银行保安工作服务方案

银行保安工作服务方案

具备一定的安全防范知识和技能，能够熟练掌握安全保卫技能，熟悉各种安全设备的使用和维护，能够熟练应对各种突发事件。2、形象仪表、服务态度保安员要求服装整洁，形象良好，具有良好的服务态度，能够积极主动地为客户提供帮助和服务，做到礼貌待人、热情周到。3、团队协作、沟通协调保安员要具备良好的团队协作能力，能够与同事和其他部门进行有效的沟通和协调，共同完成保安工作任务。4、应急反应、处置能力保安员要具备良好的应急反应和处置能力，能够迅速反应和处理各种突发事件，保证客户和员工的人身财产安全。4四、服务内容我公司将为中行柳州分行提供全面、专业的保安服务，包括但不限于以下内容：1、对各营业网点和办公区域进行全面的安全防范和巡逻监控，保护客户和员工的人身财产安全。2、及时发现和处理各种安全隐患和突发事件，做好应急预案和处置工作。3、制定和完善各种安全制度和管理规定，加强安全培训和教育，提高保安员的安全防范和处置能力。4、积极与中行柳州分行各部门进行沟通和协调，共同维护营业网点和办公区域的安全和治安秩序。5、根据中行柳州分行的需求，提供其他相关的保安服务和支持。总之，我公司将全力保障中行柳州分行的安全和稳定，为中行的金融事业提供强有力的保障和支持。作为一名保安人员，我精通保安服务业务，熟悉法律和有关政策，具有良好的观察能力、思维能力、分析判断能力，善于做群众工作，沉着机智，多谋善断，责任心强。我的职业道德规范是：爱岗敬业，忠于职守，遵纪守法，文明执勤，礼貌待人。在服务礼仪方面，保安人员必须遵守保安仪容标准。在门岗、大堂值勤、大厦检查、训练及参加重要会议时，必须穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸章、武装带等。保安人员着装要整齐、清洁，注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿。门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。在与人交谈时，保安人员应神情专注，大方得体，使用普通话。听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。不抵毁他人，不讽刺挖苦他人，不与他人发生言语冲突。保安人员必须遵守工作纪律。服从管理、听从指挥。举止端正，讲文明，讲礼貌，保管、使用好安保器材，敢于同犯罪分子作斗争。坚守岗位，不迟到，不早退，不在岗位上看书报、打瞌睡、玩手机。主动询问，热情服务，发现可疑人员及时检查并做好记录。保安人员要注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。在公众场合不抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。不准酒后值勤或在值勤中饮酒。在服务礼仪方面，保安人员应起身相迎客户，使用礼貌用语例如：“您好！请问您有什么需要帮忙？”等文明用语。使用基本礼貌用语：您好！/请/谢谢！/对不起，麻烦您稍等一下/请问您有什么事？（或找哪位）/您慢走，欢迎下次再来！四、各岗位保安员日常工作职责及管理一）门卫1、工作职责门卫是保安员中最基础的岗位之一，他们的职责包括但不限于以下几点：1）24小时值勤，做好门卫值勤和来客登记工作。2）着装整齐，举止端正，讲文明，讲礼貌，保管使用好安保器材，敢于同犯罪分子作斗争。3）坚守岗位，不迟到、不早退、不在岗位上看书、看报、打瞌睡。4）对来访人员主动询问，热情服务，并做好来访验证登记，发现可疑人员有权检查并做好记录。对无证或虽有证件但不足以证明其身份的人员，一律拒绝进入。5）负责维护大门附近的治安秩序，禁止外来车辆乱停放，禁止门口摆摊设点的行为，防止堵塞大门。6）做好重点时段的安全防范工作，上下班车子进出的疏导工作。