2023年物业管理员考试试题库（含答案）

学习及考试资料整理汇编

——备考冲刺篇一

（考点或配套习题突击训练专用）

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2023年物业管理员考试试题库(含答案)

2023物业管理员考试试题库及答案

试题1

一、单选题(每题1分，满分60分)

1、物业管理起源于19世纪60年代的()o

A德国B美国C英国D法国

2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A物业管理B房地产C不动产D单元性地产

3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门

的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

A稳定性B固定性C耐久性D多样性

4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行

为。A经济效益B社会效益C安居乐业D保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。A维修B管理

C经营D服务

6、物业管理的主要内容不包括()o

A财务管理B保洁管理C环境经营D车辆管理

7、房屋装修规划、设计由()进行。

A房地产开发商B房地产行政管理部门C业主和使用人D物

业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物

业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。

A产权“经营权分离B业主之上C专业高效D公平竞争

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9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法，将一些专业性

较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A承包B签订合同C双方协商D中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收

的费用要让业主和使用人感到()O

A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处

理问题时应以()为依据。A企业的规章制度B业主委员会章程C上

级行政部门的指示D法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()o

A仪表端庄，形象良好B忠于职守，尽职尽责C体魄健康，胸

怀宽广D语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的

职业道德要求。A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦

虚谨慎，文明礼貌D遵守纪律，奉公守法

14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户

需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了()O

A积极主动，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌C刻苦学习，提

高素质D仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、

气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也()O

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A必须马上修好B必须三天内解决C要力争当日给用户答复

D要力争三天内给予答复

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以

及()的现代化科学管理，为业主和用户提供

良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A场地B绿化带C

道路D周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()o

A管理部B服务部C监察部D产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这

种自治管理是()O

A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的C通过业主

大会和业主代表大会实现的D通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米

建筑面积产生一名小组成员。A300^500B500^1000C1000^1500D

1000^200020、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。

A房地产行政管理部门B房屋出售单位C业主委员会和物业

管理公司D房地产行政管理部门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后，可以

召开第一次业主大会或业主代表大会。

A20%B30%C50%D80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后，可以召开

第一次业主大会或业主代表大会。

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A30%B50%C60%D80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（）,可以召开第

一次业主大会或业主代表大会。

A满一年B满两年C一年以内D两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召

开一次。

A半年B一年C两年D三年

25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体

法人资格。

A房地产行政管理部门B公安部门C政府建设行政单位D政

府社团登记部门

26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。

A可以撤换物业管理企业B可以检查督促物业管理企业的工作

C可以选聘新的物业管理企业D不得干涉物业管理企业的任何

工作

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。

A管理目标一致B管理手段一致C管理职能一致D管理功能

一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。

A建设达到一定规模，基础设施配套齐全B室内活动的吃、喝、

住、穿、用等起居功能和设施

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C按照城市统一规划而建设，并以投入使用D是相对封闭、独

立的住宅群体或住宅区域29、1994年6月，我国第一部地方性物业

管理法规在()出台。

A北京B青岛C广州D深圳

30、住宅小区物业管理是()过程。

A超期管理B静态管理C动态管理D静态、动态管理

31、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区

居民的一些行为规范。

A经常性监督检查B业主委员会的督促C广大业主的自觉性

D签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权,

自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订()。

A前期物业管理服务协议书B前期物业委托管理合同

C临时物业委托管理合同D永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。

A第一个业主入住一年B全部业主入住C成立业主委员会D

接管验收

34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由

()编制。

A物业管理公司B业主委员会C街道办事处D房地产行政管

理部门

35、住宅小区物业管理形式是()。

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A行政性管理B监督式管理C协商式管理D文件化管理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北

