保洁管理工作程序

一、保洁管理工作程序（一） 仪容仪表1、 着装按照公司统一规定样式着工装；工装必须将所有衣扣及拉链系齐，内衣不得外露；工牌均须端正佩戴于左胸前；工鞋应按照公司统一规定款式穿着，以黑色布鞋为主，特殊岗位视情况统一配备；所有着装在穿着时必须干净、整洁、气味清新，无褶皱；非在岗时间或未进行工作时严禁穿工装。2、 形象男员工头发前不遮眉、侧不盖耳、后不触及衣领；女员工头发长度若过肩则必须扎起马尾或盘发，并佩戴公司统一标准的头饰；男员工不得留胡须、长鬓角等怪异造型；女员工工作时严禁佩戴耳环、首饰等影响工作的额外饰物；男女员工均须随时保持面部、手部、胳膊、等外露肌肤的清洁；当值时应保持个人卫生清洁，身体保持清新气味，并随时保持微笑服务状态。（二） 行为规范1、站姿男员工应双手自然下垂至两侧裤线位置；女员工应双手交叉握于前腹；男女员工均应两脚呈八字形或丁字形站立；站姿要端正、稳健、不得左摇右晃或歪斜站立。2、 走姿行走时必须随时保持观察卫生情况的状态，遇到杂物应随时清理干净；走路时双臂自然摆动，双脚交替自然行走，摆臂及行走幅度应适中；走路应靠右侧，2人以上行进时必须成竖排前行。3、 指引指引方向时应先明确对方所去方向并礼貌用语进行应答；指引过程应耐心为对方引领，并停止手中一切工作；指引方向时应顺着对方所去方向右手指引，严禁使用手中工具指引或用眼神等不礼貌行为进行指引。4、 作业时遇到客户作业时有人经过，应停止作业；主动向路过的人点头问好，面带微笑。5、 电梯清洁时有人乘电梯，主动为对方按电梯；点头微笑问好，请对方进入电梯内，再继续清洁；如有多人一起乘坐电梯，帮对方按下电梯，请对方进入电梯后，应下电梯等候暂时做其他工作，不得与对方争抢使用电梯。当对方有问题咨询时，应马上停止手中工作，认真聆听对方询问；当对方诉说完毕后再应答，应答规范一般不违反原则或非机密以及非隐私等问题可直接进行应答；若有不了解的情况应抱歉地向对方解释，同时表示可为其将问题转至专业人员进行解答，或直接引领至服务中心。7、 避让工作、行走、使用电梯时遇到其他人，应及时停下手中工作；主动问好后，礼让对方先行，并微笑点头示意恭送，待对方离开本区域可视范围内后方可继续工作。8、 问候遇到路过的人时应随时问好；问候时语气温和、语速平缓、态度端正；任何人经过身边时都应主动问“您好”；若了解该对方名称时，方可加上其姓氏称谓。9、 警示所有工作进行中必须保证人与工具共存，严禁工具单独存在于某个区域而无人管理；作业区域明显位置应放置符合相应作业内容的警示标志，并于工作完毕后随工具一起撤离；上岗前应将一切工作用品准备好，工具及药剂应提前准备完毕;需要提交作业记录的应将计划进行梳理并准备好相应表单；有需要提前进行配备的工具及药剂应于工作前一天准备好。11、 库房工具使用保持工具清洁和统一摆放；药剂和消耗品保持密闭；相应工具应按照规定流程和操作规范进行使用；用毕后的工具应及时清洁后归纳至规定区域。12、 日常保洁物品放置清洁用品应划区、定点放置；规划好保洁物品、工具放置区域，并画线放置；保洁工具、物品应放置整齐。13、 安全保护环境类服务作业中涉及安全、污染、隐患等问题应提前做好避责措施及预防措施；2米以上作业应配备安全绳；有毒作业应配备专业防护口罩及手套；涉水或有电击危险可能的区域应配备绝缘防水胶皮鞋。（三）保洁流程1、大堂清洁大堂须每日至少清洁3次以上，上岗时进行第一遍清洁，午饭后进行第二遍清洁，临下班前进行第三遍清洁，其他时间进行巡视清洁；保证大堂顶部、墙面、地面、各种设备设施随时洁净无杂物。2、 四害防治符合警示要求，采取有效措施防范；投放消杀药品的场地必须设置醒目、符合消杀工作的要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。