关于a家具公司市场部筹建和关于我国连锁零售企业物流发展的思考

PagePage1PagePage27关于A家具公司市场部筹建目录一、背景资料二、A营销的SWOT分析三、我们的策略四、市场部架构五、市场部组织架构图六、市场部现在面临的棘手业务问题七、市场部职能八、市场部各岗位职责说明九、市场部工作流程（略）十、市场部与各部门的关系（略）十一、市场部2009年度工作目标和计划（略）十二、市场部未来三个月内的工作计划行程表（略）十三、其他（略）

一、背景资料多喜爱经营要诀：让企业发展最好的方法是放权-A家具有限公司总经理1、综述：A家具年销售额有6个亿，市场销售的有三个品牌（多喜爱、我爱我家、自由美；A是公司品牌，没产品）。A家具公司开设时间较久，拥有一定的占位优势。2、关于品牌：A品牌作为公司品牌，没有相应的产品线，A仅仅注册了家具类别，如房地产类别就让其他公司成功抢注册了；为了让各品牌稳健经营，A、多喜爱、我爱我家、自由美均没有从属关系，公司特意让各品牌成长为独立品牌，以防一损百损；多喜爱、我爱我家是儿童家具品牌，没有什么市场区隔，没有差异化，互为竞争对手，均为市场数一数二品牌；自由美为成人品牌，定位为年轻一族及SOHO一族的挚爱。3、关于市场部：A家具原来没有市场部。市场部职能由老板、品牌经理（从属于品牌事业部/销售部）行使。公司企划、市场策划没有形成系统。A正在投巨资构建市场部、研发中心、客服中心、新厂。4、关于老板：老板相当强势，所有的策划案必须首先是为老板量身定做，否则都是通不过。老板原来是某家具公司销售总监，后来才独立出来开A公司的。5、关于顾客：品牌产品的使用者是儿童，儿童对于品牌产品购买有一定影响力，但最终拥有购买权的往往是儿童的父母或家长（爷爷、奶奶等等）。现在的品牌定位还没有足够优化顾客差异化（个性化）。6、关于产品：现在的产品仅仅讲究实体、使用价值和款式、色泽等等，还没有足够站在家装的角度来研发产品。如：产品的风格、产品的档次、产品的感性等等。应该让产品企划为风格，以配合家装；可以考虑分为现代风格、典雅风格、欧式风格、中式风格、田园风格、后现代风格、梦幻风格、卡通风格等等。7、关于传播：A在各媒体均投放有相当大量的广告，但均没有过系统考虑，很多是各区域市场自作主张、自行其是，各品牌也是自作主张、自行其是的。可能，A将选择与搜房网深度合作推广品牌。8、关于企业文化：A文化就是老板文化。企业文化远没有形成系统。9、关于展会：在3、4月间，A将参展。整合各品牌参展将是个难题。以往的参展均为随大流，产品均为较为概念化的，没有新款产品参展的。了解家具行业的最好方法就是参加展会，一般而言，有两、三天参展，均会对家具市场有深度了解。10、关于组建市场部：前两、三个月为筹建时间，筹建过程将由老板亲自协调解决。最大的困难将是市场部与销售部的分权、协调。11、关于渠道营销：主要采取较为原始的代理经销制（如广州即实行总代理），终端主要是在卖场/商超/百货。卖场是爷爷，厂商是儿子，代理商经销商是孙子。现在卖场过于强势，经常为其利益而故意刁难厂商、经销商；现有厂商从卖场出走独立经营，其经营现况是不好也不坏。12、关于终端营销：采取专卖店、店中店、专柜形式。但店中店较多。13、关于贴牌：A产品没有贴牌。因为管理原因、经营策略，自己不给别人贴牌生产，也不让别人给自己贴牌生产。A根本就没有OEM体制。14、关于融资：A家具不缺钱；现有风投找上门，如联想弘毅什么的；A正在做上市准备。A不太可能使用现有品牌上市，最可能启用新品牌上市，原因是现有品牌赚钱，不能给风投搭顺风车的。风投进入A的好处，就是能够给A带来新视野、新管理、新营销，以及新机遇、新希望。15、关于人才：A家具人才有限，筹建市场部而大招人。A招人，从不想在本行业招人，不仅仅是为了避免行业惯性惰性，还为了避免职工跳槽而形成渠道、终端的客户损失、销售业务损失。16、关于营销组织：原来仅仅有销售部（一个品牌一个销售部），没有市场部。市场部职能从属于老板和品牌事业部。A家具实际上原来仅仅有推销职能而已，而没有太多的营销职能。A家具组建市场部的最大原因，就是把原来的推销上升到营销、行销，并由营销驱动其未来发展。17、关于家具行业：家具行业洗牌的口号喊了五年，但终究是不了了之。对于A家具而言，A拥有较强实力，无惧洗牌，无惧当前所谓的“金融危机、经济危机”、市场减速，其目前经营良好。此正是现阶段其大抗张的原因。18、关于企业战略：企业兴旺、失败的根本原因是企业战略。但A家具的企业战略现没有明晰化、系统化。这也是组建市场部的原因之一。19、关于企业顾问：A招聘有相当数量的媒体顾问。一是为了了解市场（特别是了解竞争对手的资料），一是为了督导市场、提供建议、提供解决方案。20、关于企业未来：在不远的未来，A家具将是机构完善、经营强劲的上市公司。但其必须是稳健、稳健、再稳健，努力、努力、再努力。二、A营销的SWOT分析优势：企业优势；生产优势；资金优势；品牌优势；销售优势；销售团队优势。