方地区居室内温度不得()O

A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新

建小区公共绿地人均()平方米以上。

AO.5B1C2D3

38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对

管理单位的评议满意率达()O

A90%B95%C98%D100%

39、实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别,

对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

A动态B静态C多元化D状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()o

A管理者的管理手段在不断地变化B住宅小区的居民在不断的

变化

C物业在使用过程中不断地发生变化D物业管理企业经常发生

变化

41、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。

A1万平方米B「3万平方米C3万平方米以上D5万平方米

以上

42、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。

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A一级、二级、三级B甲级、乙级、丙级C大型、中型、小型

D单纯型、综合型、商住型

43、写字楼的管理方式不包括()o

A委托服务型B自主经营型C专业服务公司型D有关部门委

派型

44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理

的根本区别是物业管理公司的()不同。

A管理职能B管理范围C产权状况D经济效益

45、写字楼商务服务中心是()为了方便客人，满足客人需要而

设立的商务机构。

A写字楼业主B大厦承租人C大厦业主委员会D物业管理公

司

46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。

A物业的保值增值B物业的出租率C资金的良性循环D设备

的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()

商业场所。

A敞开型B封闭型C多用型D综合型

48、市级购物中心的建筑规模一般在()。A广3万Bl~5万C

rio万D3~10万

49、我国地区级购物商场德筑规模一般在()。A「3万B「5

万C2~5万D3~5万

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50、我国地区级购物商场年营业额一般在()o

A1—5亿元B5—10亿元C10—20亿元D30亿元以上

51、我国地区级购物商场服务人口一般在()o

A5万人以下B5—10万人C10—30万人D30万人以上

52、商业场所在()上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和

特色，给顾客留下强烈的第一印象。

A投资方面B设计方面C施工方面D管理方面

53、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置

一个停车位。

A10—100B50—100C100—200D200—500

54、商业场所具有(),才会吸引更多的顾客。

A强大的经济实力B自己鲜明的特色C大面积的停车场D装

饰豪华的营业大厅

55、物业管理公司的治安管理实质上是()o

A治理B管理C治安D服务

56、商业场所的保安工作更多的是与()打交道。

A犯罪分子B不法商贩C违反规章制度的群众D违反规章制

度的工作人员

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备

和货物，不按要求造成的损失由()O

A责任企业负责B物业管理公司负责C由双方负责D施工单

位负责

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58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于()。A装

饰性B功能性C分割性D人文性

59、工业区物业管理公司在管理区域内()oA只能使用原有停

车场B不能建设新的停车场

C可以规划设计新的停车场D不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于()

的实施。A多种经营服务B绿化管理C岗位责任制D消防管理

二、多选题(每题1分，满分30分)61、物业管理的主要内容

包括()O

A房屋的维护雨修缮B房屋装修监督管理

C房屋附属设备设施的管理及维修养护D综合经营服务62、房

屋的维护与修缮是()O

A物业管理的全部内容B物业管理的重要环节

C常规性服务的主要内容D常规性管理的主要内容63、物业管

理区域内安全保卫的重点是()O

A防火、防盗，B防雷、防电C防交通事故D防意外伤害

64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。

A现代管理知识B现代管理手段C物业管理专业技能D遵守

纪律，奉公守法

65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必

须()。

痛切观，洪福M9/19

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A仪表仪容端庄B具有科学头脑C具有科学思想D运用科学

的手段66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。

A全部要求B基本要求C首要要求D最高要求67、物业管理公司

管理部的业务范围包括()O

A环保，绿化管理B报案，消防管理C车辆管理D房屋装修

管理

68、物业管理公司租赁部的职责有()o

A做好物业的产籍管理B扩大租赁业务C提高物业出租率D

提高经济效益69、业主委员会的义务有()。

A召集，主持业主大会或业主代表大会B向业主大会或业主代

表大会汇报工作C支持，配合和监督物业管理企业的工作D积极创

建文明物业小区70、物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。

A综合治理B老龄C妇女D计划生育71、住宅小区由()构成。

A居民B居住面积C居住设施D居住环境

72、住宅小区房屋按产权划分有()o

A遗产毗连房屋B私人房屋C集体房屋D国有共有房屋

73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以()。

A出租B出售C抵押D赠与74、1994年3月国家建设部颁

布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理()

