医院保安、物业管理服务方案

目录第一章项目分析、认识、服务理念与 6第一节项目分析 7第二节项目管理服务特色与服务理念 8第三节医院物业管理的目标与模式 第四节质量方针 第五节项目服务模式与措施 第六节其他方面的管理服务思路 26第二章服务方案 第一节保安服务方案 第二节院内停车场管理工作方案 第三节保洁服务方案 第四节环境管理体系——绿化养护计划实施方案 第三章服务标准、规章制度与管理运作流程建立健全 第一节管理服务指标承诺及措施 第二节规章制度的建立与管理 第三节公众制度 第五节环境服务部制度 212第六节工程设备部制度 第七节各项目岗位职责 第八节安防及车辆管理服务标准 第九节日常保洁服务标准 第四章项目人员配备、培训与管理 252第一节人员的配备、培训、管理 第二节管理与服务人员素质要求 第三节人员培训 第四节人员的考核 第五节公司绩效考核办法 第五章应急预案 第一节突发事件应急处理原则 第二节保安服务工作应急预案 第三节停车场的应急预案及流程图 第四节保洁服务工作应急预案 第五节绿化工作应急预案 第六节智能化设施的管理与维修方案 第七节综合、工程类工作应急预案 第八节预案处理流程 第九节常规事件应急预案及措施 ***公司简介(一)企业架构(二)企业使命(三)企业理念(四)未来展望“***”人深感任重而道远，正在“人才、品牌、市场”等三大企业经营战略思想指引下，在服务内努力——了解客户的需求努力——满足客户的需求专业管理，亲情服务专业管理，亲情服务举贤用能服务模式措施理，实行24小时开诊，是***市交通事故急救站，纳入市120急救网络。住院部环境优雅，设内科，骨伤科，外一科，外二科，康复科等6个病区，重点专接管后在短期内使各项管理工作步入正轨。根据《省(市区)优秀大厦评比标指标，成为省(市)内医院保安保洁服务管理的示范单位。我们一起为您服务!我们是专业的绿化公司的保安公司第二节项目管理服务特色与服务理念(一)服务特色值。(二)制度化管理在***物业形成的机制体系中，起核心和发挥明显效应的管理模式主要是定”,即每级机构、每个项目实行定任务、定人员、定成本、定奖罚的目标责整体服务责任的“1+3”责任制。对每项指令和工作任务按规定时限，将执行时复命制”,制度化与按需要相结合的多种形式的“服务访查制”,层层实施的“考核监督制”,人人有份的目标考核制。培训中，我们强调服务中的细节，如在楼内巡可兼做保洁巡查员，对公共场所的保洁起到地达到要求。厚德务实，不投机取巧，不弄虚作假件的变化，不断拓宽服务范围，升华服务理念，改进在******保安保洁服务管理中，我们拟实行“执执行方：我们将组建******保安保洁管理服务处(简称保安保洁处),保经多年的经验积累，我们形成了以“精细管理，用心服务”2、基础服务，体现专业素质管理(安防、消防、车辆、秩序)等方面。人的主观能动性，维护物业和客户(物业使用人)、广大市民的安全。在控制之中并不断提高.所有服务人员做到“三轻”,即操作轻、讲话轻、脚步轻。2、丰富的服务内容3、完善的服务标准对管理服务工作的投诉、建议或要求。设立投诉电话书面征询******对管理处管理服务工我公司针对******高标准、高要求的物助性服务体系庞大而繁杂。如何使服务方便，运作公司创建的“客户服务中心”,赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服追求，这是服务管理运营所侧重的另一目标。要真使病人走入医院即诱发社会弱势群体心态的医在开展医院后勤服务的经营中必须结合医院的特点，雅文化气息，输入多一点人性化服务，使病人有“消位外，还须十分注意并以现代化美感追求来努力营场所，它既对安全保障和应变能力要求高，而又是安个方面以最大的努力、按照医院的实际和特点，充6、人员专业培训合格率100%8、设施设备完好率98%,设备有效利用率95%第五节项目服务模式与措施为达到下述的管理目标即：管理意识超前、管理组织高效、管理人员专业化、管理方式民主化、管理方法规范化、管理手段现代化。我司拟采用以下的管理模式：一、综合一体的管理方式即对******保安管理(安防、消防、车辆、秩序管理)、环境管理(卫生、绿化养护)、设施设备维护等管理工作，统一由管理处协调管理，保持高效率运作，保证高水平管理。在管理处实施保安保洁运作过程中，我们将发挥我公司和******双向共管方式、超前引导、适时管理、适时服务的运作方式，以及软、硬件结合方式的经验，落实管理，提高效果。二、管理架构【******管理处机构设置图】2、物业服务企业→管理处按物业服务企业质量保证体系运作，各项工2、运作流程图说明(2)严格按照我公司IS9001-2000质量保证体系进行运作。(3)所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。指挥操作层1、监督机制例和事实细则。(2)管理处将严格按照物业公司的质量体系运作、管理和考核。(3)巡视检查制：由管理处主任定期或不定期检查评核。七、信息反馈及处理机制没有信息反馈和处理，就无法保证保安保洁服务的到位和质量的提高。1、管理处下设的值班室作为主要的信息处理中心，24小时接受和处理各方面的信息，主要渠道有：(1)管理处每季度向******征询管理意见情况。(2)物业公司每半年向******管理处汇报保安保洁服务情况，协调改善措(3)用户意见箱。(4)员工的反馈信息。2、获得反馈信息后，由管理处分析处理，向有关部门、人员发出指令并监督其及时改进，直到问题解决。信息提供者信息提供者信息管理站信息使用者八、管理服务措施针对项目精简务实的人力配备和保安保洁服务需要密集人力的矛盾，在本项目的日常服务中，我们将全面采取聚焦客户的方针，一切以客户为中心，并将重点推行以下几点保证措施：1.首问负责制要求每一名员工在接到任何人的投诉、询问、服务要求等信息后，能解决体划分到每一个人，强调分工包干负责，实现对客一、优先聘用本地就业困难和低保人员，体现市政府关注民生形象。本项目主体为******保安、保洁服务，为充分体现我们为本项目策划的“开放、高效、亲和”的整体形象定位的内涵，在项目所需服务人员的聘用方面，我们拟有计划地优先聘用符合条件的40-50岁年龄段下岗就业困难群体和低就业低收入困难家庭人员，一方面充分体现***委、县政府“关注民生、亲民爱民”的形象，另一方面根据我们的经验这些人员通常也应当是非常珍惜工作机会、能够吃苦耐劳的，当然我们将以符合项目要求为基本条件，通过严格的培训考核保证项目所聘用人员的素质。二、提供更多人性化、有特色的增值服务。根据本项目的特点，我们拟为******提供力所能及的商务协助等增值服务，具体的服务实施可由我公司总部服务中心兼负责，现场主管和会议服务员在提供协助，充分利用我公司总部地处市区和多项目的优势，拉近政企距离，更好之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不帮助病人。(一)安全保卫管理服务需求一)安全保卫管理服务范围和内容1、保安人员必须符合《保安服务管理条例》相关规定和要求，上班时穿着统一制服，佩戴工作证，执勤人员佩戴对讲机、警棍等装备。我方必须按相关规定配备安保器械和设施，我方必须按照国家《劳动法》有关规定为所有保安人员购买相关保险。在总务科的监管领导下，按要求完成全院治安消防巡逻、交通疏导、管理，同时，积极协助医院做好突发事件的处理和医疗纠纷调解中的安保工作，维持医院良好的正常就医环境，保证就医患者、来院人员、医护人员的人身安全及医院财产安全。2、院内交通及停车场管理服务；我方必须遵守医院停车场管理要求，我方不得把车辆停进医院：(无特殊情况，违反者一次罚款100元)5、消防控制室值班及巡查登记记录，(值班登记少一次罚款100元)值班人员必须持证上岗(消防培训证);6、消防安全巡查登记记录；(巡查登记少一次罚款100元)8、医疗纠纷及其它应急处理。