3、 垃圾清运楼内收集：每日两次，运送途中不得有洒落及气味污染等情况，垃圾必须袋装，统一下至该楼门指定垃圾暂存点；集中清运：各楼门内垃圾暂存点存放不得超过半小时，专人及时收集并运送至项目集中存放地点，运送车辆必须洁净、封闭，并将垃圾规范码放，不得外溢；垃圾箱内的垃圾不得超过垃圾箱容积的三分之二。4、 地面清洗由技术保洁员使用专业洗地设备对地面进行清洗作业；作业前必须于作业周边放置安全警示标志，同时安排2名人员同时进行清洗；清洗后应进行冲洗，并使用功率吸水机和鼓风机进行速干处理。5、 玻璃清洁由专业技术保洁员使用专业玻璃清洁设备进行所有区域的玻璃清洁；2米以上高空作业时必须由安全稳固的高度提升设备及安全绳索进行保护，同时要求必须2人进行高空清洁作业；外檐玻璃及超过5米以上可触及范围的玻璃不得由非持有高空作业证人员进行作业。6、 消杀处理病虫害防治必须由项目统一安排时间，经公示后方可进行；所有药剂必须按照规定配比进行施药；施药人员必须穿着统一的施药防护服及防护工具；确保施药的有效性，针对不同病虫害应使用对应药剂；施药过程不得污染周边设施使用并注意成品保护；施药后的区域必须有明显标志进行警示。7、 垃圾桶清洁保证垃圾桶干净、无污迹；张贴公示的收集时间的标识。8、 路灯、雨箅子2米以下灯饰每日清洁1次，2米以上灯杆每周清洁1次，雨算子每周清理1次；灯杆应保持其亮度和外表洁净，适当擦拭光亮剂；无明显灰尘、污迹，无蜘蛛网、无水迹。（四）重点（亮点）部位清洁要求1、地灯、草坪灯、景观灯每日清洁1次；灯罩、灯座、灯杆无灰尘，无污垢。2、建筑小品每日清洁1次；表面无灰尘，无破损、无污迹。3、 景观水体根据现场情况适时进行；随时保持水质干净，无漂浮物，池边及池底干净无污迹，石子摆放整齐。4、 地下车库地面、垃圾桶、配套公共设施，每日清洁1次；保证地面清洁无灰尘、公共设施光洁、无污垢。5、 天台地面、通道，每周清洁1次；无杂物、地面干净、线路整齐，雨季、雪天要重点排查，确保排水通畅。6、 楼道地面、墙面每日清洁2次；保证无生活垃圾，杂物、烟头、纸屑等，表面干净，无尘土、无污迹，见本色。7、 景观标识、标牌每日清洁2次；无污迹、油迹、并保持光洁度。二、保洁服务基本原则（一） 合理配置原则：充分研究甲方对保洁管理服务的所有要求，配合甲方管理部门以最适当之作业方式进行有效之服务。派驻的所有保洁员工均将经严格挑选，施以各项专业训练，使每位员工与甲方所需之高品质相符。保洁人员经过三标体系培训、5S管理培训，以及保洁领班以上人员经过精益管理培训，确保作业的规范有序。作业时以配合节省能源原则，将水、电用量节省至最低限度。（二） 合乎经济原则以精简的专业人员有计划的系统管理，不但能降低管理费用支出，且能达到最大之效益。高标准的管理，能创造优良的环境品质，维护员工健康，提高工作效率。在专业者完善的系统管理下，可使贵方不须再分神督察繁杂的管理业务。（三） 节能环保原则我司所有保洁作业的程序制定符合我司三标体系原则，确保每步作业流程的精益操作。节约能源：保洁作业尽量节省水电气消耗。我司的目标就是要做客户名副其实的“红”管家，为客户节约每一滴水、每一度电，是每个物业人义不容辞的责任。通过我司现有的“五”大节电“四”大节水措施不断寻找节能减排的科学方法和具体措施。保洁使用之耗材符合环保要求。三、保洁服务总体要求1、采取“错峰式”“零干扰”的清洁作业方式，营造宁静的环境建立符合本项目时间的工作制度。根据使用人的特点，灵活安排清洁时间和方式，采用“隐身作业”即特殊部位非工作时间清洁，公共区域主要部位非工作时间作业，实现“零干扰”的清洁服务。针对一些特殊的场所，在保证其干净整洁的同时，力争做到零干扰。2、 建立多重质量控制体系，保证服务质量达标采用多重服务保障策略。实现服务人员、技术、措施、物资的多重保障。培养员工的全员保洁意识，每一个保洁员不仅要保持自己责任区域内的工作达标，还有义务维护整个物业的清洁形象。