医患关系资料

成都大学医护学院本科护理系5-3-

医患关系新局面的讨论——以整容行业为例吴乐（成都学院医护学院护理系邮编621100）【摘要】：市场经济条件下，近几年来我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，一方面经常有病人投诉、殴打甚至杀死医务人员的事件发生，另一方面医务人员也多有抱怨。为处理病人投诉和医疗纠纷，卫生行政部门、医院主管部门和相关医务人员要耗费大量的时间和精力。医患关系紧张不仅影响到患者及家属的心理，影响到和谐社会的构建，也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序，加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力，降低了医疗单位和医务人员在社会上的声誉形象。重建和谐的医患关系，维护正常的医疗服务秩序，维护医患利益，成为需要全社会共同来关注的一项严峻的课题【关键词】：医患关系政府整容行业医患矛盾对于中国整容行业现状分析医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类人群：医师和病人，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。传统的医患关系中，医者以为患者谋利益为己任，医务工作者享有较高的社会地位。他们为患者解除痛苦，捍卫生命，被施救的患者往往怀着感恩的心态对待治疗自己的医生。近年来，医患关系却日趋紧张，医患矛盾有激化趋势。中国医师协会最近一次统计的“医患关系调研报告”显示，74.29%的医师认为自己的合法权益不能得到保护；认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的分别达到47.35%和13.28%。近3年来，平均每家医院发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5.42起，打伤医师5人；单起医疗纠纷最高赔付额达300万元，平均每起赔付额为10.81万元。整容行业医患关系矛盾激烈自上世纪七十年代，整形美容行业在我国兴起，短短二十余年，其迅速成长的实力在技术水平、医疗环境和服务质量上已到达了较高的水平，为无数消费者带来了更加美好和自信的人生。但由于整个行业的发展仍处于年轻阶段，良莠参差不齐，部分急功进利、速食式的市场暴利心态让本应纯洁的医疗行业也受到感染，这在一定程度上造成消费者的认识误区，延缓了行业发展的进程。超女王贝整容行业敲警钟王贝是湖北省仙桃人，毕业于武汉音乐学院，曾是2005年超级女声成都唱区第11名。比赛时，她与李宇春一个组，李宇春是20号，她是18号。遗憾的是王贝在20进10第二轮中和好友冯家妹争夺最后一张十强入场券，一票之差止步于10强外。2010年11月15日在“武汉中墺整形医院”意外去世，年仅24岁。江岸区卫生局医政科负责人称，王贝在中墺整形医院做整容手术时，因为出现手术麻醉意外，未醒，院方将她速送到约500米远的161医院抢救，实施抢救30多个小时后无效，于15日心衰死亡。当时王贝母亲也在中墺整形医院做整容手术，现仍在医院进行术后恢复。事故发生后，王贝的父亲、叔叔、舅舅等10多位家属第一时间赶到医院，与医院协商处理此事。王贝事件发生后，记者采访了三位整形美容业内人士。他们认为，王贝事件折射出了整形美容行业的诸多乱象，政府行政主管部门必须加大监管力度，促进这个市场潜力巨大的“朝阳产业”健康发展。武汉某公立医院整形外科主任王强(应被采访者要求化名)介绍，以前人们接受整形手术通常是因为后天创伤导致的畸形及先天性畸形，现在则随着人们经济能力的提升进入“美化人生”阶段。整形产业呈几何数增长，利润大，鱼目混珠，整形市场形成了一个堪称“暴利”的利益链。目前武汉市大大小小的整形医院有100家以上，还不包括那些在宾馆开一个房间就能做手术的未注册的“游医”。不少民营整形美容医院只论钱，把爱美者当做商品，“把整形市场弄得乱七八糟”。武汉市某民营整形美容医院院长介绍，目前国内整形美容机构80%为民营机构，公立医院的整形外科只是一种补充。由于近年来，特别是近5年来的快速发展，有资质的医生、专业的管理人员等从业人员跟不上发展速度，导致一些非专业的医生和管理人员进入这个行业，这就出现了很多潜规则和不公平竞争。武汉某知名医院整形外科负责人李明(应被采访者要求化名)说，整体来讲，国内整形美容行业技术水平不均衡，价值取向不对，仅把给患者整形当成一桩生意，没有对生命的尊重和敬畏感。民营整形美容医院从业人员素质普遍偏低，毕业于正规医学院所培养的硕士、博士很少；多半是野路子出身，没有经过正规的培训。以前，整形美容是中国医学领域的边缘学科，近年来，因为需求增加才生意红火，不少医生是半路转行，水平参差不齐。很多人甚至没有资质，是边干边拿的。整容行业广受争议，从业者素质低胆子大面对社会各界的质疑，国内整容行业依然存在四大乱象：从业者素质低胆子大“用手中闪烁着高科技之光的刀笔，循着心中爱神维纳斯的完美理想，在天使的身体上雕刻出大自然的旖旎风光。”这是武汉中墺整形医院的宣传资讯。看着这样的美文，愿意通过整形改变容貌的爱美之人往往会心向往之。然而，“超女”王贝在中墺医院做整容手术时出现意外导致死亡的消息，却让人们的目光重新投向这个迅速发展又缺乏规范的国内整形美容行业。

“出现王贝整容致死这种极端的事件是值得反思的。”湖北省一所知名医院的整形科主任说，目前在整个整形美容行业尤其是民营整形美容业中，技术水平不均衡、管理理念和价值取向不一，存在诸多乱象。

1素质低。一些民营整形行业从业人员素质偏低。

2胆子大。个别民营整形美容医院可以说“唯利是图”，胆子非常大，只要能赚钱，敢把病人当“试验品”，缺乏对生命的尊重和敬畏之心。

3广告凶。这些民营整形医院生意红火很大部分是依靠打广告。几百多则几千，大病可能要几万甚至更多。有人将“医疗、教育、养老”并称为“新三座大山”，医药卫生支出已经成为家庭食物、教育支出后的第三大消费。正如医疗卫生诺贝尔经济奖获得者美国哈佛大学经济学教授Sen.Amartya所说：“健康是公民最基本、最重要的福利之一，离开了医疗可及性及公平性，公民的生活满意度就会下降，容易成为对社会的不满者”。必将影响建设社会主义和谐社会的进程。市场经济条件下，近几年来我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，一方面经常有病人投诉、殴打甚至杀死医务人员的事件发生，另一方面医务人员也多有抱怨。为处理病人投诉和医疗纠纷，卫生行政部门、医院主管部门和相关医务人员要耗费大量的时间和精力。医患关系紧张不仅影响到患者及家属的心理，影响到和谐社会的构建，也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序，加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力，降低了医疗单位和医务人员在社会上的声誉形象。重建和谐的医患关系，维