奠定了基础。

A正规化B自动化C法制化D现代化

75、住宅小区物业管理主体由()组成。

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A业主和业主大会B业主委员会和物业管理公司C政府相关

部门D房地产开发建设单位

76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达

到98%以上的指标有()oA房屋完好B群众满意率C零修及时率

D各种费用收缴率77、住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。

A有偿B低价C高档D高效

78、写字楼原指用于办公的要筑物，一般由()组成。

A绿化系统B办公用房C辅助用房D交通系统

79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主

要有()。A电视机，电话机B打印机，计算机C传真机，中英文

处理机D装订机，投影仪80、客户对写字楼商务中心服务质量的评

价，是以服务的()为出发点。A价格B精确C周到D快捷

81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。

A了解客户的服务要求B填写《商务中心费用收据单》

C向客户讲明收费情况D按规定收取押金

82、写字楼的客务服务项目包括()o

A问询，留言服务B航空机票订购服务C酒店预定服务D清

洁卫生服务83、商业场所按建筑功能可分为()o

A敞开型B封闭型C综合型D商住两用型

84、商业场所要规划设计合理，就是要合()之理。

A广开就业渠道B经济规律C经济发展D提高效益85、商业

服务业设施建设要防止OO

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A盲目效仿B主次颠倒C精心策划，合理布局D只看眼前，

不计长远86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的OoA-

贯要求B超前要求C实用要求D美学要求

87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。

A理念识别体系B视觉识别体系C行为识别体系D幻想识别体系

88、公共商业场所识别体系包括（）o

A企业名称B商标，招牌C企业简介D员工服装89、工业区

物业管理包括（）等房屋建筑的管理。A工业厂房B生产车间C仓

库D住宅区90、各类环境小区的功能有（）o

A强化管理B方便耐用C美化环境D组织空间

三、判断提（每题1分，满分10分）

91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的

主体。（）92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应

该积极去做。（）93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会

的不正当决定。（）

94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居

住集中。（）95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。

（）96、IS09000族的核心就是创名牌企业。。

97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、

规模、功能进行分类。（）98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一

步到位，一次性置备齐全。（）99、公共商业场所的良好形象是潜在

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的资产和潜在的销售额。（）100、工业厂房和仓库用作生活居住时,

须经公安部门批准同意。（）

物业管理知识试题

（-）答案

一、单选题

1、C

2、B

3、B4.C5.D6.A7.C8.A9.B10.A11.D12.B13.A14.A15.C

16.D17.C18.C19.B20.D21.C22.A23.B24.B25.D26.B27.A

28.B29.D30.D31.D32.A33.C34.A35.D36.B37.B38.B39.D

40.C41.B42.D43.D44.C45.D46.D47.A48.D49.A50.A51.C

52.B53.D54.B55.D56.C57.A58.B59.C60.D

二、多选题

61.ABCD62.BCD63.ACD64.ABC65.BCD66.BC67.ABC68.ABCD

69.ABCD70.ABCD71.ABC72.BCD73.ABCD74.ABD75.ABC76.ACD

77.ABD78.BCD79.ABCD80.BCD81.AC82.ACD83.ABC84.BCD85.ABD

86.ACD87.ABC88.ABCD89.ABC90.BCD

三、判题

91.X92.X93.V94.V95.X96.X97.V98.X99.V

100.V

试题2

一、单选题（每题1分，满分60分）

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1、综合经营服务中的特约性服务是具有（）性质的服务方式。

A、管理和被管理B、服务和被服务C、整体和局部D、环境保

洁管理

2、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创

造条件满足其要求，提供（）。A、一般性服务B、特约性服务C、

公共性服务D、公众代办性服务

3、在下列的阐述中，哪一项说法是不正确的（）。

A、早期介入是前期物业管理的重要铺垫B、前期物业管理为早

期介入打下良好基础C、前期物业管理是后期物业管理的基础D、后

期物业管理是前期物业管理的延续

4、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做

到人人有事做，事事有人管，这体现了（）oA、业主至上原则B、

权责分明原则C、产权、经营权分离原则D、公平竞争原则

5、业主委员会是业主大会的（）o

A、权利机构B、执行机构C、管理机构D、附属机构

6、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理，体现了物

业管理的（）原则。A、权责分明B、业主主导C、统一管理D、专

业高效

7、物业管理企业应按照“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，

所收费用要让业主和使用人感到（）A、价格优惠B、质价相符C、

物美价廉D、价格偏低

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8、物业管理企业可以根据需要通过()的办法，将一些专业性

