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文档简介

现代企业工作流程的设计与管理

一、什么是流程二、为什么要推行流程化三、工作流程设计的几个问题一、什么是流程

《牛津大辞典》：一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的发式发生或执行，导致特定的结果的实现。通俗的说，就是做事的顺序和方式。

流程再造（BPR）BPR特点

⑴关注流程中非增值内容的最小化⑵改进模式是激进的⑶强调组织架构的变革，以扁平化为目标⑷非常关注顾客（流程输出阶段）⑸通过全新设计和系统化改造设计获得理想的流程⑹是关于绩效改进而不是关于IT技术本身，有时还削减IT技术二、为什么要推行流程化

1、是企业现代化管理的需要

五大管理活动：全面质量管理

企业文化

企业形象

流程化设计或再造

学习型组织-------第五项修炼

传统管理注重层级制

△

△

△

顾客

研究与开发

生产

销售

严重不足

企业关注的中心被导向“老板”，而不是顾客

对横向流程没有统一的控制，缺乏协调

组织对外的接触点不止一处

职能部门的界限会导致一些无效工作的存在

部门之间形成壁垒、资源不能共享

导致结果

无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾客服务的意识

本位主义和相互推诿盛行，经营成本居高不下

产品的提交到输出环节多、时间长、成本高，对市场反应被动

组织机构臃肿，助长官僚作风

2、科层级的控制和等级，使组织规模越大、管理层次越多，造成信息失真、层次重叠、冗员多、浪费大。

4、是企业内部降低运作

成本的需要

1、流程设计要考虑动机、知识，坚持创造性和创新性相结合2、理解现有流程三、工作流程设计的几个问题分三个阶段

第一阶段

流程分类

核心流程

增强流程

支持流程

第二阶段

进行流程分析

流程费用

流程描述和设计流程模型

占用时间

服务质量

绩效影响

3、实施流程管理的步骤

第三阶段

组建流程团队

实施流程设计分五个步骤步骤一

小组讨论，找存在问题步骤二

画矩阵图

按问题分类步骤三

据问题表

再进行分类步骤四

方案选优

定专人评估步骤五

继续改进

新一轮分析4、画流程图

流程图常用标准符号（用于一层和二层流程）

开始/终止

活动/任务

决策点

→流

ANSI（美国国家标准学会）画流程图前，以下几种情况

必须成竹在胸：延滞时间依赖关系人员指派价值增益SME标准（美国机械工程师学会）

∨增值

○非增值

↓输送

□检查

D耽搁

▽存贮

⑴从目录中查找代码⑵打到文具库⑶接受订单加上22、23步骤，就形成了完整的流程5、清除非增值环节问题

从这样几个环节考虑：①是否过量生产/过渡供应

②是否有多余等待时间

③运输、转移、移动中是否有多余浪费

④对信息、对产品加工处理是否增值

⑤库存和文件有否存在的必要

⑥缺陷与故障、返工是不是频频出

⑦是不是有重复任务

⑧检验、监督和控制有无必要

6、

流程设计中的几个模糊认识

《晋书》说：“恭勤不倦，博学多通。家贫不得油，夏日则练囊盛数十萤火以照书，以夜继日焉”

“朕曾于热河取萤数百，盛以大囊，照书字画竟不能辨。此书之不可尽信也。”

五、兰新集团考察报告

1.

简介

2、、体会

兰新集团实行流程化管理经验之一是他们紧紧抓住“两环三线”这个主流程。

两环：内环和外环

三线：流程线、经营线和考核线

兰新集团实行流

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