【顺丰速运配送现状与优化策略分析6400字（论文）】

顺丰速运配送现状与优化策略研究摘要伴随着社会对于物流行业的未来需求，原有的物流配送模式已经难以适用于快速变化的市场竞争，需要企业及时随着社会的发展而做出改变以应对。客户对于物流服务的需求会逐渐升级，只有不断提升物流配送水平，为客户提供更优质的服务，真正做到客户满意，企业才能更好的发展。本文以顺丰速运为例，基于物流配送效率提升相关概述，分析了顺丰物流配送的现状，并提出改善对策，包括健全配送监管体系，完善配送体系，配套人力资源支持政策等，希望能为相关物流行业优化配送体系提供参考和借鉴。关键词：顺丰速运；物流配送；优化目录TOC\o"1-2"\h\u2384一、引言 125828二、顺丰速运概况介绍 128435（一）顺丰速运概况 17988（二）顺丰速运物流配送现状分析 229297三、顺丰速运物流配送存在的问题 37885（一）配送监管体系不健全 329875（二）配送服务理念跟不上客户需求 414975（三）人力资源政策支持不足 418770四、顺丰速运物流配送优化策略 56182（一）健全配送监管体系 59713（二）优化配送服务理念 62344（三）配套人力资源支持政策 61901五、结论 727602参考文献 8一、引言随着物流行业的快速发展，全国物流包裹量逐年稳定提升，整体行业尚处于红利期其发展空间巨大。但原有的发展模式和服务水平已经难以满足客户新的需求，如何提升配送水平对于企业在未来的市场份额占比至关重要。物流行业的竞争十分激烈，京东物流自建物流体系，菜鸟联盟作为电商平台的合作伙伴迅速崛起，邮政网点覆盖至全国各个村庄，国外世界物流巨头也对中国市场虎视眈眈，对于顺丰市场份额的影响巨大。但顺丰借助其独特的直营模式为广大客户提高更好的服务，成为国内民营快递企业配送综合水平连续多年第一。不仅仅是承接普通客户的订单，在社会责任和品牌输出方面国内物流成绩斐然。例如京东物流承接北京经济技术开发区新冠肺炎疫苗运输，自主研发冷链监控平台，保证全程精准控温。韵达迪拜德拉旗舰店以客户为核心开展个性定制化服务等种类繁多的高品质服务。从最初的仅仅是寄送服务到如今的个性化服务，随着配送水平的逐步提升，广大客户所享受的服务也是日新月异，这与经济发展有必然的关系。经济水平的提升必然导致对品质的追求，无论是生活观念还是消费习惯，越来越多的人会随着自身经济水平的提高追求更高层次的品质。物流企业原有的发展模式已经不能适应主流的发展，不能一味的追求迅速扩张，而要细分广大客户的实际需求，提供个性化的需求以满足客户逐渐提升的对品质的追求。顺丰先见性的预料到客户消费升级，因此早在加盟模式疯狂扩张的时代，就摒弃这种难以保证配送效率的运营模式转而进行发展直营模式。直营模式的核心在于全程配送效率可控制，可以保证配送水平的标准化运行。二、顺丰速运概况介绍（一）顺丰速运概况1.顺丰速运简介顺丰速运是一家总部位于深圳的国内综合快递物流服务商。经过多年的发展，基于数据驱动的消费者需求，而不仅仅是配送端，通过提供前端物流服务，为客户提供一体化综合物流解决方案的能力，它利用大数据分析和云计算技术为客户提供包括仓库管理、销售预测、大数据分析和财务管理在内的一整套解决方案。顺丰也是具有网络规模优势的智能物流运营商。经过多年的精耕细作和着眼未来的战略布局，顺丰速运形成三网合一的综合物流服务网络，做到覆盖境内外，也是独特的稀疏综合物流网络系统，控制力强，稳定性高。顺丰的经营理念是做最值得信赖和尊重的快递公司。顺丰作为国内领先的民营物流企业，连续11年在客户满意度方面居于行业领先，在其他业务方面也处于业内领先水平，配送连续多年蝉联第一，有着较高的社会认可度。