法律援助中心青年文明号创建工作推进经验交流会发言

.页眉.页脚.法律援助中心青年文明号创建工作推进经验交流会发言法律援助中心青文明号创建工作推进经验交流会发言各位领导、同志们，大家好！我是区司法局法律援助中心主任——。刚才听了前面两个“青文明号”集体的发言，感到受益匪浅。下面，我向大家汇报一下我们开展“青文明号”创建活动的一些经验和体会，题目是“公正司法树形象全心全意为人民”，望大家批评指正。法律援助中心是区司法局的对外“窗口”部门，有干部人，全部为周岁以下青，平均龄岁。中心成立以来，始终立足于树立“窗口”形象，坚持情、理、法并重的工作思路，以为民服务为目标，以创建市级青文明号为主线，大力开展“岗位文明、岗位奉献、岗位成才、岗位建功”活动，在工作中严格贯彻“文明、优质、规范、高效”的服务宗旨，积极探索、求实进取，在机制创新、利民便民、服务水平等各个方面都取得了一定成绩，得到了各级领导和广大群众的充分肯定。具体的做法是：一、发挥窗口作用，倡导职业文明，树立良好外部形象XX以来，在局党组的领导和支持下，我们制定了“青文明号”创建总体目标和计划，将“青文明号”的各项行为标准贯穿于日常工作管理中，使创建目标明确，创建气氛浓厚，创建工作有形化，极大地提高了工作效率，改善了工作质量，提升了工作水平，群众对接待工作的满意率达到。同时，我们在继续坚持“五个一”服务标准和“三好”接待的基础上，通过人性化的设计，对接待工作又提出新的更高要求，使服务工作更加规范化。一是要求接待人员以端庄的仪表赢取人。要做到衣着整洁、举止得体、用语规范，遵守公务员礼仪，力求给来访群众留下良好的一印象；二是要求接待人员以热情的态度温暖人。要做到对每一位来访者都要搬一把关心的椅子，沏一杯温暖的茶水，道一声温馨的问候，给一个满意的答复，创一个优美的环境，并要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”服务标准；三是要求接待人员以透彻的说理说服人。努力提高自身业务水平，为来访者讲法律、讲政策、讲事实、讲情理、讲风俗，以情感人、以理服人；四是要求接待人员以有效的建议来疏导人。对于中心不能彻底解决的问题，要积极建言献策，设身处地的为来访者着想，进行正确的疏导，引导来访者通过合理合法的途径解决问题，防止矛盾激化；五是要求接待人员以满意的结果打动人。实行首问责任制，对来访问题不推、不拖，能够解决的及时解决，不能解决的说明理由，给所有来访人一个明确的答复；六是要求接待人员以良好的品行影响人。增强职业道德修养，注意生活小节，严格规范行为，以良好的品行，赢得来访人的信任和尊重。二、拓展服务空间，完善服务机制，全心全意为民服务“让最贫困的弱势群体，享受最优质的法律服务”是中心始终坚持的服务理念。为此，我们一切从群众利益出发，不断拓展服务空间，完善服务机制，积极为人民群众办实事、解难事、做好事。一是健全法律援助网络。我们在全区建立了个法律援助工作站，组建了一支名成员的信息联络员队伍，最大程度地方便了群众申请法律援助；二是建立法律援助流动岗制度。组织法律专业人士采取定期和预约相结合的方式，为老百姓送法到家，提供上门法律服务；三是降低法律援助门槛。针对目前农民工维权困难的现状，进一步降低为农民工提供法律援助的门槛，扩大法律援助范围，实行“先受理后审查、先调解后起诉、先办好案件再协助执行”的措施。近两，我们受理的所有农民工讨薪案件，以上都通过诉前调解解决，并全部执行完毕；四是专门设立农民工接待室。在办公条件困难的情况下，专门腾出一间办公室作为农民工接待室，由公职律师负责优先接待农民工来访和咨询；五是建立农民工“心理诊室”。加强对农民工的心理疏导和调适，帮助他们调整心态，正视遇到的就业风险和社会问题。一来，对近名农民工进行了心理调适，有效的化解了可能激化的矛盾，避免了恶性事件的发生。法制日报、北京日报、北京电视台等多家媒体，对“农民工心理诊室”予以了全面报道，社会反响强烈；六是开通农民工法律服务专线。通过媒体将热线电话对外公布，设置专人负责为农民工