劣势：品牌没有区隔（个性化）；销售靠人海战术（人员推销）推动；品牌营销远没有形成系统。机会：中国家具行业以年增长34%的速度增长。即使是发生金融风暴的2008年度，也有27%的增长。威胁：家具市场竞争越来越激烈。近年来，家具厂商数量大增（比十年前增加了十倍以上）；家具行业时刻面临洗牌的风险；各厂商均已经到品牌营销的意义，正在品牌营销方面正行大力投资。三、我们的策略1、集中策略：集中优势打市场歼灭战，将是我们持久实施的最主要策略。在未来的五年内，企业坚决不进入家居以外的其他行业，企业坚决以家具业作为主导产业，并且使其家具业的投资、销售占到总投资额、总销售额的80%以上。但是，公司也将不可避免进入多元化经营阶段，公司必须相机进入相近的其他家居行业（如家纺、玩具、摆件、配饰等等）。2、渐进策略：稳健，稳健，再稳健。宁可走慢一两步，也不能冒无法预料、企业难以承担的风险。3、品牌差异化策略：A品牌已经泛化，难以担当担保品牌（母品牌）的责任，企业应该在未来不久的将来，找个适当的时间，把A品牌换下来，停止其使用。各子品牌之间必须细化其差异化，形成相对较好的区隔，更好地满足顾客的个性化需求。四、市场部架构1、市场部实行扁平化组织架构。2、市场部实行项目制运作。特定项目将由特定的项目组负责完成。3、一般市场企划工作，由该品牌经理负责。五、市场部组织架构图公司营销中心组织架构图六、市场部现在面临的棘手业务问题1、如何界定市场部与营销中心的关系？（企划是其第一职能）2、如何界定市场部与品牌销售部的关系？（品牌部是其第一客户）3、如何界定市场部与行政人力部的关系？（HR管理）4、如何考核市场部？如何激励市场部？如何进行市场部内部培训？（业绩第一，绩效优先）5、如何确定市场部各岗位职责？（市场总监、品牌经理、媒介师、平面设计师、3D设计师、店铺形象督导、市场专员、物料员）6、如何确定市场部工作流程？（项目经理制）7、如何确定市场部的企划职能？（如企业战略规划、部门管理企划、采购管理规划、生产管理规划等等）8、如何进行市场部未来发展方向？（培育电子商务板块、培育外贸板块、培育新品牌板块、培育新业务板块）9、市场部部门愿景是什么？（有梦想就有可能；量身定做，与时俱进）10、七、市场部职能1、市场部职能：负责企划；负责品牌营销策划和管理；负责平面设计；负责3D设计；负责店铺形象和装修管理；负责物料管理；负责网管；负责新业务管理。2、部门口号：有梦想就有可能；实事求是。3、市场部人员定编（15人）市场总监1人；品牌经理3人；平面设计师3人；装修主管3人；市场专员3人；网络管理员1人；物料员1人。八、市场部各岗位职责说明市场总监工作职责:Ø全面负责市场部工作Ø负责审核市场调研信息、竞品资料、数据的收集整理和分析Ø负责审核产品开发管理Ø负责审核价格体系制定管理Ø负责审核市场产品推广活动的制定Ø负责审核所有市场费用的管理及支出分析Ø协助督导销售团队进行通路建设、销售模式建立的工作Ø完成上级领导交待的其他工作品牌经理工作职责:Ø负责品牌企划工作Ø负责品牌市场调研信息、竞品资料、数据的收集整理和分析Ø负责品牌产品开发管理Ø负责品牌价格体系制定管理Ø负责品牌市场产品推广活动的制定Ø负责品牌所有市场费用的管理及支出分析Ø协助品牌销售团队进行通路建设、销售模式建立的工作Ø完成上级领导交待的其他工作平面设计师工作职责:Ø负责平面广告、海报、图册等宣传品的设计与制作跟进Ø负责客户临时需求的相关文案的平面设计工作Ø负责相关行业内部文案资料的收集与整理Ø负责设计资料的审核、上报审批Ø负责与外部设计公司的接洽、沟通与传递工作Ø完成上级领导交待的其他工作市场专员工作职责:Ø协助品牌企划工作Ø协助市场调研信息、竞品资料、数据的收集整理和分析Ø协助产品开发管理Ø协助价格体系制定管理Ø协助市场产品推广活动的制定Ø协助所有市场费用的管理及支出分析Ø协助销售团队进行通路建设、销售模式建立的工作Ø完成上级领导交待的其他工作装修主管工作职责:Ø负责客户店面装修的方案设计制定与跟进Ø协助客户装修方案的样品选择Ø负责客户装修申请、物料申请的审核Ø负责相关装修美工设计培训及与客户装修的沟通处理,并达到装修要求Ø负责与外部策划设计公司的接洽、沟通工作Ø完成上级领导交待的其他工作网络管理员工作职责:Ø负责网络日常维护、更新工作Ø负责网络客户信息的搜索、整理、沟通工作Ø负责统计、整理网络有效客户并传递于区域经理Ø负责网络媒体宣传与推广工作Ø完成上级领导交待的其他工作物料员工作职责Ø负责营销物料管理。Ø负责营销物料的使用跟踪、跟进、监督Ø负责营销物料采购、分发、仓储、账簿登记Ø完成上级领导交待的其他工作九、市场部工作流程（略）十、市场部与各部门的关系（略）十一、市场部20**年度工作目标和计划（略）十二、市场部未来三个月内的工作计划行程表（略）十三、其他（略）本科毕业论文关于我国连锁零售企业物流发展的思考专业：工商管理学号：姓名：