7）禁止小商小贩、传销、推销和有其它商业行为的人员进入。8）执行白天、夜间巡查制度，预防各类事故发生。发现重大问题及时向值班领导汇报。一旦发生安全事故，立即向有关部门报告或报警。9）做好交接班工作，搞好门口巡视、警戒范围内环境卫生工作。2、门卫管理制度门卫的管理制度是保证门卫工作质量和效率的重要保障，其中包括以下几点：1）培训研究制度：门卫要着保卫服装，仪表端庄，说话和气，讲究文明。要加强思想道德修养和理论业务研究，保管使用好安防防范器材，能有效预防偷盗、流氓滋事等治安事件的发生，并具备一定的防暴、制暴能力。2）值班制度：门卫值班室实行门卫值班制度，在值班期间，值班人员要坚守岗位，不得以任何理由擅离职守。值班期间，不得吸烟、闲聊、玩手机。严格交接班手续，认真处理值班事宜，做好值班记录。3）验证登记制度：门卫对出入人员要严格询问、验证和登记，必须有完备的登记手续和正当的理由方可进入，对不能说明情况的、行迹可疑的人员禁止其入内。4）危险品禁入制度：禁止任何人将易燃易爆物品、有毒物品、动物、管制刀具和其他可能危及安全的物品带入。5）责任追究制度：门卫人员应当认真履职，如有违反，按有关规定给予处罚。6）报告制度：一旦遇到紧急情况或发生重大问题，及时向领导及上级主管部门报告。3、门卫保安权限门卫在保障安全方面有一定的权限，包括但不限于以下几点：1）对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权制服并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2）对发生的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。3）依照法律、法规和单位规章制度，劝阻或制止未经许可的人员、车辆进入。4)在值勤过程中，如果遇到违法犯罪的人员不服制止，甚至进行报复行为，保安员可以采取正当防卫，但必须确保不会波及到无辜人员或过度防卫。5)保安员需要做好“四防”工作，即防火、防盗、防破坏和防自然灾害事故。同时，保安员需要落实各项安全防范措施，及时汇报发现的隐患漏洞或其他不安全因素。6)对于非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员，保安员有权进行盘查和监视，并向保卫部门和当地公安机关报告。7)如果发现有违反治安管理行为或犯罪行为的人，保安员有权劝阻、制止并进行批评教育，但没有处罚的权力。二)大楼门前守护车辆保安员职责：1.对于停放的车辆进行检查，确保没有安全隐患，并及时汇报发现的问题。2.检查大门口车辆进出处是否堵塞，如有问题及时疏通，保证车辆进出通畅。3.检查大门口进出处是否有人员聚集拥堵，如有问题及时疏散聚集人员，保证车辆出入畅通。4.对于进出车辆，需要进行登记，并询问和检查拉物品的车辆。对于拉物品出去的车辆，需要有银行有关部门开具的出门条或领导同意放行，方可放行车辆。在进行检查和询问时，保安员需要使用文明用语和规范的手势。5.对于进出车辆，保安员需要规范指导，并提醒客户关好门窗。6.在工作期间，保安员需要定时或不定时巡视停车区域，发现人员聚集或车辆乱停乱放、堵塞情况时，需要及时进行疏导。三)夜间大门前执勤保安员职责：1.巡视检查，杜绝在银行大门前摆摊的现象，保证车辆进出畅通。2.保持工作环境的卫生和良好。四)营业场所大堂保安员工作要求：1.营业场所大堂保安员需要具备基本的技能：1)熟记110、119报警电话，熟知当地公安派出所电话、保卫部门负责人电话、保卫值班电话和营业场所负责人电话。2)掌握中行有关安全保卫的规章制度和操作流程，熟知营业场所各类应急处置预案及应对措施。3)熟练掌握安全防范技能和消防灭火常识，会使用防卫器械和消防灭火器材。4)熟练掌握中行柳州分行优质文明服务语言。2.