二)安全保卫管理服务的要求(1)坚持“预防为主、防治结合、服务第一、患者至上”方针；(2)按照公安部门的规定，保安人员持证上岗，并结合我院实际情况设置(3)有完善的治安管理制度和工作程序；(4)维护医院就医秩序，重点科室设专岗，专人负责；配置基本的保安器材(盾牌、警棍、头盔、钢叉等)。(6)确保医院和患者在院内的财产安全，防盗、抢劫、防破坏；有效地配冲突、精神病人发病、抢劫、爆炸等事件情防向主管报告(制止违章要先敬礼);完成各项治安服务工作；密切联系群众，积极向医院(或使用人)进行治安防定岗门诊大厅、消防、监控室、车辆出入口大门、特殊重点区域、科室(如急诊、产科、新生儿等和人流量大区域):24小时学习培训1、查可疑人员、外来人员和发传单等人员学习法规：1次/周演示培训：1次/月3、查室外施工、5、查高空抛物、检查项目7、查房屋本体设施和公共设施安全情况10、晚上9:00后检查公共区域的走廊灯、风扇是否关闭(二)安全管理目标(1)保证医院日常办公就医秩序井然有序。(2)医护人员的人身安全不受侵犯。(3)医院财产不受损失。(4)重大活动顺利进行。(5)突发事件迅速得到及时有效解决。(6)治安案件发生率为0,重大火灾发生事故为0。(三)医院安全保卫的目标(四)医院安全保卫工作的任务工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故);加强巡查，发现治安、消防(五)安全保卫工作组织(六)安全保卫工作的紧急应变方案(七)安全管理原则(八)工作态度(九)职业道德(十)团队精神(十一)、安全管理思路达标不上岗，同时在服务上我们要求做到领导职工一化管理为基础，结合医院的安全防范实际，我们设置了“四岗一队”,即门卫(十二)、组织建设(1)严格挑选思想素质高，业务能力强的保安。(3)严格执行请假制度和交接班制度。(5)实行值班人员报岗制度，中班每2小时，夜班每小时一次，向监控中心(6)严格交接班制度保安队伍结构图保安队伍结构图出入口岗守卫岗重点防范岗监控室全面掌握情况巡逻岗徒步巡逻(十四)、安保人员的主要任务(1)在指定位置，着装整齐，面带微笑。(4)严防拾荒、推销人员进入区域。(3)定时巡视医院内各重点部位，并做到如实填写巡逻情况。(4)夜晚巡逻时检查门窗是否关好，该熄的灯有否熄(2)消防控制室值班人员必须持证上岗，应坚守岗位，思想集中，严禁脱岗、(3)严禁无关人员进入监控室。(十五)、保安部作业标准一)保安员素质二)保安员内务管理三)******区域综合安全四)******区域安保管理个周期时间的20%,特殊原因有注明的除外。五)交通管理六)消防管理2.对市场的业主(使用人)每年至少进行两次的普及消防知识宣传。8.公共火灾发生数为0,火警有效控制率为100%。七)、智能防范一)门诊(住院)大堂岗作业规程(1)目的(2)适用范围(3)职责在特殊情况下，如遇匪情、火灾、打架斗殴、病人(家属)与医务人员发(4)工作程序1)大堂值班员上岗1个月内，须熟悉本院医护人员的基本情况。2)发现双手(提)拿着重物的医务人员或病人有困难时，应立即提供帮助。3)协助医务人员抢救急诊病人，保护病人和医务人员生命财产安全。4)在非探视时间禁止探视。1)当医院搬物品出入时，大堂保安须通知当班班长到场核实。2)查验物品出入的相关手续，核实无误方可放行。3)由当班保安员督导搬运物品的人员用货梯运送物品。二)、大门(后门)岗作业规程(1)目的(2)适用范围适用于医院大门(后门)保安。(3)职责(4)工作程序1)当有车辆需进入院内，应立即走近车辆，向司机行举手礼。2)当司机启开车窗时，递上保管卡，同时说“先生(小姐),请收好保管卡。”3)发卡完毕后，应立即放行，提示行驶路线。若后面有紧跟车辆，应示意停1)当发现有车辆驶出门口立即上前说“先生(小姐)您好，请您交还车卡。”2)进场时间如没超过收费时间，收回出入凭证，马上放行；如超过收费时间(1)目的(2)适用范围(3)职责(4)工作程序1)每1小时对整个医院巡查一遍，按时签到。2)巡逻保安要多看、多听、多嗅、多问，发现问题及时处理、报告。3)采取定时巡逻与不定时巡逻，便衣巡逻与穿制服巡逻相结合的方法。4)按要求做好巡视记录，并及时向有关部门反馈情况。1)检查防火、防盗、水浸入室、氧气泄露等情况，发现问题及时报告。2)检查消防设备、设施是否完好，防火门是否关闭，上锁，有无损坏情况。3)巡视医院外围有无可疑人员，有无乱摆卖、发广告人员，防止外围车辆被4)对医院内吸烟、打闹、大声喧哗、随地吐痰等不文明现象应及时制止。5)掌握好公共部位照明灯、空调的开挂时间，发现水管破裂及时处理。协调6)在病区对病人做好服务工作，做好治安防范宣传工作。7)协助医务人员抢救病人及时处理医院内的争吵、打架、斗殴事件。作业标准(1)物业管理区域内实行监控系统24小时开通，(2)监控值班人员应坚守岗位，思想集中，严禁(3)监控保安员在当班期间应认真、准确、如实填写《中控室设备运行记录(5)负责对讲机、应急电筒的充电、保管、借用手续；(6)发现监控设备、室内空调有故障时应及时报修；(7)保持监控室的清洁、卫生；(8)监控系统设备设施运行检查。(1)保安保洁区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视制度；(2)为防盗、防火、防灾和维护保安保洁区域的公共秩序，按制定的巡逻(3)在保安保洁区域内制止占用公共场所任意施工的行为；(4)为应对突发事件，制定相应的应急预案并定期由甲方聘请消防专业人员组织培训、演习(每年1-2次);(十九)、安全防范服务作业标准1)、固定岗保安员每日当值工作应符合保安部，4)、停车场保安员(车管员)每日当值工作必须符合《停车场管理作业规6)、保安员的内务、作息标准应当达到保8)、保安员在使用警用器械时应严格遵守保安部《保安警用器械管理作业9)、保安部员工必须按《保安部员工培训作11)、保安部各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符12)、保安部各级员工除应严格按保安部的标准作业规程进行工作外，还(二十)、医院办公区域的安全管理服务1)人员双重保障。我们将配备安防员实施24小时巡逻的同时(二十一)、对“无序来访”等突发事件的安全管理服务(二十二)、探视安全管理服务来说是对病区的人员管理和秩序管理，以营造采取人力防范加技术防范手段、采取人力防范加技术防范手段、以人力为主，技术防范为辅。人力防范：主要依靠是保安员，技术防范：主要以门禁系统和监控系统及阻挡设施辅助为主。模式探视证)理办法(二十三)安全管理表格会议名称时间主持人参加人员地点会议名称时间地点参加人员主持人记录部门重点要害部位确定时间地点救灾预案级别第一责任人分管责任人具体负责人备注部门危险点名称地点检查可第一责任人分管责任人具体责任人安全文件管理台帐收发日期文号文件名称发文单位收文单位备注月日安全宣传教育、培训登记台帐序号时间地点活动主办部门活动主要内容宣传形式印发宣传品数受教育人数受培训人数市级以上新闻媒体录用数备注安全工作检查台帐序号检查时间被检查部门检查主要内容存在问题整改措施检查人员备注消防救灾预案登记台帐部门设置地点制定时间指挥人组织人数备注消防演练登记台帐举办单位举办时间参加人数成功率备注消防器材管理台帐器材名称编号地点定员购进时间换药时间姓名性别年龄工种培训单位培训时间证号发生时间事故地点伤亡情况事故性质责任人事故情况事故原因事故分析处理结果事故隐患整改台帐序号隐患名称所属部门发现时间限令整改时间整改措施责任人整改通知书编号备注安全检查记录消防器材安全用电安全施工安全台帐处理意见处理及整改措施责任人：复查意见复查人：一)、保安队管理纲要(录)音机、玩电脑、打瞌睡；不准做其它与值班执勤职责无关的事。二)、保安人员共同职责三)、保安员的权限四)、保安员的仪容仪表五)、保安人员着装规定会议卫生离职1.