绩效管理考核方案实操讲义

绩效管理考核方案实操人力资源部白雪松2023/12/301绩效方案讲解绩效实操演示绩效管理概述2023/12/302绩效管理概述2023/12/303绩效管理的螺旋上升循环绩效考评考核结果应用确定考核内容签订目标责任书绩效辅导/监控明确考核的范围考核方式的选择不同层级的考核方式依据公司战略和开展需求，分解确定年度开展方案确定指标结构及权重制定衡量标准签订目标责任书进行相关绩效辅导，提高绩效水平定期召开绩效分析会，对绩效目标完成情况进行分析，过程监控采集考核数据业绩/能力评估计算考核结果晋级奖励培训沟通反响2023/12/304KPI+BSC平衡计分卡关键业绩指标通过财务、客户、内部流程及学习与开展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹SMART法那么：具体性、衡量性、可达性、现实性、时限性80/20原那么2023/12/305战略地图企业愿景、战略、目标、策略提高净资产回报率提高企业赢利水平提高资产利用率控制合理的财务结构提高市场份额提高客户赢利提高上下游满意度提高最终客户满意度建立良好的企业和品牌形象提高技术水平提高市场洞察力客户关系管理供给链管理职能管理水平建立并持续改善流程和制度提高员工技能水平企业文化建设提高员工满意度提高信息系统的应用水平财务学习成长客户内控630亿人员招聘绩效考核薪酬、福利政策培训客户信息满意度投诉处理项目调研图纸优化工程技术管理人力资源部客户服务部总工办……手续办理报批报建投招标审核采购成本成本控制…………造价成本部开发外联部80/20原那么最接近原那么横向分工与纵向分解原那么2023/12/307?年度工作目标方案书?第一季度关键经济/技术/计划指标第二季度关键经济/技术/计划指标第三季度关键经济/技术/计划指标第四季度关键经济/技术/计划指标月度指标1月度指标2……月度指标1……月度指标1…………月度指标2月度指标1月度指标2指标自上而下分解指标不是自下而上堆积2023/12/308绩效方案讲解2023/12/309名称考核周期说明参与人?季度考核表??效劳与协作考核表??团队与成长考核表??流程事务考核表??员工工作考核表?季度季度月度季度季度每年4、7、10、1月3日前进行评定，关键技术/经济/方案指标需包含?年度工作目标方案书?相应时间内的工作任务,年度绩效分数为四个季度考核得分平均值每年4、7、10、1月3日前，由公司副总级高管进行互评，考核周期为上季度每月，人力部取平均值。所得分值沿用至本季度每月，月度考核占20%权重。季度占5%权重每年4、7、10、1月3日前，由公司副总级高管对本部门进行考核，考核周期为上季度每月，由人力部取平均值，所得分值用至本季度每月，月度考核占20%权重，季度占5%分值每月3日前考评，5日前由部门经理填写，“流程事务执行〞，需包含季度关键技术/经济/方案指标内容每年4、7、10、1月3日前进行评定，结果沿用至下一季度个月副总考核本部门经理副总考核其他部门副总考核本部门副总考核本部门经理经理考核本部门员工绩效六表?