较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。

A、承包B、签定合同C、双方协商D、中介

9、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收

的费用要让业主和使用人感到()。A、质价相符B、能够承受C、

价格优惠D、价格偏低

10、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处

理问题时应以()为依据。A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、

上级行政部门的指示D、法律、法规

11、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级

标准》不适用于()oA、高档商品住宅B、普通商品住房C、经济

适用住房D、集资建房

12、由海外投资者同国内企业合资的物业管理企业属于()企业。

A、股份制B、联营C、民营D、合资

13、注册资本必须在1000万元以上的公司是()o

A、有限公司B、有限责任公司C、股份有限公司D、股份合作

公司

14、物业管理有限责任公司的()是公司的经营决策机构。A、

股东会B、董事会C、监事会D、职代会

15、物业管理公司的()是负责物业维修及设备运行的技术管理

部门。A、工程部B、管理部C、产业部D、租赁部

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16、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是()A、管理

部B、监察部C、客户服务部D、产业部

17、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这

种自治管理是()oA、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实

现的C、通过业主大会或业主代表大会实现的D、通过物业管理公司

实现的

18、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后，可以

召开第一次业主大会或业主代表大会。A、20%B、30%C、50%D、80%

19、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后，可以召开

第一次业主大会或业主代表大会A、30%B、50%C、60%D、80%20、

物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第一次业主

大会或业主代表大会。A、满一年B、满两年C、一年以内D、两年

以内

21、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。A、房地

产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会D、物业管理公司

22、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北

方地区居室内温度不得()oA、高于16七B、低于16tC、高于

20七D、低于20c

23、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。

A、1万平方米以下B、1-3万平方米C、3万平方米以上D、5

万平方米以上

24、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。

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2023年物业管理员考试试题库(含答案)

A、一级、二级、三级B、甲级、乙级、丙级C、大型、中型、

小型D、单纯型、综合型、商住型

25、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理

的根本区别是物业管理公司的()不同。A、管理职能B、管理范围C、

产权状况D、经济效益第2页(共6页)

26、写字楼的管理方式不包括()

A、委托服务型B、自主经营型C、专业服务公司型D、有关部

门委派型

27、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是()

A、大厦业主委员会B、大厦承租人C、大厦产权人D、大厦投

资人

28、写字楼商务服务中心是。为了方便客人，满足客人需要设

立的商务服务机构。A、写字楼业主B、大厦承租人C、大厦业主委

员会D、物业管理公司

29、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()

A、物业的保值增值B、物业的出租率C、资金的良性循环D、

设备的正常使用和保养30、在工业厂房外墙或屋顶设置企业标志和

广告，应()A、经厂长办公会同意B、经职工代表大会批准C、事

先向管理者申请D、事先经工商部门批准

31、()是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物体

实质和依托于物体实质上的权益。A、物业管理B、房地产C、不动

产D、单元性地产

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32、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对()房地产的称谓。

A、单元性B、综合性C、普通型D、别墅性

33、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门

的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。

A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性

34、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了

物业的()oA、固定性B、耐久性C、多样性D、高值性

35、物业的法律属性集中反映在()的关系上。A、管理B、服

务C、物权D、平等

36、物业管理起源于19世纪60年代的()o

A、德国B、美国C、英国D、法国

37、全国第一家物业管理公司在()诞生。

A、北京B、上海C、广州D、深圳38、1994年3月，建设部

以第33号令颁布的(),为我国住宅小区管理工作正规化、法制化

奠定了基础。A、城市新建住宅小区管理办法B、全国住宅小区物业

管理规定C、全国优秀管理住宅小区标准D、全国城市文明住宅小区

标准

39、国务院颁布的物业管理条例自()开始实施。

A、2002年5月B、2002年9月C、2003年9月D、2004年1

月40、物业管理的主要内容不包括()。

A、物业的规划设计B、客户管理服务C、安全服务D、环境保

洁管理

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二、多选题(每题2分，满分20)81、民法对民事责任的规定