离职需要提前30天申请(书面),对不申请突然提出离职的，按旷工三六)、安全防范作业标准4)、当发生突发事件时，保安部《突发事件处理6)、保安员每日当值的仪容仪表、言行举8)、保安部员工必须按《保安部员工培训作9)、保安部管理人员的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗作业规程》10)、保安部各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符11)、保安部各级员工除应严格按保安部的标准作业规程进行工作外，还七)、保安工作守则么事需要我帮助吗?(当有人员向您咨询时，应热情、耐心给予解答)1)、对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷2)、在处理问题上，坚持教育与处罚组合的原则，如违反情节轻微，不需3)、违反其他行政规定，交行政机关处理。4)、对于犯罪行为应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。6)、出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法7)、坚持教育与处罚相结合的原则。8)、对于犯罪问题，及时予以制止，并把犯罪分子抓获扭送公安机关。物业公司所有的服务人员必须政治合格、保密1、保密制度(1)总则④严格遵守文件登记和保密制度。秘密文件存放⑧公司调职、离职时，必须将自己经营的秘密文件或4、保密管理规定“十不”998=3.交班人员将公物(对讲机、警棍、钥匙)使用情况移交下一班，并在最2.接方回话(说：收到请讲)后，呼方要简明扼要的将情况讲清楚，收接材十一)拟制定保安会议、学习、训练实施方案1)、班务会：每周召开一次，由保安班长主持，同一下午5:30开会。除(我公司在***第一中学组织保安员体能训练)一)停车场管理了两个伴!(一)制定切实可行的管理制度及运行方案(二)标示系统(三)车辆停车管理办法(1)物业管理区域内车场为车辆提供泊车场地；(2)凡进入车场的车辆须服从工作人员的指挥；(3)进入物业管理区域的车辆应遵守禁令标志，禁止在车场内洗车、修车(4)引导车辆有序停放在指定车位线内，车主应关好门、窗。贵重物品不(5)发生事故向上级报告，并保护现场，损害公共设施的车辆应照价赔(6)对车辆进出实行登记。(四)作业标准(1)引导车辆在指定部位有序停放，提(2)督促车辆遵守禁令标志，纠正违章(3)发生事故应保持现场，立即向管理处报告；(4)引导施工人员将建筑垃圾袋装化后倒在指定部位。二)、停车场车辆管理规定理人员将以破坏和盗车嫌疑坚决扣车进行调三)管理岗位职责和各项规章制度管理制度①(停车场)安保员的岗位职责验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行；对从④停车场管理规定管理处负责医院、外来的车放。D、在停车场出入口处设置垃圾桶(箱),在必要位置设路障和防护栏。四、消防管理工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故);加强巡查，发现治安、消防一)、消防管理服务(一)制度的建立(二)作业标准(1)员工应把预防火灾视作自己的日常职责，人人都是义务消防员；(2)在重点部、危险地段动火(变压器室、汽车库、楼层等处)必须经管理(3)重要机房内不准堆放可燃品，不准吸烟，消防设备旁边不准堆放任何杂(4)各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完(5)严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好；(6)所有人必须遵守《国家消防法律、法规》和公司有关消防管理的规定。(三)消防作业程序(1)管理处负责消防培训，制定演习方案，检查、整改工作。时制订《消防演练方案》,并对义务消防人员进行消按时制订《消防培训方案》,并对义务消防人员进行(2)公司负责对维修工的工作进行检查监督。(3)管理处主任(4)本单位或外单位在医院内因施工需动火的工程，原则上应报消防局审批。(四)检查程序消防管理“三级”检查制度④接班时应提前10分钟进入岗位，并向上一班了进行验收并签名，发现一般的问题由接班班长负责处理③组织处理本处的火险隐患及整改，向员工进行安全教育，及②检查各车场管理处贯彻防火安全制度的执行③仓库内货物及物质分类存放是否符合安全规定，⑧消防器材及消防系统的完好情况。各车场部门对消防二)、建立******防火安全责任制三)、建立并落实防火安全“三级”检查制度，做到防火未(一)一级检查由义务消防队员实施(二)二级检查由安全服务主任实施(三)三级检查由公司安全服务中心经理牵头组织各部门对******进行安全大检查四)、防火安全检查的基本内容五)、消防管理规定2、服务队制定《消防器材管理规定》,由保安对******所有消防器材、设备登记注册，工程人员定期检查、维护、保养、确保所有消防器材、设备均能正3、任何单位、个人不得挪用、损坏消防器材、设备，应妥善维护楼梯走道、出口的安全指示，事故照明通风事故；4、不得堵塞消防出口、安全出口，严禁在走火通道上停放车辆、家具；5、不得在办公室、仓库和禁止明火的地方吸烟；6、严格按电气安装规程和技术管理规程安装电气线路。五、消防演习实施方案3、地点4、参加单位或人员(2)通知有关单位。①某层(某位置)的师生请注意，现在某层(某位置)正发生火灾；量弯腰或匍伏爬行，因越靠近地面(楼面)烟雾越稀薄。(4)按火灾报警按钮，以测试火灾报警系统的联动情况。(5)用烟吹烟感探测器，以测试火灾报警系统的动作情况。(6)在喷淋消防放空管处放水，以测试喷淋系统的动作情况。(7)到各楼的天面，打开消防栓喷水，以察看消火栓系统的压力问题。(8)进行用1211干粉灭火器演习。第二节院内停车场管理工作方案(一)停车场的概念由专人管理，提供车辆停放，实行有偿服务的场所。由随着生活水平的提高，车辆拥有量逐年增(一)车辆进出管理1)封闭式管理辖区，车辆进出时，车辆管理员执行登记制。2)车辆进出登记内容主要有进出时间、车牌号码、车辆颜色、车辆类型等。3)车辆出入辖区时，门岗队员应挥车辆按顺序排列，并保持车距，确保车辆4)留意进入医院内的一切车辆情况，严禁载有易燃、易爆等危险物品的车辆5)严密注视车辆情况和驾驶员的行为，如遇醉酒驾车者，应立即劝阻，避免6)巡逻队员随时对进出辖区车辆进行跟踪服务，指导临时车辆停放，密切关(二)车辆行驶管理1)进入医院的车辆要求慢行，车速不超过15km/h。2)车辆按规定方向行驶，不许逆行。3)如因驾驶不当，对辖区绿化、公共设施等造成损失，必须要求负责赔偿损(三)车辆停放管理1)进入医院后，安全队员应指挥车辆统一停放在规划的停车区域内；其他任2)车辆停放后，安全队员及时提醒驾驶员关锁好车门、窗，并将车内的贵重3)车辆管理员按规定认真检查车况，发现问题，要求驾驶员在车辆检查登记(四)车辆收费管理1)车辆停放实行收费管理，中标供应商按照发改局批文收取车辆停放费。2)停车收费严格按照发改局批文规定执行，不得多收、少收、漏收、错收、(五)车辆巡视管理1)车辆管理员定时对辖区车辆进行巡查，每小时至少1次，通过看、听、闻3)班组长不定时检查，每班不少于2次，及时纠正工作不足，整改工作问题，2、停车场保安员每日负责对停车场设备(设施)外部环境的清洁。5、停车场保安员每年12月制订下年度《停车场设备年维护保养计划表》,(1)带车岗保安员职责：①礼貌待人、热情服务，保持良好的服务形象；(1)进入停车场的车辆必须服从停车场的统一规定。5公里/小时以下。(5)车主须为车辆购买“车辆综合保险”,便于车辆丢失时向保险公司索赔，(6)车主将车停放后，应关闭车辆门窗，锁好车门，勿将贵重物品放在车内。(7)严禁在停车场内吸烟，严禁装载易燃、易爆等物品进场。