季度资金方案表?季度对下一季度资金使用情况作出详细规划与说明经理、主管副总2023/12/3010序号考核工程〔BSC〕维度指标考核周期权重1234关键经济/技术/方案指标效劳与协作流程事务(任务项)执行团队与成长销售收入与回款/工程进度或节点方案/预算执行，或以KPI指标形式表示〔资金预算占一定比重〕协调配合与前置条件达成与否工作流事务/管理要求达成情况团队建设与培训学习季度考核季度核定季度考核季度核定85%5%5%5%考核：按当月、当季的考核内容进行评分。核定：季度考核的分数沿用至下季度每月。季度考核表构成2023/12/3011?学习与成长?、?效劳与协作?、?员工工作考核表?是季度核定，即每个季度才考一次，全年一共四次。每次考核的是上季度三个月，但其绩效分值用到下季度的三个月中。强调几个概念：4月5月6月第二季度考核18分18分18分18分7月8月9月10月11月12月7月8月9月第三季度考核12分12分12分12分2023/12/3012考核工程权重备注流程事务执行20%20%60%按当月考核，属月度考核效劳与协作团队与成长按季度核定，其结果运用于下一季度各月考核周期季度核定月度考核季度核定部门月度考核表构成2023/12/3013?效劳与协作??团队与成长??流程事务考核表??季度绩效考核表?部门〔经理〕月度考核成绩员工月度考核成绩?员工工作考核表?5%5%三月均值*5%20%20%60%30%70%绩效表格关系图年度绩效成绩关键技术/经济/方案指标85%四季度均值根底性表格?季度资金方案表?员工年度绩效12个月均值2023/12/3014名称考核周期说明参与人?季度考核表??效劳与协作考核表??团队与成长考核表??流程事务考核表??员工工作考核表?季度季度月度季度季度每年4、7、10、1月3日前进行评定，关键技术/经济/方案指标需包含?年度工作目标方案书?相应时间内的工作任务,年度绩效分数为四个季度考核得分平均值每年4、7、10、1月3日前，由公司副总级高管进行互评，考核周期为上季度每月，人力部取平均值。所得分值沿用至本季度每月，月度考核占20%权重。季度占5%权重每年4、7、10、1月3日前，由公司副总级高管对本部门进行考核，考核周期为上季度每月，由人力部取平均值，所得分值用至本季度每月，月度考核占20%权重，季度占5%分值每月3日前考评，5日前由部门经理填写，“流程事务执行〞，需包含季度关键技术/经济/方案指标内容每年4、7、10、1月3日前进行评定，结果沿用至下一季度个月副总考核本部门经理副总考核其他部门副总考核本部门副总考核本部门经理经理考核本部门员工绩效六表?季度资金方案表?季度对下一季度资金使用情况作出详细规划与说明，每年4、7、10、1月3日前交表经理、主管副总2023/12/3015名称考核周期说明参与人?季度考核表?季度每年4、7、10、1月初进行评定，年度绩效分数为四个季度考核得分平均值，关键技术/经济/方案指标需包含?年度工作目标方案书?相应时间内的工作任务副总考核本部门经理2010年

