工作礼仪课件

工作礼仪——黄爽你眼中所理解的礼仪？2?对个人来说，礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。而对社会来讲，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会文明程序、道德风尚和生活习俗的反映。3“礼”是制度、规则和一种社会意识观念。“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。－“礼”即礼貌、礼节、礼仪－“仪”即仪表、仪态、仪式培训目的：通过培训提升员工礼仪素养，进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中。培训内容：一、礼仪基本理念二、礼仪基本特征三、个人仪容仪表四、日常交往礼仪及办公礼仪4礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们公司员工来说，礼仪

不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的企业形象。拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是公司规范管理、高服务水准的体现。5前言6在员工礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视对于着装的要求。1、关于正式场合的着装要求男士：一般以西装为宜，全身颜色不超过三个色系。

女士：最佳的选择是穿裙装，裙子以到膝盖为宜，一定要搭配丝袜，整体最好以纯色为主，不能太花。7三、个人仪容仪表892、关于公司上班的着装要求“让大家又爱又恨的工衣”10某金融公司的窦总最近招收了一批素质相当高的销售人员，工作表现都非常好。某次在窦总给所有销售精英交流与总结的时候，发现一个叫小朱的员工着装与其他的同事着装的感觉有所区别，有些过于另类与夸张。老板在面试的时候就对小朱有所印象，个人能力非常强，业务素养也很高，但是最近的销售业绩虽然不是很差，但是与其他同等能力的同事有点差距。会后窦总斟酌许久，刻意走过小朱办公室门口巧遇他。先是对其工作表示肯定，能力表示赞赏，然后以交流的口吻表示对小朱工作的肯定，并问询小朱的近况，对工作的感受以及遇到的困难与对公司的要求。使小朱吐露出自己的壮志未酬。他感觉自己的能力很强，性格很好，素养很高，但是成绩却不如其他条件不如他的同事。窦总微微一笑，表示愿意去单独的场合和他就如何改进自己，提高业务能力的方法进行交流。来到来人很少的安全出口附近，窦总拍拍小朱的肩膀，表示自己有个小建议，希望能够帮助小朱提高业务量，也希望小朱不要多想，觉得公司不器重他了。再进行合理的开导。作完思想工作，很自然的过渡，窦总把小朱叫到了自己的办公室里，把自己的一套工作时穿的套装拿给小朱，这身套装既不死板严肃，也不随便浮夸，他表示，让小朱穿上这套衣服试试。小朱穿完衣服，发现自己很精神、干练，突然有种眼前一亮的感觉，也觉得自己更加有销售人员的气质了。突然他明白了他的业绩一定程度上受到着装的影响。向老总表示感谢，并承诺以后在工作场合或者与客户见面时都会注意着装。窦总开心地笑了！小朱也羞涩但满意的笑了！11四、日常交往礼仪、办公礼仪1213介绍礼仪介绍礼仪的规则：年轻的介绍给年长的。男子介绍给女子。低职位的介绍给高职位的。未婚的介绍给已婚的。与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的。14握手礼仪1、握手时的姿态女士握位：食指位

男士握位：整个手掌

一般关系，一握即放2、握手不能太无力，但也不能太大力，但让别人感受到你的力量。3、握手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。1516接待礼仪171、迎接礼仪迎来送往，是表达主人情谊，体现礼貌素质的主要方面，尤其是迎接，是给客人留下第一好印象的最主要工作，要注意提前到达接送地点，亲切问候，注意乘车礼仪及电梯或上下楼梯礼仪。2、招待礼仪中国人讲究以茶水招待客人，有尊贵的客人来到时，要用专门的茶具泡茶，并及时续茶（一般半小时续茶一次）另，倒茶时注意茶水倒入七分满即可，续茶时要轻轻将茶杯端起，在客人的右后方加茶。3、宴请礼仪宴请四个注意事项让菜不夹菜祝酒不劝酒不当众整理服饰吃东西不发出声音用餐过程中的小细节：不要在用餐之前涂上太多的口红。不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子。不要过多地向嘴里塞食物。在用餐过程中，不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋。不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物，更不要用筷子去推动碗、盘和杯子。有事暂时离席，不能把筷子插在碗里，应将其轻搁在筷架上。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。18上下楼梯礼仪1、上楼时，男士应该走在女士的前面；而下楼时，才能适用“女士优先”的礼仪原则。上楼时男士优先的原因在于，如果还让女士先请，那么走在后面的男士的视线正好落在女士的臀部上，这会让女士感到不舒服，所以属于失礼行为。2、下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安全考虑之故。3、如果你觉得很复杂，很难记住的话，你就这么想，有危险的时候应该绅士先上，有好事应该留给女士，一般就不会出什么大错了。而在非同伴的时候，则长者、身份地位高的人略前，晚辈和身份地位低的人略后。19电梯礼仪进入有人管理的电梯：应主动后进后出。进入无人管理的电梯：则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。20中餐座次礼仪中餐排序原则：以远为上面门为上以右为上：两人一同就坐用餐。以中为上：三人一同就坐用餐。观景为上靠墙为上21乘车座次礼仪重要原则：主随客便，遵从客人的意愿和选择。221、由主人驾车，前排为上，以右为尊。2、由司机驾车，后排为上，以右为尊。23会议室座次门会议桌主人客人门会议桌客人主人24通讯礼仪——电话1、无论是拨打电话或者是接听电话，都要微笑的接打电话，因为声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。252、电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。

如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。2627通讯礼仪——邮件要有标题；要有称呼；28转发时要检查，不要盖高楼；•邮件一次搞定，不要一个事补充很多邮件；签名要简单、个性；正文要简洁，分条叙述；Re:Re:Re:Re:Re:Re…其他日常办公室礼仪291、领导在会议室开会或会客，如果有急事要找，请先发短息告知，切勿直接敲门进去。2、进入领导办公室请注意先敲门（敲门一般以三声为准，先轻后重），切勿直接走进去。3、对于公司外来人员，任何人发现外来人员东张西望或在办公区、车间转悠，都应主动询问。如：请问您找哪位？请问有什么可以帮到您的？4、在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。5、不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗。6、节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴。7、保持卫生间清洁。8、办公桌位清洁，桌面摆放整齐。9、下班关闭电脑电源开关，最后下班离开办公区的人员应关灯、门窗、空调及饮水机开关。......爹，转弯啦父子俩住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。到底是怎么回事？儿