(1)当发现车辆被碰撞、磨擦造成损坏时，保安员应记下肇事车辆号码，暂(2)事故发生后，投保人(车主、停车场)双(3)保安员、停车场、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。(1)停车场入场登记管理：车辆类型分为小型车辆、大型车辆、特殊免费车辆(此类车辆包括当地政府车辆、本公司车辆等，也包括特殊情况下的免收车辆，以当时实际情况为准),(2)停车场收费管理3、按现金管理要求，保安员手上只留取200元(15张10元、10张5元)找补零钱，找补零钱在上班时统一领取。保安员手上收费金额达手上的找补零钱),将收费款交由停车场主管统一保管，并签字确认交款人、2)对停车场门口等部位设置明显的标识，以利于人员、车辆的进出。5)全方位巡查公共区域，保证公共区域的安全和良好秩序。A区-固定停车区B区-临时停车区5鸣喇叭禁止标志停车标志放限高空限制轴重限制轴重停车标志P检票止停车隔时长停车位停车场2后月3号程号位地面导向标志过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为(如将拖把拖至对方脚面)和言语(如不知道、让开等)引起对方误解甚至造成纠纷。(一)、科学清洁，正确养护(二)、安全作业与规范化作业相结合(三)、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度(一)物业环境管理服务的整体设想服务。同时，建立畅通的信息采集渠道，建立快速(二)环境管理模式及措施(1)高起点规划环境服务与管理——保证服务高起点、高质量洁作息时间和方式，采用“无噪声作业”,实(3)建立多重质量控制体系——保证服务质量达标(1)根据岗位类别及工作内容需要，明确各岗位(2)划分各岗位合理的工作区域，进行分区管理(1)建立行政等级的检查机制(2)建立科学的时间分级管理日检：保洁、绿化员负责每日多次巡查，主管进行抽查。月检：公司派各综合部门经理或助理每月至少对贵院的环境程。(3)建立合理的整改机制——整改——复查——评分考核1)着装2)仪容大包头、大鬓角和胡须，蓄发不得太长，不B、穿工服时，领带(领花)要工整，领带夹应夹在领带的中间稍下处。不3)仪表4)言谈1)清洁工的职责与义务2)奖惩细则较轻的；1.挑拨打架事件情节轻微的；m.提供假资料、假报告或隐瞒事实，七、标准化推行工作实施方案以推行医院标准化保洁工作为核心，以提高医院卫生环境为宗旨，达到端正员工思想，改善服务态度，优化医院环境的目的。(一)标准化实施标准：人员：着装统一，遵守岗位职责、规章制度、员工手册，人员分人员：着装统一，遵守岗位职责、规章制度、员工手册，人员分表格化：以表格化来管理人员，制定领班每日巡检表、卫生间巡制度化：根据现场需求制定相关规章制度(如请销假制度、会议日序午\组织实施阶段标准1、实施阶段的重点工作是人员的培训工作。培训工作分为经理培训与员工培训，理论与实操的培训，岗前与岗上的培训。1.1经理培训内容：◆8个项目A《企业文化与员工管理》B《如何当好领班》C《项目经理的定位与667》D《保洁员八项须知》A保洁区域及人员划分(表格)B各部位保洁操作流程(表格显示)C各部位卫生标准、东西卫生间巡检表(表格)D设备工具配置表(尘推、腊拖、水桶、综合服务车、洗地机等)E保洁服务区域“标示”内容及位置(表格)F工具使用方法及摆放规范(照片或表格)G物料存放规范(照片或表格)H晨会(班后会)制度八、保洁范围(1)医疗区内外环境的清扫与保洁，医疗垃圾与生活垃圾的分离与清理(包括顶棚、天台、墙面、门窗、天花板、地面及各类设施表面)。医疗区内环境包括各楼层房间及厅室、走到、厕所。医疗区外环境包括医疗区院墙内的所有建筑物区域(含绿化植被区)。(2)医疗区的消毒杀菌工作。(3)医疗区瓷砖、玻璃墙面的清洗。(4)医疗区的除四害工作。(1)、公共场所(2)、住院大楼总院及各分院楼内各科室、病房、卫生间、楼梯、电梯、公共场地(3)、综合楼楼内各科室、病房、卫生间、楼梯、电梯、公共场地(4)、门诊大楼①、1层至5层楼内各科室、诊室、病房、卫生间、楼梯、电梯、公共场地②、1层至5层楼梯、电梯(1部)轿厢内。(5)、卫生被服清点(6)、门前“三包”及公厕管理：要求专人专管(7)公共区域清洁：院内房屋建筑物外部公共部分包括：广场、通道、绿化地、公栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。工作区域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间总院区外墙、玻璃幕、地沟、房顶的清理；花园修剪及清扫。还包括院区等(8)非科室清洁：工作地域范围内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、管理室、会议(9)各科室的清洁工作地域范围内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、各科室等的清(10)垃圾分类、收集及记录院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾的分类、九、环境卫生管理(一)、环境卫生管理措施医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。非医疗区(1)设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；(2)清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；任区的卫生；和行为；(5)定期做好环境消杀工作；达99%;渍、无杂物；医疗区清洁卫生(1)清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；(2)清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染；(3)无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；(1)污物收集分堆放，不同处体制理；(2)传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；污物不扩散，不(二)、保洁服务要求与质量标准天上班时间7小时(上午6:30～10:30,下午1:30～4:30)内必须确保保洁2、操作要求(1)室内环境卫生①、对各大厅、走廊、电梯厅及科室(病区阳台、病房地面等)每日上、下午两次重点清理，湿式清扫，拖抹、推尘、吸尘(病房地面清洁、垃圾袋更换上午必须7:30前完成)。有污迹随时清除；楼梯、台阶每日不间断清扫。况增加更换次数(垃圾八分满应及时倾倒)。医疗垃圾一律用印有标记的黄色(2)室外环境卫生①、医院建筑物外部的公共地面(含绿化地带)在每天17:30前全面清扫为3(1)、保洁员医院作业规程(一)目的(二)作业程序(1)病房的清洁电后操作。)(2)病房洗手间的清洁(3)病房阳台的清洁(1)做好工具准备(专用毛巾、拖把和配制号的消毒液。)(2)完成自我保护措施(戴口罩、手套、换鞋)(4)室内清扫。b、清扫地面垃圾、更换垃圾袋(须用黄色垃圾袋封闭装运。)(5)室内擦拭(按消毒规章制度严格执行);(6)室内洗手台的清洁(7)用消毒地拖湿拖地面，然后用干拖抹布拖干。(8)将移动物放回原位。(1)准备清洁工具(各种专用毛巾、拖把和配制号的消毒液。)(2)完成自我保护措施(按要求戴口罩、手套、换鞋，必要时更换衣服。)(3)敲门入室。(4)室内清扫。b、收聚手术台上、下的手术残物。c、清扫地面，清理垃圾，更换垃圾袋(手术室内垃圾必须用黄色医用袋封闭处理。)(5)室内擦拭(6)洗手池的清洗(7)室内地面清洁(一)目的(二)工作程序(1)地面清洁(2)外围设备的清洁(3)外围装饰墙面的清洁(一)目的(二)办公区作业程序(五)部分相关记录序号检查项目责任人(岗位)检查时间不合格处理(一)目的(二)程序要点(1)准备梯子(需两人作业，一人扶梯)(2)用鸡毛掸除去天花板、风口、灯具、墙角等表面的灰尘和蛛网。