营业场所大堂保安员的权限：1)在执勤时，可以配带非杀伤性防卫工具和通讯、报警用具，但不得配带枪支、手铐及警械。2)对违法犯罪行为有权制止、劝阻，并协助公安机关处置，但无处罚裁决权。3)对发生在责任区的刑事、治安案件，有权报警并采取措施保护发案现场、保护证据、维护现场秩序，以及协助公安机关处理相关事项。4)根据银行相关规章制度的规定，对责任区域进行安全防范检查，协助营业场所完善有关规章制度，对存在的安全隐患有权提出整改意见和建议。在营业场所中，大堂保安员的工作职责十分重要。在执勤中，如果有犯罪嫌疑人故意寻衅滋事、不听劝阻，甚至行凶报复的，保安员可以采取正当防卫行为。但是，保安员也有一些非职责权限，比如无权拘留、关押、审讯违法犯罪嫌疑人，也无权对违法、违反规定人员实施罚款等处罚，更无权查处治安、刑事案件，也无权参与企业、事业单位以及个人之间经济、劳务纠纷的调查处理。营业场所大堂保安员的工作职责主要包括负责营业场所的安全保卫工作，维护营业场所的治安秩序，防止盗窃、抢劫、抢夺、暴力、火灾等案件或事故发生。同时，保安员也要遵守劳动纪律、社会公德和营业场所的管理规定，接受营业场所负责人的监督、管理。此外，保安员还要密切关注营业场所周边动向，劝离滞留在营业厅非办理业务人员，发现可疑或实施作案的不法人员应立即进行处置，并及时向保卫部门报告。保安员还需要负责在运钞车到达之前对营业场所的周边进行检查，对营业大厅和运钞车停靠位置进行清场。在运钞车到达时，将其引领至摄像监控范围内，并协助做好警戒、护送尾箱进出（不得提拿尾箱），待营业室边门锁闭后，进行正常的执勤任务。此外，保安员还要负责营业大厅“一米线”的管理，协助大堂经理引导客户办理业务，参与网点营业场所柜台外及大厅的卫生清洁工作，以及负责ATM清机时的安全护卫和警戒，协助营业场所做好ATM的安全运行巡查，防范ATM案件发生。最后，保安员还需要配合协助营业场所妥善处置突发事件和治安案件，确保营业场所员工、客户人身及财产安全。凡发生刑事、治安案件、突发性事故，协助公安做好现场保护。维护营业大厅门外客户的停车秩序，关注客户车辆的停放安全。营业终了，协助做好营业场所下班前的各项安全检查。保安员的一日工作流程包括提前10分钟到岗，做好上岗前的各项准备工作，配合营业场所员工共同检查各种安全防范设施，检查执勤安全情况记录，填写考勤签到，做好营业前的准备。同时，保安员还要观察营业场所外周围环境，检查营业厅内门窗有无被破坏的痕迹，有无放置木棒、砖、石、铁器等便于犯罪分子作案行凶的物品，如有可疑情况应立即处置并报告网点负责人。早上运钞车来到之前，对运钞车停靠的位置周边进行清场，确认安全后在营业场所门口迎候运钞车；若发现不安全情况，应立即向营业网点负责人报告，并及时通知保卫部门。4)运钞车到达时，应将其引领到运钞作业区内（摄像监控范围），并按规定做好警戒工作。5)卸下尾箱后，必须护送其安全进入二道门并锁好，然后才能执行其他任务。6)在营业期间，必须对进入营业厅的人员进行观察，以防止盗窃、抢劫、抢夺、暴力、破坏、火灾等案件或事故发生，切实维护营业场所的工作和营业安全秩序。7)当营业大厅内有客户时，必须站立值勤，站立值勤时必须是立正或跨立姿势。客户人数多时以巡视为主，密切监视营业大厅和外部人员动态。无客户时可坐岗，坐姿须端正大方，如有客户进入营业大厅，应立即站立值勤。8)如发现客户遗留财物，应及时寻找失主或将其交给营业场所工作人员处理。对于在营业厅内和网点大门口遗留的大宗包裹物品应引起警惕，谨慎处理，以防止犯罪分子放置爆炸物品等。9)在对营业场所ATM加钞或清机时，保安人员应在大厅门外进行护卫警戒。10)应及时提醒客户注意保管自身财物，不要在大厅内横躺、随地吐痰、乱扔烟头、大声喧哗、在禁烟区域吸烟等不文明行为。在ATM机前不按秩序排队的客户也应受到提醒。如果客户在大厅清点现金时麻痹大意，也应及时提醒。