关于我国连锁零售企业物流发展的思考写作提纲物流在连锁零售企业发展中的重要作用二、我国连锁零售企业物流发展存在的问题（一）物流管理观念落后，对物流的认识存在误区（二）物流整体运作效率低，统一配送率不高（三）物流设施落后，其现代化水平较低（四）物流信息技术应用落后，增加企业成本（五）专业化物流管理人才缺乏，管理效率低下三、我国连锁零售企业物流发展的建议（一）转变观念并树立现代物流管理的新理念（二）连锁零售企业正确选择物流配送模式（三）积极应用现代技术并加快物流现代化步伐（四）加快企业物流管理信息系统的构建（五）加强物流人才培养力度，提高物流人才综合素质四、结论关于我国连锁零售企业物流发展的思考内容摘要：物流管理作为连锁零售企业经营管理的核心之一，是连锁零售企业不断发展的基础和重要保证。在我国零售业向外资企业全面开放的情况下，我国的连锁零售企业面临着日趋剧烈的竞争和挑战。然而，我国连锁零售企业的物流管理依然薄弱，甚至成为制约连锁零售企业发展的瓶颈。本文分析了我国连锁零售企业物流发展中存在的问题，提出了促进我国连锁零售企业物流发展的建议，以使其朝着合理化物流运作的方向发展，从而进一步提高我国连锁零售企业的经济效益。

关键词：连锁零售企业物流配送经营管理近年来，连锁经营以其专业化、规模效应和分工优势已经成为我国零售业发展的主要方向，随着各种日用品超市、家电超市、便利店和医药零售商店的不断增加，连锁经营这一新的经营模式正在显示出强大的生命力。然而，在快速发展的同时，连锁零售企业的物流却暴露出成本高、效率低、现代化水平低以及物流模式落后等缺点（杨善冰，2004），这些已经成为制约我国连锁零售企业进一步发展的瓶颈。