主要包括()

A、在什么情况下应承担民事责任B、在什么时候应承担民事责

任C、违反合同的民事责任的构成D、承担民事责任的方式82、在

我国，法律和政策是互相联系的，它们的联系表现在()A、政策是

法律的依据B、政策对法律起指导作用C、法律对政策起制约作用D、

法律是执行政策的重要工具83、业主在物业管理活动中，履行的义

务有()

A、遵守业主公约、业主大会议事规则B、参加业主大会会议，

行使投票权C、监督业主委员会的工作D、按时交纳物业服务费用

84、物业管理区域的划分应当考虑()等因素。具体办法由省、

自治区、直辖市制定。A、业主和使用人的人数B、物业的共用设施

设备C、建筑物规模D、社区建设

85、业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的

()等因素确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

A、设施设备B、建筑面积C、居住人数D、住宅套数

86、业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通

过。业主大会作出()决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投

票权2/3以上通过。

A、制定、修改业主公约B、制定、修改业主大会议事规则

C、选聘、解聘物业管理企业D、决定专项维修资金使用、续筹

方案、并监督实施。87、业主公约应当对()等事项依法作出约定。

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A、有关物业的使用、维护、管理B、业主的共同利益C、业主

应当履行的义务D、违反公约应当承担的责任88、业主大会议事规

则应当就()等事项作出约定。

A、业主大会召开的时间B、业主大会的议事方式、表决程序C、

业主投票权确定办法D、业主委员会的组成和委员任期

89、遇有下列情况经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主

管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业()

A、投标人少于3个B、投标人超过3个C、住宅规模较小的D、

具有非住宅物业的90、物业服务合同应当对()等内容进行约定

A、物业管理事项、服务质量、服务费用B、双方的权利义务C、

专项维修资金的管理与使用D、物业管理用房答案：

1、C

2、A

3、A

4、B

5、C

6、B

7、A

8、A

9、D

10、C

11、D

第2。页，共36页9/19

2023年物业管理员考试试题库（含答案）

12、A

13、A

14、D

15、B

16、B

17、C

18、C

19、A20、B

21、A

22、D

23、D

24、D

25、A

26、C

27、D

28、B

29、B30、D31.B32.A33.D340B

35、B

36、A

37、A

38、C

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2023年物业管理员考试试题库(含答案)

39、B40、D81、ABD82、ABC83、ACD84、ACD85、ACD86、

ABCD87、BCD88、ABCD89、BC90、ABC

三、案例题(每题20分，满分100分)

