E.护照复印件

5.预定机票应该认真核对（）。

A.出团B.离团日期C.航班号D.团队人数E.抵达目的地

三、简答题

1.预定机票有哪些注意事项？

2.销售与客户签订协议后，计调需要做哪些事项呢？

3.出团通知单是旅游者出行的详细说明，应包含哪些信息？

学习任务20发生变更

一、单选题

1.旅行社的机票大多为（），各大航空公司按照票价折扣收取退票费的政策具体标准

并不相同。

A.全价票B.标准价C.团队折扣票D.合同价

2.对于计调而言，需要与供应商核算具体损失，特别是（）要注意若出票后退票损失

比较大。

A.火车票B.汽车票C.船票D.机票

3.下列有关因客观原因变更包价旅游合同的说法不正确的是（）。

A.旅游合同未变更部分依然可以继续履行

B.旅行社可以在合理范围内变更合同，但应当向旅游者做出说明

C.对同意变更行程的旅游者根据变更后的行程履行旅游合同

D.旅游者不同意变更的，应当遵循少数服从多数的原则履行变更后的旅游合同

4.（）是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。

A.退票B.签转C.改期D.补期

5.（）是指购买机票后，更改乘坐的航空公司。

A.退票B.签转C.改期D.补期

二、多选题

1.团队折扣票对与（）的比例都有票价越低收取比例越高的规律。

A.退票B.签转C.改期