一、物流在连锁零售企业发展中的重要作用

零售企业采用连锁经营离不开物流配送，国际著名企业沃尔玛、家乐福、麦德龙以及7-11便利店等规模效应的发挥，无一不是依靠高度现代化的物流运作模式。因此，建立高度专业化、社会化的物流配送中心是连锁零售企业实现统一采购、统一配货、统一价格和发挥规模效应的基础。具体而言，有效的物流管理，在连锁零售企业发展的作用和意义主要体现在以下方面：加快商品流通速度，节约流通时间，促进商品生产的良性循环；实现大批量商品的运输和存储，取得良好的规模效益；提高整个连锁企业的库存周转率，压缩库存金额和在途商品的金额；减少物流过程中的商品损耗和财产损失；通过集中采购、大批量订货等方式，可取得强大的议价优势；合理、通畅、规模化运作的物流配送，可以节约资源。因此，物流管理在连锁零售企业经营管理中居核心地位，甚至可以说是连锁企业经营的生命线，它直接决定了各种零售业态能否从连锁运营中获益。

二、我国连锁零售企业物流发展存在的问题

我国的连锁零售业在近几年中取得较大的发展，其中物流管理的发展在其中发挥了不可磨灭的作用，然而，一个不容忽视的问题是，我国连锁零售业的物流发展依然处于一个较低的水平，存在着诸多的问题。

（一）物流管理观念落后，对物流的认识存在误区

我国引进物流管理的时间短，许多企业对物流环节的认识程度不够，对现代物流管理的理念仅限于概念层次的了解，国内商业企业普遍缺乏对物流在经营战略与战术层次上的综合运作能力。

目前，在这方面出现了两种不同的倾向，其一是重前轻后，其二是盲目跟进。所谓重前轻后，是指在许多零售连锁企业不断发展的过程中，不能正确地处理好前台门店扩展和后台物流系统构筑之间的问题，从而出现了两者发展不协调的局面。物流系统在连锁零售企业经营中起着重要的支撑作用，但许多企业往往重视不够，投入管理力度不足，而只是一味进行前台门店的扩展，出现了一些连锁零售企业在前台店铺数量不断增长的同时总利润却在不断下降的奇怪现象。所谓盲目跟进，是指我国一些大型零售企业受计划经济体制下“大而全”的经营思想的影响，不充分考虑自身的实际情况，而纷纷盲目地建立起自己的物流配送体系，增加了企业的经营成本，造成了巨大的成本负担。同时，由于零售企业对储运业务了解不多，因而对物流系统的利用效率低下，在加上市场波动性的影响，造成了车辆装载率低、仓库空仓率高等情况，这又进一步增加了企业的物流成本。

（二）物流整体运作效率低，统一配送率不高

物流效率低在零售企业的突出表现是缺货率高。罗兰•贝格与中国连锁经营协会在2003年9月对国内连锁零售3个城市5家连锁零售企业的12家大卖场进行调查，结果显示，我国的终端缺货率在10％左右，远远高于国际7％左右的水平。对零售企业来说，商品缺货状况将引发消费者的各种反应，最终导致企业的销售损失。

在美国，连锁零售企业如果商品缺货，60.5％的消费者会购买同一类替代品，21.6％的顾客不再购买，14.8％的顾客会到另一家店购买时再实施消费行为，顾客的转店率是17.9％；而在我国，当出现商品缺货时，48％的人会购买同一品种的替代品，15％的消费者不再购买，31％的顾客会选择到另一家店购买该商品，顾客的转店率是37％。这意味着我国的超市将因缺货而比美国的超市损失更多的顾客。

同时，我国零售业的统一配送率不高，不少零售业的仓库和车辆没有得到有效的利用，车辆空载率普遍较高，商品的在库周转期一般都在15-30天。而且，我国零售企业的配送规模普遍较小，已经建成并投入运营的绝大多数配送中心也未达到经济配送的规模，其中约60％的人员和设施处于闲置状态。

据有关机构对内地16家比较成功的连锁企业的调查表明：没有一个企业的配送中心对各分店经营的所有商品实现了100％的统一配送，最好的达到80%-90%，如北京的华润；少数企业的统一配送率在50％左右，大多数在60％-70％之间，如北京的好邻居（60％左右），西客隆（70％左右）。不可否认统一配送率低也有其他原因，如对于鲜活易腐商品、冷冻商品，分店不愿意统一配送，多采用生产者直接送货上门的办法；而且，在国外连锁店的统一配送率也难以达到100％，但统一配送率低肯定将影响配送中心优势的发挥。