11)应及时制止多个无关人员相互挤在“一米线”内办理业务，故意与客户拥挤或干扰其办理业务，以及在营业网点门口张望、逗留时间较长、行迹可疑的人员。如果在营业场所内出现非法外汇买卖、扰乱、破坏营业秩序等情况，也应及时上前劝阻、制止。12)保安人员交接班时，接班人员应在规定时间、着装到达营业场所值勤点，并填写值勤记录。接班人员办理完接班手续后即视为当班值勤，并按要求履行职责。13)营业场所营业终了后，应对进入营业厅的客户进行提醒服务。在尾箱交接前，应对周围环境进行观察，并提前预留运钞车停靠位置，在确保安全的同时在营业场所门口迎候运钞车。如果出现可疑情况，应立即报告工作人员并采取有效措施处置。14)运钞车到达营业场所接尾箱时，应将其引领到摄像监控范围内，并按规定做好周围警戒工作。15)尾箱装车完毕后，保安人员应在目送运钞车安全驶离后，认真填写值勤安全情况记录，整理和保管好值勤装备，并督促营业网点员工及时关闭电源、开启防盗报警系统，协助网点员工关门落锁。在征得营业场所同意签退后方可下班。根据营业大厅客户情况，应及时对附行式ATM和自助银行的安全运行情况进行检查和巡查。如果发现异常情况，应立即向营业部（网点）负责人报告。营业场所大堂保安员应遵守营业网点工作时间，不得迟到、早退，不得无故脱岗或私自换岗，严禁酒后上岗。上岗期间，不准集聚闲聊、坐卧、打瞌睡，不准会客、吸烟、办私事，不准打私人电话，不准看书报杂志，不准办理与执勤无关的事。有客户时必须站立执勤，加强巡视和警戒。中午离岗就餐，必须与大堂经理交接，在规定时间内到岗。如临时有事需要顶班或替班，必须得到上级主管部门批准，并做好交接工作。严禁参与搬运、清点、登记现金、钱箱、银行重要单证，严禁替客户填写凭证、代客户办理业务。遵守保密纪律，不该问的不问，不该听的不听，不该看的不看，严禁向外界泄露银行内部防范措施和行业秘密。营业场所大堂保安员应严禁与客户发生争执和冲突。遇事应和蔼地向客户进行解释，无法解决的，立即向网点负责人或保卫部门负责人报告，请示处理意见。对待客户询问和咨询，要做到热情解答，使用文明礼貌用语。当柜台办理业务的客户出现拥挤时，应主动做好对客户的宣传、解释和疏导工作，指导客户按顺序办理业务。营业终了，对于无故滞留在营业网点内的客户或要求进入营业网点的客户，应使用文明语言婉言劝告。营业场所大堂保安员应具备“四知五会”的知识和技能。即知道网点安全工作的相关要求及重要性、知道报警及单位保卫部门的联系电话号码、知道一日执勤工作操作流程、知道应急处置的基本方法；会报警、会使用文明优质服务用语、会协助大堂经理引导客户办理相关业务、会使用灭火器、会使用自卫器械。营业场所大堂保安员应按照“归属管理、双方监督指导”的原则，落实“谁使用，谁负责”和“谁主管，谁负责”的管理工作责任制。在营业场所上岗值勤期间，应接受保卫部门和营业场所的监督指导和管理，其它时间接受派出公司的管理。分行保卫部是中行柳州分行的保卫职能管理部门，负责制定营业网点保安配置和培训教育计划。此外，该部门还负责与外聘公司的联系和协调，选聘保安并进行资格审查，以及对保安队伍的检查、监督和考核。定期对网点保安上岗期间的工作情况进行明查暗访，并向营业网点、客户、工会等收集了解保安在值勤期间的劳动纪律和工作表现，并向公司提出整改、奖励或撤换保安的意见。监控中心执勤保安员是负责远程监控中行柳州分行各营业网点和离行ATM机的财产安全和安全运营的员工。他们严格遵守中行柳州分行制定的《监控员值班手册》和保密制度，实行24小时监控，并及时发现和阻止正在发生的违法破坏行为。对正在ATM机进行安装读卡器、密码摄录器材等，非法套取客户信息的违法行为要及时报警并同时向保卫部门汇报。同时，监控中心执勤保安员还要对客户的语音求助提供优质的服务，实行文明用语，以缓解客户的紧张情绪，并提高中行柳州分行的良好形象。在接听语音求助时，请用文明语：“您好，中行监控中心，请问有什么需要帮忙？”常见客户求助问题及解答如下：1.