月

部（室）

季度绩效考核表计划制定计划考核经理：

总监：

主管副总：

总经理：经理：

总监：

主管副总：

类别序号目标与任务完成时限权重%（未）完成情况简述经理自评总监复核副总评定关键经济/技术/计划指标1

2

3

服务与协作1

5

流程事务执行1

5

团队与成长1

5

总经理评定意见

（±12.5）

目标执行（±5分）

服务协作（±2.5分）

团队成长（±2.5分）

质量效率（±2.5分）

总评得分

此三项有单独的表格做考核*5%其结果为季度考核结果为年度任务分解，权重85%，无单独表格2023/12/3016名称考核周期说明参与人?效劳与协作考核表?季度每年4、7、10、1月初，由公司副总级高管进行互评，考核周期为上季度每月，人力部取平均值。所得分值沿用至本季度每月，月度考核占20%权重。季度占5%权重副总考核其他部门部门服务与协作考核表评分领导：分值4321公司高管互评分值标准人力

资源部行政

管理部财务

审算部资金

管理部总工

办公室造价

成本部招采

合约部开发

外联部客户

服务部企划

推广部内容需求部门

前置条件的达成主动设法创造并达成需求条件基本满足需求不能完全达成

还需多方努力无法满足

协作配合的成效提前/保质/

保量完成愿意协作配合

但效果反馈不佳能够协作/但效率低拖后腿成效低下

需求满足不了

协作的客观性创造条件

达成协作为协作而协作为协作讲客观具备条件

再协作

协作的主观性服务协作意识强

协作中主动找差距只为要求

做出协作能动性不够

推一推动一动自扫门前雪

责任的边际管理与之有关责任从不推却并努力担当责任界定分明自身责任

尚需协助共担推卸边际责任

漠不关心

分数汇总

分值4321公司高管互评分值标准蓝堡湾一期项目部蓝堡湾二期项目部数码

项目部春晓

项目部景观

装饰部蓝堡湾

一期案场蓝堡湾

二期案场数码

案场春晓

案场

内容需求部门

前置条件的达成主动设法创造并达成需求条件基本满足需求不能完全达成

还需多方努力无法满足

协作配合的成效提前/保质/

保量完成愿意协作配合

但效果反馈不佳能够协作/但效率低拖后腿成效低下

需求满足不了

协作的客观性创造条件

达成协作为协作而协作为协作讲客观具备条件

再协作

协作的主观性服务协作意识强

协作中主动找差距只为要求

做出协作能动性不够

推一推动一动自扫门前雪

责任的边际管理与之有关责任从不推却并努力担当责任界定分明自身责任

尚需协助共担推卸边际责任

漠不关心

分数汇总

结果用于季度和月度考核，季度需换算成百分制*5%，月度无需换算2023/12/3017名称考核周期说明参与人?团队与成长考核表?季度每年4、7、10、1月初，由公司副总级高管对本部门进行考核，考核周期为上季度每月，由人力部取平均值，所得分值用至本季度每月，月度考核占20%权重，季度占5%分值副总考核本部门分值21.510.5主管领导

评价得分标准内容行为文化行为表现完全行为表现基本行为表现与文化主张存在差异行为表现与文化主张相背离

职责认同流程职责

完全认同流程职责

部分认同自我职责

认识不清我行我素

成员士气与信心士气高昂/主动/信心足/战斗力强富有激情/但存在拖后腿现象士气低落

不善冲锋士气萎靡/缺乏自信/无战斗力

业绩达成与效率业绩突出/能战胜困难/工效高业绩能满足基本要求/能克服困难难能达成绩效/遇到困难萎缩不前不能达成绩效/被动/工效低下

内部合作与计划计划性强

合作默契计划存在漏项

合作需引导计划变动大

存在本位现象计划不到位

本位严重

敢于担当与承受用于担当

承受力强尽职能承受

但不主动担当讲客观/找借口

推脱责任推诿严重

承受力低下

化解冲突与矛盾冲突化解能力强、方法有效外部冲突

出现反复内部矛盾、冲突时有发生/化解困难内外部矛盾

无法化解

人际关系与沟通关系简单/氛围轻松/坦诚相待沟通到位/但有所保留/坦诚不够沟通不畅/

彼此存在隔阂关系紧张

沟通失效

内部自控与反省自控力强

主动反省总结工作把控有序/重心突出/偶有失误工作把控不强/主次不分/少有总结工作、情绪失控无反省总结

自我培训与成长主动组织培训

热情高/效果好虽有培训但只注重形式/效果不佳被动/无暇/组织不力/参培率低无自主培训

员工进步不显

评分合计

结果用于季度和月度考核，季度需换算成百分制*5%，月度无需换算2023/12/3018名称考核周期说明参与人?流程事务考核表?月度每月由部门经理填写，“流程事务执行〞，需包含季度关键技术/经济/方案指标内容副总考核本部门经理2010年度

月份

部（室）流程事务绩效考核表计划制定计划考核经理：总监：主管副总：经理：总监：主管副总：类别序号事务要项成果或结果内/外部

配合条件完成时限权重%（未）完成情况简述经理自评总监复核副总核定关键事项（80%）1

2

3

4

5

6

7

8

常规事项（20%）9

10

11

12

说明1.本考核表所列事项必须包含《年度工作目标计划书》所拟定之部门当月任务，并全面发掘、涵盖当月关联目标任务。此表占季度考核的5%，月度考核的60%2023/12/3019名称考核周期说明参与人?员工工作考核表?季度每年4、7、10、1月初进行评定，结果沿用至下一季度个月经理考核本部门员工分值8/76/75/64/4.53部门经理