相较于传统物流企业，顺丰速运经过多年的迅猛发展围绕着以客户为中心，建立高质量的物流配送业务，并延伸至增值服务，利用大数据分析和云计算技术帮助客户解决实际需求。2.公司主要业务顺丰精准定位中高端市场，前瞻性的业务布局广泛且合理，谋求科技解决发展，提升物流效率。顺丰的物流业务主要包含：时效快递、经济快递、同城配送、仓储服务、国际快递等多种快递服务，以零担为核心的重货快运等快运服务，以及为生鲜、食品和医药领域的客户提供冷链运输服务。此外，顺丰还提供保价、代收货款等增值服务。相较于其他物流企业顺丰速运在配送方面各项指标均在同行业处于领先地位，与其独特的直营管理模式及其一流的配送水平关系密切。在多个方面均处于行业领先地位，客户满意度方面也是同行业竞争者所不能及，得益于庞大的规模与高效的货机，中转场效率，自动化的分拣设备与智能化的穿戴设备帮助各项周转时间都在不断缩减，才有了高于其他物流企业的客户满意度。3.公司经营模式坚持直销模式的发展，一直是顺丰实施的竞争策略。与其他采用特许经营模式的快递公司不同，顺丰速运采用直销模式的竞争策略在早中期市场竞争中获得了更大的竞争优势。在快递行业发展的初期，大多数快递企业为了快速获得市场份额，都会选择自己发展的特许经营模式。特许经营模式旨在资助加盟商开店，从而显著降低公司的运营成本。但在快递行业发展初期，市场竞争混乱，加盟商追求利润最大化，导致快递出现诸多问题，顺丰决定转向直营模式。直销模式是在全国各省级城市设立分公司，下设州、市分公司，分公司下设门店，所有门店建设由顺丰支付。在这种模式下，总部控制力强，与其他快递公司相比，由于服务态度更好，快件递送完整，很多客户选择顺丰速递。（二）顺丰速运物流配送现状分析顺丰运国际物流公司已初步建成一个覆盖全国的国际快递配送网络,并向多个全球主要发达国家进行拓展。截至2018年,顺丰速递货运主营业务已经覆盖全国333个省会地级市、2671个自治县区和各级省会城市,近13550个城市自营货运网点。国际物流业务范围方面,顺丰速发快运国际物流公司业务遍布包括国际标快、国际特惠等,其业务范围涉及美国、欧盟、俄罗斯、加拿大、日本等50个发达国家;同时顺丰速发快运国际物流公司的大包国际运输小包货运业务范围覆盖遍及全球210个发达国家及偏远地区。顺丰速运物流公司在国际航空运输服务方面,拥有较为完善的国际航空运输服务网络,可同时覆盖中国中国大陆、香港、台湾以及海外等25个沿线国家和发达地区。公路运输管理方面,顺丰公司运营中国已使用的自有货运车辆约1.8万辆,开通9725多条公路运输管理干线和69000多条公路运输管理支线,顺丰速运旗下物流公司的公路运输管理线路网络遍布全国。中转分拨服务方面,顺丰目前拥有13个交通枢纽型星级商务中转场,20个大型航空、铁路中转站点,130个大型综合商务中转场,135个简易商务中转场,其中部分已建成投入使用全自动高效话务分拣配送系统,确保速递快件准时、安全快捷送达;顺丰速运作为物流公司在移动终端用户客服服务网络建设方面,拥有9个独立自动客服在线呼叫中心,约7210个独立客服中心,每天24小时可提供118万人次的自动直拨话务机和分拨发送服务,亲切可靠;顺丰速递运公司通过与多家公司商业公司直营配送网点、合作公司企业直营代理点、物业管理及顺丰速递智能快递柜的紧密战略合作轻松实现最后一公里的安全服务覆盖。三、顺丰速运物流配送存在的问题（一）配送监管体系不健全顺丰速运是发展中最具实力的民营快递公司之一。这体现了顺丰的实力，但同时也逐渐暴露出管理层流失的现象。快递行业属于服务行业类别，主要关注配送。