【案例一】某小区居住的张女士，经常与同样居住在小区的其他

老年人一起，在小区广场上打太极拳，广场周围又几株粗大的老杨树。

寒冬已至，树叶已落，枯枝清晰可见。突然，一阵风刮来，枯枝纷纷

坠落，来不及躲闪的张女士被一根较粗的枯枝砸到在地。闻讯赶来的

保安远不能把张女士送到医院，诊断为：颈椎损伤。

请问：

(1)物业公司对小区内老杨树是否有管理的义务？

(2)对于此案的树木致人受伤，物业管理公司是否应该承担赔偿

的责任？

【答案】

(1)物业管理公司对小区的老杨树有管理的义务。居住小区物业

管理的内容之一是绿化管理，老杨树属于绿化范围，故物业管理公司

对小区内的老杨树有管理的义务。

(2)对于此案致人受伤，物业公司应负责赔偿。老杨树上的枯枝

被一阵风吹过就会断裂，已经给树周围的人构成人身和财产伤害的威

胁，而物业公司作为老杨树的管理者应该发现却没有及时发现可能断

裂的枯枝，未及时采取适当措施(如修剪和放置警示标志等)，故应就

枯枝断裂造成的损失承担赔偿责任。

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2023年物业管理员考试试题库（含答案）

【案例二】业主石先生和朋友边走边聊经过其所住的商住楼大堂

时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院一个多月，花费医疗费用

数千元。石先生认为其摔倒主要是因为地滑，因此，物业公司应负担

一定责任。物业管理公司应当补偿其医疗费、误工费和精神损失费。

请问：此案中，物业管理公司是否需承担赔偿责任？并结合此案

例，谈谈你对物业管理公司应承担管理责任的认识。

【答案】物业公司对大堂具有管理职责，应保证行人在大堂内正

常行走的安全，故若石先生证实摔倒确因大堂地面湿滑造成，则物业

管理公司对地面湿滑发现处理不当或不及时，亦未设明显警示标志等

提醒行人，则应承担赔偿责任。若可以证明石先生行走时自己没有尽

到足够的注意义务，则石先生亦应自行承担一部分损害后果。

对管理职责的认识是开发性题目，可以结合环境管理的职责和任

务、目的，谈谈如何保证其使用功能和如何避免对使用人的侵权和伤

害，从而防范风险。

【案例三】乱派招贴，被人戏称为城市的“牛皮癣”。这种市场

经济发育过程中出现的流行病，蔓延到大街小巷。即使是作为全国物

业管理优秀示范小区的某花园，也未能免幸。

实行封闭管理的楼宇内部，又何以如此呢？管理处查了几例之后,

发现楼内广告的派发有三种情况：一是经批准入楼为住户提供服务的

某些人员顺便所为；二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友

乘隙所为；三是称做特定生意的个别住户刻意所为。

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2023年物业管理员考试试题库（含答案）

请根据此情况制订管理办法。提示：可以采取多种方法治理，例

如制作广告牌疏导，把乱张贴小广告的人请来说服教育，对累教不改

者列入“黑名单”。

【答案】疏导管理：在每幢大厦入口处设置一广告橱窗，为有向

花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务，变堵为疏（先提供

正当渠道，再去堵歪门邪道，工作阻力就小了），进而对其实现有序

管理。

说服教育：发现楼内派发广告，当即按照广告联系渠道，或打电

话邀人前来，指出其错误做法和应当怎么做，督促其依规行事（抓住

其想做成生意的心理，促其上门来接受教育，办法巧妙）。

对累教不改的强制管理：某些单位不听劝诫继续乱派发广告，就

把其列入“黑名单”，严格限制这些单位在花园内的经营活动，直至

其做出保证，并确实改正了自己的违规行为时止。

【案例四】你是某物业公司的环境管理人员，负责环境绿化卫生

和环境管理工作。（D请你考虑在日常管理工作中应建立哪些主要的

管理制度？（2）请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基

本要求？

【答案】

（1）应建立管理制度包括：①各岗位的岗位职责；②各项清洁工

作的标准操作工艺流程；③各个岗位操作质量标准；④清洁质量检查

及预防纠正机制；⑤员工行为规范等相关管理制度。

（2）清洁卫生服务的主要内容包括：

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2023年物业管理员考试试题库（含答案）

①建筑物外公共区域清洁；②要筑物内公共区域清洁；③垃圾收

集与处理；④管道疏通服务；⑤外墙清洗；⑥泳池清洗；⑦上门有偿

清洁服务；⑧专项清洁工作。

物业绿化管理的基本要求：①保持植物正常生长；②加强枯枝黄

叶的清理及绿化保洁工作；③及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿

化植物进行改造，减少人为践踏对绿化的危害;④创建社区环境文化,

加强绿化保护宣传。

【案例五】王先生居住在某带有电梯的小区内。一天，王先生深

夜回家，在电梯里被歹徒用砖头砸伤。王先生向物业管理公司提倡索

赔。王先生认为：物业管理公司与业主签订了《物业管理服务合同》，

向业主收取了物业保安费，因此，物业管理公司就要对业主人身、财

产受到的伤害承担民事赔偿责任。在几次索赔未果的情况下，王先生

遂向人民法院起诉；状告物业物业公司违约，未尽到保护业主安全的

义务，要求物业管理公司就此向王某赔偿人民币2万元。请问：王先

生的诉求能否得到人民法院的支持？请说明理由。

【答案】王先生的诉求不能得到人民法院的支持。根据法律法规

对物业管理服务的要求，物业服务公司提供的保安服务为24小时值

守、日常巡视及对涉及人身安全的事件采取必要预防措施、发生安全

事故采取紧急措施和上报并配合主管部门处理等，本案中王先生没有

证据证明物业管理公司提供的保安服务违法《物业服务合同》，因此，

向物业管理公司索赔灭有法律依据。

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2023年物业管理员考试试题库（含答案）

同时，致使王先生受伤的侵害人是电梯里的歹徒，王先生的赔偿

应向侵害人提出。

试题3

物业管理员技能试题与答案

一情景题：

1、某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小

区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？

/.新建房屋接管验收应验交的资料：1）产权资料:项目批准文件;