(3)用干毛巾擦拭、灯罩、烟感器等设备。(2)用专用毛巾擦拭茶几、台面、灯座等。(3)在干毛巾喷洒碧丽珠擦抹沙发、木制家具。(4)在清洁过程中，抹去花盆内垃圾杂物。(1)用扫把扫除地面垃圾(2)将尘推推地面b、有规律的来回推动尘推(手握长柄，离地面距离60度。适当用力为准)(1)各通道和电梯门口摆放的烟灰缸必须用不锈钢擦拭，保持光亮整洁、无(2)各通道和大门玻璃加以玻璃清洁剂按要求擦拭，保持无手印、灰尘、光(3)大理石、地板、墙面、台面保持无污迹、有光泽。(4)地毯先用吸尘器吸一遍尘，将地毯清洁剂按比例配好后进行清洗，最后(1)准备好工具，完成自我保护措施，设立警示牌。(2)地面清洁(3)物面擦拭(4)大、小便池的清洁(5)进行补充：手纸、洗手液、香球等。(6)根据情况喷洒除臭剂或空气清新剂。(7)撤去警示牌，收拾好全部清洁工具，关好门窗。(1)设立“暂停使用”的告示牌，以示正在工作。(2)清除电梯箱内的表面灰尘(罩具和天花板)。(3)对电梯箱内的不锈钢制品进行清洁、保养。(三)、清洁用品使用及保养程序1)用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面；2)用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠；3)放置少许不锈钢油于席巾布上，对不锈钢4)用干毛巾拭抹；5)标准达到表面无污迹、光亮。1)使用程序C、打开桶夹,移去顶部机头和过滤格，装上尘袋；2)日常保养3)定期保养(每星期五下午进行)4)年度检修保养1)洗地毯操作程序2)洗地面操作程序3)喷蜡清洁程序4)日常保养5)定期保养1)使用程序F、接上电源，将开关按在“I”位置后开始操作。2)吸尘操作3)吸水操作4)工作后清理6)季度保养(2)使用方法：将不锈钢表面除尘后，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢上，(1)使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。(2)稀释度：a、大面积清洗1:20b、镜面和局部除溃1:5(3)使用方法：(1)使用范围：一般物体表面(厕所、马桶、地面等)和公共场所环境(下水管道、沟渠、垃圾桶等)。(2)稀释度比例1:29。(3)使用方法：用水比兑后(半桶水倒入4盖),浸泡20分钟或抹布、拖把擦(1)使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。(2)稀释度比例1:10。(1)使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。(2)不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，放置4-5小时后对地板进行静电(一)消毒的标准务的医院环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室),并根据上述区域的划分，采用分色管理的工作中对床头柜、地板和重点部位(电话、开关、拉手)等非关键物品的清洁根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室),采用分色管理的原则配备相应的保洁工具和耗材；洗消中心消毒隔离采用分色管理，避免交叉污染。较为通用的分类标准：红色—卫生间、坐便器、地面等。黄色—洗手盆、墙面、玻璃、活动室等。蓝色—办公室、会议室、大厅、通道等。绿色—餐厅、辨公區,大堂，辨公區,大堂，医院：清洁区(白色)、半污染区(绿色)、污染区(蓝色)、重污染区(红推行颜色管理是***物业关注细节管理的一个标志，通过一系列行之有效的辅助管理方法，不但能够最大限度地避免在保洁工作中产生交叉感染，同时也保证了客户和员工的自身卫生安全。(三)保洁洗消中心的设置：规范和颜色管理体系，为了使上述规定能够顺每30平方米使用一块经过清洗消毒的平拖布，完成A类：可以回收利用B类：不可回收利用(1)化学危险品的储存和保管理，每天检查一次是否有泄漏，填写《化学危险品仓库检查记录》,其主管人化学危险品包装或容器上贴“安全标签”,包括转移或分装后；“安全标签”化学危险品进出仓库必须进行登记，填写“化(2)化学危险品的是使用一、垃圾的产生和分类无明显污染可回收垃圾1、在治疗室或仓库(储藏室)拆卸的药品和一次性医疗用品污染性垃圾签、棉垫、纱布等以及在患者床边产生的纸、塑料包装；配制抗肿瘤化疗药用的一次性注射器；病理组织标本、胚胎组织以2、锐器：可以引起穿刺伤或割伤的锐利物品，包括注射针头、二、医疗单元内垃圾的分类放置，按照以上分类准备不同的容器，收集与容器1:黑色胶袋装盛装在治疗室或在仓库(储藏室)拆卸的药品外包装盒一次性医疗用品盛装抗癌药物以外的药容器2:锐器盒：盛装注射针头、瓶以及注射用的注射器、由清洁员收集，密闭运送至医院垃圾停放处，放入盛装垃圾的密封桶内，交给市垃圾处理收集中焚容器3:性注射器及无血液、体性引流袋(管),诊疗用的棉签、棉垫、纱布等以及在患者床边产生的纸、一、环境管理体系——绿化实施方案为了做好******的绿化养护管理工作，提高保安保洁的绿化养护水平，拟制定环境绿化养护管理的质量标准。①使接管的绿化得以充实、完善、提高，形成新的亮点。②业主对绿化管理的满意率达95%以上。③区域内不发生重大的绿化植物的病虫害事故和人为损坏。④保证绿化存活率达98%以上。(二)树木养护管理的质量标准(1)生长势强，生长超过该树种、该规格树木的平均年生长量。(2)树冠完整美观，主侧枝分布均匀和数量适宜，通风透光较好。(3)枝干无明显机械损伤，叶色、叶片大小、厚度正常，无黄叶、焦叶、卷(4)无蛀干害虫、介壳虫等到危害，食叶害虫咬食的叶片，每株在7%以下。(三)绿化管理规章制度(四)养护管理人员的基本要求(1)有较强的敬业精神，积极主动地做好养管工作。(3)熟悉区域内部花草树木和各种园林建筑小品的质量、构造管理要求。(4)定期做好花草树林的浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治以及防寒、(5)保证园林绿地内没有杂物，发现问题及时解决。(五)绿化守则(六)绿地养护质量标准：(1)根据树种和立地条件，适时适量淋水或灌溉，应无缺水现象。(2)暴雨后应及时排除树木周围积水。(2)树木根部周围或树穴范围应无杂草或兔丝子等危害树木的藤蔓。(3)中耕深度以不影响根系生长为限。3、施肥(1)树木休眠期需施基肥，生长期需施追肥。根据树木品种、生长势、观赏(2)开花灌木类须在花前和花后施肥。(3)果木类应按其品种和生长阶段进行施肥。(2)修剪整形应达到均衡树势，完整树冠和促进生长的要求。(3)乔木类每年修剪1-3次，主要消除陡长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、(4)一般阔叶乔木应保持主干基本挺直，定干高度不低于2.5米。主要干道行道树主干倾斜数量不得超过该路段总株数的5%,定干高(5)棕榈科植物修剪保持自然树形，及时剪除枯枝萎叶，(6)开花灌木类修剪保持自然树形，须有3-5个主枝，分枝均匀，花繁叶茂。(9)果木类修剪应符合其修剪技术要求。(10)修剪切口必须乎整靠节，应在剪口芽的反侧呈45度倾斜。对粗壮的大树(1)树木防护设施应完好无损。(1)及时处理枯死树木和补植缺株。(2)补植的树木，应与原树木品种、规格保持一致。(3)清除枯死树时，必须挖除树根。不能立即补植的，应先填平坑穴。草本类(1)视天气情况每天淋水1-3次，淋水时严禁泥土污染茎、叶和花。(2)及时中耕，除草和追肥，无病虫危害。