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文档简介

护士交流沟通技巧未掌握健康指导要因解析护士健康教育效果差缺乏健康场地患者对健教指导缺乏认识指导内容不全面督查环节未落实好激励机制不完善缺乏统一的评价流程物护士专科知识掌握不够健康指导资料不完善人力相对不足病房嘈杂护士未把握好健康指导的时机健康指导形式单一人环法专科康复器械缺乏患者认知差异患者年龄、病情、文化程度的差异性语言沟通障碍健康教育环境流程制度不完善健康教育不及时健康教育场地布局不合理未形成良好的健康氛围黄框为大要因，紫框为中要因蓝圈为末端原因分析，标红者重要的要因图7制图人：

岗位职责不明确护理辅助用具不足呼叫帮助要因解析医护工作不同步患者语言交流障碍护士长监督力度不够护士主动服务意识不强服务流程不规范病房管理不科学

护理人力相对不足病房嘈杂支持保障不到位呼叫帮助系统不能满足需求病房环境的影响病房电视播放未规范护理分工、排班模式不合理绩效考核未落实物人环法护士不能及时满足患者需求护士巡视不到位沟通交流欠佳岗位管理需加强黄框为大要因，紫框为中要因蓝圈为末端原因分析，标红为重要的要因图8入院介绍要因解析病房环境嘈杂缺乏统一规范的入院指南患者的需求差异患者文化程度参差不齐激励机制不完善介绍形式单一入院流程欠规范语言沟通障碍岗位管理须加强不良嗜好缺乏有效的评价反馈体系病房设施、设备多病房探陪人员多护士知识缺乏护理人力配置不足重视程度不够物人环法患者对入院介绍认知不够资料不完善健康教育环境床位周转率太快患者因素护士因素入院介绍的时间和方式未把握好流程管理欠完善黄框为大要因，

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