用地批准文件;建筑执照;拆迁资料。2）技术资料：14项。

2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生,他不清楚新建

房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉

他吗？

•••主体结构质量与使用功能的检验：1）地基基础的沉降不得超过

允许变形值;2）钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值;3）

木结构应结点牢固;4）砖石结构有足够的强度;5）抗震设防的房屋必

须符合设计规范。

3、某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工

程,你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？

・••屋面工程接管验收的标准：1）符合屋面工程及验收规范的规定,

排水畅通,无积水，不渗漏;2）平屋面应有隔热保温措施,3层以上房

屋在公用部位设置屋面检修孔;3）阳台和3层以上房屋的屋面应有组

织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。

第2珞页，共3珞页9/19

2023年物业管理员考试试题库（含答案）

4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准,

假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应

该怎样检验吗？

・•.楼地面验收应检验：1）面层与基层必须粘结牢固，不空鼓;2）卫

生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏;3）木楼地

面应平整牢固。

5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品

住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的

装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？

装修应注意的方面：1）门窗安装平正牢固，开关灵活,缝隙严

密;2）进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固；3）木装修工程应

表面光洁，线条顺直，对缝严密;4）抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝

和起泡;5）饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角；6）油漆、刷浆应

色泽一致，表面不应有脱皮。

6、水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻

烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收

时应该做好水、卫、消防接管验收工作。你知道该怎样做吗？

...水、卫、消防接管验收工作应该：1）管道应安装牢固，控制部件

启闭灵活，无滴漏。2）高位水箱进水管与水箱检验口的设置应便于检

修。3）卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过8M,不应

使用陶瓷管、塑料管。排水必须流

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2023年物业管理员考试试题库（含答案）

畅;4）卫生器具质量良好，接口不得渗漏;5）水泵安装应平稳;6）

消防设施必须符合防火规范，并且有消防部门检验合格签证。

7、某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老

张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗？

.•.建立业主档案:业主的姓名、家庭成员情况、工作单位,平时联

系的电话或地址，收缴管理费的情况，物业的使用或维修养护情况等。

8、你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？

.••委托管理阶段档案应收集的资料：1）委托管理招标文件;2）物

业管理投标文件;3）物业委托管理使同。

9、某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，

目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入

档案室，你知道收集哪些资料吗？

・••招商阶段信息资料收集：1）招租物业的平面图纸;2）招租许可

证及委托书；3）租金及管理费策算书；4）租赁合同；5）广告策划资料。

10、用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的

参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？

.•.用户入户信息档案资料：1）入户通知书、入户须知;2）公共契

约;3）用户资料;4）业主委员会章程;5）用户手册;6）用户进户验收表

和交费单。

11、物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理

要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档

案销毁工作吗？

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2023年物业管理员考试试题库（含答案）

.••档案的销毁:根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废

的文档进行剔除和销毁防止档案的堆积和混淆。经主管领导批准可销

毁，同时建立清单备查。

12、住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的

大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户