吞卡：可能是电脑线路故障或超时等原因导致。请问是否中行卡，卡背面是否有签名，由持卡人本人携带本人身份证于上班时间到吞卡网点办理。离行式的请在3-5个工作日后到分行营业部柜台办理。他行卡的请持卡人回原开卡行出具证明后，持身份证到吞卡网点办理。离行式的办理同上。2.取款未吐钞：可能是电脑线路故障或机内无币可取等原因导致。请问是否打有小票，小票是否已扣款。请客户耐心等待10分钟左右再查询账户余额，是否退款。若没有退款，请客户本人持卡、身份证、小票到营业网点办理。离行式的办理同上。3.存款未记账，钞币已存进机子：此种情况大多是线路故障问题造成的。请客户不必惊慌，问客户是否打有小票，请其耐心等待10分钟左右再查询账户。若没有进账，请客户记住存款金额、存款时间，在网点上班时间到该网点办理。离行式的办理同上。4.持卡存取款、转账限额问题：在ATM机取款当日限额为元，转账为元，信用卡取现为5000元。在ATM存款单笔最多为元（百元钞），国际卡因限额问题没有标准答案。5.对于存款钞口无法关闭，又不退卡的问题，如果是在网点上班时间之前发生，通知网点负责人派员前往处理；如果是离行式的ATM机，则通知离行式负责人前往处理；如果是在22:00以后发生，待保卫部确定处理程序后，再按规定操作。6.如果插卡后显示黑屏，且有时会出现账户余额，问客户是否可退卡，机子其他功能键是否能使用。出现此种情况大多是电脑死机造成，请客户不必惊慌。为保证客户的卡内资金安全，请其马上拨打此卡的客服电话，进行暂时卡挂失，并冻结资金。然后及时通知该ATM机的网点负责人，询问情况。如果需要吞卡，请其在网点上班时间到该网点办理。离行式的ATM机也是同样的处理方式。7.如果客户持卡到ATM取款无取款项时，告知：一种是ATM现金已被取光，无法提供取款业务；另一种是ATM电脑系统问题，此种情况一般将卡取出重新操作一次或几次即可解决。如果未能解决，请其换台机子操作。8.如果客户持他行卡到我行ATM取款时显示无法识别或操作通常为选择账户类型选择错误。请其重新选择正确类型操作即可。如果以上问题无法解答，请客户拨打中行客服.为体现良好的服务意识，从维护中行柳州分行利益出发，监控中心所有值班人员在值班过程中，如有客户请求帮助，在做好基本登记记录的情况下，同时登记客户的姓名、联系电话，以便过后能及时的回复客户，了解情况。6.夜间ATM机巡视保安员的职责包括维护目标周围正常的治安秩序，预防、发现和制止各种针对银行自助设备和储户的违法犯罪行为，及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子，保护发生在责任区域内的犯罪现场和治安灾害事故现场，检查、发现并及时堵截各类银行自助设备安全防范上的漏洞，并第一时间与银行保卫部进行沟通，双方同时到达现场进行处理，平息目标周围的突发性事件和各种意外事件。队员必须服从命令、听从指挥，遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度。在巡查ATM机的营业点时，保安员对营业区域实施警戒巡查。针对不同时期的治安特点，巡逻随时变更巡逻时间、巡逻路线，避免犯罪嫌疑人掌握巡逻规律。在巡查过程中，巡逻队员必须坚持“一看、二摸、三示意”的工作规范。保安员巡查ATM机室时需要注意以下几点：首先要检查设施是否遭到人为破坏，有没有非法安装摄像头、读卡器、密码输入；其次要检查ATM机是否正常工作，是否通电、是否有故障提示；还要留意ATM机周围是否有不规范的提示、张贴；在夜间巡逻中，还要查看ATM机旁的警灯是否闪烁，银行营业部的卷帘门是否关闭。保安员在巡查ATM机时需要进行“摸”操作，包括摸键盘、摸屏幕、摸出钞口和摸出卡口。在摸键盘时，要识别是否被人为覆盖，是否有假键盘附着，是否有卡键盘；在摸屏幕时，要检查显示器外屏是否损坏；在摸出钞口时，要查看是否有人为粘贴胶带、卡火柴棍、卡回形针、塑料卡等；在摸出卡口时，要检查是否松动，是否有可能被撤卸过。