（三）物流设施落后，其现代化水平较低

目前，我国大部分连锁零售企业的配送中心都是在原来的仓库或租用仓库的基础上进行改造而成的，甚至一些企业仍然保留了原来仓库的存储功能。总体而言，我国的连锁零售企业基本上还没有以不带有存储功能的通过型配送中心，流通加工在很多配送中心内还没有开展起来，只有个别有实力的企业建立了生鲜食品的加工生产线，多数连锁零售企业的配送中心仍然以带有商品存储功能的流通型中心为主。

在国外，大多数连锁零售企业的现代化配送中心作业面积大，配有自动分拣机、自动升降机、自动传送带及真空包装机等机械设备，装卸搬运用吊车、电车和传送带来完成，设有高层货架的立体式仓库，并采用自动化管理。相比之下，我国的物流中心目前尚处于落后的状态，运输、通讯等都很落后，技术、设备都比较陈旧。在仓储方面，有近70%的是普通平房仓库，具有冷藏、保鲜、空调的仓库较少，现代化的运输工具很少，影响了配送效率。（四）物流信息技术应用落后，增加企业成本

信息技术应用的落后也是导致我国连锁零售企业配送中心作业效率低下，运营成本居高不下的重要原因之一。20世纪90年代以来，我国的零售企业已逐步开始在企业内部进行信息化建设，并取得了一定进步，但从整体来看，客户关系管理、连锁门店间的信息化、供应链管理、电子商务、数据的准确与数据模型、系统的稳定性等，依旧是零售企业急需解决的一些问题，目前的信息化水平还处在一个较低的层次。

在我国连锁零售企业中，由于信息技术落后，很多物流信息如订货、存货、补货、销货、货物的陈列配置、财务处理等仍然由人工操作；由于缺乏对顾客购买行为进行原始记录并进行数据分析的信息处理系统，使得管理者的决策缺乏必要的数据支持，致使很多企业货架空间分配不当，畅销品缺少陈列而滞销品充斥空间。一项调查显示，在我国商店中，约有30％的商品在相当长时间内无人问津。据业内人士介绍，仅POS系统的应用，至少可使经营成本降低1.5％，营业额提高8％。另外，由于企业间不能及时交换数据，致使发货方和订货方无法及时掌握订货状况、货物在库在途状况，这在一定程度上增加了企业间的沟通成本。

（五）专业化物流管理人才缺乏，管理效率低下

受诸多原因的影响，目前我国商业企业人才的素质依然处于较低的水平，优秀的商业管理人才一直处于缺乏的状态。而连锁零售业近些年来才在我国获得了比较大的发展，因此，真正精通物流配送运作模式和连锁经营管理的人才少之又少。传统的商业人才要掌握这种新型的商业运营模式必须要有一个学习和提高的过程。而在中小型的连锁企业中，本身对引进物流人才、连锁经营人才就重视不够，并没有从人才战略上去寻找提高物流效率，降低物流成本的解决之道。这种种原因，导致了许多连锁零售企业在物流方面管理不善，效率低下，影响了物流在提高连锁零售经营效益上的支撑作用。

三、我国连锁零售企业物流发展的建议

在连锁经营成为我国零售业主要发展方向的情况下，作为新的核心竞争要素的物流管理存在的种种弊端，已经成为我国连锁零售业发展的瓶颈。如何解决物流发展中的各种问题，解决好这个“瓶颈”，对进一步提高我国连锁零售业的经营效益具有十分重要的现实意义。为此，针对以上我国连锁零售企业物流发展中存在的问题，笔者提出以下建议：

（一）转变观念并树立现代物流管理的新理念

根据美国物流管理协会推出的现代物流的定义：“物流是供应链运作的一部分，是以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和消费地之间实现高效且经济的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程”。因此，现代的配送中心不应该被动地接受委托存放商品，它应该同时具有集配作用，具有多样化的功能。现代物流管理以供应链管理思想为核心，围绕核心企业，通过对信息流、实物流和资金流的控制，使供应链上的企业达到长期稳定合作的关系。与传统的物流管理相比，现代物流管理已经发生了很大的变化。

我国连锁零售企业要想在日益激烈的国内外竞争中取胜，就必须正确处理好“门前”和“后台”的关系，彻底改变过去只重视门店力和商品力而忽视企业物流管理的情况。必须把物流管理作为连锁零售企业参与市场竞争、形成经营优势的战略内容进行研究，将物流管理看成是连锁零售企业的又一个核心竞争力要素，建立连锁零售企业现代化物流管理的新理念。

（二）连锁零售企业正确选择物流配送模式

我国连锁零售企业当前存在的四种配送模式，各有特色，连锁零售企业应该根据连锁企业经营所处的不同阶段和规模以及自身的发展实力进行选择，确定真正适合自身发展的物流模式，并无定式。