手册应包括的具体内容。.••住户手册包括的内容：1）居住区域概况;2）

物业管理区域机构;3）业主（住户）须知;4）物业管理区域的管理规

定;5）综合服务。

13、物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机

构时只写了物业公司的介绍，请您帮他把内容补充完整。

.•.物业区域管理机构内容：1）物业管理公司介绍;2）物业管理的

具体工作职责;3）业主委员会的权利及作用；4）居民委员会的工作范

围。

14、物业管理费用构成大致可分为两大类,你知道是哪两类吗？

物业管理费用的构成：物业管理费用的构成分为两大类:一类

是管理费用，用自有费用支出。另一类是公用设施及公用资源费用的

支出，物业管理企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交。

15、新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和

准备金，你认为这样做对吗?你能告诉他物业管理及服务人员的工资

和福利都包括哪些明细科目？

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2023年物业管理员考试试题库（含答案）

，不对，收益性物业管理中的收入包括租金收入和其他经营性收

入（不含保证金和准备金）。人工费包括:工资、补贴、劳保福利、保

险费、统筹费和公积金。

16、收益性物业管理中公共设施设备日常运行、维修及保养费，

该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？

，公共设施设备日常运行、维修及保养费主要包括：1）维修与保

养费;2）室内装修费;3）生活用水和污水排放费;4）能源费;5）康乐设

施费;6）杂项费。

17、保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保

险在人员费用中支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗？

...保险项目的类型：1）火险;2）火险附加险;3）全损险;4）锅炉保

险;5）财产损毁责任保险;6）租金损失保险。

18、对收益性物业房产税如何征缴,你知道具体规定吗？

.••房产税征收:对收益性物业来说，业主应缴纳房产税。我国城市

房产税的征收分为租金征收和按房产原值征收两种情况，按年计征，

分期缴纳。确定该项费用的预算以月为基础，每月留出来房产税供需

要缴纳该税项时使用。

19、新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接

管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清

楚。

.••固定费用其总额并不随所管物业的数量增减而增减。就单位建

筑面积所分摊的费用来看,则随着物业管理企业所接管物业数量的变

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2023年物业管理员考试试题库（含答案）

动成反比变动，即所接管物业的数量增加，每平方米建筑面积分摊的

费用就随之减少。因此，物业管理企业多接管一些物业,相对就可降低

日常管理费收费标准。

20、地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，

平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意哪些方面吗？

...地基基础的养护应注意：1）坚决杜绝不合理荷载的产生;2）防

止地基浸水;3）保证勒脚完好无损;4）防止地基冻害。

21、楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应

的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面？

楼地面工程的养护：1）保证经常用水房间的有效防水;2）避免

室内受潮与虫害;3）加强对二次装修的科学管理;4）控制与消除装饰

材料的副作用。

22、门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门

窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？

.•.门窗工程的养护应重点注意几个方面：1）严格遵守使用常识与

操作规范;2）经常清洁检查，发现问题及时处理;3）定期更换易损部件,

保持整体状况良好;4）北方地区外门窗冬季使用管理;5）加强窗台与

暖气的使用管理。

23、小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户

手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告诉他

办理入住手续的程序。答：1）到房地产开发公司财务部开出已按合同

交付楼款的证明。2）到房地产开发公司地产部办理入住资格审查合格

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2023年物业管理员考试试题库（含答案）

证明。3）到物业管理公司财务部按规定交付各项入住费用。4）到物业

管理公司管理处办理收楼手续。5管理处正式把业主所购物业的钥匙

交给业主，业主在入住手续书上签字盖章。

24.物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查

施工中的安全生产工作的落实情况，你知道安全生产中要十分注意的

问题包括哪几个方面吗？答：1）严格遵守操作规程,不违章上岗和操作。

2）注意工具和用具的安全检查，及时修复或更换有不安全因素的工具

和用具。3）按施工规定选用结构部件的材料，利用旧料时要特别注意

安全性能的检查，增强施工期间和完工后交付使用的安全因素。

25、作为物业管理公司工程部经理,老赵需要制定一份房屋日常

养护计划，房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢，你能告诉他吗？

答:房屋日常养护的内容：1）地基基础养护。2）楼地面工程养护。

3）墙台面工程养护。4）门窗工程养护。5）屋面工程维修养护。6）通风

道的养护管理。7）垃圾道的养护管理。