(4)球根、宿根类花卉须每隔2-3年掘起分栽一次。块茎类植物每穴根茎含幼2、地被和草坪(1)及时除杂，杂草含量不得超过5%,地被和草坪的纯净度应达到95%以上。(3)地被高度应控制20—25公分，草坪高度应控制应6—8公分。要求修剪平(4)应保持土壤平整清洁及透气良好。凡常年积水的低洼处，应分次填砂土花坛一)、病虫害防治作业程序二)花木养护作业程序体效果；对室外种地的花应每周修一次边，以防边花要注意巡查，发现病虫害应及时喷药，没有三)草坪养护作业程序5、视草坪的生长情况，对草坪进行喷洒农药(对突发性的病虫害应及时喷农药),用何种农药应由绿化化视实际情况再作决定，四)乔灌木养护作业程序并生枝、下垂枝、枯枝等，并对树冠适当的整形以保持形状，对造型树应每2、运用绿篱机、绿篱剪等工具在每年冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝清剪及枝型修剪工作；对造型灌木生长季应每25天进行一次修剪以保持树冠丰4、单位内乔灌木每月应喷一次杀虫剂(对突发性病虫害应及时针对性地喷农药),喷农药时应注意喷在树木的叶背面和根茎部位，喷药时应注意风向，保三、绿化服务标准花盆套缸及时更换做到进场无烂盆坏盆。异味、无毒的有机肥或高效无机肥。但要保证无刺激性气味保证摆放环境清新自然。对虫害严重的应更换。工作不到位的可以要求改正客户在护理卡上签实评定本公司主管每天检查护理卡及时解决客户反映的问题。二)、行为标准门有敲门声对客户的问题能耐心详细回答并反映给公司尽快给予解决。区域主管直接沟通联系公司设立服务热线24小时专人跟进服务三)、主要养护工作细节陡长枝的要及时修剪。对于叶片枯黄面积超过1/3以上的应整片剪除枯黄面积超过1/3以下者应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除注意保留叶形不可一③每次护理完毕将现场积水拖干、清除残叶残花等物要少浇水。夏秋两季多浇水冬春两季少浇水保持适量水分对客户是木地板或地毯更要严格控制水量4、施肥室内观叶植物常用N-P-K复合肥及成口有机肥、绿光剂、应按照不同地点的湿度、光线植物品种来决定施肥用量。室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥5、病虫防治要有防治蚜虫螨虫、蚧壳虫、蚊蝇吸软腐病、黑斑等病虫害的有效措施及方案将病虫害扑灭于萌芽状态影响美观、植株有较严重病虫害且较难用药喷杀或防治该种病虫害的药物具有强制激性的不宜在景区喷杀。植物不适应摆放的环境产生落叶等症状。凡有以上情况的将在10日内更换。1、绿色植物每周1—2次2、草花每周4—6次五)、养护员工的管理规定9、在养护过程中，要做到不能影响甲方工作，更不能做与养护无关的事。六)、养护员工的护理程序七)、换花员工的管理规定及换花程序。1、必须遵守养护员工管理规定的1—8条。八)、如遇节庆、会议，临时有增加、减少的植物时，随叫随到，配合甲方的安排。服务承诺：本着为近一步提高服务质量及花木品质、使其更加美化环境、达到客户满意。四、除四害、灭白蚁实施方案在高发期每月消杀三次(即每年的4月份至10月份),其它月份每月消杀一次，在2、根据老鼠的生活习性和活动范围分类灭鼠(1)对闲置工地附近的绿化带、公园实施灭鼠：因绿(2)对市场、垃圾中转站、厕所附近的绿化树木实施灭鼠：中标单位应在5内进行效果检查，发现在承包范围内捕获和中毒死亡的鼠类进动走道区域的变化适时调整布药点，让存活鼠(2)灭蚊：类药物、生物防治型药物进行消杀防治处理，使用4、施工跟进滋生蚊类幼虫的场所如污水积水，阴暗处等，若发现有幼虫产生的，即采用生物药剂投入水体的方法进行消杀处理。(3)灭蝇：2、施工(4)灭蟑螂：2、补充措施a)施工记录1.白蚁化学灭治方法1.1粉剂毒杀法粉器向孔内施药5—6次，每次5g左右。施药后用废纸或棉花堵住孔口，然后敲打附近的木板，造成白蚁掌握施药季节。每年3-10月为乳白蚁活动季节，尤其是每年3-6月长有明显外露迹象，可以判定巢位时，应在距巢外围50-100cm左右的地方的“灭蚁灵”,配制成毒饵后投放在白蚁活动的地方，任其自行取食，使之中2.散白蚁型的防治方案由于散白蚁蚁路小而曲折，寻找蚁巢相当困难，粉剂毒杀效果远远不如液剂，因而国内各地多采用液剂药杀。通常是在发现散白蚁的地方全面喷洒药水，毒化散白蚁活动地区的环境，当散白蚁继续活动和危害时，因接触和吸收毒素及含毒水分而中毒死亡。常用液剂种类亚砷酸钠液剂、氯丹乳剂。不便于喷施药水的地方，可用：将杉木块平放在散白蚁出入的地面诱集，如发现木板有白蚁危害时，可轻轻将木板挑起，迅速对板下喷施药水或灭蚁灵，然后按原状放下木板，这样效果最好。诱杀桩为8cme?0cme?8cm的杉木，从中间劈为四块用铁丝上下捆住，在离被害物1-1.5米上埋入土内，木桩上端距地面10cm,覆土盖平，10天左右检查，如已有白蚁取食，喷灭蚁灵杀灭。毒饵用玉米秆粉和灭蚁灵按3:1比例拌匀，加适量蜂蜜调和制成。可将玉米秆截成约8cm小段，一端劈开将髓部挖一小洞，放入1-2g毒饵，复合劈口待用；还可用长5cm左右、直径1cm塑料管，装入毒饵后两端加热封闭待用。使用时，将毒饵管投放在白蚁活动场所，或放在挑开缺口的蚁路，用湿泥严密封盖；也可在有蚁害的房屋周围设置诱集坑，坑内同时投放毒饵，1个月后见效。2.2.4灭蚁灵诱饵剂诱杀：在历年有白蚁分飞、活动危害处，轻拨一个小洞，大小以能投饵为宜，向内塞入诱饵剂后，用废纸、湿土封闭孔口，保持其原来环境，1个月后检查白蚁死亡情况，防治效果达87.87%。2.3其他方法综合性的方法。如先用灭蚁粉剂、后用氯丹乳剂100倍液或5%-10%亚砷酸钠水3.土栖白蚁型的防治方案窝。山边危害落土坎，山中危害落凸坡，坐北朝南有蚁窝”,说明蚁巢位置多3.3.1蚁路灌浆以防杂物进入灌浆机损坏机件。水与泥之比为1:25-1:30。简单测中竹签不回升、不倾倒为适宜。施灌时，可按重量比在泥浆中加入10%左右的1:2(水灰比)水泥浆，以利固结。灌浆时，开始要慢慢施灌，在一段时间内压力保持在0.1-0.4公斤以内，然后逐步加大压力至饱和为止。压力过大，速锥探灌浆：喷雾器即行(不要喷杆)。找到主路后，将喷雾器开关后面的手柄插入蚁路，3.5磷化铝毒杀在一根直径20-30mm、长150-200mm、一端带节的竹筒内放磷化铝6-104.堆砂白蚁型的防治方案这是防治堆砂白蚁的首选方法。常用的药剂有：硫酰氟(35g/m3,溴甲烷(CH3Br)35喷施完毕，立即将全部门窗关闭，封闭出气孔，熏蒸72-96小时，然后进行检查。也可在被害木上每隔10cm左右钻一小孔，用棉花浸敌敌畏塞入，可起到喷敌敌畏后，必须用塑料薄膜密封3天，让药剂有充分的渗透时间。4.2高温灭治法此法具有杀灭快、没有残毒的优点。将被蛀物置于60℃的温度下处理1-1.5小时，能有效地杀死白蚁。用300W红外线聚光灯对准木料照射3分钟，能使2-3cm厚木料内的白蚁全部死亡；用500W碘4.3液剂灭治法4.4粉剂灭治法堆砂白蚁群体分散，蛀孔小，在孔内喷粉，(二)室内楼宇区域(1)、消杀标准灭鼠标准：鼠密度不超过5%(粉迹法):灭蚊标准：积水中三龄蚊幼或蛹阳性不超过3%;过3%;(2)、消杀服务计划对物业建筑物自来水池定期清洁，供水符合卫生隐患，定期清理化粪(油)池，清除害虫滋生源。