当保安员巡查时，可以通过手势对摄像头示意告知监控中心值班员正在进行巡查工作。在紧急情况下，如遇到正在针对ATM机或储户实施犯罪的犯罪分子，保安员应当立即发出警告并设法制止犯罪行为，同时发出求助信号，请求就近的保安人员或向监控中心值班员示意，拨打110电话报警。在发现可疑人员时，保安员要通过查、看、问来弄清情况，查看其身份证件和物品，观察其行为举止，询问其来胧去脉，如无问题则放行，如有问题则通知公安机关或公司管理人员到场处置。在夜间巡视时，保安员要坚持做好巡逻日志记录，严格按照规定巡逻，认真开展巡检、盘查可疑人员，抓获现行，严防各类可防性案件发生。同时，对各治安重点区域内的银行自助设备加强巡逻频率，保障ATM机的安全。公司和银行保卫部门每月应共同对巡查情况进行不定期的抽查，不断完善ATM机的巡查工作，共同建立巡查共防的长效巡逻防范机制。通报上级领导，对违规者严肃处理。7.交接班时，保安人员要注意人身及交通安全，严格遵守安保器械使用规定，确保交接班过程安全顺利。改写：五、班组工作管理为了更好地管理保安队伍，提供高效细致的保安服务，根据中行柳州分行各办公及营业网点分布及工作特点，我们实行班组管理制度。根据分片管理的办法，我们共设置保安队长2名、保安班长8名。1、保安队长工作职责保安队长作为我们与中行沟通联系的纽带，配合中行保卫部对保安队伍进行严格的管理，对于提高保安队伍的业务能力和思想素质有着重要意义。1）负责贯彻落实中行及公司的各项规章制度，分配安排工作任务。2）配合中行保卫部对保安员进行业务培训和军事训练。3）定期召开班长会议。4）检查班长的工作是否落实到位、工作是否有效、方法是否得当。5）解决班长无法解决的问题。2、保安班长工作职责1）保安班长负责对自己所管辖的队伍进行具体的工作落实和指导。2）制定队员的值班安排表，做好队员的出勤考核，审批队员的请销假及安排替班人员。3）及时了解保安员的思想动态，对保安员的反常表现，做到早发现、早教育、早控制、早解决，做好保安员的稳定工作并及时汇报。4）定期组织保安班务会，总结保安员工作情况，提醒注意事项，指出存在的问题，提出解决问题的办法，听取保安员对工作提出的意见和建议，做好上传下达。六、保安交接班制度为了确保保安交接班过程的安全顺利，我们制定了以下规定：1.接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。2.接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。3.交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。4.如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告经理室，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。5.在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，经理室要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。6.接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时通报上级领导，对违规者严肃处理。7.交接班时，保安人员要注意人身及交通安全，严格遵守安保器械使用规定，确保交接班过程安全顺利。报告经理室，统筹安排。七、应急分队工作规程建立应急分队旨在应对各种突发事件，全面处理紧急情况，高效、快捷地解决问题，尽可能减少公共财产损失和人员伤亡。应急分队由五个小组组成，总指挥为保安部经理。现场抢险、案件处理组负责救灾、灭火、案件处理等工作。