快递公司提供的配送主要体现在快递服务的质量和行为上，顺丰的员工很多，尤其是快递服务。据2015年7月统计，顺丰拥有34万名员工。境内外贸易店铺12260余家。企业经营管理中难免会出现以下错误：货物不能按客户要求发货。由于缺乏监管资源，行政部分失控，信息传输中断，发生操作错误。另外，顺丰快递公司都是外聘劳务公司，快递公司属于高风险工作，交通事故率高，导致快递员的工作热情降低了，进而成交量也减少了。在顺丰发展过程中，中高级人才的人才匮乏问题更加突出，地域限制也加剧了这一问题。快递物流行业需要的人力资源主要有3种：高级运营/管理人员、中级技术人员、初级基础运营人员，其中运营管理/技术人员最少，基础运营人员流动性高，转为专业人才难，一方面限制了企业的发展，另一方面也给企业带来了高昂的招聘、培训和机会成本。优质的专业人才是公司积极发展的最重要因素，由于分工不同，他们在每个岗位上都发挥着重要作用。顺丰速运因招聘总部人员和中高级专业人才的难度而进一步人手不足。（二）配送服务理念跟不上客户需求配送满意度是指提供配送服务的各方能够满足客户需求的程度，也是公司根据客户的需求推出的最基本的标准服务。但是顺丰在服务理念上存在一些问题。比如在快递下单过程中，快递活动不能实时反馈给网络中心，客户投诉和服务投诉不能及时反馈给客服中心，所以处理不及时，影响客户满意度。顺丰需要与市场保持密切联系，不断更新服务理念，不断创新自身的服务产品，以提升客户印象，增加顺丰的市场竞争力。评价快递公司配送的标准主要与这几个关键因素有关，根据客户的需要，及时将快递送到客户手中。响应能力：以最快的方式服务客户，服务紧急订单。保证：即可靠性，减少短缺，不能忽略小客户。可靠性：即企业和设备的可靠性必须是完美的。方便：门店分布均匀，可根据客户需求提供上门销售服务。包裹送达速度：即始终提供工作效率和订单处理状态。以上元素看似独立，实则相互关联，链接问题可能会损害运营商的可信度。顺丰本着“安全、快捷、高效”的原则，以速度优势抢占市场先机。然而，由于国内快递公司基础设施和管理功能的不断完善，顺丰的速度优势正在逐渐减弱。同时，由于各类客观条件限制，如风俗、习惯、环境等，西部与发达地区企业的服务态度和意识与顺丰等企业的重点市场区域无法相提并论，但定价标准却是一致的，这对客户的服务体验产生不良影响，当产品和服务相对接近时，客户对价格变得敏感，顺丰的市场份额将持续下降。（三）人力资源政策支持不足顺丰快运分公司普遍存在组织扁平化，当地管理人员少，晋升空间小，难以对当地员工进行有效激励。同时，受制于直销模式，从总部调来训练有素的员工，作为奖励分配给更好的体验和培训平台。这一看似正常的举动对本就人才不足的顺丰带来了广泛的影响。顺丰非常重视员工培训，但一旦在大学聘用优质人才，就没有花钱培训，而是给最优秀的管理者提供优质的薪酬。这样，有发展的地方就有发展的空间，更有利的环境就是最大的回报和吸引力。因此，存在偏远地区作为员工劳动力培训和考试场所的现象，培训期结束后，通过考试的甚至是优秀的人才被调走。这意味着该分店需要重新发现和培训新员工，这将是一个漫长的过程。四、顺丰速运物流配送优化策略（一）健全配送监管体系一是优化信息网络建设，提高与同行的竞争力。顺丰的自制网络连续多年位居国内快递公司第一，但与EMS和国外快递公司仍有一定差距。例如，顺丰一直想成为一家像外资快递公司一样，有先进的分拣加工中心大大提高工作效率，以降低了人工成本。不过，在这方面，顺丰与外资快递公司仍有一定的联系。投资顺丰运营成本比同行业高出数倍，具备快速响应能力的网络系统可以降低运营成本和人工成本。