定时定点专人保洁，并实施巡回保洁，保证保洁效果的长效性。实行三级检查（项目经理抽查、主管班长定检、清洁员自检）和公司品质管理员巡查相结合的质量检查考核和清洁验收制度。实施分区域包干目标管理责任制，推行五定管理原则，即定人员、定时间、定地点、定质量、定任务实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制。指定严格的消杀制度，定期进行消杀（常见消毒用品如TD粉末）。使用合格品牌卫生消耗品，严格对供应商送货进行抽检。3、 建立快速应急处理机制，保障清洁服务及时快捷建立畅通的信息采集渠道，设置专职接待员处理意见、建议和投诉；建立快速的投诉处理和回访体系，对于反映的每一个清洁投诉问题将以快捷的方式予以安排落实，用最短的时间予以解决。四、保洁服务管理思路1、科技型清洁一）先进的清洁管理模式配备先进设备、机具，规范操作技术，运用科学的清洁方法。运用我司多年物业清洁服务工作积累的独特的技能和娴熟的操作程序及管理技术，为本项目量身定制一套清洁保洁管理服务模式。完善从组织建设、人员管理到安全作业、作业标准、监督检查等环节的全方位运作制度和监督管理的方法。在清洁保洁服务工作中，科学合理地运用化工材料。二）先进的清洁服务技术A大理石晶面处理技术：米用云石水晶处理法而不用传统的打蜡法。＞大理石打磨抛光技术：运用喷雾抛光法。＞金、银、铜、铝、不锈钢等金属保养技术：按除垢、除渍、擦试、上光、抛光等工作程序进行。＞玻璃清洁技术：配备专用的先进工具和玻璃清洁剂按规范的作业程序进行，清洁与维修同时进行。＞地面清洁保养技术：包括木地板、水磨石地、胶板地、地毯等的独特清洁保养技术。＞地毯护理技术：包括干湿洗地毯法、抽洗法、滚刷洗法或棉垫洗特殊清洁技巧：包括毛皮布料类的血渍、油渍、尿渍等的处理技巧。2、“零干扰”清洁一） 在清洁保洁服务工作中，遵循“零干扰”的思路，实行“隐性服务”。二） 在保洁服务的过程中，进行环保清洁，采取不间断巡视的方式，达到清洁保洁标准；如需使用机器对地面进行保养，应选择合适时间、少人区域进行，操作机器使用时间尽量选择在晚上；员工每日对所负责的清洁区域的公用设施、设备进行检查，发现问题及时报修，维修人员修理后，及时对施工区域进行清理；倡导“全员保洁，人过地净”，除保洁员专职保洁时间外，全员做到人过地净，如有特殊要求，可在局部地区增加清洁作业时间。三） 螺旋式巡视，努力做到清洁管理“第一人”。在保洁服务时，采用螺旋式巡视方式，科学安排巡视路线，努力做到清洁管理“第一人”，即：A：到达现场第一人；8：接到相关清洁信息第一人；C：发现问题第一人；D：处理问题第一人。室内清洁服务时，做到快速、高效。工作时清洁工具合理、规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和大楼的外观整洁。3、环保清洁一）垃圾分类处理垃圾分类处理要起到环境保护和防止信息泄露的双重作用，为此我们将采取如下措施：1、 垃圾分类处理，通过对垃圾的分类存放处理，有效识别不同垃圾内容，对可能造成信息泄漏的垃圾分类进行特别处理，进行粉碎或销毁，避免造成信息资料遗失的严重后果。2、 垃圾收集袋装化，所有分类垃圾全部统一采用服务中心提供的垃圾袋进行袋装清理。3、 使用过的棉球、纱布、胶布、废水、一次性医疗器具、手术后的废弃品、过期的药品等等。由于医疗垃圾具有空间污染，急性传染和潜伏性污染等特征，与生活垃圾不同，医疗垃圾物含有大量的细菌、病毒及化学药剂，具有极强的传染性、生物毒性和腐蚀性，未经处理或处理不彻底的医疗垃圾任意堆放，极易造成对水体、土壤和空气的污染，对人体产生直接或间接的危害，也可能成为疫病流行的源头。所有医疗垃圾统一单独分离，集中处理。二） 噪音消除。严格车辆管理，除紧急事故外，严格控制车辆行驶速度、路线和停放位置，园区内禁