事故处理组负责设备抢修、保障抢险救灾设备运转。现场维护组负责维护公共秩序，保障通道畅通。援助组负责疏导群众、抢修各小组材料物资供应。联络组负责报警、向上级部门和领导报告现场情况。应急分队有权使用行内各种应急设备（设施），分队成员应服从命令，听从指挥，无条件服从应急分队指挥长的领导及各组组长的调配。应急分队应定期进行训练、演和业务培训，各成员要积极参与。八、保安员业务技能培训规程为提高保安队伍素质，确保客户单位的安全，公司建立了完善的培训、监督、考核体系。岗前培训包括新员工仪容仪表、着装要求、服务礼仪的培训，中行保安服务工作内容、工作纪律、操作要求和岗位职责的培训，执勤、巡逻须知，防盗防治安措施等知识的培训，保安及消防设备器材的使用和操作培训。公司要求新入职的员工需要进行一周的实期，以掌握基本技能，第二周才能正式上岗。保安部每年制定内部培训计划，包括保安培训和消防培训。通过授课和实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，提高保安员的警惕性、防火意识、应变能力和身体素质，使其掌握本职技能。公司规定保安队每位员工必须参加公司的培训课程，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。培训结束后要进行考核评估，评估分笔试考核、实际操作考核等，并做好保安员工作考核表登记，作为每年评选先进保安员的依据。培训课程设置以“严格训练、严格执法、热情服务，创优质安全舒适环境”为指导思想，通过严格训练，提高保安员的政治思想觉悟和业务素质，使保安队成为一支政治强、纪律严、业务精、作风硬、打不垮的战斗队伍。培训内容和项目包括法律法规、规章制度研究和军体训练课目。法律法规包括《国家安全法》、《保安员处罚条例》、《中华人民共和国保安法》、《消防管理处罚条例》等，要求保安员通过研究，使用法律法规和规章制度来武装和规范思想和行为。军体训练课目包括单个队员队列动作和班队列动作，通过训练，培养良好的军人姿态、组织纪律性和团队意识，为更好的站岗值勤打下坚实基础，提升中行的品牌形象。本训练的目的是使队员学会班队列动作的动作要领及组织训练的方法。具体内容包括班的基本队形、集合、离散、整齐、报数、出列、入列、行进、停止、队形变换和方向变换。训练方法包括理论讲解、动作演示和分班练。要求队员遵守队列场纪律，做到令行禁止，姿态端正、警容严整、精神振作、严肃认真，并严格遵守纪律，防止事故发生。消防是预防火灾和扑救火灾的总称。消防工作的方针是“预防为主，防消结合”。保安员需要通过培训认真了解消防相关理论知识，掌握灭火动作要领，熟悉各种消防装备器材的性能和作用，做好消防“四个能力建设”，努力打造平安中行。消防四个能力建设的基本内容包括检查和整改火灾隐患能力、扑救初期火灾能力、组织引导人员疏散逃生能力、消防安全知识宣传教育培训能力。人员密集“十查十禁”包括查设施器材、通道出口、照明指示、装饰装修、电气线路、用电设备、吸烟用火、场所人员、物品存放和人员住宿。组织引导人员疏散逃生能力的重点应抓两点。第一，要求单位消防安全责任人、消防安全管理人和员工必须做到“四熟练”，即熟练掌握本单位疏散逃生路线、引导人员疏散程序、逃生设施使用方法和火场自救技能。第二，需要掌握火灾的常规知识，如火灾的定义、分为A、B、C、D四类以及各适应哪种灭火剂扑灭等。根据不同类型火灾选择不同灭火剂，如扑救A类火灾应选用水、泡沫、磷酸铵盐干粉灭火剂，扑救B类火灾应选用干粉、泡沫灭火剂，扑救C类火灾应选用干粉、二氧化碳灭火剂，扑救D类火灾选用7150灭火剂以及砂、土等。二氧化碳灭火器的使用方法是先拔出保险栓，再压下压把（或旋动阀门），将喷口对准火焰根部灭火。注意事项：使用二氧化碳灭火器时，需要戴手套以防止皮肤接触喷头和喷射胶管导致冻伤。如果要扑灭电器火灾，电压超过600伏时，需要先断电再使用。干粉灭火器使用方法：使用干粉