在日常防虫、灭鼠工作中，(3)、消杀作业要求与标准地点灭蚊蝇蟑螂灭鼠白蚁消杀人监督人备注喷药投药放药装笼堵洞诱杀毒杀卫生间消防通道地下室电梯间污水沟污水井垃圾中转站绿地建筑物内外车库设备房消杀作业要求与标准项目每周每月1卫生间蟑螂剂、拜力坦浮油交替喷洒在蟑螂藏身的洞穴、每周一次标准：鼠(粉剂法)水中三龄幼景或蛹阳性率不超过3%3、灭蝇类孽生地三龄虫和蛹(粉剂法)5、灭白房屋白蚁防治用家虫清、奋斗呐悬浮老鼠于老鼠经常出没之地投放鼠药毒饵两次，几种鼠药轮流投放2消防通道地下室电梯间蟑螂剂、拜力坦浮油交替喷洒在蟑螂藏身的洞穴、每周一次老鼠于老鼠经常出没之地投放鼠药毒饵两次，几种鼠药轮流投放3污水井污水沟蟑螂剂、拜力坦浮油交替喷洒在蟑螂藏身的洞穴、每周一次用家虫清、奋斗呐悬浮4污水井老鼠于老鼠经常出没之地投放鼠药毒饵两次，几种鼠药轮流投放5垃圾中转站蟑螂剂、拜力坦浮油交替喷洒在蟑螂藏身的洞穴、每周一次用家虫清、奋斗呐悬浮老鼠投放鼠必杀两次6建筑物内外白蚁利用其生活习性和活动规律找巢，或利用药物借助于白蚁习性在群体内进行用毒死蜱、灭蚁灵等进行诱杀、毒杀一次消杀服务质量检验表检查项目检查地点灭蚊灭蝇灭鼠灭蟑螂灭白蚁不合格处理结果卫生间消防通道地下室电梯间污水沟垃圾中转站建筑物内外车库设备房2、合格打“√”,不合格记录其原因。(4)、消杀活动注意事项：(一)德(思想品质和修养)(二)识(业务知识和管理验)●对管理人员来说，要求具备的知识应分为如下几个方面●管理人员必须具有计划能力、组织能力和指挥能力。2、组织能力(四)体四、设备设施管理标准(企业标准)(1)对外判维护、检查、检修、校准服务(指消防、电梯养护、防雷检测、部分专用工具等)。(2)对外工程发包(指超出物业公司维保范围的大面积维修及更新设备设施)。务申请表》,申请表的填制要求如下：序号工作要求质量标准1给水管道管道通畅，保证供水，外观无明显破损2阀门发现问题，及时处理：小修及时修无明显漏、滴、跑现象，开关灵活3压力表每月检查一次，每周巡视检查一显示值正常，外观完好4外观完好，无堵塞5雨水管、地天台、地面雨水管口无明显杂物堵塞6随时检查，每周巡视检查一次。无明显破裂、损坏序号工作要求质量标准1公共通道照明日常检查，小修即坏即修灯开关正常2楼梯照明日常检查，小修即坏即修灯开关正常3洗手间照明日常检查，小修即坏即修灯开关正常6应急灯，安全指示灯日常检查，小修即坏即修运行管理2)运行专人专职管理，严格执行持证上岗制度，定岗定人。3)消防系统定期进行试运行，确保系统安全可靠。维修保养1)制定科学合理的维修保养计划并组织实施。2)维修操作人员合理配置，严格执行持证上岗制度。3)加强日常巡视、检查，切实执行“应修尽修、全面保养”的方针。4)提高管网工作效率，有效处理管网系统的跑、冒、滴、漏现象，以减少损1)实行24小时值班制度。2)运行值班人员应密切注意消防系统运行情况，并做好记录。3)对于系统报警信号，值班人员应立即通知报警区域保安，并作好记录。如1)每月对系统维修保养一次。2)每年对系统进行两次性能检测。3)重要项目委托专业公司进行。5、监控系统维保管理运行管理1)、设立监控设备，由专人24小时值班监控医院内部环境和设备情况和网络流量情况，若设备发生告警或故障，及时通知相关人员到场处理。2)、监控设备和网络流量情况定期巡视维护和重点检测，建立设备档案、台维修管理1)每月对监控系统维修保养一次。2)每年对监控系统进行两次性能检测。七、设备设施服务管理标准1、维修员应熟悉******的结构，了解电梯、空调、制冷、制热、电器等设施(2)对机电设备进行I、Ⅱ、Ⅲ分类编号方式：总编号X:代表数字Y:代表数字(3)机电设备一经编号，须挂牌标示，并应保持相对稳定.2、设备卡(1)设备卡具体要求：(2)设备卡图样(略)(2)一级保养(3)二级保养(5)对于需要外委测试\维修保养项目要填写外委申请。(8)有下列情况之一不能交接班：三、工程主管(项目经理兼任)岗位职责净、工作场地干净)、"四不漏"(不漏电、不漏油、不漏气、不漏水)。严格检查督5、24小时受理业主报修。接到任何报修10分钟内到达现场处理(预约除外)。小修检查考核项目综合一、自律情况：严禁在工作期间饮酒(含午休期间)21利用职权挪用、侵占、私吞公司、员工及工作有关方的财物5违反公司有关规定，私自收受、支配业主(甲方5二、执行力情况不服从正常工作安排2不按时完成交办的工作任务1三、晨会执行情况：不按规定每天组织召开晨会21晨会记录不全(含事后补记)1未建立应急处置预案34单位不按规定实行考勤制度2综合1考勤、请(休)假无人监管，或监管不力11旷工(指未请假，并未经批准，按规定的工作时间不到岗)一天2分，连续三天(含)除六、员工着装(工作标牌、标识、帽、鞋、袜)情况：1未佩戴工作标牌、标识，或佩戴其他非工作标牌、标识1七、工作(值班)台帐、表单记录情况：未按规定健全工作(值班)台帐、表单2工作(值班)台帐不能全面、清楚、完整反映工作(值班)及交接班情况1直接负责人未对工作(值班))台帐、表单记录情况进行监督检查管理人员未按要求每天做好工作笔记1八、单位总值班落实情况：未按规定要求安排人员总值班，或未建立值班记录台帐2值班期间脱岗，或总值班电话无人接听1报告3九、交接班、换岗管理情况1上级领导交代的事项未交接清楚1交接班人不签字1一、维修管理情况：未建立业主报修、维修、特约服务、回访等管理制度2未按规定(约定)时间及时处理并完成业主报修、维修、特约服务和回访3未建立业主报修、维修、特约服务、回访等台帐记录1二、设备运行管理情况未按要求对设备进行日常检查和维护21无设备标识、标牌悬挂或悬挂不全，或标牌标识陈旧破损，模糊不清15无关人员进入重要设备场所聚集、活动、吸烟、喝酒、娱乐、吃饭、乘凉、休息5允许进入重要设备场所人员未进行登记5设备房内无消防设备器材配备或失效5值班电工夜间不得私藏休息，检查时开门超过5分钟31工具未摆放整齐1(1)总体供水设施每月检查一次。(2)泵、管道每两年进行除锈、油漆一次。(3)水泵和饮用水水池(箱)每季度保养一次，。2、供配电系统停电按规定时间通知业主(使用人);每年检测1次保安接地电阻；每年检测1次配电(2)、室内、室外公共电气柜每日巡查一次。4、暖通系统8、消防系统气气体灭火系统设施设备联动系统喷淋系统正压送风系统防排烟系统灭火系统消火栓系统含室外消防专用通讯系统消防广播系统报警系统主机消防报警系统组成9、弱电系统******设备设施齐全、数量繁多、分布广的特点，结合水龙头、排水口等都是单独的每一个“点”,所有管理重点管理措施要点电梯系统安全运行日常巡检记录、委外维保、按时年检消防系统可靠运行、随时可启动定期试验、巡查供配电系统安全可靠运行加强日常的维护检查，定期试验、检修给排水系统水质良好，排水正常定期清理、疏通空调系统空气清新、制冷、暖效果好设备定期维护、检修、清洗(1)、设备档案资料管理：(2)、人员管理项目名称负责人主要工作职责专业设备工程主管对设备的保养工作进行监督及指导，根据设备台账编制有关维修计划专业保养专业维修公司电梯等专业的设备，由专业公司制定维修保养日常维护维修技工负责公共设施的维护，制定保养计划(3)、制度管理(4)、计划管理(5)、检查考核管理第三章服务标准、规章制度与管理运作流程建立健全第一节管理服务指标承诺及措施洁示范小区考核评比标准》,以及我公司质量标准，我们承诺以下指标和拟采序号目标1安保合格率2保洁合格率3刑事安全事件4投诉处理率5人员专业培训合格率6序号1安全防范有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度2形象统一着装，干净整洁3完善管理制度设有明显标志2、保洁服务清洁卫生标准区域清洁项目清洁内容每周每月广场冲洗1次1、保持室内外地面、台阶台阶走廊清理2次标志物、装饰物次室内4、保持天花无蜘蛛网，出柱面、灯具、消防清抹1次除尘1次结构玻璃抹手印清洗1次天花板清扫1次清抹1次走廊通道地面风口、灯具清抹4次消防器具、墙身清抹1次垃圾桶清倒2次1次清抹1次洗手间洁具1、卫生洁具保持清洁，无水迹、头发、异味门、框、隔板清抹2次清抹1次天花、风口、灯具除尘1次补充卷纸、擦手纸如有需要纸箩清理1次牌1次2次楼梯清扫1次湿拖1次清抹1次公共区域杀虫灭鼠理1次1、地面保持清洁光亮，无走道、步梯灭虫处理1次投放灭鼠药等定期更换天台冲洗1次1、地面纸悄、烟头少于5非带电设备表面柱子、墙身、玻璃清洗1次备注：以上各项指标是建立在所接管物业建筑物、各类设备、绿化和卫生设施基本完好、无序号一建筑本体及物业设施1地基基础2承重结构(梁、板、柱、承重墙)无变形、裂缝、腐蚀，整体结构性能完好，3非承重墙4屋面1、伸缩逢无变硬疏松、开列、脱边；51、地面平整完好，无空鼓破裂；2、地面饰面材料无松脱、空鼓、破损、裂缝、凹陷。