1.中小型连锁企业可以采取以外包为主的物流模式。物流配送中心是一项投资大，回收期长，管理复杂的服务性工程。近些年来，在外来零售巨头的强大冲击力下，我国的中小型企业也不得不考虑建立自己的物流配送中心。但由于经验不足，资金缺乏，再加上自动化程度低，运作不良等问题，反而使物流配送中心成为了包袱，增加了经营成本。结合我国连锁零售企业的现状，在我国目前的发展情况下，中小型连锁零售企业物流业务量相对较小，应该采取以外包为主的物流模式。具体而言，中小型连锁零售企业可以将其物流业务外包给第三方物流企业，让其完成仓储和配送任务。同时，中小超市也可以尝试与第三方物流企业建立合作关系，加强运作管理监控，来确保实现良好的物流运作水平。2.向供应链发展，加强与供应商的合作。在经济和流通快速发展的情况下，为得到更高的物流效率，企业应尽量将其物流管理“走出”企业内部，不断延伸至整个供应链，通过与供应链上的伙伴合作，实现优势互补，提高自己的物流管理水平。与供应商的合作对连锁零售企业的物流发展，同样具有十分重要的意义。

对于电子、电器、建材类连锁企业以及一些大卖场和综合企业，由于其供应商往往规模较大，实力雄厚，且具有较为完善的物流配送体系，因此在经营中可以优先考虑利用生产企业的配送模式，从而实现与供应商之间的信息共享。通过这种物流模式，连锁零售企业可与大型供应商之间可以及时进行各种数据的交换，而自动订发货系统的建立，可以顺利实现部分商品的自动补货，这无疑大大降低了零售企业的采购成本。同时，双方的信息共享，有利于供应商及时掌握连锁零售企业的库存、销售、价格等数据，因而也可以为其订货和库存等提供合理化建议。当然，这种模式的顺利实施，有赖于双方的信任的建立。

3.大型连锁企业自建物流配送中心并辅以外包，建立综合的物流配送模式。随着连锁企业的发展，以配送中心为核心的物流系统构建越来越重要。国内许多大型超市企业都十分注重现代化配送中心物流系统的建设，以巩固其核心竞争力。通过自建物流配送中心，连锁零售企业可以拥有一个运行稳定、完全受控的物流系统，可以对物流服务有更好的保持能力和管理监控，可以加强行业壁垒。同时，在部分区域的大型连锁企业可以外包一部分重要商品的配送业务，充分利用第三方物流的优势。再者，大型连锁企业可以利用其对供应链影响力大的优势，对供应链上的批发供应商进行物流业务的整合，使其成为专业的批发物流商，与其结成紧密的纵向协同的战略企业联盟，达到资源和优势互补。（三）积极应用现代技术并加快物流现代化步伐

采用条码技术和射频识别技术。应用自动识别技术，快速有效的收集、处理信息，并为连锁零售企业服务。采用自动化立体仓库。要用多层货架储存货物，以巷道堆垛搬运车存取货物，并通过周围的装卸搬运设备在通讯系统和计算机的控制下，自动进行出入库存取作业的现代化仓库。采用自动分拣系统。配送中心的作业流程包括入库—保管—拣货—分拣—储存—出库等作业，连锁零售企业配送中心要注重广泛使用电子票签拣货系统，提高分类工作的准确性和高效性。采用计算机智能化技术。计算机技术在物流上的应用已经远远超出了数据处理、事务管理，正在跨入智能化管理领域。采用自动补货系统。把供应商、配送中心、商场的产、供、销三者组成网络与ECR结合，使传统的企业内信息系统发展到企业间资讯系统、供应链上中下游进行垂直水平整合。

（四）加快企业物流管理信息系统的构建

企业物流管理信息系统在企业物流活动中起着神经中枢的作用。连锁企业物流有关的信息系统，包括企业内部的管理信息系统，与供应商进行数据交换系统（EDI）或电子订货系统（EOS）。目前企业内部管理信息系统已经相对成熟，连锁企业基本上应用了包括覆盖进销存的管理信息系统，一些企业还引入了商业分析智能管理以及与供应商进行数据共享的供应链管理系统。但物流信息系统还大都停留在库存管理的水平。

随着电子商务的普及和推广，连锁企业出现了网上进行数据传送和订货的应用，利用互联网与物流配送中心、上游供应商共享商品