评价分值标准内容（权重）业

绩（65%）本职工作

完成情况超标准完成圆满完成基本完成勉强完成不能完成

工作负荷超大工作量工作量饱和工作量正常工作量较轻不能独立

完成工作

交办工作主动抢挑乐于承担可以接受被动接受不能接受

能

力（15%）专业水平专业精通知识全面满足工作

需要稍有欠缺较差

创新能力勤于思考

多于采纳常有创新常有创新

但不系统偶有创新

操作性不强墨守成规

周密性工作严谨安排合理执行流畅时有计划合理性欠缺

临时抱佛脚杂乱无章

品

德（20%）忠诚度不计得失

忠诚可嘉言行一致

诚实可信能识大局

尚且忠诚

观念模糊

偶有偏差勉强与公司

保持一致

团队精神积极主动合作合作到位能合作偶感不足被动合作互相拆台

责任感敢于负责

勇于承担责任尽职尽责尚能负责时能负责推卸回避

敷衍职责

工作态度认真勤恳主动

加班加点任劳任怨/出满勤干满点出满勤工作被动

时有请假无故缺勤

评分合计

员工签字：

部门经理签字：

2023/12/3020分值8/76/75/64/4.53部门经理

评价分值标准内容（权重）业

绩（65%）本职工作

完成情况超标准完成圆满完成基本完成勉强完成不能完成

8工作负荷超大工作量工作量饱和工作量正常工作量较轻不能独立

完成工作

7交办工作主动抢挑乐于承担可以接受被动接受不能接受

6能

力（15%）专业水平专业精通知识全面满足工作

需要稍有欠缺较差

5创新能力勤于思考

多于采纳常有创新常有创新

但不系统偶有创新

操作性不强墨守成规

6周密性工作严谨安排合理执行流畅时有计划合理性欠缺

临时抱佛脚杂乱无章

6品

德（20%）忠诚度不计得失

忠诚可嘉言行一致

诚实可信能识大局

尚且忠诚

观念模糊

偶有偏差勉强与公司

保持一致

8团队精神积极主动合作合作到位能合作偶感不足被动合作互相拆台

7责任感敢于负责

勇于承担责任尽职尽责尚能负责时能负责推卸回避

敷衍职责

4工作态度认真勤恳主动

加班加点任劳任怨/出满勤干满点出满勤工作被动

时有请假无故缺勤

4评分合计

员工签字：

部门经理签字：

(8+7+6)/21*65%(5+6+6)/21*15%(8+7+4+4)/28*20%=65==12.1416.4393.6=65+12.14+16.43?员工工作考核表?2023/12/30212023/12/3022绩效实操演示2023/12/3023月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月团171717分值21.510.5主管领导

评价得分标准内容行为文化行为表现完全行为表现基本行为表现与文化主张存在差异行为表现与文化主张相背离

职责认同流程职责

完全认同流程职责

部分认同自我职责

认识不清我行我素

成员士气与信心士气高昂/主动/信心足/战斗力强富有激情/但存在拖后腿现象士气低落

不善冲锋士气萎靡/缺乏自信/无战斗力

业绩达成与效率业绩突出/能战胜困难/工效高业绩能满足基本要求/能克服困难难能达成绩效/遇到困难萎缩不前不能达成绩效/被动/工效低下

内部合作与计划计划性强

合作默契计划存在漏项

合作需引导计划变动大

存在本位现象计划不到位

本位严重

敢于担当与承受用于担当

承受力强尽职能承受

但不主动担当讲客观/找借口

推脱责任推诿严重

承受力低下

化解冲突与矛盾冲突化解能力强、方法有效外部冲突

出现反复内部矛盾、冲突时有发生/化解困难内外部矛盾

无法化解

人际关系与沟通关系简单/氛围轻松/坦诚相待沟通到位/但有所保留/坦诚不够沟通不畅/

彼此存在隔阂关系紧张

沟通失效

内部自控与反省自控力强

主动反省总结工作把控有序/重心突出/偶有失误工作把控不强/主次不分/少有总结工作、情绪失控无反省总结

自我培训与成长主动组织培训

热情高/效果好虽有培训但只注重形式/效果不佳被动/无暇/组织不力/参培率低无自主培训

员工进步不显

评分合计

211.52221.51.52171.51.51.512211.51.51.5215.515.515.515.5上一年第四季度考核4月进行第一季度考核，结果应用至4、5、6月2222221111161616161313132023/12/3024月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月团服121212181818141414161616员90909093.693.693.6888888979797流989690879092917881909389关8082808417171715.515.515.51616161313137月进行的是第二季度的考核：公式：第二季度考核=关键经济/技术/方案指标*85%+团队与成长*5%+流程事务考核*5%+效劳与协作*5%第二季度考核=82*85%+〔15.5*100/20〕*5%+〔87+90+92〕/3*5%+〔18*100/20〕*5%=69.7+3.9+4.5+4.5=82.62023/12/3025月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月团服12121218181814