6楼梯7公共通道1、地面无起砂、空鼓、开裂、松脱；8外墙面1、瓷片、玻璃幕墙及饰面无裂缝、脱落、外墙无渗2、玻璃幕墙无松动，密封胶无破损；9吊顶、天花板门、窗1、无损坏、无变形，开启顺畅、关闭严紧，扣、把手路面路基停车场1、路面无积水、地面无起壳、空鼓、开裂；2、车位线、行车指示线清晰、完整；构、渠、池、井井盖雨水完好、油漆完整垃圾中转站1、墙面完好，无污迹、地面无塌陷、平整；2、垃圾筒油漆完好，无脱漆；热水器、开水器、排气扇等各种小型设施二51、蓄水池电压在24V以上，液位高于极片10-15mm。润滑油位、水箱水位在标尺规定范围内。2、滤清器清洁无堵塞现象，随时能启动运行发电，运转无异常噪音，排烟为灰白按照柴油发电机产品说明书和操作说明书制定相关操作流程，并制作上墙文件，装贴在发电机房墙上显著位置。8各楼层配电箱1、清洁、列损坏，箱内各开关分、合闸灵活，接线无9电线电线绝缘在0.5兆欧以上(500V摇表),绝缘表皮无损伤、灯泡、节能灯灯泡、灯管有灯口连接良好无松动。亮灯率达99日光灯不闪烁，无两头发黑，灯管不亮现象，镇流器室外照明三空调系统1分体空调2备用电池3线路绝缘无老化，绝缘符合国家标准4图像显示清晰、旋转部位灵活，外观清洁。录像清晰，录四1长势23根据各种植物的生长发育特点，合理进行灌溉和施肥，在雨水缺少季节，每天的淋水量不低于该种植物、该种品种4除杂草、松土5病虫害防治喷药用量适度，用量以不影响环境为标准，符合环保要求3、绿化养护序号1长势23在雨水缺少季节，每天的淋水量不低于该种植物、该种4除杂草、松土5病虫害防治喷药用量适度，用量以不影响环境为标准，符合环保要序号承诺项目国家标准管理处标准指标测定依据管理指标实施措施1房屋完好率洁示范住宅小区考落实责任人，实行巡视制度，建档记录，确保房屋完好，无违章搭建及损2房屋零修、急修及时率洁示范住宅小区考成并建立档案记录3维修保养工率洁示范住宅小区考度，以确保维修工程合格，满足住户4绿化完好率绿地率洁示范住宅小区考5率洁示范住宅小区考落实责任人进行保洁工作，实行巡查制度，建档记录，并由管理处主任监督执行，以确保垃圾日产日清，空气6洁示范住宅小区考建档记录，管理处主任监督执行，以7化粪池、雨水井、污水井完好率洁示范住宅小区考建档记录，管理处主任监督执行，以确保沟渠、井完好，并定期疏通、清8排水管、明暗沟完好率洁示范住宅小区考落实责任人进行养护，实行巡查制度建档记录，管理处主任监督执行，以确保排水管畅通无阻、无塌陷。9路灯完好率洁示范住宅小区考落实责任人，实行巡视制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、率以下以下洁示范住宅小区考建档记录，管理处主任监督执行，以公共文体设洁示范住宅小区考落实责任人进行养护，完好，美观整洁。实行巡查制度，建档记录，管理主任监督执行，以确保设施客户有效投率投诉率1%月处1%月洁示范住宅小区考按照政策规定，做好各项工作，同时加强与客户的沟通，落实“走回访制度”了解客户的愿望和要求，满足客管理人员专率洁示范住宅小区考保洁企业标准员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；对于特种作业、行业性要求的员工，实行外送有关部门培训、考核，并就有关技术、技能训合格达95%以保障员工的素质。维修服务回洁示范住宅小区考对于进行维修的项目，实行回访制度建档记录，以确保维修服务满足客户的需要用户对保安保洁满意率洁示范住宅小区考在日常工作中及时收集客户的需求信息尽可能的满足客户的需要，加强双方的沟通，以确保用户对保安保洁工作的满意大型及重要洁示范住宅小区考完善机电设备的运行制度和维护保养制度，配备专业工程技术人员，所有维修人员全部持证上岗，实行24小时序号一建筑本体及物业设施1地基基础2承重结构(梁、板、柱、承重墙)无变形、裂缝、腐蚀，整体结构性能完好，3非承重墙4屋面1、伸缩逢无变硬疏松、开列、脱边；2、隔热层无空洞、起鼓、渗漏。51、地面平整完好，无空鼓破裂；2、地面饰面材料无松脱、空鼓、破损、裂缝、凹陷。6楼梯7公共通道1、地面无起砂、空鼓、开裂、松脱8外墙面1、瓷片、玻璃幕墙及饰面无裂缝、脱落、外墙无渗2、玻璃幕墙无松动，密封胶无破损；9吊顶、天花板门、窗1、无损坏、无变形，开启顺畅、关闭严紧，扣、把手路面路基停车场1、路面无积水、地面无起壳、空鼓、开裂；2、车位线、行车指示线清晰、完整；构、渠、池、井垃圾中转站1、墙面完好，无污迹、地面无塌陷、平整；热水器、开水器、排气扇等各种小型设施二51、蓄水池电压在24V以上，液位高于极片10-15mm。润滑油位、水箱水位在标尺规定范围内。2、滤清器清洁无堵塞现象，随时能启动运行发电，运转无异常噪音，排烟为灰白按照柴油发电机产品说明书和操作说明书制定相关操作流程，并制作上墙文件，装贴在发电机房墙上显著位置。8各楼层配电箱1、清洁、列损坏，箱内各开关分、合闸灵活，接线无9电线电线绝缘在0.5兆欧以上(500V摇表),绝缘表皮无损伤、灯泡、节能灯灯泡、灯管有灯口连接良好无松动。亮灯率达99日光灯不闪烁，无两头发黑，灯管不亮现象，镇流器室外照明三空调系统1分体空调2备用电池3线路4图像显示清晰、旋转部位灵活，外观清洁。录像清晰，录四1长势23根据各种植物的生长发育特点，合理进行灌溉和施肥，在雨水缺少季节，每天的淋水量不低于该种植物、该种品种4除杂草、松土5病虫害防治喷药用量适度，用量以不影响环境为标准，符合环保要求走廊地面不少于3次/日清扫、擦拭，随时跟进保洁干净、无灰尘、无纸屑、污垢楼道地角线不少于1次/周巡视保洁干净无灰尘、污垢不少于2次/日擦拭、随时保洁不少于2次/日擦拭、随时保洁大门口、外台阶不少于4次/日擦拭不少于2次/周掸灰、擦拭干净无灰尘、污垢不少于2次/日冲刷、擦拭清扫，随时保洁洁净，无异味，无积水，无垃圾不少于2次/日擦拭巡视洁净，无污迹不少于2次/日冲刷擦拭洁净，无污迹不少于2次/日擦拭巡视洁净光亮、无水迹、污迹便池、坐便器不少于1-2次/日冲刷擦拭，1次/周酸洗，随时跟时保洁洁净无异味，无粪便无尿渍水龙头不少于2次/日擦拭巡视洁净、无污迹洁净，不超过2/3随时收集，生活垃圾、医疗垃圾严格分装处理公共设施、场所、大院类内容垃圾箱果皮箱不少于1-2次/日倾倒擦拭不少于2次/日倾倒冲刷洁净、无脏物陈积灭火器箱不少于2次/周擦拭掸灰大院不少于2次/日清扫，随时目视地面无垃圾、无烟头花池不少于1次/周清洁遮阳雨棚不少于1次/月保洁干净、无赃物陈积空调风扇不少月1次/月保洁门、门框、玻功不少于1次/日擦拭掸灰不少于1次/日擦拭消毒氧气设备带不少于1次/日擦拭洁净，无灰尘窗台不少于1次/日擦拭掸灰不少于2次/日清扫、擦拭、随时保洁洁净，无垃圾、污垢、痰渍、无烟蒂纸篓、痰盂更换垃圾袋净出院病人随时做终末消毒处理房顶、管道、宣传牌不少于1次/周擦拭掸灰干净，无灰尘，无蜘蛛网不少于1次/月擦试干净，无污垢空调不少于1次/月擦拭掸灰不少于1次/月彻底清洁灯具吊扇不少于1次/月擦拭窗户玻璃不少于1次/季擦拭(室内)、室外5月、10月各1次擦拭1)、物业管理处管理制度的建立应符合相关的法3)、规章制度在注重服务、管理、技术责任、经济责任的统一性。每一项4)、注重定性要求与定量要求的结合，既能使检查考核具有标准尺度和依5)、注重管理处各部门人员职责范围和工作关系的衔接，对保安保洁错综6)、制度文字条款简明扼要，便于员工理解、记忆、接受、执行，也便于规章制度是企业的筋骨；有章可循是企业的生序号管理规章制度名称备注公众制度1韶关分公司管理制度2文明公约3公共设施、场地使用及安全管理规定4访客登记制度5清洁卫生公约6园林绿化管理规定7机房设施档案管理制度8设