DB3307-T 132-2023 殡仪服务规范

A12

3307 DB3307/T

殡仪服务规范Specification

for

funeral

service 金华市市场监督管理局  发

布DB3307/T

1322023

II

DB3307/T

1322023 本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定IIDB3307/T

1322023

GB

2894

GB/T

10001.1

GB

13495.1

第1部分：标志GB

GB

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

MZ/T

MZ/T

MZ/T

019MZ/T

MZ/T

MZ/T

MZ/T

048 MZ/T

098 MZ/T

103 MZ/T

135 MZ/T

136 MZ/T

139MZ/T

141 MZ/T

144 MZ/T

145 MZ/T

146

GB/T

23287、MZ/T

DB3307/T

1322023[来源：MZ/T

017—2011，4.1，有修改]

MZ/T

018

24

功能区的指示服务标识完整、清，符

GB/T

10001.1

求，安全志符

GB

GB

MZ/T

3.2

DB3307/T

1322023

020—2011

MZ/T

MZ/T

MZ/T

146

应建立并实施环境管理制度，维持各服务场所各类物品、设施的整洁、有序，保持场所安静，

MZ/T

103

GB/T

GB

各功能区场所内生产生活的污水（包括食堂清洁、职工洗浴、卫生清扫用水等），宜接入市政

各功能区场所内固体废弃物应按可回收利用废弃物、不可回收利用废弃物、危险废弃物，分类

5.4.2.1

5.4.2.2

5.4.2.3

5.4.2.4

5.4.2.5

5.4.3.1

5.4.3.2

5.4.4.1

DB3307/T

13220235.4.4.2

应使用普通话或当地方言，服务用语规范，称谓恰当，用词准确，语义明确，口齿清楚，语5.4.4.3

MZ/T

144

应建立档案管理制度，内容应包括遗体基本信息、服务协议、服务人员等服务过程相关材料，

MZ/T

145

5.7.3.1

5.7.3.2

DB3307/T

1322023

宜设立信息系统软件，基础信息数据应符合MZ/T

098标准要求，数据共享和交换应符合MZ/T

141

6.2.1.1

服务人员应认真、耐心听取丧事承办人现场或电话咨询，准确记录丧事承办人的殡仪需求，6.2.1.2

服务人员应根据丧事承办人的需求，介绍服务项目、服务范围及内容，并说明办理各项业务

6.2.2.1

6.2.2.2

通过扫描专用二维码，在“浙里办”APP

通过一窗受理、24

小时热线电话等途径，提出“身后一件事”服务申请。

6.2.3.1

应在服务过程中引导丧事承办人进行业务的办理及相关服务的开展，倡导文明治丧、节俭治6.2.3.2

m～1.5

6.2.3.3

DB3307/T

1322023

6.2.4.1

MZ/T

018—2011

6.2.4.2

6.2.4.3

服务人员宜按照殡仪服务指南的要求，介绍殡仪服务政策、惠民政策、服务项目、服务范围6.2.4.4

服务人员应同丧事承办人确定服务项目以及殡仪服务用品，订立服务协议，并同丧事承办人6.2.4.5

6.2.4.6

6.2.5.1

服务人员应与逝者家属确认丧事承办人，了解逝者姓名、性别、接运时间、地点、联系人、6.2.5.2

GB/T

接运人员应预先做好个人卫生防护，根据丧事承办人的需求，在约定时间内发车并到达指定地

MZ/T

135

接运工作完成后，应主动给予服务告知书（告知书中包括治丧流程、收费标准、惠民项目、咨DB3307/T

1322023

原则上遗体应当在当地殡仪馆火化，禁止异地遗体接运。因特殊原因确需运回原籍的，应符合

6.4.1.1

MZ/T

103

6.4.1.2

殡仪服务机构应根据丧事承办人的需求对遗体进行遗体整容服务，服务应符合MZ/T

殡仪服务机构应根据丧事承办人的需求对遗体进行防腐整容服务，服务应MZ/T

6.4.4.1

MZ/T

019

6.4.4.2

藏保存服务时应核对遗体和冷藏柜的编号等业务委托单据信息，对遗体进行初步检查（包括6.4.4.3

服务人员应向丧事承办人说明冷藏费用标准，并向家属告知遗体冷藏后遗体或尸袋的状态，6.4.4.4

冷藏保存服务时，应先对遗体进行消毒处理，再将遗体放入冷藏柜内；遗体应摆放整齐，并6.4.4.5

登记并录入遗体资料如逝者姓名、性别、年龄、接运地址、死亡原因等遗体相关信息及存放6.4.4.6

6.5.1.1

6.5.1.2

6.5.1.3

6.5.1.4

DB3307/T

1322023

6.5.2.1

应根据丧事承办人的需求结合地方丧葬习俗及文明节俭办丧原则，提供遗体告别服务，遗体

MZ/T

020

6.5.2.2

6.5.2.3

仪式开始前服务人员应检查告别厅的设施设备及布置，引导参加人员有序就位，