因此，顺丰需要加大技术开发的资金投入，通过高科技技术提升货物的配送水平、管理水平和运营效率。二是实现市场定位多元化，寻找合作伙伴。许多运营商之间也存在合作互利的现象，以便相互竞争，更好地发展自己的企业。但是对于各方面都比较完善的顺丰来说，和其他快递公司合作的很少，所以顺丰一直是快递行业发展的唯一一家独树一帜的快递公司。此举对于成立较晚的顺丰速运而言，无疑是资源匮乏，而顺丰速运与其他快递公司之间仅存在竞争关系。随着快递市场竞争的加剧，各行业、各领域的合作机会越来越多。对此，顺丰调整运营管理模式，实施差异化市场定位，发挥自身独特优势，借鉴同行资源体系，协同共赢，拓宽盈利渠道。最后是提高员工的准入门槛，提高新员工培训效果，延长培训时间，定期开展考核，提升公司服务形象。快递是快递行业发展过程中唯一与客户直接、频繁接触的岗位。客户对这项服务的大部分满意度来自承运人的服务。因此，企业需要加强配送培训和快递服务流程指导。员工晋升开诚布公，采用综合考核方式，避免负能量的产生。员工的工作热情主要源于对工作能力的认识和对职能的提升。公司需要成立监管部门，严格考核制度，杜绝假冒伪劣。（二）优化配送服务理念一是建立严格服务规章制度。快递部门属于服务部门，是一个动态的过程。配送难以量化，因为人们通过评估配送和服务流程来衡量配送，从而阻碍了船公司配送的提高。但主要原因是员工没有充分了解公司制定的服务规章制度。对此，顺丰需要建立配送考核体系，严格执行服务规章制度，加强岗位监管，规范员工服务标准。借鉴外资企业先进的管理体系，不断完善自建信息系统，提高运营效率，及时关注供应链上下游企业的供需情况。第二，谨防投诉。近年来，基于以快递服务为中心的快递行业的各种投诉，投诉的原因多种多样，而顺丰目前面临的投诉主要是延长交货期和供应安全风险、赔偿问题、糟糕的服务态度等。随着计算机化的飞速发展，信息传递的速度呈现出惊人的趋势。当因服务差异而出现网上投诉时，点击量迅速增加，直接影响企业形象。为维护企业形象，公司相关部门必须在不违反经营原则的前提下，及时处理，解决问题，尽最大努力减少影响。但对于企业来说，不仅需要在问题发生后找到解决方案，还需要采取预防措施来缓解问题。顺丰需要打造先进的信息反馈系统，鼓励消费者积极反馈，全方位了解公司各分支机构的运营状况。顺丰应关注客户的投诉，关注公司的投诉，以免日后更多的消费者服务的完美形象被破坏，造成不必要的麻烦。（三）配套人力资源支持政策优化招聘政策。针对专业人才短缺的问题，根据校园招聘和社会招聘制定了人才引进政策，由于大学在校园招聘方面的资源有限，鼓励参与统一的招聘和分配政策。同时可与当地专业院校开展深度合作，通过订单班或实习基地的模式提前锁定人才。在社会招聘方面，需要吸引成熟的专业人才。另一方面，鼓励外地人回乡发展，对于表现优异的人才，通过竞争和发展机制吸引人才。制定人才交流政策。在顺丰速运公司设立临时培训岗位，制定补贴政策，吸引优秀员工拓展西部地区业务，提升一线体验，促进团队发展壮大。公司定期组织员工到总行学习交流。一方面实现了思想的统一，增强了员工的归属感和自豪感。构建职业发展双通道。一方面，通过加强有限层级和管理岗位的团队建设，选拔和培养团队领导，让其他员工通过榜样角色的成长，为员工提供职业机会。同时，开展技术考核和就业，设计技术质量标准，建立相应的薪酬标准，开展职业技能竞赛，比对、学习、赶超、支持、超越，营造企业氛围，在人事技能竞赛中，优先考虑晋升、加薪和培训方面的政策。。五、结论随着国民经济的快速发展和网络购物的兴起，快递业已成为近年来发展最快的行业之一。繁荣过后，各快递公司迅速成长，快递行业现在正从